Qu'est-ce que le commerce unifié ? Un guide pour les entreprises

Qu'est-ce que le commerce unifié ? Un guide pour les entreprises

Qu'est-ce que le commerce unifié ? Un guide pour les entreprises

Qu'est-ce que le commerce unifié ? Un guide pour les entreprises

Découvrez ce qu'est le commerce unifié et comment il peut aider votre entreprise.

Découvrez ce qu'est le commerce unifié et comment il peut aider votre entreprise.

Paiements-et-checkout

18 juil. 2023

Le commerce unifié signifie relier chaque partie de votre entreprise pour obtenir une vue complète et en temps réel de tous vos canaux, paiements, informations sur les produits et interactions avec les clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, si vous dirigez une entreprise, alors le commerce unifié aide chaque partie de votre opération à communiquer avec les autres parties. Cela vous donne une vue complète et en temps réel de toutes vos activités commerciales et vous aide à connecter sans problème toutes vos données. Cette approche intégrée vous aide à identifier rapidement les problèmes, à améliorer l'efficacité et à offrir de meilleures expériences clients.

Revenons en 1876 lorsque Alexander Graham Bell était assis dans un bureau aux boiseries de chêne à Boston et a passé le tout premier appel téléphonique au monde. Soudainement, la communication a changé pour toujours. Et les informations n'avaient plus besoin d'être envoyées via des processus longs, souvent manuels. Le commerce unifié n'est peut-être pas aussi révolutionnaire, mais les avantages qu'il offre aux entreprises sont similaires.

Alors, nous expliquons ici comment le commerce unifié peut vous aider.

Le commerce unifié signifie relier chaque partie de votre entreprise pour obtenir une vue complète et en temps réel de tous vos canaux, paiements, informations sur les produits et interactions avec les clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, si vous dirigez une entreprise, alors le commerce unifié aide chaque partie de votre opération à communiquer avec les autres parties. Cela vous donne une vue complète et en temps réel de toutes vos activités commerciales et vous aide à connecter sans problème toutes vos données. Cette approche intégrée vous aide à identifier rapidement les problèmes, à améliorer l'efficacité et à offrir de meilleures expériences clients.

Revenons en 1876 lorsque Alexander Graham Bell était assis dans un bureau aux boiseries de chêne à Boston et a passé le tout premier appel téléphonique au monde. Soudainement, la communication a changé pour toujours. Et les informations n'avaient plus besoin d'être envoyées via des processus longs, souvent manuels. Le commerce unifié n'est peut-être pas aussi révolutionnaire, mais les avantages qu'il offre aux entreprises sont similaires.

Alors, nous expliquons ici comment le commerce unifié peut vous aider.

Le commerce unifié signifie relier chaque partie de votre entreprise pour obtenir une vue complète et en temps réel de tous vos canaux, paiements, informations sur les produits et interactions avec les clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, si vous dirigez une entreprise, alors le commerce unifié aide chaque partie de votre opération à communiquer avec les autres parties. Cela vous donne une vue complète et en temps réel de toutes vos activités commerciales et vous aide à connecter sans problème toutes vos données. Cette approche intégrée vous aide à identifier rapidement les problèmes, à améliorer l'efficacité et à offrir de meilleures expériences clients.

Revenons en 1876 lorsque Alexander Graham Bell était assis dans un bureau aux boiseries de chêne à Boston et a passé le tout premier appel téléphonique au monde. Soudainement, la communication a changé pour toujours. Et les informations n'avaient plus besoin d'être envoyées via des processus longs, souvent manuels. Le commerce unifié n'est peut-être pas aussi révolutionnaire, mais les avantages qu'il offre aux entreprises sont similaires.

Alors, nous expliquons ici comment le commerce unifié peut vous aider.

Le commerce unifié signifie relier chaque partie de votre entreprise pour obtenir une vue complète et en temps réel de tous vos canaux, paiements, informations sur les produits et interactions avec les clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, si vous dirigez une entreprise, alors le commerce unifié aide chaque partie de votre opération à communiquer avec les autres parties. Cela vous donne une vue complète et en temps réel de toutes vos activités commerciales et vous aide à connecter sans problème toutes vos données. Cette approche intégrée vous aide à identifier rapidement les problèmes, à améliorer l'efficacité et à offrir de meilleures expériences clients.

