Tap to Pay na iPhone-u

Prihvatite beskontaktna plaćanja izravno na svom iPhoneu pomoću Mollie aplikacije

Saznajte više

Prihvaćajte plaćanja

Online plaćanja

Prihvatite i upravljajte online plaćanjima

Plaćanja uživo

Prihvatite uplatu s terminalima i uređajima

Naplata

Ponudite naplatu optimiziranu za konverziju

Ponavljajuća plaćanja

Prikupljajte ponovljena i pretplatnička plaćanja

Prihvaćanje i rizik

Spriječite prijevare i optimizirajte konverziju

Ugrađena plaćanja

Poveži se za platforme

Ugradite plaćanja na svoju platformu

Prikupi prihode

Poveznice za plaćanje

Kreirajte, šaljite i prilagodite poveznice za plaćanje

Izdavanje računa

Stvori

Povećajte svoje poslovanje

Kapital

Brzo osigurajte financijska sredstva s fleksibilnim otplatama

Partneri

Za agencije

Saznajte više o našem programu za agencijske partnere

Za SaaS i Ecommerce

Istražite naš program partnerstva za SaaS i e-trgovinu

Tehnički resursi

Portali za programere

Otkrijte resurse za programere i ažuriranja

Biblioteke

Integrirajte Mollie s gotovim knjižnicama

Discord zajednica

Pridružite se našoj zajednici programera

Mollie API

Dokumenti

Istražite našu dokumentaciju i vodiče za API

Status

Provjerite trenutno stanje našeg sustava

Zabilješke o promjenama

Pročitajte o nedavnim tehničkim promjenama

O Mollie

Cijene

Pogledajte naše cijene

O nama

Saznajte više o našoj priči i vrijednostima

Vijesti

Pročitajte najnovije Mollie vijesti

Poslovi

Pridružite se našem timu – zapošljavamo!

Mollie sadržaj

Članci i vodiči

Otkrijte sadržaj koji može pomoći vašem poslovanju

Priče o uspjehu

Pogledajte kako podržavamo naše kupce

Papiri

Preuzmite naše materijale

Kontakt

Za kupce

Saznajte zašto je Mollie na vašem bankovnom izvodu

Za Mollie korisnike

Obratite se našem timu za korisničku podršku

Kontaktirajte prodaju

Otkrijte kako vam možemo pomoći u poslovanju

Vijesti

Rast

Priče o uspjehu

Papiri

Vijesti

Rast

Priče o uspjehu

Papiri

Vijesti

Rast

Priče o uspjehu

Papiri

Vijesti

Rast

Priče o uspjehu

Papiri

Rast

Agentska trgovina: odgovori na vaša pitanja

Naša platna infrastruktura spremna je za budućnost prodaje temeljene na umjetnoj inteligenciji. Sada pročitajte naš stručni vodič kako biste se pripremili za eru agentne trgovine.

18. pro 2025.

Agentna trgovina nije samo koncept – već je aktivna u SAD-u i uskoro će biti lansirana u Europi. Za vaše poslovanje, ova promjena mijenja pravila otkrivanja kupaca i konverzije.

Gotovo ste sigurno čuli za svu tu pompu. Sada su vam potrebni praktični, strateški odgovori o tome što to znači za vaše poslovanje.

U ovom vodiču odgovaramo na najhitnija pitanja o konkurentskim protokolima, sigurnosti plaćanja i tome što ovaj kanal doista znači za europski rast.

Tražite li osnovniju definiciju? Pogledajte naš članak ‘što je agentna trgovina?’

Koji su konkurentni protokoli agentske trgovine?

Kako bi se plaćanja odvijala sigurno unutar razgovora s umjetnom inteligencijom, svi se moraju pridržavati standardnog skupa pravila. Tu na scenu stupaju protokoli plaćanja.

Trenutno dva velika igrača definiraju ovaj novi krajolik: ACP i AP2.

Što je ACP (Agentic Commerce Protocol)?

Agentic Commerce Protocol (ACP) je standard koji su kreirali OpenAI i Stripe.

