“Katsoimme hollantilaisen julkkiksen Instagramia ja näimme heidän lapsensa ensimmäisen kirjoitetun sanan, Anne sanoo, “ja sitten päätimme laittaa tuon sanan koruun ja lähettää sen hänelle yllätyksenä.” Vaikka tähdet, kuten hän, saavat paljon tavaraa, tämä oli henkilökohtainen yllätys, jota hän ei ollut odottanut, joten hän jakoi odottamattoman ilon Instagram- ja Facebook-tileillään maailman kanssa.

“Kahden viikon sisällä Victoria Koblenko, Carice van Houten ja Chantal Janzen julkaisivat sosiaalisessa mediassa siitä, mitä olimme heille lähettäneet,” Anne sanoo, ja silloin asiat alkoivat todella rullata. “Tuolloin ajattelimme, että kolme tilausta päivässä oli paljon, mutta se hyppäsi nopeasti kymmeneen, ja nyt teemme noin 900 tilausta päivittäin.”

Vaikea tehdä hyvää työtä

Uuden kasvun käsittelemiseksi Vedder & Vedderin piti tehdä asiat toisin. “Aluksi tuotimme kaikki tuotteemme Alankomaiden ulkopuolella, mikä kesti kaiken kaikkiaan noin kymmenen päivää toimittaa,” Anne sanoo, “ja sitten saat puhelun mieheltä, koska miehet ovat aina myöhässä lahjojen kanssa, kysyen, voidaanko se saada heille nopeammin, mutta emme voineet.” — “Sitten teimme tutkimusta siitä, millaisia koneita yritys, joka valmisti tuotteitamme, käytti, ja sitten ostimme yhden niistä koneista itsellemme. Tein kaiverruksen ja sitten Esther kokosi kaiken.”

“Ja teimme paljon kokeiluja koneilla, vaikka meillä ei ollut aavistustakaan tästä asiasta,” Anne sanoo. “Yhdessä vaiheessa ostimme kullituskoneen, ja se on kemiallinen prosessi, jossa on vaikea tehdä hyvää työtä. Kahdeksannenkymmenennen kerran jälkeen korut näyttivät yhä siltä kuin ne olisi paistettu rasvassa, ja se sai meidät tajuamaan, kuinka tärkeä laatu oli asiakkaillemme.

Silloin palkkasimme ensimmäisen kultaseppämme, ja hän optimoi kaikki prosessit ja hallitsee niitä edelleen täällä.”

“Nyt meillä on henkilökuntaan kuuluvia kultaseppiä ja meillä on kaikenlaisia koneita, joita näet vain muutamissa muissa paikoissa Euroopassa. Olemme kiireisiä innovoimaan ja kultaseppämme ovat ajan tasalla kaikista uusimmista kehityksistä, joita tulee Yhdysvalloista, joka on etujoukoissa alalla. Testaamme uusia asioita heti ja siksi kehitämme todella nopeasti, ja keskitymme myös sisäiseen prosessiimme, jotta voimme laajentaa toimintaamme kiireisinä aikoina ilman, että tuotteemme menettävät laatua,” Anne sanoo.

Tulevan ennakointi tilastojen avulla

Tämä on tarpeen, koska tietyt ajankohdat ovat hyvin kiireisiä. Anne sanoo: “Joulun, Glamour-päivän tai Black Friday aikana käsittelemme yhtä monta tapahtumaa yhdessä päivässä kuin normaalisti koko kuukauden aikana. Ja älä unohda: mikään ei koskaan lopu, koska kaikki on räätälöityä ja personoitua, joten meillä ei ole inventaariota odottamassa toimitusta. Sinun on aina pitänyt tarjota samat toimitusajat, jopa kun on todella kiire. Tähän mennessä olemme pystyneet saamaan kaiken ajoissa, ja tässä käytämme Mollie Dashboardia ja sen tilastoja auttaaksemme ennakoimaan tulevaa. Dashboardissa voit helposti verrata tuloksia.”