23. 6. 2022
Freemium je obchodní model kombinující bezplatné a prémiové služby. Firmy poskytují službu se základními funkcemi bez nákladů a extra funkce za symbolickou cenu. Myšlenka za freemium modely je přilákat nové zákazníky tím, že je zaujmou bezplatnou službou a stanou se platícími uživateli.
Tento model je oblíbený mezi startupy, softwarovými a internetovými společnostmi. Mezi společnosti, které používají freemium obchodní model, patří například Spotify, Evernote a LinkedIn.
Koncept freemium spočívá v nabízení produktu se základními funkcemi zdarma, ale zároveň dává jasně najevo, že existují další, robustnější funkce, pokud se uživatel rozhodne přejít na prémiovou verzi nebo předplatné. Fígl je v tom, udělat základní verzi dostatečně robustní, aby si uživatel na produkt zvykl, ale ne tolik nabitou funkcemi, aby neměl motivaci k upgradu nebo předplatnému.
Bezplatná zkušební verze je model, ve kterém mají zákazníci 30 dní, například, aby se rozhodli, zda chtějí za produkt zaplatit. Uživatel má plný přístup ke všem nebo většině funkcí a během této doby si užije maximální hodnotu.
I když model bezplatné zkušební verze efektivně přeměňuje uživatele na platící zákazníky s konverzním poměrem alespoň 30 %, nemusí se jim podařit konverze, pokud nebudou mít dostatek času na zažití plné hodnoty produktu. Právě zde však zasahuje freemium model, neboť zákazníci mohou používat základní verzi tak dlouho, jak chtějí, a kdykoliv, když budou připraveni, se mohou přihlásit k odběru prémiové verze.
Freemium model využívá faktu, že lidé jsou více přitahováni k nabídkám produktů a služeb zdarma. Proto firma používající tento model získá na začátku marketingové kampaně větší množství zákazníků. Když se pak produkt stane nezbytnou součástí uživatelova pracovního postupu nebo každodenního života, přejdou na plnou verzi.
Zde je, jak může společnost převést uživatele zdarma na platící uživatele:
Bezplatná verze musí mít omezení, pokud chcete, aby uživatelé přešli na placený účet. Pokud bezplatný plán poskytuje veškerou potřebnou hodnotu, zákazníci postrádají motivaci nebo nevidí důvod přejít na prémiovou verzi.
Freemium a bezplatná zkušební verze jsou dva různé obchodní modely. Ale neznamená to, že musíte jedno z nich opustit. Můžete mít plně funkční bezplatnou zkušební verzi, a přesto nabízet omezený bezplatný plán navždy. Zkušební verze umožňuje uživatelům zažít plnou funkčnost produktu bez omezení a tím vidět plnou hodnotu před rozhodnutím koupit.
Pomozte zákazníkům získat více hodnoty z vašeho produktu tím, že odpovíte na jakékoli potenciální otázky, které vznesou, pošlete newslettery novým uživatelům s tipy a inspirací a upozorníte na nové nebo důležité funkce pomocí notifikací.
Stále připomínejte uživatelům, že mají možnost přihlásit se k prémiové službě, která jim umožní přístup k dalším funkcím. To můžete udělat tak, že budete pravidelně posílat e-mailová upozornění, která ukážou, co by uživatel s prémiovým plánem získal, a upozorníte na konkrétní omezení bezplatného plánu pomocí notifikací v aplikaci.
1. Vytváří povědomí o značce
Bezplatné upozornění na produkt přitahuje pozornost potenciálních zákazníků, čímž vytváří povědomí o značce.
2. Můžete vydělávat z reklam
V modelu freemium poskytujete služby zdarma, ale můžete to kompenzovat tím, že se spojíte s reklamními sítěmi a vydělávate zobrazováním reklam těm, kteří používají vaši službu zdarma.
3. Má nízké náklady na získání zákazníka
Náklady na získání zákazníka jsou nižší díky prodeji vaší prémiové verze uživatelům zdarma.
4. Vyžaduje méně marketingového úsilí
Získat uživatele pro nový produkt nebo službu zdarma vyžaduje méně marketingového úsilí.
1. Omezené funkce
Omezení funkcí ve volné verzi je v modelu freemium klíčové, ale může to způsobit jejich frustraci a snížit jejich zájem o předplatné prémiového plánu.