Revenons en 1876 lorsque Alexander Graham Bell était assis dans un bureau aux boiseries de chêne à Boston et a passé le tout premier appel téléphonique au monde. Soudainement, la communication a changé pour toujours. Et les informations n'avaient plus besoin d'être envoyées via des processus longs, souvent manuels. Le commerce unifié n'est peut-être pas aussi révolutionnaire, mais les avantages qu'il offre aux entreprises sont similaires.

Alors, nous expliquons ici comment le commerce unifié peut vous aider.

Commerce unifié vs omnicanal

L'approche omnicanal

Une approche omnicanal est lorsque les parties de votre entreprise orientées vers le client sont toutes connectées. Cela vous aide à offrir une expérience client cohérente et sans faille à travers tous vos canaux : votre site web, les réseaux sociaux, les magasins physiques, et plus encore. Mais souvent, les systèmes back-end qui alimentent vos canaux ne sont pas connectés. Et les informations ne sont pas partagées facilement ou automatiquement entre eux.

Considérez un consommateur qui aime rechercher un produit et une marque avant d'acheter (essentiellement tous les consommateurs de nos jours). Ils pourraient naviguer en ligne pour trouver un produit, puis aller sur le site web et les pages de réseaux sociaux de la marque pour le rechercher. Ils voient un message clair et cohérent à chaque point de contact. Heureux, ils se rendent ensuite au magasin physique de la marque pour effectuer leur achat.

Ceci est une version du commerce de détail omnicanal.

L'approche de commerce unifié

Une approche de commerce unifié signifie que tous les systèmes front-end et back-end de vos canaux sont connectés à travers une seule plateforme. Cela signifie que chaque point de donnée est partagé entre toutes les parties de votre entreprise. Cela vous donne une vue en temps réel de vos paiements, clients, gestion des stocks, et plus encore.

Pensons de nouveau à ce consommateur qui se rendait au magasin physique de leur marque choisie pour acheter un produit. Que se passe-t-il lorsqu'ils arrivent ?

Et bien, avec une approche omnicanal, il se pourrait que le produit ne soit pas disponible. Pourquoi ? Parce que les systèmes back-end du détaillant ne sont pas connectés, le consommateur a reçu des informations incorrectes sur les niveaux de stock du magasin.

Avec une approche de commerce unifié, cela est peu probable. Pourquoi ? Parce que chaque système est connecté, le consommateur peut voir les informations de stock correctes.

L'approche omnicanal

Une approche omnicanal est lorsque les parties de votre entreprise orientées vers le client sont toutes connectées. Cela vous aide à offrir une expérience client cohérente et sans faille à travers tous vos canaux : votre site web, les réseaux sociaux, les magasins physiques, et plus encore. Mais souvent, les systèmes back-end qui alimentent vos canaux ne sont pas connectés. Et les informations ne sont pas partagées facilement ou automatiquement entre eux.

Considérez un consommateur qui aime rechercher un produit et une marque avant d'acheter (essentiellement tous les consommateurs de nos jours). Ils pourraient naviguer en ligne pour trouver un produit, puis aller sur le site web et les pages de réseaux sociaux de la marque pour le rechercher. Ils voient un message clair et cohérent à chaque point de contact. Heureux, ils se rendent ensuite au magasin physique de la marque pour effectuer leur achat.

Ceci est une version du commerce de détail omnicanal.

L'approche de commerce unifié

Une approche de commerce unifié signifie que tous les systèmes front-end et back-end de vos canaux sont connectés à travers une seule plateforme. Cela signifie que chaque point de donnée est partagé entre toutes les parties de votre entreprise. Cela vous donne une vue en temps réel de vos paiements, clients, gestion des stocks, et plus encore.

Pensons de nouveau à ce consommateur qui se rendait au magasin physique de leur marque choisie pour acheter un produit. Que se passe-t-il lorsqu'ils arrivent ?

Et bien, avec une approche omnicanal, il se pourrait que le produit ne soit pas disponible. Pourquoi ? Parce que les systèmes back-end du détaillant ne sont pas connectés, le consommateur a reçu des informations incorrectes sur les niveaux de stock du magasin.

Avec une approche de commerce unifié, cela est peu probable. Pourquoi ? Parce que chaque système est connecté, le consommateur peut voir les informations de stock correctes.