Status: To je pragmatičan protokol koji je prvi krenuo na tržište i danas je aktivan u SAD-u unutar ChatGPT-a.
Fokus: ACP omogućuje tijekove uz prisutnost čovjeka (asistirana kupnja), dopuštajući kupcu da sigurno završi kupnju unutar razgovora s agentom umjetne inteligencije.
Naša strategija: Prepoznajemo ACP kao prvog pokretača. Naši inženjerski timovi već su učinili Mollie kompatibilnim s ACP-ovim Delegated Payment API-jem, osiguravajući da naši klijenti mogu primati uplate putem ChatGPT-a čim se on pokrene u Europi.

Što je AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

Agent Payments Protocol 2 (AP2) je zaseban, na budućnost usmjeren standard koji su razvili Google i veliki konzorcij partnera (uključujući Mollie).

Status: To je dizajn za budućnost i još nije aktivan.
Fokus: AP2 je dizajniran za podršku tijekovima bez prisutnosti čovjeka (delegirana kupnja) od prvog dana. To znači da umjetna inteligencija može djelovati u potpunosti u ime kupca kako bi dovršila kupnju na temelju unaprijed odobrenog naloga (npr. „Kupi mi novu kavu u zrnu kad mi ponestane”). Također će podržavati asistiranu kupnju.
Naša strategija: Aktivni smo partner u AP2 konzorciju, pomažući u oblikovanju standarda koji služi dugoročnim europskim potrebama za fleksibilnošću i sigurnošću.

ACP naspram AP2: Ključne razlike na prvi pogled

Značajka	ACP (Agentic Commerce Protocol)	AP2 (Agent Payments Protocol 2)
Status	Aktivan (u SAD-u)	Usmjeren na budućnost (još nije aktivan)
Primarni cilj	Prvenstveno dizajniran za tijekove uz prisutnost čovjeka (asistirano)	Dizajniran za tijekove bez prisutnosti čovjeka (delegirano) i uz prisutnost čovjeka (asistirano)
Analogija	Osobni kupac koji pomaže kupcu pronaći i kupiti artikle	Osobni kupac samostalno dovršava kupnju
Ključni igrači	OpenAI / Stripe (Mollie je kompatibilan s ACP-om čim se on pokrene u Europi)	Google / Partneri (uključujući Mollie)

Kako izgleda agentički ekosustav?

Agentska trgovina (Agentic commerce) ne odvija se na jednom mjestu. To je novi, složeni ekosustav koji funkcionira kroz lanac AI sustava koji komuniciraju s vašim poslovnim sustavima.

Postoje tri ključna sloja:

Potrošački agent (kupac): Ovo je AI pomoćnik (poput napredne verzije ChatGPT-a ili Google Assistanta) s kojim korisnik komunicira. Njegov je posao razumjeti složeni zahtjev kupca (npr. "Pronađi mi održivu, vodootpornu kabanicu veličine 10 za manje od 150 €") i pretvoriti ga u korake koje je moguće izvršiti.
Protokol (prevoditelj): Ovo je skup pravila (poput ACP-a i AP2) koji potrošačkom agentu omogućuje sigurnu i programsku komunikaciju s pozadinskim sustavima vašeg poslovanja. On standardizira način na koji se podaci o proizvodu traže i kako se pokreće sigurno plaćanje.
Trgovački sustav (prodavač): Ovo je vaša API-first arhitektura koja izlaže strojno čitljive podatke o vašim proizvodima, razinama zaliha, cijenama i pravilima. Vaš sustav mora biti spreman primiti zahtjev od agenta (putem protokola) i obraditi sigurno, tokenizirano plaćanje putem partnera za plaćanje kao što je Mollie.

Mollie se nalazi na sjecištu protokola i sloja za obradu plaćanja, osiguravajući da, kada agent izvrši kupnju, vaše poslovanje bude plaćeno sigurno i u skladu s propisima.

Izvješće o plaćanjima 2026.

Nabavite operativni priručnik za automatizaciju složenosti i pretvorite transakcijske podatke u prihod.

Preuzmite izvješće

Kako se agentna trgovina razlikuje od tradicionalne e-trgovine?

