Quali altri metriche di churn rate potrebbe calcolare un'azienda e perché?
Oltre al churn dei clienti, le aziende dovrebbero guardare al churn dei ricavi. Ci sono diversi modi per calcolarlo.
Tasso di churn dei ricavi
Il tuo tasso di churn dei ricavi guarda alla quantità di entrate che perdi in un determinato periodo, piuttosto che al numero di clienti. Se la tua azienda ha solo un servizio con un prezzo unico, il churn dei clienti e dei ricavi ti daranno le stesse informazioni.
Poiché ciò è raro, monitorare il churn dei ricavi ti mostrerà se stai perdendo guadagni, anche se mantieni lo stesso numero di clienti. Questo può accadere quando i clienti esistenti passano a livelli inferiori del tuo servizio o cambiano il loro abbonamento in modo da pagare meno.
Il tuo tasso di churn dei ricavi è basato sul tuo ricavo mensile ricorrente (MRR), che è la somma totale che guadagni ogni mese da pagamenti ricorrenti.
Per calcolare il tuo tasso di churn dei ricavi, usa questa formula:
(MRR per il periodo attuale/MRR all'inizio del periodo) x 100 Esempio: Il tuo anno finanziario va da gennaio a gennaio. Ora è la fine di giugno e vuoi vedere qual è il churn dei ricavi.
Storicamente, hai scoperto che un brutto giugno di solito indica che ci sarà un terzo trimestre difficile. La formula sarebbe:
(MRR per giugno/MRR gennaio-maggio) x 100
Se il MRR per giugno è €1200 e il MRR gennaio – maggio è €40.000, allora la formula è:
(€1200 / €40.000) x 100 = 0,03 o 3%
Tasso di churn netto dei ricavi
Il tasso di churn netto dei ricavi prende in considerazione sia i ricavi che guadagni che quelli che perdi durante un certo periodo. Questa metrica mostrerà se la tua azienda sta guadagnando o perdendo clienti e ricavi complessivamente. I clienti che effettuano un upgrade a un livello di abbonamento superiore possono compensare le perdite di churn.
Calcola il tasso di churn netto dei ricavi con questa formula:
(gained MRR – lost MRR)/starting MRR x 100
Supponiamo che il tuo reddito mensile sia €12.000, il tuo reddito sia aumentato di €600, e il tuo churn dei ricavi sia stato di €1200:
(1200-600)/12.000 x 100 = 5%
Tasso di churn netto negativo dei ricavi
Un tasso di churn netto negativo dei ricavi si verifica quando i tuoi ricavi crescono più di quanto diminuiscono.
Ad esempio, se il tuo ricavo ricorrente è aumentato di €1200 e il tua churn dei ricavi è stato di €600:
(600-1200)/12.000 x 100 = -5%
Questo è un buon segno per la tua attività. Mostra che i tuoi guadagni stanno compensando i clienti persi.
