Rosefield
Търговия на дребно в интернет
Партньор:Агенция
“Не искаме да се притесняваме за плащанията: искаме добри тарифи, отлична поддръжка и да предлагаме всичко, от което се нуждаят нашите клиенти. Mollie ни помага да правим точно това.”
Тим Иминга
Rosefield и Mollie: история на успеха
Много фирми са се проваляли в мисията си да направят луксозните стоки достъпни за масите – пейзажът на електронната търговия е осеян с призрачните 404 грешки на нефункциониращи уеб магазини и напомняния за разпродажби на компании, които не са успели да направят високия клас достъпен. Но производителят на часовници и бижута Rosefield е една фирма, която е постигнала тази цел, като постепенно изгражда своята марка и продава на все повече хора по целия свят.
Както при повечето бизнеси, историята на Rosefield не е само за нарастващи приходи и триумфални камбани. Вместо това, тяхната история е движена от упорит труд, интелигентни решения и постигане на победи чрез поставяне на клиента в центъра на всичко, което правят.
Именно тази отдаденост към подобряването и осигуряването на възможно най-доброто клиентско изживяване на техния уебсайт ги доведе до Mollie, но за това ще говорим малко по-късно. Първо, към началото.
Стартиране на първия онлайн магазин на Rosefield
Историята на Rosefield започва през 2015 г., когато основателят и главен изпълнителен директор Кристиан Бекерс вижда ниша на пазара за луксозни часовници, продавани на скромна цена. Прозорлив относно случващото се онлайн, той използва бума на инфлуенсър маркетинга, за да представи първата колекция на компанията от 15 часовника пред света и да предизвика продажби от момента на стартирането на първия уеб магазин на Rosefield.
„Продажбите започнаха веднага“, обяснява Тим Иминга, главен търговски и маркетингов директор на Rosefield, докато седим заедно в уютно кафене съвсем близо до централата на фирмата в Амстердам. „Инфлуенсър маркетингът беше голям двигател на растежа за нас. И след две години успех, стартирахме нашето бизнес-към-бизнес (B2B) подразделение и започнахме да продаваме на магазини в Нидерландия, Германия и Франция.“
Адаптиране на бизнеса за успех
Продуктовата гама на Rosefield се разшири, продажбите им се увеличиха, а екипът им порасна. Но след няколко години на растеж се появиха препятствия: инфлуенсърите поискаха по-високи хонорари; конкурентите се умножиха. Нарастващите им B2B продажби също означаваха, че продуктите им се продават в големи вериги на ниски цени или се излагат по начин, който не съответства на тяхното послание за достъпен лукс, което уврежда възприятието за марката.
„Поради тези неща трябваше да променим начина си на работа“, обяснява Иминга, „инвестирахме повече в платена реклама и започнахме да бъдем по-стратегични – съсредоточавайки се върху качеството на магазините, които продават нашите продукти.“ Екипът също така стартира бижутерийната линия на Rosefield през 2019 г.
Rosefield започна с колекция от около 15 часовника; сега те продават повече от 450 продукта. Нидерландия и Германия са най-големите им пазари, но те растат и в Обединеното кралство, Франция, Белгия, Япония и Австралия. Те също така разширяват дейността си в САЩ и могат да доставят до по-голямата част от света.
„Клиентите ни обичат заради нашите привличащи вниманието форми на часовниците: нашите квадратни часовници, осмоъгълни и правоъгълни корпуси“, обяснява Иминга. „Бяхме една от първите марки, които предложиха такива в достъпен ценови диапазон. Нашите продукти също са с високо качество – те издържат години. А нашите персонализирани бижута пожънаха голям успех.“
Бъдещето е персонализирано
Посещението в централата на компанията е добър индикатор за бъдещата посока на марката. Стенописи от табла с настроения се вият по стените в офисите на горния етаж; в склада на долния етаж занаятчии използват настолни лупи и машини за лазерно запояване, за да изработят персонализирани колиета и гривни.
„Нашата бижутерийна линия вече осигурява около 50% от нашите директни продажби към крайни клиенти“, обяснява Иминга, „а 90% от бижутата, които продаваме, са персонализирани. Ако продължим така, до следващата година бижутата ще бъдат по-голямата част от нашия бизнес.“
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Сърцето на мисията на Rosefield – щастливи клиенти
Освен че е дружелюбен и сърдечен събеседник, Иминга е и страхотен посланик на марката. По време на нашата обиколка на обекта на компанията той говори страстно за тяхната цел „10 милиона жени да носят часовник или бижу на Rosefield до 2025 г.“ (имат около 3 милиона до края). Ясно е, че той обича това, което правят, начина, по който го правят, и резултатите – клиентско изживяване, което е осигурило резултат в Trustpilot от 4,4 и почти 1 000 положителни отзива.
„За нас това е най-важното“, казва Иминга. „Историите на клиентите, които чуваме – хората, които се свързват с нас и ни казват колко много харесват новите си часовници или бижута. Това прави всичко си заслужаващо.“
Rosefield и Mollie: история за успех в плащанията
Тази отдаденост на предоставянето на страхотен продукт и клиентско изживяване също доведе Rosefield при Mollie. През 2019 г. те изградиха нов уебсайт с агенцията за разработка Code, която препоръча използването на плащания с Mollie.
„По това време разговаряхме с три или четири различни доставчици на платежни услуги“, обяснява Иминга, „но имахме най-добро усещане за Mollie. Те предложиха отзивчива поддръжка на клиенти и управление на акаунти и знаехме, че имат добра репутация.
„Плащането и разплащанията са жизненоважна стъпка във фунията на конверсията, така че трябва да знаете, че можете да получите отговор веднага, ако имате нужда от вашия доставчик на платежни услуги. Винаги получаваме това.“
“По това време разговаряхме с три или четири различни доставчика на платежни услуги, но имахме най-добро усещане за Mollie.”
Тим Иминга
Безпроблемни плащания с Mollie
Rosefield са използвали друг доставчик за някои методи на плащане, но прехвърлиха всичко към Mollie, за да оптимизират финансовите си процеси. „Mollie завършиха тази работа само за една сутрин“, казва Imminga. „Нещата винаги вървят много добре – никога не сме имали проблем. Толкова е лесно да се добавят методи за плащане и можем да предложим всички локализирани опции за плащане, от които се нуждаем. Това е толкова важно, когато навлизате на нов пазар. А и всичко, от което се нуждаем, се предлага на добра цена.“
Rosefield също така ще започнат да използват функцията Multicurrency на Mollie, за да получават изплащания в USD. „Това ще ни спести много пари“, казва Imminga. „Чудесно е да видим как Mollie създава нови продукти и услуги, от които се нуждаем, което ще повлияе пряко върху нашите разходи и приходи. Мултивалутните изплащания ще осигурят значителни спестявания през годината и не трябва да правим нищо за това – Mollie се грижи за всичко.
„Не искаме да се притесняваме за плащанията: искаме добри цени, страхотна поддръжка и да предложим всичко, от което се нуждаят нашите клиенти. Mollie ни помага да постигнем това.“
Когато приключваме разговора си и се сбогуваме, вече очакваме с нетърпение да чуем за онзи десетмилионен клиент – още един удовлетворен купувач на Rosefield, който гордо носи луксозен артикул, закупен на достъпна цена.