Ecommerce ve Francii: vše, co potřebujete vědět

Pokud jde o online nakupování, francouzští spotřebitelé mají jasná očekávání o tom, co činí jejich zkušenost plynulou a příjemnou, a některé z těchto očekávání se pozoruhodně liší od jiných trhů.  

Zatímco velká většina francouzských respondentů považuje za důležité mít k dispozici své preferované platební metody (87 %), toto číslo je mírně nižší než v jiných zemích. To může být způsobeno rozšířeným používáním Carte Bancaires, široce důvěřovaného a uznávaného národního platebního systému. 

Zdá se, že francouzští spotřebitelé jsou méně znepokojeni nabídkou specifických alternativních platebních možností, protože jejich primární metoda je již tak široce podporována.

Pokud jde o důležitost funkcí, které poskytují online maloobchodníci, francouzští respondenti jsou velmi konzistentní, protože efektivní proces Checkout, oblíbené způsoby platby, zákaznický servis, možnosti doručení a bezplatné vrácení a doprava jsou všechny stejně důležité (od 73 % do 78 %). 

Jednou oblastí, kde francouzští zákazníci vynikají, je jejich postoj k placení za vrácení položky, přičemž zhruba čtvrtina (24 %) říká, že se vyhýbají nákupu, pokud vrácení není zdarma. To zdůrazňuje kulturní očekávání pohodlí a bezrizikového nakupování, kde se francouzští spotřebitelé cítí bezpečněji, když jsou procesy vrácení snadné a levné.

Adrien: „Tyto výsledky naznačují, že vyvážený přístup je zásadní. Musíte nabídnout většinu hlavních platebních metod a širokou škálu možností podpory po prodeji, včetně bezplatného vrácení. Váš cíl je povzbudit francouzské zákazníky nakupovat s jistotou.”