Grillupplifunarsetur
Netverslun
“Markmið okkar er að hjálpa fólki með matreiðsluævintýri sín utandyra. Við gerum þetta með því að bjóða upp á framúrskarandi upplifun viðskiptavina, jafnt á netinu sem utan þess.”
Joey Buys, yfirgrillstjóri hjá BBQ Experience Center
Útgáfa Twinkle | 30. janúar 2024 | Viðtal við Joey Buys, yfirgrillstjóra BBQ Experience Center og Hugo Prinse, vörustjóra hjá Mollie.
BBQ Experience Center blómstrar bæði á netinu og utan þess
Á tímum þar sem neytendur vænta fyllstu þæginda af netverslun, felst raunverulega áskorunin í því að yfirfæra þá hnökralausu netupplifun yfir á gólf líkamlegra verslana. BBQ Experience Center er í örri þróun yfir í að verða alhliða „omnichannel“ fyrirtæki, umbreyting sem er möguleg vegna markvissrar innleiðingar á háþróuðum tæknilausnum.
Rætur BBQ Experience Center liggja í djúpstæðri vináttu milli Boy Tak og Joey Buys og sameiginlegri ástríðu þeirra fyrir listinni að grilla yfir kolum. Ferðalag þeirra, frá því að halda grillnámskeið um allt land yfir í að deila ástríðu sinni fyrir sælkera-grillun, hefur leitt til stofnunar öflugs fyrirtækis. Nú, með þrjár starfsstöðvar, sextíu starfsmenn, blómstrandi netverslun og glæsilega árlega veltu sem nálgast fjórtán milljónir evra, standa þeir sem vitnisburður um markvissa hlustun og skilning á þörfum og óskum markhóps síns. „Árangur okkar má þakka snemmbúnum tilraunum okkar til að hlusta vel á viðskiptavini okkar, greina þarfir þeirra, koma auga á tækifæri og skilja hvernig varan passar við markaðinn,“ segir Buys, yfirgrillstjóri.
Sérstaklega leggur BBQ Experience Center metnað sinn í að veita framúrskarandi upplifun viðskiptavina, bæði á netinu og í verslun. „Meginmarkmið okkar er að styðja við útieldunaraevintýri viðskiptavina okkar með því að bjóða ekki aðeins upp á réttu vörurnar heldur einnig að gera þá að meistarakokkum í sínum eigin útieldhúsum,“ útskýrir Buys. „Fyrir okkur eru sölur einfaldlega leið til að ná lokamarkmiðinu: að búa til dýrindis rétti. Við höfum mikla trú á mætti innblásturs og merkingarbærra samskipta við viðskiptavini sem drifkrafta fyrir sölu.“
Innsýn í sameinaða sýn á viðskiptavini
Hugo Prinse, vörustjóri hjá Mollie, varpar ljósi á blæbrigði „omnichannel“ áætlana. Hann nefnir muninn á fyrirtækjum sem stækka úr líkamlegum verslunum yfir á netpalla og þeim sem hætta sér úr stafrænum heimum til að opna hefðbundnar verslanir. Prinse athugar að síðarnefndi hópurinn krefst vandaðri upplifunar viðskiptavina, þar sem stefnt er ekki aðeins að sölu heldur einnig dýpri greiningarskilningi á hegðun og óskum viðskiptavina. „Þeir hafa áhuga á að skilja arðsemi tiltekinna vara og kanna mögulegar kynningaraðferðir byggðar á vörusamsetningum, innsýn sem venjulega fæst úr netgögnum þeirra,“ útskýrir Prinse.
Buys viðurkennir hversu flókið það er að ná heildstæðu sjónarhorni á viðskiptavini. „Sem „omnichannel“ fyrirtæki leggjum við okkur fram við að mæta þörfum viðskiptavina okkar fyrir sveigjanleika til að versla hvenær sem er, hvar sem er og á hvaða hátt sem er, með vörumerki sem höfðar til þeirra. Þó að netverslunarvettvangur okkar bjóði upp á mikla innsýn í hegðun neytenda geta kaup í líkamlegum verslunum verið tiltölulega nafnlaus,“ segir hann.
Nýsköpun með sameinaðri fjölrása greiðslulausn
Það var áskorun að brúa bilið á milli greiðslukerfa á netinu og utan þess á einum vettvangi, en Mollie hefur nú gert það áreynslulaust með sínum nýstárlega Mollie Terminal. „Samþætting tekjustrauma á netinu og utannets í eitt sameinað mælaborð einfaldar ekki aðeins bókhaldsferla heldur gerir einnig kleift að nákvæman samanburð á árangri,“ segir Prinse og leggur áherslu á þann byltingarkennda einfaldleika sem Mollie hefur kynnt til sögunnar.
Fyrir teymið hjá BBQ Experience Center hefur innleiðing á greiðsluposa Mollie valdið byltingu í hagkvæmni í rekstri, þar sem greiðslur í verslun eru tengdar beint við pantanir á lager fyrir hnökralausa afhendingarþjónustu. „Upphaflegar tilraunir okkar með posann, eftir kynningu á Shopping Awards, mörkuðu tímamót fyrir okkur,“ rifjar Buys upp. „Tafarlaus ávinningur var augljós, sem varð til þess að við innleiddum og samþættum tæknina fljótt í ferla okkar.“
Straumlynum greiðslur með nýsköpun
Framsækin nálgun Mollie á tækni hefur lengi verið hornsteinn í rekstrarstefnu BBQ Experience Center. „Vettvangur Mollie er ekki aðeins áreiðanlegur heldur er hann stöðugt að þróast til að bæta notendaupplifun með nýstárlegum eiginleikum og uppfærslum,“ segir Buys og hrósar skuldbindingu Mollie við tækniframfarir. „Nýleg uppfærsla sem gerði kleift að slá inn upphæð beint á posann sjálfan sýnir vel hversu móttækilegt og framsækið Mollie er.“
Prinse undirstrikar forystu Mollie í að einfalda greiðsluferli á netinu, sem nú hefur verið útvíkkað til að auðga fjölrása upplifunina. „Með væntanlegri kynningu á 'Tap to Pay' fyrir Android erum við að breyta hverjum Android síma í greiðsluposa, sem er óaðfinnanlega samþættur vistkerfinu okkar,“ segir hann. „Þetta framtak endurspeglar meginmarkmið Mollie um að einfalda flókin ferli, sem endurspeglar upphaflega einföldun okkar á iDEAL fyrir fyrirtæki. Hraði samþættingar hjá BBQ Experience Center undirstrikar áframhaldandi skuldbindingu okkar til að fjarlægja flókið í rekstri og tryggja að lausnir okkar virki með áreynslulausum hætti.“
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Vörur notaðar: