Comment choisir un plugin de paiement WooCommerce qui booste la conversion

1. Le paiement s'effectue-t-il sur votre site web ?

Il existe deux grandes catégories de passerelles de paiement que vous pouvez utiliser sur WooCommerce : la redirection et le paiement direct.

Une passerelle avec redirection redirige votre client hors de votre boutique pour effectuer son paiement. Il arrive sur une page externe, généralement aux couleurs de votre prestataire de services de paiement, y finalise la transaction, puis est redirigé vers votre site une fois l'opération terminée.

Une passerelle directe conserve la sélection du mode de paiement et la saisie de la carte au sein de votre propre checkout. Votre client n'a pas besoin d'ouvrir un nouvel onglet ni de saisir ses coordonnées bancaires sur une page inconnue avant même d'avoir choisi son mode de paiement. Selon la méthode de paiement choisie, une étape supplémentaire hors de votre site peut toujours être requise, comme un écran d'authentification bancaire pour un virement, mais il s'agit d'une exigence de la méthode elle-même, et non d'un ajout de la passerelle directe.

Voici un aspect que les entreprises négligent souvent : avec la plupart des plugins, la redirection s'effectue avant même que le client ait choisi son mode de paiement. Votre image de marque disparaît en même temps que votre URL, et votre client est redirigé vers un tiers au moment précis où il a le plus besoin d'avoir confiance en vous.

Avec un plugin comme Mollie, la sélection du paiement et la saisie de la carte s'effectuent au sein de votre checkout WooCommerce. Pour certaines cartes et Apple Pay, le paiement est finalisé sans aucune transition de page.  

La véritable différence réside dans le moment où votre client quitte votre boutique : avec un prestataire utilisant la redirection, cela se produit avant le paiement. Avec Mollie, toute redirection n'intervient qu'à l'étape requise par le mode de paiement lui-même, comme l'authentification bancaire pour les paiements par virement, et non avant que votre client ait pu choisir comment payer.

2. Le plugin est-il compatible avec le checkout par blocs de WooCommerce ?

WooCommerce a fait du checkout par blocs l'option par défaut pour les nouvelles boutiques en novembre 2023. Le checkout classique, basé sur les shortcodes, fonctionne toujours, mais il est désormais en mode maintenance.

Cela signifie que chaque nouvelle fonctionnalité de checkout proposée par WooCommerce est d'abord déployée sur les blocs. Ainsi, un plugin de paiement qui ne fonctionne que pour l'ancien checkout prend du retard à chaque nouvelle version.

Un bon plugin, comme celui de Mollie, prend en charge le checkout par blocs grâce à une intégration native avec l'API de blocs. Vous bénéficiez ainsi de l'expérience de checkout vers laquelle WooCommerce oriente tout le monde, sans dépendre d'une solution de contournement qui pourrait cesser de fonctionner à tout moment.

3. Affiche-t-il les bons modes de paiement à chaque client ?

La meilleure configuration de paiement présente aux clients les méthodes qu'ils préfèrent réellement. Si vous y parvenez, les acheteurs seront plus enclins à finaliser leur achat. Dans le cas contraire, des options de paiement inconnues ou non pertinentes créent des frictions au moment le plus critique.

Mollie vous permet de configurer les modes de paiement à afficher en fonction du pays de facturation du client. Une fois configuré, le plugin applique ces règles automatiquement, sans nécessiter de logique de checkout personnalisée.

4. Les clients peuvent-ils utiliser le paiement express ?

Les portefeuilles express comme Apple Pay pré-remplissent les coordonnées de paiement et de livraison enregistrées du client, ce qui lui permet d'ignorer le formulaire de checkout et de finaliser son achat en quelques clics.

Un bon plugin doit afficher Apple Pay sur les pages produits et de panier, afin que les clients éligibles puissent payer avant même que votre formulaire de checkout ne soit chargé.

5. Peut-il prendre en charge votre modèle d'abonnement à long terme ?

Les jetons de carte enregistrés et les mandats de prélèvement SEPA sont difficiles à transférer d'un prestataire à un autre. Si vous changez de prestataire, chaque abonné devra potentiellement réautoriser ses coordonnées de paiement, ce qui est un moyen infaillible de perdre une partie de votre clientèle.

Un bon plugin prend en charge les abonnements WooCommerce de manière native : les clients payant par carte renouvellent leur abonnement via des jetons stockés de manière sécurisée, et les clients effectuant leur premier paiement via une méthode prise en charge peuvent être enregistrés sous un mandat de prélèvement SEPA pour les transactions futures. Il convient de régler cette question avant le lancement plutôt que de s'en rendre compte une fois que vous aurez des abonnés à fidéliser.

6. Comment les données de carte sont-elles gérées ?

Tous les plugins ne gèrent pas les coordonnées de carte de la même manière.

Certains acheminent les données de carte par le propre serveur de l'entreprise avant qu'elles n'atteignent le prestataire de services de paiement. D'autres utilisent des champs sécurisés hébergés directement depuis le domaine du prestataire, de sorte que les numéros de carte bruts ne transitent jamais par vos systèmes.

Par exemple, les champs de carte de Mollie fonctionnent via des iframes sécurisés hébergés sur le domaine de Mollie. Les numéros de carte, les dates d'expiration et les cryptogrammes visuels ne transitent jamais par votre serveur, ce qui contribue à limiter votre champ d'application PCI DSS.

7. Le prestataire sera-t-il présent en cas de problème ?

Les modes de paiement et les tarifs retiennent généralement toute l'attention, mais deux autres aspects sont tout aussi importants lors de la recherche d'un nouveau plugin : que se passe-t-il en cas de problème, et dans quel délai pouvez-vous commencer à l'utiliser ?

Recherchez un support client réellement joignable, des outils qui gèrent les litiges et les rapprochements bancaires sans nécessiter des heures de gestion administrative manuelle, ainsi qu'une configuration assez simple pour être gérée par vous-même.

Les meilleurs prestataires vous permettent d'échanger avec un conseiller humain dans votre propre langue. Ainsi, en cas de problème – ou si vous avez simplement besoin de conseils –, vous disposez d'un interlocuteur dédié. 

Il est facile de négliger ce point lors de la comparaison des plugins sur le papier, mais c'est généralement la première chose que les entreprises regrettent de ne pas avoir vérifiée lorsqu'un problème survient.