Selezione dei metodi di pagamento
Molte transazioni di successo falliscono per mancanza di opzioni di pagamento. Poiché i clienti preferiscono metodi di pagamento diversi, i rivenditori online dovrebbero offrire una selezione. I fornitori di servizi di pagamento come Mollie offrono integrazioni pratiche per questo scopo, consentendo di integrare più opzioni di pagamento nel negozio tramite un unico plugin. Questo non solo risparmia costi ai proprietari dei negozi, ma ottimizza anche l'esperienza di acquisto dei loro clienti per un miglior tasso di conversione.
Badge di fiducia
I badge di fiducia trasmettono credibilità e assicurano ai clienti che lo shopping nel negozio online è sicuro. Se i potenziali clienti hanno troppa poca fiducia nella credibilità di un negozio, è più probabile che ordinino da un concorrente di fiducia.
I rivenditori dovrebbero sforzarsi di ottenere i seguenti badge nel loro negozio online:
Trusted Shops
Sigillo TÜV
Sigillo dell'Associazione Commercianti
Sigillo EHI
Opzione per Ordinare come Ospite
Seppure le informazioni in un database clienti siano preziose per ulteriori attività di marketing, non ci dovrebbe essere l'obbligo di registrarsi. Per molti clienti, lo sforzo di creare un account è troppo grande, portando all'abbandono dell'ordine se non c'è l'opzione per un account ospite. Inoltre, molti utenti vogliono essere convinti del servizio e dei prodotti di un negozio online prima di creare un account. È consigliabile informare i clienti nel processo di checkout che un account può essere creato per risparmiare tempo sugli ordini futuri.
Quante Informazioni Necessarie, il Meno Possibile
Nel processo di checkout, è necessario richiedere dati importanti, come il nome della persona che ordina, l'indirizzo di consegna e fatturazione, e i dettagli di contatto. Per evitare che i campi cliente appaiano noiosi e richiedano tempo, i commercianti dovrebbero richiedere solo i dati essenziali per il successo dell'elaborazione dell'ordine. Se un commerciante desidera comunque raccogliere ulteriori informazioni, è consigliabile contrassegnare i campi obbligatori. Inoltre, la convalida in tempo reale migliora anche l'esperienza dell'utente durante l'inserimento dei dati. Ad esempio, un codice postale non valido può essere segnalato immediatamente come errato.
Layout Appropriato per il Processo di Checkout
Quando si crea un layout del sito web per il checkout, dovrebbe essere particolarmente chiaro e visualizzare tutte le informazioni essenziali per il cliente. Un layout accattivante supporta anche la comprensione intuitiva del processo di checkout.
Processi Scorrevoli nel Processo di Checkout
Gli ordini dovrebbero essere completati il più rapidamente possibile e non dovrebbero sopraffare i clienti. Per gli utenti che ordinano ripetutamente da un negozio online, è consigliabile abilitare i cosiddetti pagamenti 1-Click durante il processo di ordinazione. I dati di pagamento degli ordini precedenti sono criptati e memorizzati utilizzando la tokenizzazione. In questo modo, i clienti possono pagare ancora più velocemente con un nuovo ordine.
Offrire Varie Opzioni di Spedizione
Similmente ai metodi di pagamento, anche i clienti hanno preferenze diverse per i fornitori di servizi di spedizione. Pertanto, vale la pena per i proprietari dei negozi offrire più servizi di corriere. In questo modo, i clienti hanno la possibilità di scegliere che il loro pacco venga consegnato da DHL, UPS, Hermes, o DPD, per esempio.
Campagne di Remarketing
Un altro aspetto di un processo di checkout ottimizzato è il collegamento con le pubblicità visualizzate. Attraverso il remarketing, i clienti che, ad esempio, hanno inserito un prodotto nel carrello ma non l'hanno acquistato, possono essere indirizzati specificamente.
Email Marketing
Se gli abbandoni del carrello hanno già un account con un negozio online, i commercianti possono ricordare loro di continuare lo shopping e potenzialmente riattivarli. Un'altra opzione è quella di inviare codici sconto per i prodotti attualmente nel carrello.