U tradicionalnom modelu e-trgovine, ljudski kupac obavlja najteži dio posla. Oni istražuju, uspoređuju i odlučuju. Zadatak vaše web stranice je jednostavno pomoći čovjeku da pronađe ono što traži (ili predložiti stvari koje bi mu se mogle svidjeti).

S agentskom trgovinom, ta se dinamika mijenja.

U potpomognutim tokovima: Kupac delegira naporan rad. AI istražuje, filtrira i predstavlja najbolje opcije, ali čovjek donosi konačnu odluku.
U delegiranim tokovima: Kupac delegira odluku. AI djeluje samostalno kako bi kupovao u ime korisnika na temelju unaprijed postavljenih pravila.

U oba scenarija, 'kupac' koji pregledava vašu trgovinu je softver. Ovaj prijenos djelovanja ključna je promjena – zato vaše poslovanje mora biti spremno komunicirati s AI-jevim API-jem, kao i s ljudskim preglednikom (jer neće svi kupci htjeti koristiti agentsku trgovinu).

Aspekt	Tradicionalna e-trgovina	Agentska trgovina (delegirani i potpomognuti tok)
Kupac	Čovjek je donositelj odluka i izvršitelj.	Delegirani tok: AI agent je donositelj odluka i izvršitelj. Potpomognuti tok: AI odabire opcije, čovjek odlučuje i odobrava.
Putovanje	Ručna navigacija: Pretraživanje → Pregledavanje → Usporedba → Klik → Naplata.	Delegirani tok: Cilj → Istraživanje agenta → Odluka agenta → Kupnja. Potpomognuti tok: Cilj → AI istraživanje i odabir → ljudski odabir → Kupnja.
Vidljivost	Fokusirano na dizajn: Pobjeđivanje uz SEO, oglašavanje i lijepu web stranicu.	Fokusirano na podatke: Pobjeđivanje uz čiste, strukturirane API podatke u stvarnom vremenu koji su strojno čitljivi.
Trenje kod kupca	Visoko: ručni unos podataka o dostavi/plaćanju, više koraka.	Ultra nisko: Tokenizirano plaćanje u jednom konverzacijskom koraku (potpomognuto) ili nula koraka (delegirano).

Koji su primjeri upotrebe i prilike za agentnu trgovinu?

Agentna trgovina nije samo novi kanal, to je učinkovitiji način povezivanja ponude i potražnje. Evo samo dijela onoga što nudi:

Novi doseg: AI agenti djeluju na platformama koje koriste milijuni korisnika (poput ChatGPT-a i Google Assistanta), otvarajući potpuno nove prodajne prilike za vaše poslovanje.
Pametnije otkrivanje proizvoda: AI agenti djeluju kao hiper-inteligentni osobni kupci. Oni mogu trenutačno upariti vaše proizvode s vrlo specifičnim, složenim upitima kupaca (npr. „Pronađi mi održivu, vodootpornu kišnu jaknu veličine 10 za manje od 150 € i naruči je.”).
Brža konverzija: Cjelokupno putovanje kupca, od pretraživanja preko otkrivanja proizvoda do kupnje, odvija se tečno unutar jednog razgovora. To značajno smanjuje poteškoće pri plaćanju i stope odustajanja u usporedbi s tradicionalnim putovima e-trgovine u više koraka.
Jednostavnije plaćanje: Uz tokenizirana plaćanja, kupac nikada ne mora unositi podatke o plaćanju ili dostavi, što kupnju čini munjevito brzom.

Kako se pripremiti za ključne izazove agentne trgovine?

Agentna trgovina donosi dva strateška izazova za koje se vaše poslovanje mora pripremiti. Izgradnja povjerenja znači biti transparentan u vezi s potrebnom promjenom.

Izazov brenda i zadržavanja kupaca

U tradicionalnoj e-trgovini posjedujete cijeli put kupca. U agentnoj trgovini, vaša akvizicija kupaca povjerena je AI-ju. Ta prva prodaja, koju izvrši bot, po prirodi je impersonalna.