L'approche omnicanal

Une approche omnicanal est lorsque les parties de votre entreprise orientées vers le client sont toutes connectées. Cela vous aide à offrir une expérience client cohérente et sans faille à travers tous vos canaux : votre site web, les réseaux sociaux, les magasins physiques, et plus encore. Mais souvent, les systèmes back-end qui alimentent vos canaux ne sont pas connectés. Et les informations ne sont pas partagées facilement ou automatiquement entre eux.

Considérez un consommateur qui aime rechercher un produit et une marque avant d'acheter (essentiellement tous les consommateurs de nos jours). Ils pourraient naviguer en ligne pour trouver un produit, puis aller sur le site web et les pages de réseaux sociaux de la marque pour le rechercher. Ils voient un message clair et cohérent à chaque point de contact. Heureux, ils se rendent ensuite au magasin physique de la marque pour effectuer leur achat.

Ceci est une version du commerce de détail omnicanal.

L'approche de commerce unifié

Une approche de commerce unifié signifie que tous les systèmes front-end et back-end de vos canaux sont connectés à travers une seule plateforme. Cela signifie que chaque point de donnée est partagé entre toutes les parties de votre entreprise. Cela vous donne une vue en temps réel de vos paiements, clients, gestion des stocks, et plus encore.

Pensons de nouveau à ce consommateur qui se rendait au magasin physique de leur marque choisie pour acheter un produit. Que se passe-t-il lorsqu'ils arrivent ?

Et bien, avec une approche omnicanal, il se pourrait que le produit ne soit pas disponible. Pourquoi ? Parce que les systèmes back-end du détaillant ne sont pas connectés, le consommateur a reçu des informations incorrectes sur les niveaux de stock du magasin.

Avec une approche de commerce unifié, cela est peu probable. Pourquoi ? Parce que chaque système est connecté, le consommateur peut voir les informations de stock correctes.

L'approche omnicanal

Une approche omnicanal est lorsque les parties de votre entreprise orientées vers le client sont toutes connectées. Cela vous aide à offrir une expérience client cohérente et sans faille à travers tous vos canaux : votre site web, les réseaux sociaux, les magasins physiques, et plus encore. Mais souvent, les systèmes back-end qui alimentent vos canaux ne sont pas connectés. Et les informations ne sont pas partagées facilement ou automatiquement entre eux.

Considérez un consommateur qui aime rechercher un produit et une marque avant d'acheter (essentiellement tous les consommateurs de nos jours). Ils pourraient naviguer en ligne pour trouver un produit, puis aller sur le site web et les pages de réseaux sociaux de la marque pour le rechercher. Ils voient un message clair et cohérent à chaque point de contact. Heureux, ils se rendent ensuite au magasin physique de la marque pour effectuer leur achat.

Ceci est une version du commerce de détail omnicanal.

L'approche de commerce unifié

Une approche de commerce unifié signifie que tous les systèmes front-end et back-end de vos canaux sont connectés à travers une seule plateforme. Cela signifie que chaque point de donnée est partagé entre toutes les parties de votre entreprise. Cela vous donne une vue en temps réel de vos paiements, clients, gestion des stocks, et plus encore.

Pensons de nouveau à ce consommateur qui se rendait au magasin physique de leur marque choisie pour acheter un produit. Que se passe-t-il lorsqu'ils arrivent ?

Et bien, avec une approche omnicanal, il se pourrait que le produit ne soit pas disponible. Pourquoi ? Parce que les systèmes back-end du détaillant ne sont pas connectés, le consommateur a reçu des informations incorrectes sur les niveaux de stock du magasin.

Avec une approche de commerce unifié, cela est peu probable. Pourquoi ? Parce que chaque système est connecté, le consommateur peut voir les informations de stock correctes.

Exemples de commerce unifié

Examinons quelques autres exemples de parcours client en commerce unifié :

  • Le client commande quelque chose en ligne et le retourne dans un magasin physique du détaillant.

  • Le client recherche un produit sur le site Web d'un détaillant et vérifie s'il est disponible en ligne avant de l'acheter dans leur magasin physique.

  • Le client navigue sur les produits en utilisant l'application d'un détaillant. Ils paient ensuite un produit dans l'application avant de le récupérer dans un magasin physique.

