Como minorista de comercio electrónico, puedes beneficiarte de recibir pagos a través de un proveedor de servicios de pago (PSP). Ahorrarás tiempo y dinero porque ya no tendrás que procesar cada transacción tú mismo. Pero, ¿qué hacen exactamente los PSP y cuál es el mejor para tu tienda en línea? En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre cómo trabajar con PSPs.
Pagos PSP para ecommerce: ¿Cómo pueden los PSP ayudar a hacer crecer tu negocio online?
¿Qué es un PSP?
Los PSPs son proveedores de servicios que permiten a los minoristas de comercio electrónico integrar fácilmente múltiples métodos de pago en sus tiendas. Los PSPs tienen relaciones contractuales con varios proveedores de pago. Cuando te asocias con un PSP, puedes ofrecer a tus clientes una amplia selección de métodos de pago sin tener que firmar tu propio contrato con cada proveedor de pago. Tu PSP también se encarga de todo el proceso de transferencia de pago electrónico. Por ejemplo, ellos aseguran que:
los clientes paguen sus facturas a tiempo
los proveedores de pago cuenten con todos los certificados de seguridad necesarios
los pagos entrantes sean autenticados al llegar al minorista
Puedes considerar a un PSP como el intermediario que conecta tu tienda online, tus proveedores de pago y tus clientes.
¿Qué hacen los PSPs?
Los PSPs forman asociaciones contractuales con proveedores de métodos de pago. Como resultado, los minoristas en línea que trabajan con PSPs pueden ofrecer múltiples métodos de pago en su tienda con solo una integración. Los PSPs también manejan toda la transferencia de pago entre tus clientes y tu tienda. Los PSPs realizan tareas como:
Confirmar la solvencia de tus clientes (realizando verificaciones de crédito)
Recibir pagos de los clientes
Mantener fondos en fideicomiso en un sistema de cuentas seguro
Transferir pagos a tu tienda en línea
Emitir reembolsos
Iniciar procedimientos legales en caso de incumplimiento de pago
Ofreciendo múltiples opciones de pago con tu PSP
Los proveedores de pago que trabajan con un PSP generalmente ofrecen plugins para los métodos de pago más comunes. Las siguientes tablas muestran métodos de pago populares y ejemplos de algunos de los proveedores que los ofrecen. Como minorista de comercio electrónico, tienes la opción de firmar un contrato directamente con el proveedor para que puedas ofrecer su método de pago en tu tienda. Alternativamente, si te asocias con un PSP, puedes integrar múltiples opciones de pago a la vez.
Cuando te asocias con un PSP, puedes seleccionar los proveedores de pago que mejor se adapten a tu grupo objetivo e industria. Luego, puedes incorporar todos sus métodos de pago en tu tienda con solo una integración. Después de eso, el PSP se encarga de todas tus transacciones de pago por ti.
¿Cómo funcionan los pagos de PSP?
En general, los PSPs realizan sus servicios en dos partes:
Lado del minorista: Tan pronto como tu cliente inicia un pago, el PSP asume el riesgo (por ejemplo, para la autorización del pago) y gestiona la transacción. Esta parte del trabajo del PSP se conoce como 'adquirir'.
Lado del cliente: Para autorizar el pago, el PSP contacta al banco del titular de la tarjeta (el banco 'emisor'), que suministra la información del titular de la tarjeta al PSP. Esto se conoce como 'emisión'.
Así que, en total, hay cuatro partes involucradas en cualquier transacción que involucra un PSP:
El cliente, que elige el método de pago que quiere usar y luego es transferido a su proveedor de pago elegido. Ellos autorizan el pago ingresando sus datos, y luego regresan a tu tienda en línea.
El emisor del PSP, que contacta al banco del cliente, basándose en el método de pago elegido. Verifican los datos del cliente y debitan la cantidad necesaria para pagar el pedido.
El adquirente del PSP, que contacta al banco del minorista. Transfieren el monto de la venta y cobran por el servicio de pago.
El minorista, que recibe una notificación del PSP de que la transacción ha sido exitosa y que el pedido ahora puede ser procesado para su envío.
Los PSPs también tienen asociaciones con agencias de calificación crediticia. Cuando un cliente solicita ‘comprar ahora, pagar después’, el PSP puede rápidamente realizar una verificación de crédito de bajo costo, si es necesario.
¿Cuáles son las ventajas de los PSP para los minoristas?
Para maximizar la tasa de conversión de Checkout de tu tienda, es importante ofrecer una amplia selección de métodos de pago. Muchos clientes tienen una clara preferencia por un método de pago u otro, y a menudo abandonarán el proceso de Checkout si su opción preferida no está disponible. Eso aumentará tu tasa de abandono del carrito y reducirá tu tasa de conversión.
Al ofrecer varios métodos de pago fáciles de usar, aumentas la probabilidad de que tu cliente complete la transacción. Y recuerda que lleva mucho tiempo y esfuerzo establecer relaciones contractuales con todos los proveedores de pago individuales. También tienes que pagar distintas comisiones por cada método de pago, lo que puede sumar un gasto importante, especialmente para las empresas más pequeñas. Un PSP es una opción más asequible para ofrecer varios métodos de pago relevantes para tus grupos objetivo. Para los comercios, usar un PSP tiene muchas ventajas:
Puedes ofrecer varios métodos de pago durante tu proceso de Checkout con una sola integración.
Ahorra tiempo porque ya no tienes que encargarte tú mismo del proceso de pago. El PSP se ocupa de todo el procesamiento de datos necesario.
Todos tus pagos se gestionan en un solo lugar, con una visión clara de todas tus transacciones.
