Anteliaisuuden henki

Kun Facetheory lanseeraa uusia tuotteita, he lähettävät ilmaisnäytteen asiakkaille, jotka saattavat olla kiinnostuneita. Yritys on myös hiljattain lanseerannut asiakasuskollisuusohjelman, jossa asiakkaat voivat säästää jopa 30 % ostoksistaan. Benn: "Joustavuus on tärkeää. Emme valvo ihmisten aikaa, kunhan asiat tulevat tehdyksi. Uskomme myös vahvasti tiedon jakamiseen ja koulutukseen. Jos on kurssi, jonka haluat käydä ja se on jollain tapaa merkityksellinen, anna mennä!"

Toinen yllättävä fakta: tuotteet ovat 100 % vegaanisia, ja vaikka yritys on investoinut kaikkiin mahdollisiin toimenpiteisiin kestävyyden takaamiseksi, tuotteet ovat silti erittäin edullisia. Tämä tekee niistä jokaisen saatavilla. Tätä tukee tietysti se, että Facetheory-tuotteet ovat saatavilla vain verkossa, joten asiakkaan ei tarvitse maksaa jälleenmyyjien tuntuvia katteita.

Positiiviset riippumattomat arvostelut

Yrityksen saama verkkoresponssi on ollut vaikuttavaa. Yli 70 000 asiakasta on arvostellut tuotteet, ja tulokset ovat ylivoimaisesti positiivisia. Esimerkiksi Reviews.io-sivustolla brändi sai 4.76/5 arvosanan yli 23 000 arvostelusta, joista 97 % suosittelee brändiä. Asiakkaat olivat vaikuttuneita Facetheory-tuotteiden laadusta ja siitä, kuinka edullisia ne ovat. Kun tähän lisätään lähes aina ajallaan tapahtuva toimitus (99 % ajasta), saadaan kokonaisuutena hieno tarina.

Liiketoiminta lähti todella nousuun

Brexitin lisäksi on kysymys myös COVID-19-pandemiasta. Benn muistaa pandemian alun erittäin hyvin. "Kyllä, viime vuoden maaliskuussa olimme kaikki hyvin huolissamme. Teimme hyvin nopeasti päätöksen siitä, että työskentelemme kotoa seuraavat viikot ja katsomme, mitä tapahtuu. Olimme huolissamme siitä, että tulossa olisi kovat kuukaudet. Ironisesti, liiketoimintamme lähti todella lentoon."

Pandemia iski kovaa vähittäiskauppiaisiin Isossa-Britanniassa. Samoin monet suuret matkailualan pelurit lopettivat mainostamisen, mikä tarkoitti, että verkossa mainostamisen kustannukset laskivat radikaalisti. Tuloksena oli yrityksen historian paras vuosi.

Briteistä Eurooppaan ja Aasiaan

Facetheory on rakentanut eurooppalaista läsnäoloaan viime vuosina. Tämä on pitänyt sisällään paljon käytännön kehitystä, kuten mahdollisuuden hyväksyä maksut euroissa ja sivuston näkymisen eri kielillä. Facetheoryn italialainen versio on hyvin pian valmis, mutta tietysti yritys katsoo myös kauemmas.

Aasian markkinat ovat ilmeinen kasvumahdollisuus, ja lisää verkkosivustoja on suunniteltu julkaistavaksi tänä vuonna. Benn on innoissaan mahdollisuuksista. "Olemme nyt melko tunnettuja Isossa-Britanniassa, mutta mahdollisuuksia on niin paljon. Saksan kauneus- ja henkilökohtaisen hoidon markkinat ovat yli 14 miljardia euroa, kun taas Yhdysvaltojen markkinat ovat vähintään tuplasti niin suuret."

Kun yritys laajenee uusille markkinoille, se kohtaa uusia haasteita ja erilaisia kuluttajamakuja. Facetheory työskentelee aktiivisesti tuotteidensa lokalisoinnin parissa, huomioiden nämä paikalliset mieltymykset. Bennillä on tyypillinen esimerkki: "Ranskassa ihmiset ovat hyvin kiinnostuneita kasvonaamioista. Ne ovat paljon suositumpia kuin Isossa-Britanniassa, mutta myös eri tyyppisiä naamioita, joissa on paljon enemmän kosteuttajia. Tämä on sellainen paikallinen vivahde, jota meidän on opittava joka päivä."

Kansainvälistymisen tukemiseksi Facetheory työllistää nyt maapäälliköitä joillakin suurilla markkinoillaan, mukaan lukien Saksa. Seuraava askel, joka on suunniteltu tälle vuodelle, on alkaa tukea maapäälliköitä paikallisella tiimillä, joka tarjoaa syvempää markkinatuntemusta. Kunnianhimoiset tulevaisuuden suunnitelmat eivät lopu siihen: yritys aikoo myös lisätä varastoja, jos tarpeen.

Mollien rooli

Kun Facetheory laajeni maihin kuten Alankomaihin, Ranskaan ja Saksaan, yritys oli potentiaalisille asiakkaille tuntematon. On välttämätöntä saada heidän luottamuksensa nopeasti. Tässä suhteessa maksuvaihtoehdot ovat uskomattoman tärkeitä. Asiakkaat haluavat nähdä suosimansa maksutavat. Benn on erittäin positiivinen siitä, miten Mollie auttaa Facetheorya rikkomaan maksuväylien esteet.

"Saksassa ihmiset haluavat käyttää maksujärjestelmiä, jotka sisältävät pankkisiirron. Tarvitsemme sellaisen joustavuuden, jotta asiakkaat voivat maksaa juuri niin kuin he haluavat. Tehdäksesi kaiken mahdollisen vähentääksesi esteitä ostopisteessä." Mikä on myös tärkeää Facetheorylle: Mollie on suoraviivainen ja helppokäyttöinen. Benn: "Se on melkein yhden napin integrointi. Olemme tällä hetkellä lanseeraamassa espanjalaista sivustoa, ja Mollien lisääminen tulee olemaan erittäin, erittäin nopea prosessi."

Ei sitovia sopimuksia

Facetheory rakentaa useimmat käyttämänsä verkkotyökalut itse, talon sisällä. Tämä lähestymistapa tekee siitä helpompaa mukauttaa ja muuttaa nopeasti, kun on tarpeen. Yritys tekee kuitenkin yhteistyötä HubSpotin ja Google Analyticsin kanssa. Tärkein asia on kuitenkin joustavuus, ei kiinteitä sopimuksia - voit astua ulos milloin haluat. Kuten Benn toteaa: "Emme pidä siitä, että meidät sitoutetaan pitkäaikaisilla sopimuksilla yritysohjelmistojen suhteen. Näin me suhtaudumme kaikkiin liiketoiminta-alueisiimme."

Näin toimii myös Mollie, emme lukitse ihmisiä sopimuksiin. Bennin viimeiset sanat: "Ehdottomasti mielestäni sinun pitäisi korostaa tätä enemmän, koska monet pienyritykset ovat todella kiinnostuneita testaamaan tai kokeilemaan uusia markkinoita. Sitova sopimus tekee siitä suuren ongelman."