#1 Assurez-vous que votre checkout convertit les clients

Votre taux de conversion au checkout est l'une des métriques les plus critiques de votre entreprise. De nombreuses études indiquent que les taux d'abandon de panier sont autour de 50 à 70 % dans la plupart des industries, et même supérieurs dans d'autres.

Une chose simple que vous pouvez faire pour augmenter votre taux de conversion est d'optimiser votre checkout pour la conversion. Cela signifie fournir une expérience fluide et conforme à la marque qui rend le paiement aussi simple que possible pour le client (et lui offre toutes les options qu'il souhaite lors du checkout).

Pensez à ces éléments :

• Proposez-vous les méthodes de paiement dont vos clients ont besoin ?

• Affichez-vous leur devise et langue préférée ?

• Avez-vous stocké leurs informations pour des paiements en un clic ?

• Votre page de checkout est-elle conforme à la norme PCI-DSS ?

Pensez à lancer des campagnes pour lutter contre l'abandon de panier afin d'essayer d'encourager les gens à revenir sur le site et à finaliser leurs achats. Surtout parce que vos concurrents le font probablement : des données montrent que 80 % des entreprises adoptent cette pratique.

"Le taux de conversion a grimpé à 8 % lorsque les sites étaient dans les langues maternelles, augmentant de 2 % supplémentaires avec le passage à Mollie." - Tom Martin, Directeur Commercial chez Snag

#2 Proposez les bonnes méthodes de paiement

Les cartes de crédit et de débit restent les méthodes de paiement les plus utilisées dans le monde, mais ce n'est pas toute l'histoire. En effet, les portefeuilles électroniques gagnent de plus en plus en popularité, et il est essentiel de proposer des méthodes de paiement appréciées par les clients dans les différents marchés où vous vendez. Cela signifie iDEAL aux Pays-Bas, SOFORT en Allemagne et Cartes Bancaires en France.

Pour atteindre la conversion la plus élevée possible pendant le Black Friday, élargissez vos options de paiement en vous assurant d'accepter toutes les cartes majeures et les méthodes de paiement numérique qui sont en expansion. Pour en savoir plus, consultez notre guide pour trouver les meilleures options de paiement pour votre entreprise.

Le saviez-vous ? La manière la plus populaire de payer en ligne en Allemagne est le virement bancaire ; en France, plus de 70 millions de cartes Cartes Bancaires sont en circulation.

#3 Commencez à vendre à l'international

Les experts indiquent que les ventes transfrontalières en direct au consommateur vont augmenter de 17 % par an jusqu'en 2026, où elles totaliseront environ 2 billions d'euros. Cela signifie qu'il y a beaucoup d'opportunités dans la vente de nouveaux marchés – ainsi que des défis. Recherchez le marché dans lequel vous souhaitez vendre, réalisez de petits tests pour voir ce qui fonctionne et élaborez des stratégies pour attirer des clients (et vendre avec succès) dans un nouveau pays. S'associer avec les bonnes entreprises peut également aider à rendre des activités telles que le stockage, l'expédition et la gestion des paiements transfrontaliers aussi simples que possible.

"C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin. Les paiements multi-devises vont fournir des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour ça – Mollie s'occupe de tout." - Tim Imminga, CMO/COO de Rosefield

#4 Proposez des paiements achetez maintenant, payez plus tard

Nos données montrent que les paiements achetez maintenant, payez plus tard ont explosé en popularité, avec des paiements BNPL lors du Black Friday qui ont plus que doublé en 2020 et 2021. Les clients apprécient cette méthode car elle permet plus de flexibilité lors d'un achat. Cela peut être un excellent moyen pour les détaillants d'augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes. De plus, dans certains secteurs, les consommateurs s'attendent à voir cette option lors du checkout, et s'ils ne le font pas, ils sont moins susceptibles de faire un achat.

#5 Optimsez votre pile technologique

Que ce soit pour les paiements, l'analytique ou le shopping, les outils logiciels en tant que service (SaaS) révolutionnent le domaine de l'e-commerce – avec des technologies de pointe désormais disponibles en 'location' pour une petite partie de ce que vous auriez dû payer auparavant. Cela signifie que vous pouvez accéder à des ERP basés sur le cloud, des solutions de paiement sans effort et des outils de données pilotés par l'IA pour vendre autant que possible et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise pendant la ruée du Black Friday. Cela facilitera également l'utilisation du commerce conversationnel ou du marketing par courriel.

