Ecommerce v Německu: vše, co potřebujete vědět

Všechno, co potřebujete vědět o německém e-commerce: trendy, poznatky, data a tipy od odborníků z oboru.

Všechno, co potřebujete vědět o německém e-commerce: trendy, poznatky, data a tipy od odborníků z oboru.

19. 11. 2024

Jako největší trh v EU je Německo klíčovou součástí evropského hospodářského stroje a důležitým indikátorem obecných názorů na online nakupování, e-commerce a celkovou ekonomickou situaci.

Abychom se dozvěděli více o tom, jak němečtí nakupující opravdu myslí a cítí, provedli jsme průzkum mezi 2 000 spotřebiteli v zemi. Data jsou součástí naší Evropské zprávy o ecommerce 2025.

Čtením této zprávy se dozvíte, jak 10 000 evropských spotřebitelů vnímá e-commerce, s hlavním zaměřením na data od 2 000 Němců, kteří se průzkumu zúčastnili. Výsledky ukazují, co můžete udělat, abyste přilákali, potěšili a převedli nakupující v zemi, stejně jako spotřebitelské názory ohledně ekonomické situace a výdajů.  

Annett Polaszewski-Plath, ředitelka společnosti Mollie pro region DACH, shrnuje obecný sentiment v Německu: „Navzdory globálním ekonomickým tlakům německý trh nadále vykazuje odolnost, v kombinaci s pocitem umírněného optimismu, což vidíme jak v aktuálních, tak budoucích ekonomických výhledech. Pro mě to naznačuje, že podniky již nevnímají inflační tlaky a problémy s dodavatelskými řetězci z posledních let jako 'krize', ale že se připravují na pomalé zotavení spíše než na rychlé oživení.“

Jak se němečtí nakupující cítí ohledně ekonomiky

Němečtí nakupující, stejně jako mnoho dalších po celé Evropě, se v současnosti snaží vyrovnat s ekonomickou nejistotou. Nálada spotřebitelů je do značné míry ovlivněna probíhajícími ekonomickými výzvami. Pocity o současné ekonomické situaci zůstávají stabilní, podobné počty spotřebitelů se cítí pozitivně, neutrálně a negativně o ní v letech 2024 a 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: „Pokud začneme vidět výrazné změny v tom, jak lidé nakupují online, zejména během ekonomického poklesu, mohou agilní ecommerce firmy využít těchto dat ve svůj prospěch tím, že přizpůsobí svou nabídku a soustředí se na konkurenční ceny, transparentnost a zlepšení zákaznické zkušenosti.“

Budoucnost elektronického obchodování v Německu

Když se díváme dopředu, počet lidí, kteří očekávají zlepšení ekonomické situace, klesl z 47 % na 42 %. Současně se počet spotřebitelů, kteří očekávají zhoršení ekonomiky, zvýšil z 19 % na 25 %.

Tento negativní sentiment se odráží v přístupu k online nakupování, kdy počet lidí, kteří tvrdí, že utratí více online během příštích 12 měsíců, mírně klesl z 47 % na 42 %. 

Není to však jen samá negativita, protože počet online nakupujících, kteří očekávají, že „utrací mnohem více“, téměř zdvojnásobil z 7 % na 12 %.

Christopher říká: „Příležitosti pro německé e-commerce podniky by zde byly soustředit se na hodnotu a efektivitu nákladů. Většina nakupujících neočekává žádnou změnu v nákupních zvyklostech nebo plánuje utrácet více, takže je doporučeno vyvíjet na míru šité nabídky a budovat dlouhodobé vztahy.“

Nejoblíbenější platební metody v Německu

V Německu je PayPal nejoblíbenější online platební metodou, přičemž 67% spotřebitelů jej upřednostňuje pro online nákupy. Platba na účet je na druhém místě se 40%, a karty, přímé debety a SEPA bankovní převod tvoří zbytek z top pěti metod.

V jiné otázce jsme se také ptali na metody typu koupit nyní, zaplatit později (BNPL), a 37% spotřebitelů říká, že tuto možnost používá častěji než před 12 měsíci. Bude tedy zajímavé sledovat, jak se používání BNPL vyvíjí v průběhu času.

Annett je nadšená z budoucnosti BNPL v Německu. Říká: „Zatímco je pravda, že Němci pomaleji přijímají BNPL, je to očekávané kvůli silnějším místním regulacím kolem ochrany spotřebitelů a silné tradici finanční obezřetnosti. Ale je zajímavé, že více než třetina německých respondentů uvedla, že používání BNPL metod v posledních 12 měsících více rostlo, což naznačuje že její obliba bude dále růst.“

Co němečtí zákazníci očekávají od online prodejců

Obecně lze říci, že němečtí spotřebitelé kladou obvykle důraz na pohodlí, transparentnost a důvěru. To se odráží ve výsledcích průzkumu, které ukazují, že němečtí nakupující se značně liší od některých svých evropských sousedů.