Examinons quelques autres exemples de parcours client en commerce unifié :

  • Le client commande quelque chose en ligne et le retourne dans un magasin physique du détaillant.

  • Le client recherche un produit sur le site Web d'un détaillant et vérifie s'il est disponible en ligne avant de l'acheter dans leur magasin physique.

  • Le client navigue sur les produits en utilisant l'application d'un détaillant. Ils paient ensuite un produit dans l'application avant de le récupérer dans un magasin physique.

Examinons quelques autres exemples de parcours client en commerce unifié :

  • Le client commande quelque chose en ligne et le retourne dans un magasin physique du détaillant.

  • Le client recherche un produit sur le site Web d'un détaillant et vérifie s'il est disponible en ligne avant de l'acheter dans leur magasin physique.

  • Le client navigue sur les produits en utilisant l'application d'un détaillant. Ils paient ensuite un produit dans l'application avant de le récupérer dans un magasin physique.

Examinons quelques autres exemples de parcours client en commerce unifié :

  • Le client commande quelque chose en ligne et le retourne dans un magasin physique du détaillant.

  • Le client recherche un produit sur le site Web d'un détaillant et vérifie s'il est disponible en ligne avant de l'acheter dans leur magasin physique.

  • Le client navigue sur les produits en utilisant l'application d'un détaillant. Ils paient ensuite un produit dans l'application avant de le récupérer dans un magasin physique.

Avantages du commerce unifié

Nous avons exploré certaines des différences entre le commerce omnicanal et le commerce unifié. Nous expliquons maintenant les différents avantages que le commerce unifié peut offrir à votre entreprise.

Suivre et connecter toutes les interactions avec les clients

Le parcours client ne se limite plus simplement de A à Z. Au lieu de cela, il pourrait aller de A à G, puis à P et à Y. Ils pourraient rechercher un produit en ligne, visiter votre magasin physique, cliquer sur une publicité sur les réseaux sociaux, ouvrir un de vos e-mails, ou tout cela à la fois et plus encore.

Le commerce unifié vous permet de suivre chaque interaction d'un client potentiel avec votre marque via une seule plateforme. Cela vous permet de les engager et de les cultiver aussi efficacement que possible. Comment ? En envoyant des messages ciblés sur l'étape spécifique de leur parcours (pensez aux e-mails d'abandon de panier ou aux programmes de fidélité).

Cela vous donne également des informations sur ce qui fonctionne afin que vous puissiez apporter des améliorations à toutes les étapes du parcours client.

Créer des expériences personnalisées

Les données de Mckinsey montrent que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées. Et ils se sentent frustrés à 76% lorsqu'ils ne les obtiennent pas.

Une plateforme de commerce unifié peut aider. Comme mentionné ci-dessus, elle vous donne une vue complète des interactions d'un client avec votre marque. Cela vous permet de personnaliser leur expérience d'achat et de les inciter à acheter avec des recommandations de produits sur mesure ou des offres personnalisées.

Elle vous aidera également à améliorer vos efforts de marketing en fournissant des données sur le comportement des clients. Cela peut vous aider à leur envoyer les bons messages au bon moment.

Connecter tous vos paiements (et remboursements)

Unifier vos paiements sur une seule plateforme est vital si vous travaillez sur plusieurs canaux de vente. Pourquoi ? Parce que cela vous donnera beaucoup plus d'agilité pour ajouter de nouveaux canaux si nécessaire.

Vous sentez-vous frustré de devoir traiter avec plusieurs systèmes qui ne se connectent pas tous de manière transparente (ou qui ne communiquent pas entre eux) ? En utilisant le commerce unifié, vous pouvez choisir un logiciel qui répond à vos besoins et qui s'intègre instantanément dans votre pile technologique.

Centraliser vos paiements vous aidera également à gérer toutes les transactions depuis une seule plateforme et à simplifier vos processus financiers. En plus d'avoir toutes vos données de paiement à un endroit, vous pouvez rendre la réconciliation, les rapports et les remboursements bien plus simples et plus rapides - que le client ait payé en point de vente, en ligne, via un lien de paiement, ou même avec un code QR.