Vaš najkritičniji izazov bit će pretvaranje tog prvog kupca stečenog putem AI-ja u vjernog izravnog kupca sa stvarnim post-prodajnim odnosom. Vaša korisnička služba, ispunjenje narudžbi i iskustvo nakon kupnje bit će važniji nego ikad za dugoročnu vrijednost.

Izazov tehničke pripreme

Da bi vas AI agent 'pronašao' i kupio vaše proizvode, informacije o vašem poslovanju moraju biti strojno čitljive.

To znači da sve ključne poslovne informacije moraju biti dostupne putem API-ja, a ne samo kao tekst na vašoj web stranici. To uključuje opise proizvoda, razine zaliha i veličine. Ali to uključuje i vaše signale povjerenja: rokove povrata, jamstva dostave i politike povrata novca. Agent ne može pročitati vašu stranicu s često postavljanim pitanjima (FAQ) – on mora provjeriti vašu politiku povrata putem API-ja prije nego što angažira novac svog korisnika. Ovo je najvažnija arhitektonska odluka koju danas možete donijeti kako biste osigurali da vaše poslovanje može prodavati na ovom novom kanalu.

Kako agentna trgovina mijenja sigurnost i prijevare?

Prelazak na agentnu trgovinu pokrenuo je novu utrku u naoružanju umjetnom inteligencijom (AI). Vaša obrana mora biti dinamična poput najnovijih prijetnji.

Nove prijetnje prijevarama vođene umjetnom inteligencijom

Prevaranti će koristiti AI za stvaranje novih prijetnji poduzećima.

Novi obrasci prijevara: Obrasci prijevara sada će se pojavljivati u minutama, a ne mjesecima, čineći stare, statične sustave detekcije temeljene na pravilima zastarjelima.
Vjerodostojno lažno ponašanje: Zlonamjerni botovi mogu u velikom opsegu izvoditi vrlo vjerodostojna lažna ponašanja kupaca, što otežava razlikovanje stvarnih kupaca od automatiziranih napadača.

Imperativ obrane u stvarnom vremenu

Svoju obranu u stvarnom vremenu trebate delegirati svom partneru za plaćanje. Mollie to rješava na sljedeći način:

Tokenizacija: Korištenje sustava Shared Payment Token osigurava da neobrađeni podaci o plaćanju nikada ne budu izloženi.
Adaptivni modeli: Kombiniramo dva sloja obrane. Prvo, naši vlastiti AI modeli – obučeni na milijunima europskih transakcija – otkrivaju obrasce prijevara u stvarnom vremenu. Drugo, integriramo ocjene rizika i pokazatelje ponašanja koje izravno pružaju AI platforme. To nam omogućuje provjeru identiteta koji stoji iza transakcije, a ne samo broja kartice.

Kako funkcioniraju plaćanja u agentskoj trgovini?

Proces plaćanja u agentnom trgovanju oslanja se na tokenizaciju. To osigurava sigurnost transakcije i jamči da AI asistent nikada ne dolazi u doticaj s osjetljivim podacima.

Siguran tijek plaćanja temeljen na tokenima

Plaćanja u agentnom trgovanju vrlo su sigurna i oslanjaju se na tokenizaciju:

Bez dijeljenja izvornih podataka: Izvorni podaci o plaćanju kupca (poput broja kartice) nikada se ne dijele s AI asistentom niti s tvrtkom.
Generiranje tokena: Pružatelj usluga plaćanja (poput Mollieja) generira siguran, jednokratni, ograničeni Shared Payment Token za transakciju.
Obrada plaćanja: Ovaj token je ono što AI agent prosljeđuje sustavu tvrtke kako bi dovršio transakciju.

Ovaj sustav osigurava da svi europski zahtjevi usklađenosti, uključujući Snažnu autentifikaciju klijenta (SCA), ostanu na snazi, istovremeno održavajući sigurnost transakcija i povjerenje kupaca.

