Mēs detalizēti aplūkojam multikanālu un omnikanālu mārketinga koncepcijas — ar praktiskiem piemēriem. Kādas ir atšķirības un kura koncepcija ir piemērota jūsu uzņēmumam?
Kas ir omnikanālais mārketings?
Kas ir multikanālais mārketings?
Atšķirība: omnichannel pret multichannel
Nozīme maksājumiem
Omnikanāls un multikanāls atšķiras kanālu savienošanā
Nevainojama klienta pieredze liecina par omnikanālu pieeju
Multikanāls ir piemērots konkrētu mērķgrupu uzrunāšanai
Optimāla maksājumu stratēģija ir nepieciešama vienmērīgai mijiedarbībai ar klientu
Mūsu īsākā iespējamā omnichannel mārketinga definīcija ir šāda: Omnichannel ir inovatīva mārketinga pieeja, kurā dažādi pārdošanas kanāli ir nevainojami savienoti, lai nodrošinātu konsekventu iepirkšanās pieredzi.
Šīs pieejas uzmanības centrā ir iespēja klientiem jebkurā laikā bez pārtraukuma pārslēgties starp dažādiem kanāliem — piemēram, tiešsaistes veikalu, mobilo lietotni un fizisko veikalu. Ideja ir padarīt visu klienta ceļojumu pēc iespējas vienmērīgāku.
Omnichannel mārketinga ieguvumi ir milzīgi gan klientiem, gan mazumtirgotājiem.
Nevainojama iepirkšanās pieredze klientiem
Lielāka apmierinātība un spēcīgāka klientu lojalitāte
Būtiski vienkāršots iepirkšanās ceļojums pircējiem
Vērtīgi klientu dati no katra klienta ceļojuma posma visos kanālos
Sarežģīta ieviešana sarežģītu tehnoloģiju un procesu dēļ.
Omnichannel mārketings ir nākamais solis ceļā uz vienotu komerciju. Pateicoties pārliecinošajām priekšrocībām, ieguldījums ilgtermiņā var atmaksāties.
Iedomājieties klientu, kurš meklē produktu tiešsaistē, pēc tam apmeklē jūsu fizisko veikalu, lai to izmēģinātu, un visbeidzot pasūta to, izmantojot mobilo lietotni. Omnichannel sistēmā jūsu klientiem ir nevainojama un konsekventa pieredze katrā šī ceļojuma solī. Tas nozīmē, ka pircējs var sākt vietnē, izvēlēties produktu veikalā un pabeigt pirkumu nevainojami, izmantojot lietotni.
Kā multikanālu definīciju mēs to salīdzinām ar omnichannel: multikanālu mārketings, salīdzinot ar omnichannel, ir tradicionālāka pieeja, kurā uzņēmums izmanto vairākus atsevišķus pārdošanas kanālus, lai piedāvātu produktus vai pakalpojumus.
Šie kanāli darbojas neatkarīgi viens no otra, bez ciešas integrācijas. Klienti var iepirkties dažādos kanālos, taču šie kanāli ir atsevišķi viens no otra.
Vieglāk īstenot nekā omnichannel mārketingu
Lielāka izvēle klientiem
Liela elastība
Nepieciešama rūpīga koordinācija
Var radīt nekonsekventus zīmola vēstījumus
Klienti var arī pārslēgties no viena kanāla uz citu
Klients tiešsaistē meklē produktu, iegādājas to veikalā un vēlāk izvēlas klientu apkalpošanu, izmantojot zvanu centru. Šie kanāli darbojas neatkarīgi viens no otra, ļaujot klientam mijiedarboties ar jūsu uzņēmumu dažādos veidos, taču bez vienmērīgas pārejas. Klientiem var nākties atkārtoti ievadīt savu informāciju vai gaidīt informāciju, kas jau ir pieejama citā kanālā.
Galvenā atšķirība starp omnichannel un multichannel ir pārdošanas kanālu integrācija. Izmantojot omnichannel, kanāli ir cieši saistīti, nodrošinot klientiem vienotu pieredzi.
Multichannel ietver atsevišķus kanālus, kas nodrošina lielāku autonomiju, taču arī rada neatbilstību risku.
Tas, kura pieeja ir piemērota jūsu uzņēmumam, ir atkarīgs no jūsu mērķiem un pieejamajiem resursiem. Omnichannel mārketinga sistēma prasa lielas investīcijas, kā arī ievērojamas tehniskas un organizatoriskas pūles.
Tāpēc mazajiem un vidējiem uzņēmumiem sākotnēji var būt lietderīgi īstenot multichannel pieeju, attīstīt atsevišķos kanālus un tikai vēlāk pārveidot arhitektūru par omnichannel mārketingu.
Galvenais omnikanāla un multikanāla aspekts ir veids, kā tiek apstrādāti maksājumi. Omnikanāla sistēmā klientiem vajadzētu būt iespējai droši un ērti norēķināties visos kanālos, neveicot pirkuma procesu no jauna. Šeit ļoti svarīga ir dažādu maksājumu metožu integrācija. Ar Mollie kā jūsu PSP jūs varat saņemt maksājumus tiešsaistē, kā arī PoS.
Vairāk nekā 20 globālās un vietējās maksājumu metodes var aktivizēt un deaktivizēt ar vienu klikšķi Mollie panelī. Tas ļauj īstenot omnikanālu maksājumus bez minimālā termiņa, jo izmaksas rodas tikai par veiksmīgiem darījumiem.
Izvēle starp omnikanālu un multikanālu ir atkarīga no jūsu biznesa mērķiem, resursiem un klientu rakstura. Lai kuru pieeju jūs izvēlētos, ir ļoti svarīgi, lai jūsu maksājumu stratēģija atbilstu izvēlētajai pieejai. Mollie palīdz tirgotājiem izvēlēties pareizo stratēģiju savam biznesam, lai optimizētu jūsu konversiju un palielinātu panākumus.
Omnikanāla mārketings ir vērtīgs, jo tas piedāvā vienmērīgu, konsekventu iepirkšanās pieredzi, veicina klientu lojalitāti, palielina pārdošanas apjomu un paaugstina klientu apmierinātību.
Daudzkanālu mārketings ir vērtīgs, jo tas nodrošina plašu sasniedzamību, uzrunā dažādas mērķgrupas, ir elastīgs un ļauj īstenot kanālam specifiskas mārketinga pieejas.
Atšķirība starp omnikanāla un multikanāla mārketingu slēpjas pārdošanas kanālu integrācijā. Omnikanāla pieejā kanāli ir cieši saistīti un nodrošina vienotu pieredzi, savukārt multikanāla pieejā tiek piedāvāti atsevišķi kanāli, kas darbojas neatkarīgi viens no otra.
Vairāk atjauninājumu
Nekad nepalaid garām atjauninājumus. Saņemiet produktu atjauninājumus, ziņas un klientu stāstus tieši savā iesūtnē.
