Der er ingen standardregel, der bestemmer, hvilket element af din onlinebutik der skal testes først. Hver e-handelsforhandler bør udføre nogle indledende analyser for at finde ud af, hvilke elementer på deres sider der har det største potentiale for optimering. Generelt er det en god idé at bruge split-tests på følgende elementer, som alle er kendt for at have en stærk indflydelse på konvertering:
Overskrifter: Om korte og præcise eller lange og detaljerede
Billeder: Størrelse, placering, stil, antal, baggrundsbilleder eller gallerier
Salgspunkter: En neutral liste over produktfunktioner eller en liste over nøglefordele for kunden
Pris: Synlige rabatter, udsalgsdatoer og fragtomkostninger
Betaling: Valg af betalingsmetoder, længden af betalingsprocessen
Formularer: Placering, formulering, design, valgfrie felter, rækkefølge af felter
Hvis dine analyser fører dig til at undersøge flere relevante ændringer på én gang, kan følgende tips hjælpe dig med at udføre dine første A/B-tests.
Tilbagevendende elementer på dit site
På enhver hjemmeside vil der være nogle elementer, der går igen på næsten alle sider, såsom disse:
Header
Footer
Webstedets navigation
Søgefelt
Chat
Udsalgsbanner
Tabellen nedenfor viser nogle mulige A/B-testværktøjer, du kan bruge i din onlinebutik:
Startside
Startsiden er generelt den første side på din hjemmeside, som brugerne vil se. For at sikre, at kunderejsen ikke ender her, er det vigtigt, at kunderne straks føler sig velkomne.
De bør føle sig sikre på, at dette site er det rette sted for dem.
Og de bør føle sig fristet til at fortsætte med at se andre sider på dit site.
Du kan øge sidevisningstider ved at inkludere visuelle elementer, især fotos, grafik og tilbud. Ved at udføre A/B-tests på din startside kan du finde ud af, hvilke billeder der har størst indvirkning på dine målgrupper. En mulighed er at bruge blikretnings-effekten: besøgende på dit site har naturligt en tendens til at se i samme retning som de mennesker, der er afbilledet på dit site, kigger. Dette hjælper med at lede besøgendes opmærksomhed til vigtige elementer på siden.
Kategoriside
En kategoriside i en onlinebutik giver et overblik over de typer produkter, du tilbyder. Her kan dine kunder filtrere og arrangere produkterne, som de ønsker. En A/B-test hjælper dig med at kontrollere, om dine målgrupper har specifikke præferencer, når det kommer til, hvordan du viser produkterne. Foretrækker de for eksempel at se produkter i et gitter med tre kolonner eller fem?
Generelt bør du lade dine besøgende sortere produkter i forskellige rækkefølger, som disse:
Nyeste varer først
Mest solgte varer først
Laveste/højeste pris først
Det er vigtigt at huske på 'anker-effekten'. Dette betyder, at besøgende påvirkes af den første pris, de bemærker på dit site. De vil altid instinktivt sammenligne alle de andre priser, de ser på dit site, med den første, de så. Så vælg en vare med en højere pris som den første, dine besøgende vil se (for eksempel ved at bruge 'Bedste resultat' eller 'Anbefalet' som standardindstilling for, hvordan varerne sorteres). A/B-tests afslører, hvordan forskellige faktorer påvirker konvertering i din onlinebutik.
Hvis dine kunder ser en vare med en højere pris først og derefter bemærker, at de næste har en lavere pris, vil de opfatte disse sidstnævnte varer som et bedre bud. Dette gør dem mere tilbøjelige til at afgive en ordre.
Men i nogle industrier kan det at vise en højere pris i begyndelsen af kunderejsen have den modsatte effekt: det kan skræmme potentielle kunder, hvilket resulterer i en højere afvisningsrate.
Produktsider
Produktsider indeholder al vigtig information om produktet:
Produktnavn
Produktbilleder
Beskrivelse af funktioner, materialer osv.
Pris
Målet med disse sider er at friste dine kunder til at foretage et køb. Denne tabel viser, hvordan du forbedrer dine produktsider ved hjælp af A/B-test (scroll til højre for at se hele tabellen):
Checkout
Hvis en besøgende når til checkout, er de kun få klik væk fra at færdiggøre en ordre. For at forhindre dem i at klikke væk fra din butik, brug A/B-test til at sikre, at din checkout-process er så glat som muligt. Nogle vigtige emner til A/B-test under checkout er:
Voucherkodefelter: Nogle butikker viser deres voucherkodefelter mere fremtrædende end andre under checkout. Hvis brugerne skal lede for længe efter at finde voucherkodefeltet, kan de blive irriterede og forlade dit site. I andre tilfælde, hvis en bruger ser et voucherkodefelt fremtrædende vist, kan det opfordre dem til at navigere væk fra dit site for at søge efter rabatkoder. Og hvis de ikke kan finde nogen koder, vender de måske ikke tilbage for at fuldføre købet.
Tillid: Hvis en potentiel kunde mister tilliden til din butik under checkout-processen, vil de sandsynligvis forlade uden at gennemføre et køb. Derfor er det vigtigt at inkludere elementer, der skaber tillid, såsom godkendelsessegl, gennemsigtige fragtpriser og returinformation. Du kan bruge A/B-test til at bestemme den ideelle størrelse, placering og rækkefølge for visning af sådanne elementer.
Formularer: Du kan teste checkout-formularer for at sikre, at de er brugervenlige og ikke for lange. Hvis det tager for lang tid at udfylde en formular, eller hvis formularen kræver information, der ikke er nem at besvare, kan brugeren blive frustreret og forlade. Prøv at teste, om one-page checkout er mere effektivt end multi-page checkout, eller om dine kunder foretrækker at bruge auto-udfyldning til at udfylde formularer.