Augmenter l'efficacité avec des données en temps réel

Obtenir les informations dont vous avez besoin sur plusieurs canaux et systèmes peut être un défi. Cela nécessite de l'expertise, du temps et du travail manuel. Avec le commerce unifié, cela change. En connectant tout sur une plateforme unique, vous obtenez une vue unique et complète sur toutes les opérations et données de votre entreprise.

Avoir une vue d'ensemble vous permet de rationaliser vos systèmes de gestion, tels que la gestion des stocks, l'expérience client et l'exécution des commandes.

Il est également crucial de montrer aux clients les informations correctes. Et si vous ne le faites pas ? Eh bien, il n'y a pas de meilleure façon de perdre des ventes (ou la confiance d'un client) qu'en étant incapable de livrer un produit qu'ils ont déjà acheté. Ou en leur montrant des prix différents sur plusieurs points de contact.

Nous avons exploré certaines des différences entre le commerce omnicanal et le commerce unifié. Nous expliquons maintenant les différents avantages que le commerce unifié peut offrir à votre entreprise.

Suivre et connecter toutes les interactions avec les clients

Le parcours client ne se limite plus simplement de A à Z. Au lieu de cela, il pourrait aller de A à G, puis à P et à Y. Ils pourraient rechercher un produit en ligne, visiter votre magasin physique, cliquer sur une publicité sur les réseaux sociaux, ouvrir un de vos e-mails, ou tout cela à la fois et plus encore.

Le commerce unifié vous permet de suivre chaque interaction d'un client potentiel avec votre marque via une seule plateforme. Cela vous permet de les engager et de les cultiver aussi efficacement que possible. Comment ? En envoyant des messages ciblés sur l'étape spécifique de leur parcours (pensez aux e-mails d'abandon de panier ou aux programmes de fidélité).

Cela vous donne également des informations sur ce qui fonctionne afin que vous puissiez apporter des améliorations à toutes les étapes du parcours client.

Créer des expériences personnalisées

Les données de Mckinsey montrent que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées. Et ils se sentent frustrés à 76% lorsqu'ils ne les obtiennent pas.

Une plateforme de commerce unifié peut aider. Comme mentionné ci-dessus, elle vous donne une vue complète des interactions d'un client avec votre marque. Cela vous permet de personnaliser leur expérience d'achat et de les inciter à acheter avec des recommandations de produits sur mesure ou des offres personnalisées.

Elle vous aidera également à améliorer vos efforts de marketing en fournissant des données sur le comportement des clients. Cela peut vous aider à leur envoyer les bons messages au bon moment.

Connecter tous vos paiements (et remboursements)

Unifier vos paiements sur une seule plateforme est vital si vous travaillez sur plusieurs canaux de vente. Pourquoi ? Parce que cela vous donnera beaucoup plus d'agilité pour ajouter de nouveaux canaux si nécessaire.

Vous sentez-vous frustré de devoir traiter avec plusieurs systèmes qui ne se connectent pas tous de manière transparente (ou qui ne communiquent pas entre eux) ? En utilisant le commerce unifié, vous pouvez choisir un logiciel qui répond à vos besoins et qui s'intègre instantanément dans votre pile technologique.

Centraliser vos paiements vous aidera également à gérer toutes les transactions depuis une seule plateforme et à simplifier vos processus financiers. En plus d'avoir toutes vos données de paiement à un endroit, vous pouvez rendre la réconciliation, les rapports et les remboursements bien plus simples et plus rapides - que le client ait payé en point de vente, en ligne, via un lien de paiement, ou même avec un code QR.

Augmenter l'efficacité avec des données en temps réel

Obtenir les informations dont vous avez besoin sur plusieurs canaux et systèmes peut être un défi. Cela nécessite de l'expertise, du temps et du travail manuel. Avec le commerce unifié, cela change. En connectant tout sur une plateforme unique, vous obtenez une vue unique et complète sur toutes les opérations et données de votre entreprise.

Avoir une vue d'ensemble vous permet de rationaliser vos systèmes de gestion, tels que la gestion des stocks, l'expérience client et l'exécution des commandes.

Il est également crucial de montrer aux clients les informations correctes. Et si vous ne le faites pas ? Eh bien, il n'y a pas de meilleure façon de perdre des ventes (ou la confiance d'un client) qu'en étant incapable de livrer un produit qu'ils ont déjà acheté. Ou en leur montrant des prix différents sur plusieurs points de contact.

