Kas padara draudzīgo krāpšanu sarežģītu, ir tas, ka tā ne vienmēr ir tīša. Dažkārt patērētāji vienkārši neatpazīst pirkumu – un Melnās piektdienas steigā, kad grozi ātri piepildās, šis risks palielinās.
Viens bieži sastopams piemērs ir abonements, kam viņi reģistrējās un par kuru aizmirsuši. Cits ir gadījums, kad kāds ģimenes loceklis kaut ko iegādājas, un kartes īpašnieks neatpazīst pirkumu un ierosina atmaksas pieprasījuma procesu, lai gan pirkums tika veikts godprātīgi. To sauc par ģimenes krāpšanu.
No otras puses, patērētāji, kuri tīši īsteno draudzīgo krāpšanu, parasti to dara personīga labuma gūšanai. Tas var būt pircēja nožēlas dēļ, iegādājoties dārgu preci, vai arī atmaksas ļaunprātīgas izmantošanas dēļ – kad patērētājs personīga labuma dēļ izmanto atgriešanas vai naudas atmaksas politiku. Tas var būt arī tāpēc, ka viņi jūtas neapmierināti ar iegādātā produkta vai pakalpojuma kvalitāti un tā vietā, lai tieši sazinātos ar uzņēmumu un atrisinātu jautājumu, ierosina atmaksas pieprasījumu.
Draudzīgās krāpšanas veidi
Ir daudz iemeslu, kāpēc patērētāji īsteno draudzīgo krāpšanu. Tie ir divi visbiežāk sastopamie veidi:
Atmaksas pieprasījuma krāpšana
Atmaksas pieprasījuma krāpšana ir tad, kad patērētājs apstrīd likumīgu darījumu, nepatiesi apgalvojot, ka to nav autorizējis. Mērķis šeit ir saņemt naudas atmaksu, vienlaikus paturēt saņemto produktu vai pakalpojumu. Tas uzņēmumiem ir ārkārtīgi dārgi, un tādos pīķa pārdošanas periodos kā Kibernedēļa atmaksas pieprasījumi var ātri sasniegt tūkstošiem zaudētu ieņēmumu.
Atmaksas ļaunprātīga izmantošana
Atmaksas ļaunprātīgas izmantošanas krāpšana notiek, kad patērētājs atdod produktu tiešsaistes veikalam vai mazumtirgotājam, apgalvojot, ka ar to nav apmierināts vai ka tas ir bojāts, lai gan tas ir pilnīgi kārtībā, vai arī viņš ir to sabojājis.
Vēl viens populārs atmaksas ļaunprātīgas izmantošanas veids ir tad, kad patērētājs iegādājas apģērbu kādam pasākumam, vienu reizi to uzvelk un pēc tam nosūta to atpakaļ mazumtirgotājam. Tā kā Melnā piektdiena un Kibernedēļa veicina strauju apģērbu pārdošanas pieaugumu, šis krāpšanas veids bieži strauji palielinās.
Klienti, kas ļaunprātīgi izmanto atmaksas politiku, dažkārt patur produktu vai saņem sev nosūtītu jaunu.
Draudzīgās krāpšanas sekas
Draudzīgās krāpšanas sekas var būt smagas. Tās ietver:
Ieņēmumu zaudējumi: Katrs krāpniecisks atmaksas pieprasījums noved pie pirkuma summas zaudējuma, kā arī pārdoto preču izmaksām – un gada noslogotākajās iepirkšanās dienās šie zaudējumi tiek vēl vairāk pastiprināti.
Palielinātas izmaksas: Uzņēmumiem jāpiešķir resursi strīdu un atmaksas pieprasījumu apstrādei, palielinot darbaspēka izmaksas un administratīvos izdevumus.
Augstāks atmaksas pieprasījumu īpatsvars: Liels iesniegto atmaksas pieprasījumu skaits var izraisīt augstākas apstrādes maksas, kā arī, iespējams, pilnībā liegt iespēju apstrādāt kredītkaršu maksājumus.
Reputācijas kaitējums: Bieži strīdi un atmaksas pieprasījumi var sabojāt uzņēmuma reputāciju gan maksājumu apstrādātāju, gan klientu acīs. Un, ja tas notiek Melnās piektdienas periodā, jūs riskējat zaudēt ne tikai ieņēmumus, bet arī turpmāko lojalitāti.
Draudzīgās krāpšanas novēršana
Uzņēmumi var izmantot vairākas stratēģijas, lai novērstu draudzīgo krāpšanu. Tās ietver:
Skaidra komunikācija: Nodrošiniet, ka darījuma detaļas klientiem tiek skaidri paziņotas, tostarp norēķinu apraksti, kas atbilst uzņēmuma nosaukumam.
Detalizēta dokumentācija: Uzturiet rūpīgus darījumu, piegāžu un saziņas ierakstus, lai strīda gadījumā varētu sniegt pierādījumus.
Klientu izglītošana: Izglītojiet klientus par atmaksas un strīdu procesiem, lai mazinātu pārpratumus – tas ir īpaši svarīgi, kad pārdošanas apjomi strauji pieaug noslogotākajās iepirkšanās nedēļās.
Krāpšanas noteikšanas rīki: Izmantojiet modernus krāpšanas noteikšanas un novēršanas rīkus, lai identificētu un bloķētu aizdomīgas aktivitātes.
Kad runa ir par draudzīgās krāpšanas samazināšanu, Mollie produktu vadītājs Cal Callinan iesaka kombinēt piesardzības un preventīvas metodes.
“Piesardzības metodes palīdz jums sagatavot pierādījumus strīdiem, jo tās palīdz pierādīt, ka maksātājs bija kartes īpašnieks,” Cal skaidro. “Vienmēr savāciet un saglabājiet piegādes informāciju, un augstas vērtības pasūtījumiem apsveriet pasūtījuma apstiprināšanu ar ierakstītu tālruņa zvanu vai e-pastu pirms nosūtīšanas. Un izmantojiet reģistrētu piegādi. Darot visu šo, jums būs bagātīgs pierādījumu klāsts, ko uzrādīt strīdīga darījuma gadījumā.
“Profilaksei mēs iesakām uzņēmumiem izmantot mūsu uzlabotos pretkrāpšanas rīkus. Tas ļauj viņiem pielāgot noteikumus un iedarbināt bloķēšanas sarakstus, pamatojoties uz visiem pieejamajiem klientu datu punktiem. Tas nozīmē, ka Mollie lietotāji var identificēt klientus un, ja zināms krāpnieks atgriežas viņu vietnē, neļaut viņiem veikt turpmākus darījumus.”