Jak budovat loajalitu zákazníků v Německu

Věrnost zákazníků je klíčovým zaměřením pro ecommerce podniky a porozumění tomu, co vede k opakovaným nákupům v Německu a celé Evropě, je životně důležité pro dlouhodobý úspěch.

Doprava zdarma, dostupné platební metody a získání nejlepší ceny jsou nejdůležitějšími faktory, které pohánějí opakované nákupy v Německu. Je také zajímavé vidět, že němečtí respondenti kladou menší důraz na každý faktor než jejich evropské protějšky.

Takže, prostě němečtí nakupující neradi dělají opakované nákupy? Vůbec ne, jen dávají přednost budování vztahů v průběhu času a jakmile se rozhodnou něco koupit, proces nákupu je jednoduchý a s co nejmenšími překážkami. 

Annett má několik návrhů, proč jsou němečtí nakupující méně nadšení z doručování a věrnostních programů. Říká: „Němečtí spotřebitelé mají tendenci oceňovat jasný a přímočarý nákupní zážitek. Tento kulturní důraz na transparentnost by mohl vysvětlit, proč kladou tak velký důraz na přihlašování a registraci. Také kladou menší důraz na více možností doručení nebo věrnostní programy, které někdy mohou komplikovat proces nákupu spíše než ho zjednodušit.”

Jak němečtí spotřebitelé nakupují online

Když se podíváme na procesy, které Němci sledují při nakupování online, mezinárodní maloobchodní stránky jako Amazon a eBay (51 %) jsou nejoblíbenější způsob, jak najít produkty, následované vyhledávači (40 %). Němci také častěji navštěvovali srovnávací weby než jejich evropští protějšci.

Potenciálně zajímavější jsou méně populární online procesy nakupování, které zahrnují žádání lidí o radu, hledání online a poté návštěvu kamenného obchodu, návštěvu kamenného obchodu a poté vyhledání online, a využívání sociálních médií a influencerů na sociálních sítích.

Také jsme se Němců ptali, jak se jejich nákupní chování změnilo. Téměř polovina z nich říká, že se snaží koupit produkt za co nejnižší možnou cenu, a 41 % provádí více výzkumu před nákupem nového zboží. To naznačuje, že online spotřebitelé v Německu se stávají stále důkladnějšími, pokud jde o rozhodování při nákupu.

Christopher říká: „Doporučil bych zvážit techniky jako sdružování produktů dohromady, nabízení slev na více nákupů a dokonce i záruky nejlepší ceny. Abychom uspokojili více na výzkum orientované zákazníky, podrobné popisy produktů, nástroje pro porovnání a prvky, které budují důvěru jako certifikace nebo zákaznické reference, mohou být také efektivní.” 

Jak přilákat německé zákazníky

Také jsme požádali nakupující, aby identifikovali spouštěče nákupů, když jsou online. Pokud jde o nákup online, 39 % německých zákazníků uvádí, že slevové nabídky zobrazené ve chvíli, kdy se chystají opustit webovou stránku prodejce, by je přiměly něco koupit. A 34 % německých spotřebitelů říká, že připomínkové e-maily nebo newslettery od oblíbených značek je přimějí koupit si něco online. 

Současně jsou navrhované související produkty, reklamy na sociálních médiích a propagace influencerů méně pravděpodobné, že přimějí německé spotřebitele k okamžitým nákupům. To ukazuje na opatrnější a uvědomělejší přístup k online nakupování, kde je přímá komunikace účinnější než promoce na sociálních médiích nebo marketing influencerů​.

Nejdůležitějšími aspekty při výběru maloobchodníka, u kterého nakupovat, jsou bezplatná doprava (42 %) a být maloobchodníkem, kterého spotřebitel zná a důvěřuje mu (38 %).

Christopher: „Ecommerce firmy, které chtějí přilákat více zákazníků, mohou využít těchto trendů tím, že se zaměří na strategicky umístěné slevy, navázání silných dlouhodobých vztahů prostřednictvím konzistentní komunikace a posílení důvěry značky skrze záruky a certifikace. Upřímnost a přímost jsou klíčové.“

Proč němečtí nakupující opouštějí košíky

Opouštění nákupní košíku zůstává významnou výzvou pro téměř všechny ecommerce podniky, takže je klíčové pochopit hlavní důvody, proč němečtí spotřebitelé opouštějí své košíky.

Nejčastějším důvodem jsou vysoké náklady na dopravu nebo daně, což uvádí 55 % spotřebitelů jako důvod, proč opustili svůj košík. Není to žádné překvapení, zejména mezi těmi, kteří jsou citlivější na cenu, protože tyto neočekávané, dodatečné náklady se rychle mohou stát přerušovačem obchodu. 

Dalšími důležitými důvody pro opuštění košíku jsou bezpečnost plateb (44 %), dostupné platební metody (41 %) a obavy z toho, že data budou sdílena s třetími stranami (34 %). To zdůrazňuje důležitost důvěry při online nakupování.

Christopher: „Aby se minimalizovalo opouštění košíků, doprava zdarma nebo za sníženou cenu může být zásadním přínosem. Pokud to není možné, měli byste být vždy transparentní o nákladech na dopravu už na začátku procesu. Nabídka více platebních metod a budování důvěry prostřednictvím bezpečných, respektovaných platebních brán může také zvýšit konverze."