Nous avons exploré certaines des différences entre le commerce omnicanal et le commerce unifié. Nous expliquons maintenant les différents avantages que le commerce unifié peut offrir à votre entreprise.

Suivre et connecter toutes les interactions avec les clients

Le parcours client ne se limite plus simplement de A à Z. Au lieu de cela, il pourrait aller de A à G, puis à P et à Y. Ils pourraient rechercher un produit en ligne, visiter votre magasin physique, cliquer sur une publicité sur les réseaux sociaux, ouvrir un de vos e-mails, ou tout cela à la fois et plus encore.

Le commerce unifié vous permet de suivre chaque interaction d'un client potentiel avec votre marque via une seule plateforme. Cela vous permet de les engager et de les cultiver aussi efficacement que possible. Comment ? En envoyant des messages ciblés sur l'étape spécifique de leur parcours (pensez aux e-mails d'abandon de panier ou aux programmes de fidélité).

Cela vous donne également des informations sur ce qui fonctionne afin que vous puissiez apporter des améliorations à toutes les étapes du parcours client.

Créer des expériences personnalisées

Les données de Mckinsey montrent que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées. Et ils se sentent frustrés à 76% lorsqu'ils ne les obtiennent pas.

Une plateforme de commerce unifié peut aider. Comme mentionné ci-dessus, elle vous donne une vue complète des interactions d'un client avec votre marque. Cela vous permet de personnaliser leur expérience d'achat et de les inciter à acheter avec des recommandations de produits sur mesure ou des offres personnalisées.

Elle vous aidera également à améliorer vos efforts de marketing en fournissant des données sur le comportement des clients. Cela peut vous aider à leur envoyer les bons messages au bon moment.

Connecter tous vos paiements (et remboursements)

Unifier vos paiements sur une seule plateforme est vital si vous travaillez sur plusieurs canaux de vente. Pourquoi ? Parce que cela vous donnera beaucoup plus d'agilité pour ajouter de nouveaux canaux si nécessaire.

Vous sentez-vous frustré de devoir traiter avec plusieurs systèmes qui ne se connectent pas tous de manière transparente (ou qui ne communiquent pas entre eux) ? En utilisant le commerce unifié, vous pouvez choisir un logiciel qui répond à vos besoins et qui s'intègre instantanément dans votre pile technologique.

Centraliser vos paiements vous aidera également à gérer toutes les transactions depuis une seule plateforme et à simplifier vos processus financiers. En plus d'avoir toutes vos données de paiement à un endroit, vous pouvez rendre la réconciliation, les rapports et les remboursements bien plus simples et plus rapides - que le client ait payé en point de vente, en ligne, via un lien de paiement, ou même avec un code QR.

Augmenter l'efficacité avec des données en temps réel

Obtenir les informations dont vous avez besoin sur plusieurs canaux et systèmes peut être un défi. Cela nécessite de l'expertise, du temps et du travail manuel. Avec le commerce unifié, cela change. En connectant tout sur une plateforme unique, vous obtenez une vue unique et complète sur toutes les opérations et données de votre entreprise.

Avoir une vue d'ensemble vous permet de rationaliser vos systèmes de gestion, tels que la gestion des stocks, l'expérience client et l'exécution des commandes.

Il est également crucial de montrer aux clients les informations correctes. Et si vous ne le faites pas ? Eh bien, il n'y a pas de meilleure façon de perdre des ventes (ou la confiance d'un client) qu'en étant incapable de livrer un produit qu'ils ont déjà acheté. Ou en leur montrant des prix différents sur plusieurs points de contact.

Nous avons exploré certaines des différences entre le commerce omnicanal et le commerce unifié. Nous expliquons maintenant les différents avantages que le commerce unifié peut offrir à votre entreprise.

Suivre et connecter toutes les interactions avec les clients

Le parcours client ne se limite plus simplement de A à Z. Au lieu de cela, il pourrait aller de A à G, puis à P et à Y. Ils pourraient rechercher un produit en ligne, visiter votre magasin physique, cliquer sur une publicité sur les réseaux sociaux, ouvrir un de vos e-mails, ou tout cela à la fois et plus encore.

