Hodnota ekonomiky předplatného stále vykazuje exponenciální růst. V roce 2024 byl trh s předplatným oceněn na 3 biliony dolarů a předpokládá se, že se do roku 2025 rozšíří na trh v hodnotě 1,5 bilionu dolarů, s očekávaným ročním růstem 18%. Pro firmy, které chtějí z tohoto trendu těžit, může být vytvoření služby předplatného silnou strategií pro rozšíření jejich stávající nabídky.
Digitální předplatné, zejména v oblasti streamování a softwaru, jsou důležitými hnacími silami tohoto růstu. Více než 87 % spotřebitelů využívalo streamovací služby v roce 2024, přičemž 50 % platilo za předplatné. Firmy stále častěji přijímají modely předplatného, aby si zajistily opakující se příjmy a zlepšily vztahy se zákazníky. Efektivní nastavení služeb předplatného vyžaduje pečlivé plánování a realizaci. Pokud skutečně chcete maximalizovat potenciál modelů předplatného, je klíčové pochopit, jak nastavit službu předplatného, která je v souladu s obchodními cíli a potřebami zákazníků.
Jak nastavit předplatitelské služby pro vaši firmu
22. 12. 2022
Josh Guthrie
Spoluvedoucí země
Co jsou to služby předplatného?
Předplatné je opakující se nákup produktu nebo služby. Obvykle se předplatná podniků obnovují na týdenní nebo měsíční bázi; některé podniky umožňují svým odběratelům přizpůsobit si časový harmonogram obnovení.
Existují tři hlavní typy předplatných služeb: kurace, doplňování a přístup. Tyto modely tvoří základ obchodního modelu předplatného, každý model se snaží uspokojit konkrétní potřeby spotřebitelů a generovat opakující se příjmy pro podniky.
Modely kurace nabízejí personalizovaná předplatná, modely doplňování zajišťují, že zákazníkům nedojdou potřebné produkty a zajišťují konzistentní dodávku produktů, a modely přístupu poskytují exkluzivní obsah nebo služby.
Co je kurátorské předplatné?
Kurátorské předplatné je výběr zboží zasílaný zákazníkovi na opakující se bázi. Zákazník si předměty nevybírá (ale obvykle může zasahovat do toho, co by rád viděl) a neví, co dostává, dokud předplatné nedorazí. Pokud jste viděli videa s rozbalováním od influencerů propagující obchod s předplatnými boxy, pravděpodobně se jednalo o kurátorská předplatná.
Kurátorská předplatná, obzvláště oblíbená pro oblečení a kosmetické produkty, jsou skvělý způsob, jak zaujmout a potěšit zákazníky. Kurátorská předplatná také slouží několika různým účelům:
Pomáhají spotřebitelům objevovat nové produkty.
Často přinášejí vyšší průměrnou hodnotu objednávky (AOV) díky schopnosti kombinovat více položek s nízkou cenou.
Co je předplatné na doplňování?
Předplatná na doplňování obvykle zaměřují na základní potřeby, jako je krmivo pro domácí mazlíčky, toaletní potřeby nebo domácí produkty, které zákazníci objednávají opakovaně. S předplatným na doplňování mohou zákazníci „doplnit zásoby“ tím, že si předplatí a automaticky za to pravidelně platí.
Ideálním produktem pro předplatné na doplňování je ten, který je třeba doplňovat kvůli časté spotřebě zákazníka. Pokud máte položku, kterou zákazníci pravidelně doobjednávají, pravděpodobně je vhodná pro model předplatného na doplňování.
Co je předplatné na přístup?
Poslední obchodní model předplatného dělá přesně to, co název napovídá: Poskytuje přístup ke službě výměnou za opakovanou platbu. Předplatná na přístup jsou obzvláště populární pro digitální produkty jako televizní pořady, filmy, hudbu a hry.
Předplatná na přístup využívají atraktivnosti exkluzivity k přitáhnutí nových zákazníků. Předplatné nejen poskytuje přístup k obsahu, ale může zahrnovat výhody, jako je bezplatná doprava nebo doručení nebo bonusový obsah exkluzivní pro odběratele.