Jak němečtí nakupující používají sociální média

Sociální média hrají důležitou roli v online nákupní cestě pro mnoho německých spotřebitelů jak při výzkumu, tak při nákupu. Stejně jako v jiných evropských zemích, velká trojka pro prodej jsou Facebook (36%), YouTube (34%) a Instagram (30%).

Christopher: „Není pochyb o tom, že německé e-commerce společnosti by měly mít aktivní přítomnost na sociálních médiích. Dobrým způsobem, jak přilákat zákazníky, je vytvářet podrobný, vzdělávací videoobsah, který je přesvědčí, aby pokračovali na vaše stránky pro podrobnější výzkum nebo dokonce pro nákup.“ 

Ecommerce v Německu: závěrečné myšlenky

Tady je rychlý přehled všeho, co jsme probrali:

Jak se cítí němečtí nakupující: I přes drobné změny v názorech považují němečtí spotřebitelé ekonomickou situaci za stabilní.

Výhled do budoucna: I když narůstá mírně negativní nálada, existují také oblasti extrémního optimismu, které vyvažují naděje na stabilitu.

Předvolby plateb: PayPal dominuje německé platební scéně, zatímco tradiční metody jako nákup na účet stále drží silnou kulturní hodnotu.

Co nakupující očekávají: Budování pocitu bezpečí a důvěry na počátku nákupní cesty je velmi důležité, takže hladký proces přihlášení a registrace je klíčový.

Věrnost zákazníků: Němci jsou méně motivováni věrnostními programy, což odráží zaměření na praktickou, dlouhodobou hodnotu spíše než na krátkodobé pobídky.

Jak zákazníci nakupují online: Stejně jako zbytek Evropy hledají nyní němečtí nakupující nejnižší ceny a před nákupem zboží provádějí více výzkumu.

Přilákání více zákazníků: Němečtí zákazníci pravděpodobně stále reagují na strategicky umístěné slevy, stejně jako na konzistentní komunikaci značky, jako jsou e-maily nebo newslettery.

Opouštění košíku: Doprava zdarma má velký vliv na konverzi, stejně jako nabídka bezpečných a důvěryhodných platebních metod a Checkout.

Sociální média: Průběžná přítomnost na sociálních médiích je důležitá, přičemž Youtube, Facebook a Instagram jsou nejoblíbenější platformy.

Pro dlouhodobý úspěch v Německu Annett říká: „Budování e-commerce přítomnosti v Německu je velmi podobné stavbě pevného domu. Zapomeňte na efektní dekoraci a náladové osvětlení. Němečtí nakupující chtějí pevný základ vybudovaný na důvěře, spolehlivosti, kvalitě a cenách, které obstojí podrobné prozkoumání. Získejte to správně a budete mít podnik, ke kterému se němečtí zákazníci vracejí znovu a znovu.“

Jak může Mollie rozšířit vaše e-commerce podnikání v Německu

V současném ekonomickém prostředí optimalizace není jen výhodou; je to nutnost. V Mollie nabízíme řadu funkcí, které pomohou vašim e-commerce podnikům splnit neustále se měnící požadavky německých spotřebitelů.

Tady je, jak naše řešení může pomoci vašemu podnikání:

  • Sjednocené online a osobní platby: Spravujte všechny offline a online platby pomocí jedné integrace.

  • Zvyšte konverzi: Nabídněte více než 35 platebních metod, včetně globálních a lokálních možností.

  • Zjednodušte podnikání: Ušetřete čas díky reportům v reálném čase, přehledům a usmíření.

  • Platby dostávejte rychleji: Odesílejte žádosti o platby a faktury s vaší značkou pro rychlé a snadné platby.

  • Flexibilní financování podnikání: Získejte přístup k financování až do 250k s transparentním cenovým nastavením a flexibilními splátkami.

Zjistěte více o platbách s Mollie.

Navázali jsme partnerství s přední výzkumnou agenturou Coleman Parkes, abychom provedli průzkum mezi 10 000 evropskými spotřebiteli, kteří nakupují online (alespoň jeden online nákup v posledním měsíci, přičemž 66 % nakoupilo něco v předchozím týdnu). 

Výzkum byl proveden online v červenci a srpnu 2024.

Výzkum byl proveden v Nizozemsku, Belgii, Velké Británii, Německu a Francii, přičemž v každém trhu bylo provedeno 2 000 průzkumů. Aby byl získán skutečný obraz spotřebitelů ve vzorku výzkumu, byl zahrnut mix věkových kategorií, pohlaví a příjmových skupin.

O výzkumu

Buďte v obraze

Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.

Form fields

Obsah

Obsah

MollieRůstEcommerce v Německu: vše, co potřebujete vědět
MollieRůstEcommerce v Německu: vše, co potřebujete vědět
MollieRůstEcommerce v Německu: vše, co potřebujete vědět
MollieRůstEcommerce v Německu: vše, co potřebujete vědět