Le commerce unifié vous permet de suivre chaque interaction d'un client potentiel avec votre marque via une seule plateforme. Cela vous permet de les engager et de les cultiver aussi efficacement que possible. Comment ? En envoyant des messages ciblés sur l'étape spécifique de leur parcours (pensez aux e-mails d'abandon de panier ou aux programmes de fidélité).

Cela vous donne également des informations sur ce qui fonctionne afin que vous puissiez apporter des améliorations à toutes les étapes du parcours client.

Créer des expériences personnalisées

Les données de Mckinsey montrent que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées. Et ils se sentent frustrés à 76% lorsqu'ils ne les obtiennent pas.

Une plateforme de commerce unifié peut aider. Comme mentionné ci-dessus, elle vous donne une vue complète des interactions d'un client avec votre marque. Cela vous permet de personnaliser leur expérience d'achat et de les inciter à acheter avec des recommandations de produits sur mesure ou des offres personnalisées.

Elle vous aidera également à améliorer vos efforts de marketing en fournissant des données sur le comportement des clients. Cela peut vous aider à leur envoyer les bons messages au bon moment.

Connecter tous vos paiements (et remboursements)

Unifier vos paiements sur une seule plateforme est vital si vous travaillez sur plusieurs canaux de vente. Pourquoi ? Parce que cela vous donnera beaucoup plus d'agilité pour ajouter de nouveaux canaux si nécessaire.

Vous sentez-vous frustré de devoir traiter avec plusieurs systèmes qui ne se connectent pas tous de manière transparente (ou qui ne communiquent pas entre eux) ? En utilisant le commerce unifié, vous pouvez choisir un logiciel qui répond à vos besoins et qui s'intègre instantanément dans votre pile technologique.

Centraliser vos paiements vous aidera également à gérer toutes les transactions depuis une seule plateforme et à simplifier vos processus financiers. En plus d'avoir toutes vos données de paiement à un endroit, vous pouvez rendre la réconciliation, les rapports et les remboursements bien plus simples et plus rapides - que le client ait payé en point de vente, en ligne, via un lien de paiement, ou même avec un code QR.

Augmenter l'efficacité avec des données en temps réel

Obtenir les informations dont vous avez besoin sur plusieurs canaux et systèmes peut être un défi. Cela nécessite de l'expertise, du temps et du travail manuel. Avec le commerce unifié, cela change. En connectant tout sur une plateforme unique, vous obtenez une vue unique et complète sur toutes les opérations et données de votre entreprise.

Avoir une vue d'ensemble vous permet de rationaliser vos systèmes de gestion, tels que la gestion des stocks, l'expérience client et l'exécution des commandes.

Il est également crucial de montrer aux clients les informations correctes. Et si vous ne le faites pas ? Eh bien, il n'y a pas de meilleure façon de perdre des ventes (ou la confiance d'un client) qu'en étant incapable de livrer un produit qu'ils ont déjà acheté. Ou en leur montrant des prix différents sur plusieurs points de contact.

Commerce unifié : comment débuter

En tant qu'approche relativement nouvelle, les plateformes de commerce unifié sont encore en développement. Une façon de démarrer rapidement est d'utiliser un fournisseur de services de paiement qui consolide tous vos paiements via une plateforme centralisée. 

Comment cela peut-il vous aider ? En ayant un seul système de paiement pour gérer tous vos canaux de vente en personne, sur application, et en ligne. En faisant cela, vous pouvez mieux comprendre vos clients, offrir de meilleures expériences clients, augmenter les ventes, et améliorer l'efficacité.

Et si vous décidez de franchir cette première étape ? Alors, il est vital de choisir un fournisseur de paiement qui s'intègre de manière transparente avec d'autres systèmes pour créer une solution de commerce efficace et permettant de gagner du temps.

En tant qu'approche relativement nouvelle, les plateformes de commerce unifié sont encore en développement. Une façon de démarrer rapidement est d'utiliser un fournisseur de services de paiement qui consolide tous vos paiements via une plateforme centralisée. 

Comment cela peut-il vous aider ? En ayant un seul système de paiement pour gérer tous vos canaux de vente en personne, sur application, et en ligne. En faisant cela, vous pouvez mieux comprendre vos clients, offrir de meilleures expériences clients, augmenter les ventes, et améliorer l'efficacité.