2. Nízká konverzní míra
Přeměnit uživatele zdarma na platící může být v modelu freemium obtížné, zvláště pokud neomezíte správné funkce.
Existují situace, kdy byste neměli používat freemium obchodní model, protože se nemusí vyplatit. Tyto situace zahrnují:
Když má firma omezený sortiment produktů: Freemium přístup nebude životaschopný, pokud má vaše firma omezený sortiment produktů. Prémioví uživatelé očekávají vylepšené nebo odlišné verze toho, co dostali v bezplatném plánu.
Když má firma nízký objem: Použití freemium přístupu, když vaše firma osloví jen málo zákazníků, nebude životaschopné, protože obvykle pouze asi 2% z nich si předplatí placený produkt.
Pokud prodáváte hlavně firemním klientům: Pokud prodáváte firemním nebo podnikových klientům, prémiový přístup nemusí být ideální, protože tito zákazníci mají rozpočty na nákup produktů nebo služeb, takže je bezplatné nabídky neosloví.
Několik společností přijalo freemium obchodní model, který pro ně skvěle funguje. Níže jsou uvedeny bezplatné vs placené funkce známých společností, které tento model využívají:
Dropbox začal jako místo pro zálohování dokumentů, ale nyní nabízí sdílení souborů mezi jinými funkcemi. Základní verze umožňuje nahrát 2 GB dokumentů, obrázků a videí. Pro většinu lidí to není dostatek místa. Když se uživatelé potýkají s volbou, které média nahrát nebo zaplatit mírný poplatek za upgrade, mnoho z nich si vybere jeden z placených účtů s velkorysejší úložištěm.
LinkedIn je profesionální sociální síť a B2B databáze. Jeho primárními účely jsou vytváření vaší autority, hledání práce nebo nalezení kvalifikovaných kontaktů. Bezplatní uživatelé se mohou spojit s kolegy a spolužáky, vyhledávat a prohlížet profily jiných členů a uložit a dostávat týdenní upozornění na tři vyhledávání. Prémiová verze LinkedIn umožňuje uživatelům vybrat si předplatné, které vyhovuje jejich potřebám.
Placená verze má prémiové funkce pro téměř každý případ použití: Premium Career pomáhá při hledání zaměstnání, Recruiter Lite slouží k vyhledávání a najímání talentů, Sales Navigator usnadňuje hledání kvalifikovaných kontaktů, Premium Business poskytuje podrobné obchodní poznatky a LinkedIn learning poskytuje platformu pro každého, aby se učil a zlepšoval své dovednosti.
Evernote je aplikace pro poznámky a organizaci. Můžete ji používat pro psaní poznámek v různých noteboocích na různých zařízeních. Bezplatní uživatelé mohou synchronizovat poznámky pouze na dvou zařízeních, kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím samoobslužných online fór a nemohou přistupovat ke kolaborativním notebůkům ani pracovat offline v aplikaci. Základní verze má také omezení na maximální velikost poznámek a měsíční nahrávky do aplikace. Ale pokud upgradujete na prémiovou verzi, už se s těmito omezeními nesetkáte a můžete synchronizovat na více zařízeních.
Aplikace Spotify umožňuje uživatelům streamovat jejich oblíbenou hudbu z počítače nebo telefonu. Bezplatná verze umožňuje streamování hudby, ale mezi skladbami jsou reklamy a uživatelé nemohou přeskočit na specifické skladby, které chtějí. Na druhou stranu, prémiová verze má offline playlisty, umožňuje výběr jednotlivých skladeb a uživatelé mohou připojit další zařízení, jako jsou chytré reproduktory.
Zapier umožňuje uživatelům propojit různé digitální nástroje prostřednictvím sekvencí automatických spouštěčů. Bezplatní uživatelé mohou vytvořit pouze jednotlivé Zaps najednou, zatímco prémioví uživatelé mohou přistupovat k více krokovým krokům a tak provádět složitější automatizace. Například počátečním spouštěčem by mohl být dotazník odeslaný na Google Forms a následný úkol přenést tato data dotazníku do e-mailové kontaktní databáze.
Bez ohledu na to, jaký obchodní model si vyberete, snadné platby jsou klíčem k vyšší míře konverze, zvláště nyní, když se platby předplatného stávají stále populárnějšími. Jako nejrychleji rostoucí platební procesor v Evropě vyvíjíme produkty jako SaaS platby, které pomohou vašemu podnikání růst.
Více novinek
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