Zašto su lokalni načini plaćanja ključ za otključavanje Europe

Trenutni standardi protokola u početku su usmjereni na SAD i podržavaju samo globalne metode temeljene na karticama (Apple Pay, Google Pay, kartice). Ovaj model nije potpun za europski uspjeh. Nizozemski kupac očekuje iDEAL; belgijski kupac očekuje Bancontact. Prisiljavanje na korištenje kartice u chatu nije bez trenja – to je kritična točka neuspjeha.

Naša temeljna misija je predstavljati potrebe europskih tvrtki i pomoći osigurati da ovi novi globalni protokoli podržavaju lokalne načine plaćanja koje vaši kupci zapravo koriste i kojima vjeruju.

Kako lokalni način plaćanja (kao što je iDEAL) uopće može funkcionirati u chatu?

Iskreno, ovo je težak zadatak. Rješavanje složenog korisničkog iskustva za bankovna preusmjeravanja i plaćanja temeljena na aplikacijama unutar konverzacijskog sučelja chata neće biti lako i to je jedan od naših glavnih prioriteta.

Naši timovi za proizvode i inženjering aktivno dizajniraju i testiraju rješenja kako bi pojednostavili ovaj tijek, osiguravajući da proces ostane siguran, usklađen i – što je najvažnije – bez napora za krajnjeg korisnika.

Koja je Mollijeva strategija za agentnu trgovinu?

Krajolik agentičke trgovine može se činiti složenim, ali vaša plaćanja ne moraju biti.

Naš pragmatičan plan protokola u dva dijela

Vaši kupci ne bi trebali biti stručnjaci za konkurentske protokole. Mi to rješavamo umjesto vas nudeći jednostavan, jedinstven put do prodaje putem umjetne inteligencije:

Fokus na spremnost za ACP: Sada implementiramo podršku za ACP jer je to standard koji je već u uporabi. Naš operativni ACP demo dokazuje da je naša infrastruktura spremna, osiguravajući vam primanje uplata od prvog dana.
Oblikovanje budućnosti uz AP2: Aktivni smo partner u konzorciju AP2, surađujući s Googleom kako bismo pomogli u oblikovanju standarda otpornog na budućnost koji služi europskim potrebama.

Spremni za potpuno nove granice?

Krajolik agentičke trgovine je nov, dinamičan i složen.

Molliejeva strategija je jasna: mi rješavamo složenost.

To uključuje tehničku složenost konkurentskih standarda i razvoj potrebnih rješenja za europsku lokalizaciju.

Naša infrastruktura za plaćanje spremna je danas. A naš fokus je na tome da vam pomognemo da primite uplate – na svakom kanalu.

Želite li nam se pridružiti na ovim novim granicama? Istražite internetska plaćanja uz Mollie.

Izvješće o plaćanjima 2026.

Nabavite operativni priručnik za automatizaciju složenosti i pretvorite transakcijske podatke u prihod.

Preuzmite izvješće

Više ažuriranja

Sve što trebate znati o testiranju platnih pristupnika

Testni priključak je mjesto gdje e-trgovinski developeri mogu rješavati probleme s postavkom sustava plaćanja na web stranici. Saznajte više o tome kako testiranje utječe na vaše poslovanje.

Alternativa za PayPal: Top 15 sigurnih opcija plaćanja

PayPal je jedno od najpoznatijih rješenja za online plaćanje. Prikazujemo vam prednosti i nedostatke ove opcije plaćanja te 15 alternativa PayPalu koje bi trgovci trebali znati.

Najpopularnije metode online plaćanja u Europi

Istražite korisničke podatke koji prikazuju najpopularnije metode online plaćanja širom Europe. Otkrijte najbolje opcije plaćanja za povećanje konverzije.

Plaćanje QR kodom: Metoda plaćanja na prvi pogled

Kako generirati QR kod za plaćanje i koje su prednosti tog procesa za trgovce i kupce? Saznajte više sada i ponudite plaćanje s QR kodom.

Sve što trebate znati o testiranju platnih pristupnika

Testni priključak je mjesto gdje e-trgovinski developeri mogu rješavati probleme s postavkom sustava plaćanja na web stranici. Saznajte više o tome kako testiranje utječe na vaše poslovanje.