Dermalogica

Dermalogica ir luksusa amerikāņu zīmols, kas specializējas ādas kopšanas un sejas produktos. Zīmols ir atzīts visā pasaulē savas kvalitātes un zināšanu dēļ, un tas ir kļuvis par nepieciešamību ne tikai ādas kopšanas speciālistiem, bet arī klientiem vairāk nekā 100 valstīs visā pasaulē. Tas ir patiess panākumu stāsts!

Viss sākās 1983. gadā, kad Jane Wurwand, Dermalogica dibinātāja, Losandželosā nodibināja Starptautisko ādas institūtu (IDI). IDI nodrošināja visaptverošu apmācību estētikas speciālistiem par dažādiem profesijas aspektiem. Panākumi bija tūlītēji. Tomēr tajā laikā pieejamie produkti neatbilda studentu vajadzībām vai Jane Wurwand vīzijai. Viņas ideja bija radīt ādas kopšanas produktus, kas būtu saudzīgi pret ādu, bez kaitīgām vai pretrunīgi vērtētām sastāvdaļām. Tas 1986. gadā noveda pie Dermalogica izveides.

Pateicoties globāli atzītajām zināšanām, zīmols kopš tā laika ir kļuvis par numur viens izvēli ādas kopšanas speciālistiem, piedāvājot savus produktus institūtiem to procedūru klāstā. Darbojoties Eiropā, Ziemeļamerikā un Āzijā, Dermalogica pārdod savus produktus tiešsaistē visā pasaulē. Kopš darbības uzsākšanas Francijā 2017. gadā Dermalogica ir paātrinājusi savu digitālo attīstību un izvēlējusies Mollie, lai atbalstītu šos centienus. Lai to izgaismotu, mēs sarunājāmies ar Léna Croizard, Dermalogica digitālo projektu vadītāju, kura ir atbildīga par zīmola e-komercijas uzlabošanu, integrāciju un attīstību.

Mollie, stratēģiska izvēle

Léna Croizard, digitālo projektu vadītāja, 2023. gada jūnijā atzīmēs savu divu gadu jubileju uzņēmumā. Viņa skaidro, ka pirms izvēles par labu Mollie Dermalogica France paļāvās uz Stripe. Meklējot platformu, kas nodrošinātu abonementu pārdošanu, uzņēmums vēlējās integrēt Recharge. Problēma bija tāda, ka ar Stripe Francijā šī integrācija vairs nebija pieejama. Tas pamudināja viņus izpētīt Francijas tirgu un apsvērt alternatīvas.

Abonementu un regulāro maksājumu pārvaldība, kā arī risinājuma integrēšana, kas piedāvā “Pērc tagad, maksā vēlāk” (BNPL), bija Dermalogica France prioritātes. Viņi izpētīja divas no Francijas tiešsaistes tirgū visvairāk izmantotajām iespējām: Shopify Payments un Mollie. Eiropas maksājumu risinājums izrādījās viens no vienkāršāk ieviešamajiem un rentablākajiem. Tāpēc 2022. gada beigās tā bija dabiska izvēle Dermalogica France.

Maksājumu sistēmas ieviešana 2022. gadā ātri vien izrādījās veiksmīga. Rezultāti nebija ilgi jāgaida, un Mollie un Dermalogica sadarbība nesa augļus: pēc maksājumu risinājuma izmantošanas 12 mēnešu garumā tiešsaistes veikala konversijas līmenis pieauga par 3%. Tie ir vairāk nekā iedrošinoši skaitļi kosmētikas zīmolam, kas paļaujas uz Mollie, lai saglabātu šo impulsu arī turpmākajos gados.

Dermalogica un Mollie: uzvarošs duets

Aiz šiem lieliskajiem rezultātiem stāv BNPL ieviešana, kam bija tieša un tūlītēja ietekme uz vidējo pirkuma groza lielumu. Ir svarīgi atzīmēt, ka Dermalogica ādas kopšanas produkti ir augstākās klases, ar pierādītu efektivitāti, un tie atbilst augstiem standartiem, vienlaikus esot saudzīgi pret visiem ādas tipiem. Šai atzītajai kvalitātei ir sava cena. Vidējais groza lielums svārstās no 100 līdz 115 eiro, kad klienti maksā ar kredītkarti, Apple Pay vai PayPal. Izmantojot Klarna (maksājums trīs daļās bez papildu maksas), vidējais pirkuma grozs dubultojas līdz 220 eiro.

