Im E-Commerce schlendern Online-Verbraucher schon lange nicht mehr nur am virtuellen Schaufenster vorbei – sie klicken sich mit hoher Geschwindigkeit durch einen digitalen Markt mit endlosen Möglichkeiten. Eine funktionale Storefront reicht da nicht mehr aus. Heute müssen Sie nahtlose, maßgeschneiderte Shopping-Erlebnisse bieten, die das Auffinden und Bezahlen von Produkten intuitiv machen und dabei sogar ein belohnendes Gefühl hinterlassen.
Solche Erlebnisse zu kreieren ist natürlich nicht einfach. Das Anlocken und die Conversion von Kunden ist eine regelrechte Kunst, die es zu meistern gilt. Dabei spielen ökonomische Faktoren, technische Fortschritte und sich wandelnde Gewohnheiten eine Rolle. Im Prinzip müssen Sie sich schnell – und auf die richtige Art – anpassen können, sonst riskieren Sie, gegenüber der Konkurrenz zu kurz zu kommen oder Ihr Geschäft gar ganz aufgeben zu müssen.
Was aber sind die wichtigsten Funktionen, die Einkäufer anziehen? Wie kommen sie vom Stöbern zum Kaufen? Wie gewinnt man ihre anhaltende Treue?
Um diese Fragen zu beantworten, haben wir 10.000 Verbraucher in ganz Europa befragt. Dieser Artikel zeigt anhand der gewonnenen Daten die wichtigsten Funktionen auf, die Sie anbieten sollten, um Einkäufer anzulocken und entlang der gesamten Customer Journey zu begeistern.
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