Tous les conseils pour la vente en ligne à l’international

Vous avez pour projet de vous développer à l’international ? Vous souhaitez vous faire un nom sur de nouveaux marchés ? Découvrez tous nos conseils pour vendre en ligne à l’international en toute sécurité et en toute sérénité avec le module de paiement Mollie. 

Mollie vous permet de développer votre entreprise à l’international en proposant un paiement dans de nombreuses devises étrangères. 

Comment vendre à l’international avec ma boutique en ligne ?

Vous n’êtes pas sans savoir que chaque pays possède sa propre culture. Cela se ressent même en Europe qui, pourtant, possède un marché unique. En effet, on ne s’adresse pas à un allemand de la même façon que l’on s’adresse à un italien. Et cela se ressent encore plus quand on commence à sortir des frontières européennes. Entre les Etats-Unis et la Chine, par exemple, il existe de réelles différences culturelles. 

Vous l’avez compris, avant de vouloir vendre à l’international, il faudra analyser finement le marché qui vous intéresse en prenant en compte à la fois vos opportunités et les éventuels freins au développement de votre activité. Pour cela, vous aurez besoin d’identifier vos ressources et celles qu’il vous manque. 

Une fois que vous avez ciblé un marché spécifique, il faudra augmenter votre notoriété auprès de votre nouveau public. Pour cela, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux ainsi que le marketing de contenus qui sont des outils puissants pour booster votre visibilité en ligne. 

Évidemment, qui dit vente dit aussi paiement. Ainsi, il sera nécessaire de proposer des modules de paiement répondant aux attentes de votre public cible en prenant en compte à la fois la devise et les habitudes d’achat des consommateurs du pays qui vous intéresse (module de paiement populaire, paiement en plusieurs fois, etc.). 

Un module de paiement adapté à votre développement à l’international

Vendre à l’international nécessite de mettre en place des outils pouvant gérer des transactions en monnaie étrangère. Grâce à Mollie, vous pouvez développer votre activité dans le pays que vous souhaitez en adaptant les moyens de paiement facilement ainsi que la ou les devises que vous désirez mettre en place. Mollie propose actuellement plus de 25 devises différentes pour vous permettre de toucher des clients aux quatre coins du monde ! 

Vous disposez également d’une large sélection de solutions clés en main facilement configurables et intégrables à votre site (peu importe le CMS utilisé). Vous pouvez aussi utiliser notre API afin de personnaliser votre module de paiement comme vous le souhaitez. 

Vous profitez d’un dashboard complet qui vous permet de gérer vos ventes et configurer vos outils en quelques clics. Le dashboard vous permet à tout moment d’avoir un aperçu des opérations en cours dans la devise étrangère mais également dans votre devise habituelle.

Sans oublier qu’en faisant confiance à Mollie, vous ne signez qu’un seul contrat englobant l’ensemble de nos solutions. Ainsi, vous avez compris que si vous cherchez un Prestataire de Service de Paiement (PSP) capable de vous accompagner dans votre stratégie d’expansion à l’international, nous sommes votre contact privilégié. 

La législation internationale sur la vente en ligne 

Vendre en ligne à l’international signifie s’adapter à la législation de chaque pays. Si vous vendez en Europe, il faut connaître les dispositions de la loi Hamon, issue de la Directive européenne des Droits des Consommateurs. Entrée en vigueur en 2014, celle-ci offre un cadre plus sécurisé à tous les consommateurs qui achètent des produits en ligne au sein de l’Union européenne.  

Voici les principaux points de la loi Hamon :

• Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours après achat ;
• Frais de retour à la charge du client, mais remboursement des coûts de livraison standards par l’entreprise ;
• Remboursement sous 14 jours (au lieu de 30) ;
• Sauf mention contraire, la livraison doit se faire sous 30 jours. 

Cela vaut seulement pour les pays européens. Si vous vous intéressez aux États situés hors de l’Union européenne, il sera nécessaire de demander l’appui d’experts sur le sujet. Vous pouvez aussi vous inspirer des conditions générales de ventes de vos concurrents directs vendant à l’international.

L’anticipation des coûts liés à la vente à l’international

La vente en ligne à l’international peut générer des coûts supplémentaires qu’il est nécessaire de considérer afin d’éviter de vous lancer dans un projet dangereux pour la santé financière de votre entreprise. 

Il est important de prendre en compte les coûts liés à la livraison, comme les frais de douane, avant de débuter toute transaction commerciale hors de l’UE. À vous de voir, en tant que commerçant, si vous voulez l’offrir ou non à vos clients puisque des frais de livraison trop importants peuvent freiner la vente. L’idée étant de calculer l’action la plus rentable pour vous : frais de livraison pris en charge par l’entreprise pour faire plus de vente ou frais de livraison payés par le client, au risque d’augmenter votre taux de paniers abandonnés.

Autre coût à considérer : la TVA qui diffère entre les pays (lien vers article sur la TVA). Depuis le 1^er juillet, la réforme sur la TVA e-commerce et la Vente à Distance est venue simplifier les conditions d’exigibilité et la collecte de cette taxe en Europe. Ainsi, un seuil de 10 000€ a été mis en place. En dessous de ce chiffre d’affaires, la TVA devra être réglée dans le pays d’établissement du vendeur. Au-dessus, cette taxe devra être acquittée dans le pays de consommation ou de livraison du produit. Par contre, toute transaction avec un pays hors de l’UE liée à une importation dans un état de l’UE imposera de payer la TVA dès le premier euro dans le pays d’arrivée du bien. 

Vendre en Europe et vendre dans les pays hors UE : quelle différence ?

Alors que l’importation d’un bien d’un pays hors UE vers l’UE impose de payer la TVA, l’exportation vers un pays hors UE est exonérée de TVA pour le vendeur puisque c’est l’acheteur qui la paye. À condition de fournir aux douanes un document justifiant une livraison hors Europe. 

C’est la seule véritable différence entre la vente en ligne à l’international en Europe et hors Europe.