Tasso di autenticazione, autorizzazione, accettazione e conversione: guida completa per l’e-commerce

Le commissioni sono importanti, ma rappresentano solo metà del quadro. L'altra metà è il tasso di accettazione dei pagamenti: la percentuale di tentativi di pagamento che si traducono effettivamente in un incasso.

Ecco i quattro indicatori chiave da tenere sempre sotto controllo:

1. Tasso di autenticazione

Serve a verificare che chi sta pagando sia il legittimo titolare del metodo di pagamento, attraverso il protocollo 3D Secure (3DS).

Il tasso di autenticazione misura l'efficacia di questo processo: più è alto, più avrai la certezza che le transazioni sul tuo sito siano legittime. Un tasso elevato blocca i tentativi fraudolenti senza ostacolare i clienti reali.

Come si calcola il tasso di autenticazione: dividi il numero di autenticazioni 3DS andate a buon fine per il totale dei tentativi di autenticazione.

(Autenticazioni 3DS riuscite ÷ Totale tentativi 3DS) x 100

Cosa significa: un tasso di autenticazione elevato indica che il sistema di sicurezza funziona bene e blocca i malintenzionati senza creare attrito per gli acquirenti onesti.

2. Tasso di autorizzazione del pagamento

Una volta completata l’autenticazione del cliente, la transazione viene trasmessa ai circuiti di pagamento (es. Visa o Mastercard). Il tasso di autorizzazione indica la percentuale di operazioni approvate da queste reti.

Il tuo provider di pagamento (PSP) funziona da intermediario: trasmette i dati alla banca e riporta la risposta.

Come si calcola il tasso di autorizzazione: dividi il numero di transazioni approvate dai circuiti per il totale delle transazioni inviate (quelle che hanno superato o saltato la fase 3DS).

(Transazioni approvate ÷ Totale transazioni inviate ai circuiti) x 100

Cosa significa: un tasso di autorizzazione elevato indica che le tue transazioni godono della fiducia delle banche, garantendo un'esperienza d'acquisto fluida ai tuoi clienti.

3. Tasso di conversione

È l'indicatore più importante della performance del tuo business. Misura la proporzione di pagamenti andati a buon fine rispetto a ogni singolo tentativo effettuato sul tuo sito.

Il tasso di conversione tiene conto di tutto: protocolli di sicurezza, errori tecnici e persino i momenti in cui un cliente esita troppo e la sessione scade.

Come si calcola il tasso di conversione: dividi il numero totale di pagamenti riusciti per il totale delle richieste di pagamento (ogni volta che un cliente clicca su "Paga").

(Pagamenti riusciti ÷ Totale richieste di pagamento) x 100

Cosa significa: un tasso di conversione elevato è il segno di un checkout senza attriti, capace di trasformare ogni visitatore in un acquirente.

4. Tasso di accettazione

Il tasso di accettazione dei pagamenti si concentra sul risultato finale per ogni singolo cliente. Misura se un acquirente ha completato l'acquisto, indipendentemente dal numero di tentativi effettuati.

Ad esempio, se la prima carta di un cliente viene rifiutata ma l'utente riprova con successo usando un'altra carta o una soluzione di pagamento rateale Buy Now Pay Later (es. Klarna), l'operazione viene conteggiata come una transazione riuscita.

Come si calcola il tasso di accettazione: dividi il numero di clienti unici che hanno completato un acquisto per il totale dei clienti unici che hanno tentato di pagare.

(Clienti unici con acquisto completato ÷ Totale clienti unici che hanno tentato di pagare) x 100

Cosa significa: è una metrica eccellente per misurare la crescita complessiva del business e la soddisfazione dei clienti.

Tasso di accettazione vs tasso di conversione: qual è la differenza?

La differenza fondamentale sta nel percorso. Il tasso di accettazione ti mostra la destinazione (il cliente ha pagato?), mentre il tasso di conversione riflette il percorso d'acquisto (quanto è stato facile farlo?).

Se il tasso di accettazione è alto ma il tasso di conversione è basso, è un segnale che vale la pena approfondire: potrebbe significare che i tuoi clienti sono motivati a pagare, ma incontrano troppi ostacoli tecnici o rifiuti prima di riuscire a concludere l'acquisto.

Tienili d’occhio entrambi per assicurarti che i visitatori possano concludere gli acquisti senza attriti.