Tasso di autenticazione, autorizzazione, accettazione e conversione: guida completa per l’e-commerce

Anche se le commissioni sono importanti, rappresentano solo metà della storia. L'altra metà è il tuo tasso di accettazione dei pagamenti, ovvero la percentuale di transazioni tentate che finiscono effettivamente sul tuo conto bancario.

Queste sono le quattro metriche più importanti che devi considerare:

1. Tasso di autenticazione

Verifica che la persona che sta pagando sia il legittimo proprietario tramite 3D Secure (3DS). 

Il tasso di autenticazione misura l'efficacia del processo di autenticazione 3DS: più è alto, più puoi avere la certezza che le transazioni sul tuo sito siano legittime. Un alto tasso di autenticazione previene i tentativi di frode e, al tempo stesso, garantisce pagamenti sicuri.

Come calcolare il tasso di autenticazione: Dividi il numero di pagamenti autenticati con successo per il numero totale di pagamenti che richiedevano l'autenticazione.

(Autenticazioni 3DS completate con successo ÷ Totale tentativi 3DS) x 100

Cosa significa: Un tasso di autenticazione elevato indica che la tua sicurezza funziona alla perfezione, bloccando i truffatori senza ostacolare i clienti reali.

2. Tasso di autorizzazione dei pagamenti

Una volta autenticato il cliente, la transazione viene indirizzata ai circuiti della carta (come Visa o Mastercard). Il tasso di autorizzazione dei pagamenti è la percentuale di transazioni che questi circuiti approvano effettivamente.

Il tuo payment service provider (PSP) agisce qui come un messaggero, inviando i dati alla banca e riportando un "sì" o un "no". 

Come calcolare il tasso di autorizzazione: Dividi il numero di transazioni approvate dai circuiti delle carte per il numero totale di transazioni inviate a tali circuiti (quelle che hanno superato o saltato il passaggio 3DS).

(Transazioni approvate ÷ Totale transazioni inviate ai circuiti) x 100

Cosa significa: Un elevato tasso di autorizzazione indica che le tue transazioni sono considerate affidabili dalle banche, garantendo un'esperienza fluida ai tuoi acquirenti.

3. Tasso di conversione

Questo è l'indicatore definitivo delle performance della tua attività. Riflette la percentuale di pagamenti andati a buon fine rispetto a ogni singolo tentativo effettuato sul tuo sito.

A differenza di altri tassi, il tasso di conversione tiene conto di tutto: controlli di sicurezza, errori tecnici e persino i momenti in cui un cliente esita e lascia scadere la sessione. 

Come calcolare il tasso di conversione: Dividi il numero totale di pagamenti andati a buon fine per il numero totale di richieste di pagamento (ogni volta che un cliente clicca su paga).

(Pagamenti andati a buon fine ÷ Totale richieste di pagamento) x 100

Cosa significa: Un tasso di conversione elevato significa che hai creato un'esperienza di Checkout capace di eliminare gli ostacoli che fanno perdere vendite, assicurando che i visitatori abbiano maggiori probabilità di completare l'acquisto.

4. Tasso di accettazione

Il tasso di accettazione dei pagamenti si concentra sul risultato finale di ogni singolo cliente. Misura se un acquirente ha completato l'acquisto, a prescindere dal numero di tentativi necessari.

Ad esempio, se la prima carta di un cliente viene rifiutata ma l'acquisto va a buon fine subito dopo utilizzando una carta diversa o un'opzione Compra ora, paga dopo come Klarna, per quell'utente il successo è del 100%. 

Come calcolare il tasso di accettazione: Dividi il numero di clienti unici che hanno completato con successo un acquisto per il numero totale di clienti unici che hanno tentato di pagare.

(Clienti unici con acquisto riuscito ÷ Totale clienti unici che hanno tentato il pagamento) x 100

Cosa significa: È un'ottima metrica per misurare la crescita complessiva dell'attività e la soddisfazione dei clienti.

Confronto tra tasso di accettazione e tasso di conversione

La differenza chiave sta nel percorso. Il tasso di accettazione ti mostra la destinazione (hanno pagato alla fine?), mentre il tasso di conversione riflette l'esperienza d'acquisto dell'utente (com'è stato facile?).

Se hai un tasso di accettazione alto ma un tasso di conversione basso, vale la pena indagare. Potrebbe significare che i tuoi clienti sono tenaci, ma devono fare i conti con rifiuti o problemi tecnici prima di riuscire a pagare. 

Monitorare entrambi ti permette di vedere non solo che ricevi i pagamenti, ma anche con quanta facilità i tuoi clienti riescono a pagarti.