Lorsque vous choisissez un nouvel outil technologique, considérez ces éléments :

• S'intègre-t-il avec votre technologie actuelle ?

• Offre-t-il tout ce dont vous avez besoin ?

• Peut-il évoluer avec votre entreprise à long terme ?

#6 Utilisez le commerce mobile pour attirer plus de clients que jamais

Les recherches montrent que plus de la moitié des consommateurs utilisent des téléphones pour acheter des biens en ligne, et près de 70 % utilisent des applications de shopping. Le commerce mobile se développe chaque jour, vous avez donc besoin d'une stratégie mobile qui évoluera avec.

Voici quelques choses simples que vous pouvez faire pour commencer :

• Optimisez votre site web pour tous les appareils

• Utilisez le commerce social pour permettre aux clients d'acheter via des applications de médias sociaux

• Introduisez la commande en un clic pour faciliter l'achat à vos clients

• Utilisez des codes QR pour la vente multicanal

Consultez notre guide sur l'utilisation du commerce mobile pour développer votre entreprise pour plus de conseils.

#7 Utilisez le commerce conversationnel

Il y a une bonne raison pour laquelle tout le monde parle du commerce conversationnel : les clients l'adorent. Et vous devriez également. Pourquoi ? Parce que l'exploitation de technologies telles que les chatbots maintient les clients engagés pendant qu'ils naviguent et leur donne confiance pour acheter. La technologie des chatbots est désormais très avancée, et vous pouvez y accéder à un coût raisonnable. De cette façon, vous pouvez aider à créer une expérience e-commerce véritablement personnalisée.

Le saviez-vous ? Le chatbot d'Alibaba, AliMe, a répondu à 300 millions de demandes – soit 97 % – des requêtes de service à la clientèle en une seule journée en 2021.

#8 Proposez les meilleures options de livraison

Arriver au checkout et découvrir une énorme facture de livraison est tout simplement nul. Il n'est donc pas surprenant qu'une étude ait trouvé que des coûts supplémentaires sont la raison principale pour laquelle les acheteurs abandonnent un achat. Afficher les frais de livraison ou les taxes estimées aux visiteurs dès le début peut significativement améliorer votre taux de conversion. Pour aider, associez-vous à un transporteur de confiance qui propose une livraison rapide à des prix que vos clients apprécieront.

#9 Répartissez vos ventes

Ne comptez pas seulement sur un ou deux grands jours de ventes pour réussir le Black Friday. Cela est risqué, car si vous ne atteignez pas vos objectifs ces jours-là, alors toute la semaine pourrait être un échec. Cela peut également mettre votre entreprise sous pression : soudain, vous aurez beaucoup de commandes à livrer ; vos niveaux de stock seront plus difficiles à gérer ; et vous pourriez avoir à traiter avec une afflux soudain de demandes de clients.

Au lieu de cela, proposez des réductions en avance et utilisez des activités marketing pour attirer des acheteurs et vendre pendant toute la période du Black Friday (et même en amont). Ce faisant, cela vous aidera à gérer vos commandes et niveaux de stock, et à garantir un service de qualité à vos clients. Un Black Friday sans stress ? C'est possible, nous vous le promettons.

#10 Trouvez le bon partenaire de paiement

Pour tirer le meilleur parti du Black Friday, vous aurez besoin d'un prestataire de services de paiement capable de gérer de gros volumes. Ils devraient également vous aider à offrir à vos clients une expérience de checkout harmonieuse et toutes les méthodes de paiement nécessaires.

Les meilleurs partenaires de paiement proposent également des fonctionnalités avancées et d'autres avantages qui peuvent prendre en charge tous les aspects liés aux paiements afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres parties de votre entreprise.

Si vous recherchez un prestataire de services de paiement, téléchargez notre guide pour découvrir ce que les meilleurs devraient offrir à votre entreprise.

"Un checkout rapide et fluide est crucial en période de pointe. Nous pouvons compter sur Mollie, même lorsqu'il est extrêmement occupé. Ils le prouvent à maintes reprises." - Gauthier Vervaeke, responsable e-commerce du Club Brugge