CurrentBody
Verkkokauppa
”Vahvan luottamuksen ja maantieteellisen sopeutumiskyvyn ansiosta CurrentBody on selvinnyt pandemiasta upealla menestyksellä.”
Lyndsey Carbine — CurrentBodyn kaupallinen johtaja
Osa tuotteen myymistä on asiakkaan opastaminen: ei vain siinä, mitä myyt, vaan myös miksi se kannattaa ostaa ja miten se toimii.
Mutta entä jos tyypillinen asiakkaasi tietää jo vastaukset noihin kysymyksiin – ja kenties paljon enemmän? Tässä on pähkinä purtavaksi brittiläiselle kauneuslaitteita myyvälle CurrentBody-brändille, joka myy sähkövirtaan perustuvia laitteita ikääntymisen merkkeihin, karvanpoistoon, ihonhoitoon ja moneen muuhun 19 markkina-alueella Euroopassa, Aasiassa ja Pohjois-Amerikassa. He muuttivat hiljattain Alderley Edgeen ja liittyivät Luoteis-Englannin kukoistavaan digitaalisen liiketoiminnan ja teknologian keskittymään.
Tämän 13-vuotiaan verkkokauppabrändin voittava konsepti on ollut vahvan luottamuksen rakentaminen erittäin valveutuneen asiakaskunnan kanssa – ja tuon luottamuksen hyödyntäminen matkalla pelkästä markkinapaikasta omien tuotteiden ja laitteiden valmistajaksi ja myyjäksi.
"Yrityksenä yksi tärkeimmistä painopisteistämme on aina ollut toimitusjohtajamme Laurence Newmanin tavoite: haluamme tukea brändejä, jotka oikeasti toimivat. "
Lyndsey Carbine — CurrentBodyn kaupallinen johtaja
"Valtaosalla sivuiltamme löytyvistä laitteista on FDA:n hyväksyntä tai paikallinen vastine, ja niiden taustalla on kliinisiä tutkimuksia. Markkinoilla olisi laajempikin tarjonta, jota voisimme hyödyntää, mutta emme listaa tuotteita, jos niistä ei ole kliinistä näyttöä tai todisteita niiden toimivuudesta."
Tähänastinen tarkkuus on kannattanut. Vaikka CurrentBody kilpailee Amazonin ja John Lewisin kaltaisten vähittäiskaupan jättiläisten kanssa, joilla on samanlaisia tuotevalikoimia, sillä on TrustPilotissa 4,5/5 tähteä ja yli 11 500 arvostelua. Pysyäkseen CurrentBodyn monipuolisen ja aktiivisen asiakaskunnan tahdissa yrityksen on täytynyt palvella paikallisia markkinoita saumattomasti. Vaikka kotikäyttöön tarkoitettujen kauneudenhoitotuotteiden valikoima ei juuri vaihtele esimerkiksi Taiwanin ja Saksan välillä, asiakaskokemus ja maksuvaihtoehdot vaihtelevat.
Vahvan luottamuksen ja maantieteellisen mukautumiskyvyn yhdistelmä on auttanut CurrentBodya selviytymään pandemiasta erinomaisella menestyksellä – ja nousemaan itsenäiseksi, luotetuksi kauneusbrändiksi ruuhkaisilla markkinoilla.
"Kauneuslaite-asiantuntijat"
CurrentBodyn suuri virstanpylväs oli se, kun se laajeni muiden merkkien jälleenmyyjästä julkaisemalla oman kauneuslaitesarjansa.
Kaikki alkoi oman "sankarituotteen" lanseerauksesta: LED-valomaskin, jota käytetään muun muassa aknen hoitoon, ihon rakenteen parantamiseen ja ryppyjen vähentämiseen. Sen jälkeen brändi laajensi omaa tarjontaansa anti-age-hoitoihin, mikä on kasvava ja yhä nuorempien asiakkaiden suosiossa oleva kategoria. Tähän mennessä CurrentBody-tuotteita on myyty maailmanlaajuisesti 50 000 kappaletta.
Oman tuotesarjan lanseeraus on Carbinen mukaan "mahdollistanut sen, että voimme todella puhua CurrentBodysta brändinä. Aiemmin keskustelumme pyörivät aina edustamiemme muiden merkkien ympärillä, joten tämä auttoi meitä kirkastamaan sloganimme: 'The Beauty Device Experts'. Nyt kun puhutaan CurrentBodysta, kyse ei ole vain verkkokaupasta, vaan myös koko tuoteportfoliosta."
