Как Watergenius подобри плащанията на място с Mollie и Odoo
Търговия на дребно в интернет
Партньор:Уеб магазин
“Основната ми цел е да улесня живота на моите хора. Това винаги е на първо място в съзнанието ми.”
Тери Де Рейдт
Относно Watergenius: Доверено име в белгийското пречистване на вода
Вече 35 години Watergenius е утвърден лидер в белгийската индустрия за пречистване на вода. Ядрото на техния бизнес е екип от 60 служители, включително 32 полеви техници, които посещават 55 000 домове и търговски имоти в цялата страна, за да обслужват и поддържат системи за омекотяване на вода.
В сърцето на тази дейност е Тери Де Рейд, оперативният ръководител на компанията. След като е проследил растежа на сервизния екип от един техник до мащабната операция, която е днес, неговата мисия винаги е била ясна.
„Моята цел номер едно е да улесня живота на моите хора“, казва Тери. „Това винаги е на първо място в съзнанието ми.“
Но докато компанията растеше, старата ѝ система за плащания правеше точно обратното.
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Предизвикателството: Несвързана, разочароваща система
Watergenius беше възпрепятствана от ненадеждни платежни терминали, които създаваха главоболия на всички – от техниците на терен до финансовия екип в бек офиса.
Ненадежден хардуер и обслужване: Предишните терминали бяха изпълнени с технически проблеми. Когато най-накрая бяха изпращани заместители, те често създаваха още повече проблеми. „Те просто заменяха един проблем с друг“, казва Тери. „Беше невероятно разочароващо.“
Цената на ръчните грешки: Техниците трябваше ръчно да въвеждат сумата на плащането и уникален референтен код за всяка транзакция. „Едно грешно число и финансовият ни екип трябваше да прекарва часове в изясняване,“ казва Тери. Тези неизбежни човешки грешки костваха ценно време и създаваха кошмари при равняването.
Лоша свързаност: Честите проблеми със свързаността правеха невъзможно приемането на плащания на място от техниците, принуждавайки компанията да преследва фактури по-късно и създавайки разочароваща последна стъпка както за клиентите, така и за служителите.
Резултатът беше бавен, неефективен процес, който разочароваше служителите и забавяше паричния поток. Тери знаеше, че е време за промяна.
Решението: интегрирана система, създадена за хора
Watergenius реши да модернизира целия си оперативен софтуер, като премине към Odoo ERP. Точно тогава Тери видя по-голяма възможност.
„Имах тази луда мисъл“, спомня си той, „Защо да не комбинираме нашата нова ERP система с модерна платежна система и най-накрая да улесним живота на моите техници?“
Работейки с партньора по интеграция Applix, Watergenius безпроблемно свърза POS решението на Mollie директно към техния модул за обслужване на място в Odoo. Новият работен процес е изключително прост:
Техникът завършва работата по своята работна поръчка в Odoo.
Точната сума за плащане и референцията се изпращат автоматично към терминала на Mollie.
Клиентът плаща с карта или чрез телефона си.
Плащането се записва и осчетоводява незабавно в Odoo.
Няма ръчно въвеждане. Няма риск от грешки. Няма допълнителни стъпки. Просто работи.
Резултатите: трансформация в цялата компания
Чрез интегрирането на Mollie и Odoo, Watergenius не просто получиха нова система за плащане; те трансформираха цялата си дейност по обслужване на място.
Подобрени плащания на място и паричен поток
Улесняването на плащането имаше незабавен ефект върху бизнеса. Компанията отбеляза увеличение от 3 процентни пункта на клиентите, плащащи на място (от 55% на 58%). При 200 сервизни действия на ден, това се равнява на приблизително 1300 допълнителни плащания годишно, които екипът вече не трябва да преследва.
Оптимизирани бек-офис операции
Финансовият екип усети ползите веднага. „Изведнъж те имаха точно съответствие за всяко плащане“, казва Тери. „Вече не трябваше да търсят транзакции в банковото извлечение. Те бяха много доволни от промяната.“
По-щастливи и по-ефективни техници
Най-голямата победа за Тери беше реакцията на неговия екип. С надежден инструмент и без проблеми с връзката, екипът на терен вече може да се съсредоточи върху клиента, а не върху отстраняването на неизправности в техния терминал.
„Най-важната обратна връзка дойде от моите техници“, обяснява Тери. „Те бяха толкова щастливи. Казаха: „Това е страхотна система. Просто работи.“ А щастливите хора са това, от което се нуждаем.“
Основа за мащабируем растеж
Автоматизацията създаде мощна платформа за бъдещето. „Автоматизацията ни позволява да се мащабираме интелигентно“, обяснява Тери. „Можем да увеличим екипа си от техници на път, без да се налага да увеличаваме бек-офис екипа си със същата скорост.“
Поглед към бъдещето
Със значително подобрена система на място, Watergenius е подготвена за следващата глава от своя растеж.
„За всеки бизнес с екип на терен, съветът ми е прост: спрете да позволявате плащанията да бъдат точка на триене“, казва Тери. „Интегрирането на Mollie и Odoo беше най-доброто решение, което взехме за нашите хора и съответно за нашия бизнес.
И на въпроса дали би препоръчал интеграцията на Mollie и Odoo на други бизнеси, отговорът на Тери е уверен, ясен и донякъде познат.
„Просто го направете.“
Научете как POS решенията на Mollie могат да задвижат вашия бизнес.