Měl bych zavést model předplatného pro svůj podnik?
Téměř každá firma, bez ohledu na odvětví, velikost nebo nabízené produkty, může těžit z modelu podnikání založeného na předplatném. Některé podniky mohou muset přemýšlet kreativněji než jiné, ale mělo by existovat nějaký produkt nebo služba, kterou vaši zákazníci pravidelně potřebují a kterou lze snadno přizpůsobit předplatnému, místo aby jen čekali, než si je objednají.
Když budete přemýšlet, zeptejte se sami sebe na následující otázky:
Máte produkt, který potřebuje pravidelné doplnění?
Budou zákazníci používat váš produkt opakovaně v průběhu času?
Nabízejí jiné společnosti ve vašem odvětví předplatné pro podobné produkty nebo služby, které nabízíte?
Pokud ano, je ve vašem odvětví prostor pro více možností předplatného?
Existuje způsob, jak vaše předplatné odlišit od ostatních podobných služeb?
Kolik času a pracovní síly by bylo potřeba k zahájení služby předplatného? Jaké zdroje máte pro správu předplatného?
Výhody provozování služby předplatného
Existuje mnoho skvělých výhod nabízení předplatného. Pojďme se podívat na podrobnosti.
Předvídatelný příjem
Jednou z nejdůležitějších výhod předplatného modelu je opakující se příjem, který nabízí. Když se můžete spolehnout na stabilní tok hotovosti z měsíce na měsíc, můžete činit sebevědomá rozhodnutí ohledně plánování zásob, prodeje a expanze.
Stabilita během sezónních výkyvů
Pokud vaše podnikání trpí pomalými sezónami nebo obdobími sníženého prodeje, předplatné je skvělý způsob, jak stabilizovat příchozí peníze. Místo toho, abyste se museli přenášet přes pomalé měsíce, se vaše podnikání může spolehnout na příjmy z předplatného k pokrytí nezbytných nákladů a investic.
Více příležitostí k zapojení zákazníků
Budování silných vztahů se zákazníky je skvělý způsob, jak posílit dlouhodobý prodej a hodnotu zákazníka během životnosti. Jednorázové nákupy neposkytují vhled ani data o tom, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí. Když můžete vidět historii nákupů a zpětnou vazbu, pak analyzovat, které produkty jsou mezi odběrateli oblíbené a které ne, získáte bohatství informací, které vám mohou pomoci při rozhodování o vašem podnikání.
Každýkrát, když zákazníci obdrží své předplatné, je to další příležitost, jak překonat očekávání, posílit značku a upevnit váš vztah s nimi.
Další příležitosti pro křížový a navýšový prodej
Díky více kontaktům, které předplatné nabízí, máte více příležitostí poskytovat přidanou hodnotu vašim zákazníkům prostřednictvím navýšení prodeje. Ať už jde o další úroveň předplatného modelu nebo možnost předplatit si další výhody nebo funkce, předplatitel, který již má s vámi existující vztah, bude pravděpodobně otevřenější novým nabídkám.
Kroky k vytvoření ziskového podnikání s předplatitelskými službami
#1 Určete, zda je předplatné pro vaše podnikání smysluplné
Vzpoměňte si na předchozí otázky, které vám pomohou rozhodnout, zda je předplatné pro vaše podnikání správné. Pokud jste posoudili svůj obor a rozhodli, že existuje potřeba pro model předplatného, ať už je to doplňování, kurátorství nebo přístup, je čas postoupit k dalšímu kroku.
#2 Vyberte své produkty nebo služby pro předplatné
Rozhodněte se, jaké typy produktů nabídnete a jaký časový harmonogram si mohou odběratelé zvolit pro obdržení svého předplatného. Ať už jsou to týdenní nebo měsíční předplatné, ujistěte se, že časový harmonogram dává smysl pro vaše produkty nebo služby.