Markkinoinnissa brändi on menestynyt loistavasti yhteistyössä mikrovaikuttajien, eli enintään 50 000 seuraajan sisällöntuottajien, kanssa. Mielenkiintoista on, että nämä sisällöntuottajat saavat eniten sitoutumista YouTuben ja niche-blogien kaltaisilla alustoilla – jotka mahdollistavat perusteellisen sisällön – verrattuna Instagramiin tai TikTokiin, joissa huomiokyky on lyhyempi.
"Nämä mikrovaikuttajat tuottavat valtavia summia liikevaihtoa, koska heitä seuraava yleisö on todella sitoutunutta ja luottaa ihmisiin, joita kuuntelee", Carbine sanoo.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
”Pienten vaikuttajien kohdalla taas ihmiset rakastavat uuden brändin löytämistä ja tunnetta siitä, että he ovat perillä asioista. Kun he löytävät kaltaisemme yrityksen, joka on puhtaasti näihin laitteisiin erikoistunut niche-kauneusbrändi, he kertovat hyvästä kokemuksestaan ystävilleen ja seuraajilleen ja niin edelleen.”
Halo-efekti
On varmasti auttanut CurrentBodya, että sekä koti-kauneudenhoito että ikääntymisen vastaiset tuoteryhmät ovat kasvaneet räjähdysmäisesti viime vuosina. Kotihoidon osalta Covid-19-pandemia toi mukanaan valtavan piikin asiakkaiden kiinnostuksessa; he etsivät enemmän tapoja pitää huolta itsestään kotona – varsinkin kun salongit ja esteettiset klinikat olivat suljettuina lockdownsien takia – ja heillä oli enemmän aikaa viettää verkossa tehden tutkimusta ja löytää erikoistuneita vaikuttajia, joilta oppia. Tämä johti yritykselle ”merkittävän kasvun jaksoon” pandemia-ajan taloudessa.
Ja kuten useimmissa ihonhoitoon liittyvissä asioissa, APAC-markkinat ovat näyttäneet suuntaa trendeille. Carbine selittää, että kyseisellä alueella ei ole epätavallista, että 18- tai 19-vuotiaat käyttävät ikääntymistä estäviä tuotteita. Alueen valtava kiinnostus ihonhoitoon on luonut ”halo-efektin” globaalille yritykselle.
Globalisaatio lokalisoinnin rinnalla
Osa CurrentBodyn menestystä on ollut sitoutuminen ensiluokkaiseen asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen kaikilla sen monimuotoisilla markkinoilla. Mollie App-tuotteiden avulla CurrentBody on luonut saumattomat maksunvälityspalvelut Alankomaissa iDEALin avulla sekä Saksassa integroimalla SEPAn. Tämä on osa yleistä strategiaa, jolla varmistetaan, ettei brändin globalisoituminen tapahdu kokemuksen lokalisoinnin kustannuksella – olipa kyse sitten maksunvälityspalveluista, asiakaspalvelusta, palautus- ja vaihtokäytännöistä tai tuoteneuvonnasta.
"Olemme tehneet paljon yhteistyötä todella isojen vaikuttajien kanssa. Liikennettä kyllä riittää, mutta se ei välttämättä heijastu suoraan myyntituloksiisi."
Lyndsey Carbine — CurrentBodyn kaupallinen johtaja
"Jos puhut konsultointitiimimme kanssa, yksi asia, josta he ovat erityisen ylpeitä, on se, etteivät he vain kerro, mitä sinun kannattaisi ostaa – he kertovat myös, mitä sinun ei pitäisi ostaa. Tämän ansiosta palautusprosenttimme ovat erittäin alhaiset", Carbine sanoi.
"Yritämme nyt varmistaa, että saamme saman kokemuksen hiottua täydelliseksi kaikilla muillakin markkina-alueilla… joilla kieli tai aikavyöhykkeet saattavat olla erilaisia. Pidämme tätä yhtenä liiketoimintamme kulmakivenä: kauneuslaite-asiantuntijoina suosittelemme sinua olemaan ostamatta tuotetta, jos tiedämme, ettei se tule toimimaan kohdallasi."
Käytetyt tuotteet