Ganar la confianza y la lealtad de tus clientes no siempre es fácil, pero crear relaciones con los compradores es una gran forma de atraer a más clientes que nunca y animarlos a volver. Aquí tienes 8 consejos que te ayudarán a crear clientes fieles que adoren tu marca.
1. Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional
Ofrecer experiencias de cliente memorables es algo por lo que toda empresa debería esforzarse. Pero asegurarte de que tu servicio de atención al cliente esté siempre ahí para ayudar a los compradores y a los clientes actuales es clave para generar confianza con ellos.
Hay muchas formas de ofrecer una gran experiencia de cliente. Piensa en usar técnicas de comercio conversacional como los chatbots, crear una experiencia personalizada y tener un equipo de soporte al cliente listo al otro lado del teléfono para responder preguntas o resolver cualquier problema. Si estás siempre ahí para ayudar, te será mucho más fácil construir y mantener la confianza de tus clientes.
2. Demuestra a tus clientes que los valoras
Cuando visitas una tienda física, tus compradores suelen ver a otros clientes a su alrededor. En ecommerce, eso no ocurre. Así que una forma de ganarte la confianza de un consumidor es mostrarle por qué a otros clientes les encanta lo que haces. Según BigCommerce, el 72 % de los consumidores dice que las reseñas y los testimonios positivos les hacen confiar más en un negocio.
Piensa en añadir reseñas de clientes a las páginas de producto, para que los compradores puedan leer opiniones y ver el valor de tus productos. También puedes crear testimonios o casos de estudio para mostrar el valor de lo que haces y añadir a tu sitio la puntuación de tu negocio en plataformas de reseñas, como Trustpilot.
3. Muestra tu política de devoluciones y tu información de contacto
Cuando navegan online, los compradores no pueden valorar la calidad de algo en persona. Eso significa que, al comprar, tienen que dar un pequeño salto de fe. Ser claro y transparente con tu política de devoluciones es una gran forma de aliviar sus dudas y enviar señales positivas de confianza en ecommerce.
Asegúrate de incluir tu información de devoluciones y de contacto en tu página principal y habla sobre las devoluciones en las páginas de producto y de Checkout para aumentar tu tasa de conversión. Ten una política clara, sin demasiado texto legal, y una sección de preguntas frecuentes para explicar las devoluciones. Además, incluye tu información de contacto para mostrar a los compradores que eres un negocio legítimo.
4. Ofrece una gran experiencia de compra
Puede sonar simple, pero tener una tienda online bien diseñada y fácil de usar es una de las formas clave de ganarte la confianza de los compradores. Si tus visitantes no encuentran lo que buscan o se topan con obstáculos al intentar completar una compra, es mucho más probable que decidan comprar en otro sitio.
Varios factores pueden afectar negativamente a la confianza que un comprador deposita en tu sitio, entre ellos:
– Las páginas web que tardan demasiado en cargar
– Enlaces rotos
– Texto mal escrito o imágenes de baja calidad
– Un diseño de página deficiente
Optimiza tu sitio web constantemente, revisando las páginas para ver qué funciona y usando datos para evaluar si hay problemas en tu sitio que están haciendo que los compradores se vayan. Usa imágenes o vídeos de alta calidad para mostrar tus productos y pide feedback a los clientes para optimizar tu tienda.
5. Consigue un certificado SSL
Un certificado Secure Sockets Layer (SSL) es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web y permite una conexión cifrada, evitando que otras personas intercepten la información que se envía entre sistemas. Si no tienes uno, quienes visiten tu web verán ‘no seguro’ en la barra de búsqueda cuando naveguen por tu sitio, lo que reduce las posibilidades de convertir a tus visitantes en compradores.
6. Muestra sellos de confianza
Un sello de confianza es un icono que puedes colocar en tu sitio web para indicar a los compradores que es fiable. Funciona de forma parecida a los distintivos que muestran los restaurantes para enseñar su puntuación sanitaria o sus valoraciones.
Mostrar distintos distintivos es una excelente forma de ganarte la confianza de los consumidores en ecommerce. Las organizaciones de terceros nacionales o regionales suelen emitir estos sellos de confianza a las empresas de ecommerce cuando cumplen requisitos concretos, como demostrar que almacenan los datos de forma segura. Los proveedores de métodos de pago o de seguridad también emiten a veces distintivos que puedes mostrar en tu sitio web.
7. Muestra enlaces a redes sociales
Incluir enlaces a tus cuentas de redes sociales es otra forma de generar confianza. Estar activo en redes sociales te ayuda a interactuar con los clientes y mostrar los valores de tu marca. Asegúrate de mantener las cuentas activas publicando con regularidad y respondiendo a los comentarios rápidamente.
8. Ofrece los métodos de pago adecuados
Todos los compradores tienen una preferencia a la hora de pagar. Por eso necesitas ofrecer los métodos de pago que tus clientes quieren usar cuando hagan el pago. Ofrecer varios métodos también ayuda a mostrar que eres un vendedor legítimo. De hecho, nuestros propios datos muestran que ofrecer los métodos de pago adecuados es el principal motivo por el que los consumidores europeos vuelven a comprar a un comercio online, y el 89 % de los compradores dice que influyó en su decisión de compra.
Una gran forma de aceptar sin esfuerzo varios métodos de pago y ofrecer una experiencia de Checkout fluida, alineada con tu marca y optimizada para la conversión es trabajar con un proveedor de servicios de pago (PSP). Los mejores PSP te ayudan a ofrecer todas las opciones de pago que necesitan tus clientes y aportan otros productos y beneficios para mejorar tu negocio y vender más.
