Asiakassuhteen rakentaminen ja uskollisuuden voittaminen ei ole aina helppoa, mutta suhteiden kehittäminen ostajien kanssa on loistava tapa houkutella enemmän asiakkaita kuin koskaan ja houkutella heitä palaamaan. Tässä on 8 vinkkiä, jotka voivat auttaa sinua luomaan uskollisia asiakkaita, jotka rakastavat brändiäsi.
1. Tarjoa poikkeuksellista asiakaspalvelua
Erinomaisien asiakaskokemusten tarjoaminen on jotain, mihin jokaisen yrityksen tulisi pyrkiä. Mutta on erittäin tärkeää varmistaa, että asiakaspalvelusi on aina valmiina auttamaan ostajia ja nykyisiä asiakkaita kehittääksesi heidän kanssaan luottamusta.
On monia tapoja, joilla voit tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen. Mieti keskustelevaa kauppaa, kuten chatbotteja, henkilökohtaisen kokemuksen luomista ja asiakastukitiimin pitämistä valmiina vastaamaan kysymyksiin tai selventämään mahdollisia ongelmia. Aina olemalla valmis auttamaan, pystyt rakentamaan ja ylläpitämään asiakasluottamusta paljon helpommin.
2. Näytä asiakasrakkautta
Kun vierailla fyysisessä liikkeessä, ostajat näkevät yleensä muita asiakkaita ympärillään. Verkkokaupassa näin ei ole. Yksi tapa saada kuluttajan luottamus on näyttää heille, miksi muut asiakkaat rakastavat sitä, mitä teet. BigCommerce:n mukaan 72% kuluttajista sanoo, että positiiviset arvostelut ja suositukset saavat heidät luottamaan yritykseen enemmän.
Mieti asiakkaiden arvosteluiden lisäämistä tuotesivuille, jotta ostajat voivat lukea arvosteluja ja nähdä tuotteidesi arvon. Voit myös luoda suosituksia tai tapaustutkimuksia näyttääksesi tekemäsi arvon ja lisätä yrityksesi pisteet arvostelualustoilla, kuten Trustpilotissa, sivustollesi.
3. Näytä palautuskäytäntösi ja yhteystietosi
Verkossa selatessaan ostajat eivät voi arvioida jotain henkilökohtaisesti. Tämä tarkoittaa, että heidän on tehtävä pieni luottamuksen hyppy ostaessaan. Oleminen selkeä ja avoin palautuskäytännöstäsi on loistava tapa lievittää heidän epäilyksiään ja lähettää positiivisia verkkokaupan luottamussignaaleja.
Varmista, että sisällytät palautus- ja yhteystietosi kotisivullesi ja keskustele palautuksista tuote- ja kassasivuilla kasvattaaksesi muuntokurssia. Tee selkeä käytäntö, jossa ei ole liikaa pientä tekstiä, sekä usein kysytyt kysymykset -osio selittämään palautuksia. Sisällytä myös yhteystietosi näyttääksesi ostajille, että olet todellinen yritys.
4. Tarjoa erinomainen ostokokemus
Se saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta hyvin suunniteltu, helppokäyttöinen verkkokauppa on yksi keskeisistä tavoista voittaa ostajien luottamus. Jos selaimet eivät löydä etsimäänsä tai törmäävät esteisiin ostoprosessin aikana, he todennäköisemmin päättävät ostaa muualta.
Useat asiat voivat vaikuttaa negatiivisesti siihen, kuinka paljon ostaja luottaa sivustoosi, mukaan lukien:
– Nettisivujen latausaika on liian pitkä
– Rikkinäiset linkit
– Huonosti kirjoitetut tekstit tai heikkolaatuiset kuvat
– Huono sivusuunnittelu
Optimoi sivustosi jatkuvasti, tarkista sivuja nähdäksesi, mikä toimii ja käytä dataa arvioidaksesi, onko sivustollasi ongelmia, jotka aiheuttavat ostajien lähdön. Käytä korkealaatuisia kuvia tai videoita näyttämään tuotteitasi ja pyydä asiakkailta palautetta optimoidaksesi kauppaasi.
5. Hanki SSL-sertifikaatti
Secure Sockets Layer (SSL) -sertifikaatti on digitaalinen todistus, joka todentaa verkkosivuston identiteetin ja mahdollistaa salatun yhteyden, estäen ketään muuta sieppaamasta järjestelmien välillä lähetettyä tietoa. Jos sinulla ei ole sitä, verkkosivustosi vierailijat näkevät selaaessaan 'ei turvallinen', mikä vähentää mahdollisuuttasi muuntaa selaimesi ostajaksi.
6. Näytä luottamusmerkit
Luottamusmerkki on kuvake, jonka voit sijoittaa verkkosivustollesi kertoaksesi ostajille, että se on luotettava. Ne toimivat samalla tavalla kuin ravintoloiden esittämät merkit, jotka näyttävät niiden terveysarvion tai arviointipisteet.
Erilaisten merkkien näyttäminen on erinomainen tapa saavuttaa kuluttajan luottamus verkkokaupassa. Kansalliset tai alueelliset kolmannen osapuolen organisaatiot myöntävät usein nämä luottamusmerkit verkkokauppayrityksille perustuen yrityksen täyttämien tiettyjen vaatimusten mukaan, kuten osoittamalla, että ne tallentavat tietoja turvallisesti. Maksutapa- tai tietoturvatoimittajat myöntävät myös joskus merkkejä, joita voit näyttää verkkosivustollasi.
7. Näytä sosiaalisen median linkit
Linkkien sisällyttäminen sosiaalisen median tileihisi on toinen tapa luoda luottamusta. Aktiivisuus sosiaalisessa mediassa auttaa sinua olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja näyttämään brändisi arvot. Varmista, että pidät tilit aktiivisina julkaisemalla säännöllisesti ja vastaamalla kommentteihin nopeasti.
8. Tarjoa oikeat maksutavat
Kaikilla ostajilla on oma mieltymyksensä, milloin he haluavat maksaa. Siksi sinun on tarjottava ne maksutavat, joita asiakkaasi haluavat käyttää tarkistaessaan. Erilaisten menetelmien tarjoaminen auttaa myös osoittamaan, että olet luotettava myyjä. Itse asiassa omat tietomme osoittavat, että oikeiden maksutapojen tarjoaminen on tärkein syy, miksi eurooppalaiset kuluttajat palaavat ostamaan verkkokauppiaalta, ja 89% ostajista sanoo sen vaikuttaneen heidän ostopäätökseensä.
Loistava tapa hyväksyä useita maksutapoja vaivattomasti ja tarjota saumattoman, brändiin sopivan, muunnosoptimoidun kassakokemuksen on tehdä yhteistyötä maksupalveluntarjoajan (PSP) kanssa. Parhaat PSP:t auttavat sinua tarjoamaan kaikki maksuvaihtoehdot, joita asiakkaasi tarvitsevat, ja tarjoavat muita tuotteita ja etuja parantaaksesi liiketoimintaasi ja myydäksesi enemmän.
