Allur veiðibúnaður

Total Fishing Tackle var stofnað árið 2005 af Andy Gilbert, áhugasömum veiðimanni, sem ákvað að setja upp sína eigin veiðibúð eftir að hafa fyllst gremju yfir því að geta aldrei fundið þær veiðivörur sem hann vantaði. Í fyrstu byrjaði Gilbert að selja króka í gámi á meðan hann stýrði einnig fiskeldi á staðnum. Vegna þess að hann átti alltaf vörur á lager blómstraði viðskiptavinahópur hans og til að mæta vaxandi eftirspurn opnaði hann verslun hjá Bird’s Green fiskeldinu.

Stuttu síðar réð Gilbert James Bigmore, núverandi forstjóra fyrirtækisins, sem hóf störf sem laugardagshjálp, og þeir opnuðu vefsíðu og eBay-verslun. Viðskiptin héldu áfram að blómstra og fluttu að lokum frá Bird’s Green á stærra Berner’s Hall fiskeldið.

Í dag er Total Fishing Tackle (TFT) stærsta sjálfstæða veiðarfæraverslun Bretlands og selur allt frá krókum og línum til stanga, hjóla, veiðitjalda og „Svefnstóla“. Hjá TFT starfa meira en 35 manns og í teyminu eru vöruhúsastarfsmenn, innkaupastjórar, vefstjóri, þjónustuver og markaðsfólk, ásamt eBay-stjóra.

Í gegnum vöxt sinn hefur TFT alltaf haldið fast í það hverjir þeir eru og hvað þeir bjóða – frábærar vörur, framúrskarandi þjónustu og virkt samfélag sem er tengt af ást á veiði.

Framúrskarandi þjónusta og stuðningur

Emily Pummell byrjaði sem þjónustufulltrúi hjá Total Fishing Tackle fyrir fjórum árum og síðan þá hefur hún klifið metorðastigann og er nú yfirmaður þjónustuvers og samfélagsmiðla. Líkt og Bigmore og samfélag viðskiptavina sem elska það sem þeir gera, líður henni á hverjum degi sem dýrmætum hluta af stórfjölskyldu TFT.

„Við erum enn með verslunina okkar á staðnum svo jafnvel viðskiptavinir sem þekktu okkur þegar við byrjuðum geta komið og heimsótt okkur, sem er frábært,“ útskýrir Pummell. „En við höfum stækkað um alla Evrópu og erum nú með stóra viðskiptavini um alla álfuna. Það er enginn 'einn-viðskiptavinur-fyrir-alla' hjá okkur – þeir finna okkur allir á mismunandi hátt.“

„Yngri viðskiptavinirnir finna okkur venjulega í gegnum samfélagsmiðla en aðrir þekkja okkur af orðspori eða vegna þeirrar þjónustu sem við veitum. Við bjóðum ekki bara vörur, við hjálpum líka fólki. Við fáum oft fyrirspurnir frá kaupendum um einstaka veiðiferðir þar sem þeir spyrja hvað við mælum með að nota. Það er frábær leið til að byggja upp traust og samband við viðskiptavininn.“

Einn lykilþáttur í því að geta boðið þekkingu af þessu tagi er teymi Total Fishing Tackle, sem skipað er sönnum veiðiáhugamönnum. „Við reynum að ráða fólk sem eru veiðimenn og elska að veiða,“ útskýrir Pummell, „það gerir það auðveldara fyrir viðskiptavini að tengjast starfsfólki okkar. Og teymið okkar getur virkilega hjálpað til við að kenna fólki hluti sem það vissi kannski ekki.“

Sköpun virks samfélags

Fyrir TFT er lykilatriði að búa til samfélag virkra veiðiáhugamanna og tómstundafólks til að laða að nýja viðskiptavini og þróa langtíma traust samband við þá. Einn lykilþáttur í því eru samfélagsmiðlar þeirra. Reyndar hefur TFT byggt upp 50.000 fylgjenda stóran hóp á samfélagsmiðlum sínum nánast eingöngu með lífrænum hætti.

„Næstum allir fylgjendur okkar á samfélagsmiðlum eru veiðimenn – með fisk í höndunum á prófílmyndunum sínum,“ útskýrir Pummell. „Ég held að þeir komi til okkar vegna þess að við reynum að bjóða upp á einstakt efni og ráð sem þú finnur hvergi annars staðar, og við erum líka mjög virk og eigum stöðugt í samskiptum við viðskiptavini. Ég passa að öllum Facebook-skilaboðum og Instagram-athugasemdum sé svarað á hverjum morgni og kvöldi.“

Teymi TFT leitar alltaf tækifæra til vaxtar og notar vaxandi samfélag sitt á miðlum til að beina gestum á síður sínar – og auka sölu – með því að nota vörumerkingaeiginleika Meta. „Við merkjum vöruna á Facebook sem vísar notendum beint á vefsíðuna okkar, sem getur verið mjög gagnlegt,“ útskýrir Pummell. „Við erum líka með sérstakan þjónustufulltrúa á Whatsapp sem svarar skilaboðum frá viðskiptavinum og kaupendum frá 8:00 til 17:00.“

Notkun Magento til að knýja fram vöxt

Einn stærsti þátturinn í að skapa traust í netverslun er að sýna fram á að núverandi viðskiptavinir séu ánægðir með það sem þú gerir. Þetta er eitthvað sem TFT teymið þekkir mætavel. Reyndar leggja þeir áherslu á að tryggja að þeir fái jákvæðar umsagnir á mörgum vettvöngum, þar á meðal Feefo, Trustpilot og Google.