Pagarás muchas menos comisiones por transacción que si hubieras firmado acuerdos contractuales con cada proveedor de pago por separado.
Los PSP garantizan una alta seguridad en los pagos y minimizan el riesgo de impago. Los servicios de algunos PSP incluso llegan a iniciar procedimientos legales en casos de pagos retrasados o impagados.
Usar un PSP te permite expandir tu negocio internacional con más facilidad. Los PSP ofrecen métodos de pago internacionales que pueden gestionar transacciones en varias divisas.
¿Cuánto cobran los PSPs?
Los PSP ofrecen a los comercios online componentes modulares para integrar distintos métodos de pago en el sistema de su tienda. Algunos PSP cobran una tarifa única de configuración por eso. Además, normalmente tendrás que pagar una comisión por cada transacción. Esa comisión suele incluir una cantidad fija y un porcentaje del importe del pago. Si la transacción se cancela, ya sea por parte del cliente o por tu parte, también tendrás que pagar una tarifa de cancelación. La tabla de abajo muestra cuánto podría costarte usar un PSP para las transacciones de tu tienda online.
Cada PSP tiene su propio modelo de precios. Algunos PSP cobran una comisión fija alta por transacción, pero una comisión variable más baja por cada método de pago, y otros hacen justo lo contrario. Siempre conviene comparar PSP antes de decidir cuál es el mejor para tu tienda. Con Mollie, por ejemplo, nunca pagas una tarifa mínima. Solo pagas por las transacciones exitosas. Aquí puedes ver un resumen completo de precios con Mollie.
Elegir el PSP adecuado: Qué buscar
Para ayudarte a encontrar el PSP ideal para tu tienda online, empieza haciéndote las siguientes preguntas:
¿Qué métodos de pago son importantes para mi tienda online?
¿El PSP ofrece pagos seguros?
¿Cuánto me cobrará el PSP?
¿Qué servicios ofrece el PSP?
A continuación, veremos qué debes tener en cuenta al responder a estas preguntas.
1. ¿Qué métodos de pago son importantes para mi tienda online?
Es importante averiguar primero qué método(s) de pago prefiere tu público objetivo. Así te resultará más fácil comparar precios entre PSP. Recuerda tener en cuenta qué métodos de pago prefieren tus clientes internacionales. Si planeas vender tus productos internacionalmente, es posible que tengas que ofrecer distintas opciones de pago, según los países a los que vendas. Ofrecer métodos de pago conocidos genera confianza al instante en tus clientes, lo que aumenta la probabilidad de que completen la transacción. Estos son los métodos de pago online más populares en varios países europeos:
2. ¿El PSP ofrece pagos seguros?
Los comercios tienen la obligación de proteger los datos de sus clientes, y eso significa mucho más que aplicar seguridad web. Si vendes en la UE, también debes asegurarte de que todos los datos sean tratados por terceros de acuerdo con el RGPD. Por eso es importante hacer negocio solo con un PSP de confianza. Así puedes saber si estás tratando con un PSP fiable:
Un PSP serio garantiza que las transacciones se gestionen de forma transparente y ordenada.
Está supervisado por las autoridades nacionales de control de los proveedores de servicios financieros.
Cumple toda la legislación sobre seguridad de datos y cuenta con las certificaciones necesarias para garantizar pagos seguros, como PCI-DSS.
3. ¿Cuánto me cobrará el PSP?
Es importante estar atento a las comisiones ocultas. Por eso necesitas saber lo siguiente:
¿Cuánto cuesta la tarifa única de configuración?
¿Hay cuotas mensuales fijas?
¿Cuál es la comisión por transacción para cada método de pago?
¿Hay gastos de cancelación cuando se cancela una transacción?
También debes tener en cuenta el periodo de retención que impone el PSP. Algunos PSP no transfieren el pago al comercio de inmediato, sino que lo retienen durante varios días o incluso semanas antes de abonarlo.
4. ¿Qué servicios ofrece el PSP?
Al elegir un PSP, es importante mirar más allá de su modelo de precios y tener también en cuenta los servicios que ofrece. Por ejemplo, fíjate en estos aspectos:
Transparencia y alcance del servicio: ¿El PSP ofrece una plataforma transparente con una vista detallada de todas tus transacciones? ¿Te permite configurar fácilmente suscripciones y recibir micropagos (en otras palabras, ¿puede configurar pagos recurrentes?)
Simplicidad y flexibilidad: ¿El PSP te facilita integrar métodos de pago en tu tienda? ¿Es compatible con el sistema de la tienda y con otras aplicaciones que usas? ¿Es fácil añadir más métodos de pago en el futuro?
Seguridad y soporte: ¿El PSP ofrece autenticación de pagos en tiempo real (incluidas las comprobaciones de crédito)? ¿Iniciará acciones legales si un cliente incumple el pago? ¿Ofrece soporte para resolver dudas o problemas?
Compara con cuidado todos los servicios que ofrece cada PSP antes de decidir cuál usar.
Resumen: Recibiendo pagos PSP
Usar un PSP para procesar tus pagos te ofrece muchas ventajas como minorista en línea. Los PSP son una manera rentable de ofrecer a tus clientes una amplia gama de métodos de pago. Además, te ahorran tiempo porque ya no tienes que procesar cada transacción por tu cuenta. Sin embargo, es importante investigar bien al decidir qué PSP utilizar. Sobre todo, asegúrate de estar atento a las tarifas ocultas y los largos períodos de retención. Además de buscar un precio justo, también busca un PSP que sea fácil de usar y ofrezca extensas características de protección de datos.
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