Et si vous décidez de franchir cette première étape ? Alors, il est vital de choisir un fournisseur de paiement qui s'intègre de manière transparente avec d'autres systèmes pour créer une solution de commerce efficace et permettant de gagner du temps.

En tant qu'approche relativement nouvelle, les plateformes de commerce unifié sont encore en développement. Une façon de démarrer rapidement est d'utiliser un fournisseur de services de paiement qui consolide tous vos paiements via une plateforme centralisée. 

Comment cela peut-il vous aider ? En ayant un seul système de paiement pour gérer tous vos canaux de vente en personne, sur application, et en ligne. En faisant cela, vous pouvez mieux comprendre vos clients, offrir de meilleures expériences clients, augmenter les ventes, et améliorer l'efficacité.

Et si vous décidez de franchir cette première étape ? Alors, il est vital de choisir un fournisseur de paiement qui s'intègre de manière transparente avec d'autres systèmes pour créer une solution de commerce efficace et permettant de gagner du temps.

En tant qu'approche relativement nouvelle, les plateformes de commerce unifié sont encore en développement. Une façon de démarrer rapidement est d'utiliser un fournisseur de services de paiement qui consolide tous vos paiements via une plateforme centralisée. 

Comment cela peut-il vous aider ? En ayant un seul système de paiement pour gérer tous vos canaux de vente en personne, sur application, et en ligne. En faisant cela, vous pouvez mieux comprendre vos clients, offrir de meilleures expériences clients, augmenter les ventes, et améliorer l'efficacité.

Et si vous décidez de franchir cette première étape ? Alors, il est vital de choisir un fournisseur de paiement qui s'intègre de manière transparente avec d'autres systèmes pour créer une solution de commerce efficace et permettant de gagner du temps.

L'importance du commerce unifié

Bien que cela soit encore une approche relativement nouvelle, une stratégie de commerce unifié peut vous aider à offrir la meilleure expérience client possible et à simplifier votre entreprise. Avant de le faire, il convient d'évaluer les besoins de votre entreprise et la technologie que vous utilisez peut s'intégrer avec d'autres systèmes.

Voulez-vous commencer à créer une solution de commerce unifié? Chez Mollie, nous pouvons vous aider à consolider toutes vos données et systèmes de paiement grâce à une plateforme centralisée. Cela vous aide à offrir des expériences clients remarquables, augmenter les ventes, et simplifier votre entreprise.


Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie.


Bien que cela soit encore une approche relativement nouvelle, une stratégie de commerce unifié peut vous aider à offrir la meilleure expérience client possible et à simplifier votre entreprise. Avant de le faire, il convient d'évaluer les besoins de votre entreprise et la technologie que vous utilisez peut s'intégrer avec d'autres systèmes.

Voulez-vous commencer à créer une solution de commerce unifié? Chez Mollie, nous pouvons vous aider à consolider toutes vos données et systèmes de paiement grâce à une plateforme centralisée. Cela vous aide à offrir des expériences clients remarquables, augmenter les ventes, et simplifier votre entreprise.


Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie.


Bien que cela soit encore une approche relativement nouvelle, une stratégie de commerce unifié peut vous aider à offrir la meilleure expérience client possible et à simplifier votre entreprise. Avant de le faire, il convient d'évaluer les besoins de votre entreprise et la technologie que vous utilisez peut s'intégrer avec d'autres systèmes.

Voulez-vous commencer à créer une solution de commerce unifié? Chez Mollie, nous pouvons vous aider à consolider toutes vos données et systèmes de paiement grâce à une plateforme centralisée. Cela vous aide à offrir des expériences clients remarquables, augmenter les ventes, et simplifier votre entreprise.


Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie.


Bien que cela soit encore une approche relativement nouvelle, une stratégie de commerce unifié peut vous aider à offrir la meilleure expérience client possible et à simplifier votre entreprise. Avant de le faire, il convient d'évaluer les besoins de votre entreprise et la technologie que vous utilisez peut s'intégrer avec d'autres systèmes.

Voulez-vous commencer à créer une solution de commerce unifié? Chez Mollie, nous pouvons vous aider à consolider toutes vos données et systèmes de paiement grâce à une plateforme centralisée. Cela vous aide à offrir des expériences clients remarquables, augmenter les ventes, et simplifier votre entreprise.


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