TFT notar Magento til að nálgast upplýsingar um viðskiptavini og vinna úr endurgreiðslum. „Magento býður upp á allt sem við þurfum,“ útskýrir Pummell. „Það er alltaf skilvirkt og við upplifum aldrei niðritíma. Teymið elskar það vegna þess að það gerir líf okkar auðveldara og sparar tíma.“

Eitt dæmi um þetta er hvernig það gerir þeim kleift að sjálfvirknivæða umsagnir í gegnum Feefo. „Við notum samþættingu Magento og Feefo til að senda sjálfvirkar beiðnir um umsagnir til vefviðskiptavina okkar, og leitum til þeirra eftir umsögnum á Google og Trustpilot,“ útskýrir Pummell. „Á hverjum morgni skoðum við hverja einustu umsögn, sérstaklega þær þar sem vandamál hefur komið upp. Við viljum tryggja að við séum að hugsa um alla.“

Það er ekki hægt að falsa viðbrögð viðskiptavina og TFT teymið gerir allt sem í þeirra valdi stendur til að tryggja að viðskiptavinir séu ánægðir og vilji versla aftur hjá þeim.

„Veiðimenn eru svo ástríðufullir um það sem þeir gera og svo þolinmóðir þegar þeir eru úti að veiða,“ útskýrir Pummell. „En sú ástríða þýðir líka að þeir eru mjög spenntir að fá nýja búnaðinn sinn og prófa hann. Það þýðir að við þurfum að afhenda vörurnar þeirra eins fljótt og auðið er til að halda þeim ánægðum – og eiga það sem þeir vantar á lager þegar þeir þurfa á því að halda. Við gerum okkar besta til að standa alltaf undir því.“

Áreynslulausar greiðslur

„Þú getur séð það besta við Mollie með því að fara á Feefo-síðuna okkar, því núna segja allar umsagnir 'frábær vefsíða', eða 'auðveld í notkun' og 'frábærar greiðslur'. Það er klárlega Mollie að þakka.

„Samstarfið við Mollie hefur bætt kaupupplifun viðskiptavina til muna og við höfum ekki fengið ein einustu skilaboð um að greiðslu hafi verið hafnað síðan við byrjuðum hjá þeim. Við höfum einnig gert fleiri bein sölutilboð og greiðslubeiðnir síðan við skiptum.“

Önnur leið sem Mollie hjálpar TFT að auka sölu er í gegnum greiðslubeiðnir (payment requests), sem gerir teyminu kleift að búa til greiðsluhlekk og senda hann beint til viðskiptavina svo þeir geti auðveldlega greitt í gegnum þá leið sem þeir kjósa. TFT og allir viðskiptavinir Mollie geta búið til, stjórnað og sjálfvirknivætt greiðslubeiðnir úr Mollie Dashboard og jafnvel samþætt þær með forritaskilum (API).

„Það er svo einfalt að nota greiðslubeiðnir,“ útskýrir Pummell, „við fáum Facebook-skilaboð frá kaupanda sem vill kaupa eitthvað, sendum honum greiðsluhlekkinn og hann greiðir. Á aðeins nokkrum skilaboðum höfum við lokið sölu að andvirði nokkur hundruð punda. Það gerir hlutina svo miklu fljótlegri og auðveldari fyrir okkur og viðskiptavini okkar.“

Einkarétt á vörusamstarfi

Að lokum er kjarni í starfsemi TFT að bjóða viðskiptavinum upp á vörur sem þeir hanna í samstarfi við sum af stærstu veiðimerkjum heims. Þegar kemur að því að móta hvernig þessi samstarf eiga sér stað vill teymið hjá TFT halda því einföldu.

„Við höfum gert þetta í meira en fimm ár núna,“ segir Pummell. „Við finnum eyðu á markaðnum þar sem við getum gert eitthvað einfalt, komumst að því hvar eftirspurnin er sem aðrir framleiðendur hafa ekki hugsað um – eins og að búa til sérstakan stól í einföldum grænum lit. Þar sem við erum svo nálægt markhópnum okkar getum við auðveldlega fundið þessi tækifæri á markaðnum.“

Líkt og Current Body, annar viðskiptavinur Mollie, er það snjöll leið til að aðgreina sig frá samkeppnisaðilum að eiga eigin vörulínu, halda vöruúrvalinu fersku og forðast aðstæður þar sem allar vörur eru berskjaldaðar fyrir verðsamanburði.

Þegar kemur að „hvað næst?“ hjá TFT segir Pummell að tækifærin séu óþrjótandi. Þeir eru að stækka um alla Evrópu og setja sér engin takmörk um hvert vegferðin leiðir þá. En eitt er víst, að þeir munu halda áfram að bjóða upp á náið samfélag og þann stuðning sem hefur verið lykillinn að árangri þeirra hingað til. Veiðifjölskyldan þeirra gæti hreinlega þurft að stækka dálítið mikið.

Viltu vita meira um greiðslur hjá Mollie? Ef áhuginn er vaknaður skaltu skrá þig og opna ókeypis reikning eða hafa samband við okkur í dag.