Réduire le nombre de champs dans vos formulaires est un bon début. Mais vous devez également traiter les causes profondes de la friction.
1. Adaptez le mix de paiement au mode de livraison
Les acheteurs lient leur mode de paiement à la manière dont ils reçoivent leurs marchandises. Un client optant pour le "Click & Collect" s'attend probablement à un mode de paiement mobile comme Apple Pay ou à une option locale comme iDEAL | Wero ou Bancontact. Lorsque vous alignez les choix de paiement et d'expédition, vous n'obligez plus vos clients à faire des compromis.
“Chez Just Russel, nous nous concentrons sur des programmes nutritionnels personnalisés, et nos clients attendent ce même niveau de service à chaque point de contact. C’est pourquoi nous sommes partenaires de Mollie et Sendcloud. Mollie simplifie les préférences de paiement locales comme iDEAL | Wero et Bancontact, tandis que Sendcloud fait de même pour nos expéditions. Qu'un colis soit destiné à Anvers ou à Amsterdam, Sendcloud nous permet d'automatiser les meilleures options de livraison, garantissant ainsi le respect de notre promesse personnelle dans toute la région.” – Mattias Decuypere, Head of Operations chez Just Russel
2. Utilisez la flexibilité de livraison pour vendre plus
C'est la livraison qui déclenche la vente. Près de 37 % des consommateurs privilégient le coût à la rapidité. La "rapidité" n'est pas toujours l'objectif – la "flexibilité" l'est. Si vous ne proposez que la livraison à domicile, vous vous coupez des 58 % d'acheteurs européens qui préfèrent les points relais et les consignes. Mettez ces options en avant pour transformer la logistique en outil de conversion.
3. Éliminez les coûts cachés
Les coûts imprévus sont la première cause d'abandon de panier. Près de la moitié (48 %) des acheteurs abandonnent lorsque les frais de port apparaissent trop tard dans le processus de paiement. Les meilleurs checkouts affichent les frais de livraison et les délais estimés immédiatement – la transparence instaure la confiance nécessaire pour passer à l'achat.
4. Créez une sensation de "one-click" (même pour les nouveaux clients)
La rapidité est essentielle, surtout sur mobile. L’utilisation du flux de paiement simplifié de Mollie, couplée à la validation d’adresse automatisée de Sendcloud, élimine les tâches manuelles. Le parcours semble instantané, ne laissant aucun temps mort à l’acheteur pour hésiter.
Pour des stratégies plus concrètes afin d'optimiser votre checkout, lisez notre guide complet sur l’optimisation du taux de conversion.