Šīs maksājumu metodes izmantošana (kas veido 10% no visiem darījumiem) izrādās stratēģiska. Tā ļauj klientiem ievērot piecus fundamentālos soļus ideālā ādas kopšanas rutīnā, ko izveidojusi Dermalogica. Kā norāda Léna, "ideja nav tikai pārdot sejas tīrīšanas līdzekli un serumu; runa ir par visu piecu ādas kopšanas soļu piedāvāšanu, sākot no grima noņemšanas līdz mitrināšanai, kas atbilst pieciem produktiem." BNPL ieviešana ietekmēja pasūtījumu summas (robežās no 250 līdz 400 eiro vai vairāk) un ievērojami palielināja pirkuma grozu konversijas līmeni. Šie apjomīgākie pirkuma grozi atbilst klientiem, kuri ievēro visu rutīnu. Digitālo projektu vadītājai nav šaubu: tas ir tiešs Mollie integrācijas un klientu iespējas pirkt tagad un maksāt vēlāk rezultāts.

Vienkārša un ātra integrācija

"Vienkārši, ātri un bez aizķeršanās." Tie ir digitālo projektu vadītājas vārdi par integrāciju ar Mollie. Viņa skaidro, ka viss tika sakārtots trīs minūtēs un ar dažiem klikšķiem. Un jūs varat uzticēties viņas spriedumam; Léna ir atbildīga par integrācijas tehniskajiem aspektiem. Viņa turpina, slavējot Mollie informācijas paneļa (Dashboard) kvalitāti, ko viņa uzskata par "super praktisku un vienkāršu". Pēc viņas teiktā, visa informācija, kas varētu būt nepieciešama, ir pieejama un sniegta saprotami. Tā ir būtiska atšķirība no iepriekšējā maksājumu risinājuma, ko izmantoja Dermalogica France. Vēl viena priekšrocība, un ne mazāk svarīga: viss ir centralizēts vienā vadības panelī, racionalizējot tādus uzdevumus kā atskaišu izveide vai pat atmaksu pārvaldība. Tas ietaupa ievērojamu laiku. Viņa arī apstiprina, ka pieejamā dokumentācija ir skaidra un aktuāla, un darba uzsākšanas (onboarding) process ir viegls.

Dermalogica France atbalsta arī Mollie partneris. E-komercijas ekspertu aģentūra Studio Zerance, kas ietilpst Axome grupā, bija atbildīga par Dermalogica France vietnes pārveidi 2022. gadā. Šis darbs var būt delikāts, īpaši modificējot funkcionālos elementus, kuriem jābūt nevainojami integrētiem, lai nepārtrauktu klienta pirkšanas procesu. Šajā ziņā Léna izceļ aģentūras lielisko darbu: "viņi mūs atbalsta visos jautājumos, neatkarīgi no tā, vai tā ir vietnes pārveide vai citas integrācijas, un viņi patiešām ir daļa no mūsu ikdienas.".

Vēl viena veiksmīgas integrācijas sastāvdaļa ir labas darba attiecības. Šeit Léna nešaubās: "izcili!" Viņa no visas sirds iesaka Mollie.

Vidējais pirkuma groza lielums, pasūtījumu skaits, ieņēmumi: viss ir palielinājies, kopš Dermalogica izvēlējās Mollie par savu maksājumu risinājumu. Ideāls atbalsts un nevainojama sadarbība ir vienkāršojusi sistēmas ieviešanu. Šīs daudzās Mollie piedāvātās integrācijas kopā ar dažādām maksājumu metodēm, īpaši "Pērc tagad, maksā vēlāk" ieviešana, ļauj Dermalogica turpināt augt, netērējot laiku savu maksājuma risinājumu tehniskajiem aspektiem. Neapstrīdama priekšrocība! Pielāgojoties tā vajadzībām, Mollie ir attaisnojusi Dermalogica cerības un nodrošinājusi pielāgotu risinājumu ar redzamiem rezultātiem, ļaujot tiešsaistes veikalam bez piepūles progresēt visās jomās.