#3 Navrhněte strukturu členství a stanovte ceny předplatného
Vytvořte cenovou strategii pro vaše předplatné, která zahrnuje produkty nebo služby, které nabídnete, a co vás bude stát je získat. Jakmile budete mít tyto informace, můžete vytvořit strukturu členství s různými úrovněmi a určit ceny pro každou úroveň předplatného. Když začínáte s provozováním služby předplatného, může být rozumné nabídnout nižší úvodní ceny, abyste přilákali nové zákazníky.
#4 Vytvořte podmínky
Vaše předplatné potřebuje jasnou komunikaci pro zákazníky, která vysvětluje, jak funguje, jak funguje automatické obnovení a jak zrušit, pokud si to zákazník přeje. Není nikdy dobrý nápad pokoušet se skrýt automatická obnovení nebo činit zrušení mimořádně obtížným.
#5 Vytvořte webovou stránku
Máte své produkty pro předplatné, strukturu členství, ceny a podmínky. Nyní je čas vytvořit atraktivní webovou stránku, která sdílí informace o předplatném a jak se přihlásit. Při vytváření webové stránky si věnujte pozornost těmto klíčovým bodům:
Upřednostněte funkčnost webu, abyste snížili míru opuštění.
Zajistěte, aby byly podmínky snadno dostupné.
Nabídněte různé možnosti plateb pro oslovení širšího zákaznického okruhu.
Udělejte proces Checkout co nejvíce hladkým, abyste zvýšili konverzi.
Připravte zásoby a materiály
Pokud vaše předplatné zahrnuje fyzické produkty, je na čase zajistit, že máte potřebné zásoby. Spolupracujte s externími dodavateli, abyste vytvořili inventář s požadovaným množstvím pro každý produkt.
Pokud plánujete vytvořit produkty sami, věnujte si dost času na vytvoření zásob. Zvažte najmutí další pomoci, pokud je to možné, abyste měli solidní zásobu.
#6 Spusťte marketingovou strategii
Rozšiřte povědomí o vašem novém předplatném s pečlivě navrženou marketingovou kampaní. Marketing pro vaši podnikatelskou činnost založenou na předplatném je zásadní krok k vytvoření ziskového modelu. Můžete začít s loajálními zákazníky a rozeslat kapkovou kampaň s exkluzivní nabídkou nebo doporučovacím programem.
Získávání zákazníků je jedním z nejdůležitějších aspektů úspěšného podnikání z řad předplatného a stojí za to investovat čas a peníze do získávání zákaznické základny dostatečně velké, aby vaše podnikání bylo ziskové.
#7 Sledujte odhlášení
Nějaká míra dobrovolného odhlášení, což je, když zákazníci ruší své předplatné na vlastní rozhodnutí, je u předplatného normální. Odeslání dotazníku následného prozkoumání, proč se zákazník rozhodl zrušit předplatné, vám může dát nové nápady na zlepšení vašich služeb.
Nicméně, nedobrovolné odhlášení, ke kterému dochází v důsledku platebních selhání nebo systémových chyb, může vést ke zrušení předplatného. Spolupráce s poskytovatelem platebních služeb může snížit nedobrovolné odhlášení identifikací a řešením potenciálních problémů s příjmy.
#8 Zaměřte se na udržení zákazníků
Jakmile vaše služba předplatného běží, udržení zákazníků by mělo být prioritou. Testujte nové obchodní myšlenky, abyste potěšili své zákazníky. Ať už jde o bonusové překvapení v jejich další krabici nebo exkluzivní akci na další nákup, odměňování věrnosti zákazníků může významně přinést, pokud jde o míru retence.
Vylepšete své podnikové procesy s Mollie
Mollie je vytvořen pro podniky založené na předplatném. Škálovatelnost a snadná integrace dělají z předplatného hračku. Naše předpřipravené procesy pro zpětné zúčtování, změny a zrušení vám dávají více času soustředit se na budování vztahů se zákazníky a zlepšování celkového zákaznického zážitku. Pojďme společně růst vašeho podnikání.
Více novinek
Největší trendy v ecommerce v roce 2025
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Proč by růst měl začít s omnichannel platbami
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
What is agentic commerce? A guide for European businesses
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
How to prepare your checkout for peak season: 6 tips for merchants
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.