Maisons du Monde: vienkārši maksājumi, kas veicina izaugsmi Eiropā
E-komercija
Bancontact maksājumu
Bancontact maksājumiem ar QR kodu
“Izvēle par labu Mollie balstījās uz viņu padziļināto vietējo nianšu izpratni, un viņu atsaucība bija vērtīgs ieguvums, lai ātri uzsāktu darbību.”
Jérôme Connac - Maksājumu produktu vadītājs uzņēmumā Maisons du Monde
Maisons du Monde, vadošais franču zīmols Eiropas interjera dizaina un mājas dekoru tirgū, iedvesmo klientus gan tiešsaistē, gan veikalos. Ar gandrīz 350 mazumtirdzniecības vietām desmit valstīs un spēcīgu klātbūtni tiešsaistē uzņēmums apvieno dizainu, pieejamību un pielāgošanos vietējām vēlmēm, lai piesaistītu arvien augošu auditoriju. Zinot, ka katram tirgum ir savas īpatnības, uzņēmums vienmēr ir centies attaisnot vietējās cerības, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi. Protams, tas ietver arī maksājumu veidus, kas dažādās valstīs var ievērojami atšķirties.
Saskaroties ar šo izaicinājumu, Maisons du Monde nesen nolēma optimizēt savu maksājumu stratēģiju, sadarbojoties ar Mollie un Primer Beļģijas un Nīderlandes tirgos, kur vietējie maksāšanas veidi, piemēram, Bancontact un iDeal, ir būtiski.
“Beļģijā Bancontact ir neaizstājams, savukārt Nīderlandē iDeal ir dominējošā metode,” skaidro Jérôme Connac, Maisons du Monde maksājumu produktu vadītājs. Šie maksājumu veidi ir dziļi iesakņojušies vietējo patērētāju paradumos. Piedāvājuma trūkums apdraud ne tikai pamestus grozus; tas var arī negatīvi ietekmēt konversijas likmes un to, cik apmierināti ir klienti. Šī neatliekamā vajadzība kļuva vēl steidzamāka, kad viņu iepriekšējais pakalpojumu sniedzējs paziņoja, ka pārtrauks atbalstīt Bancontact, iDeal un Sofort (tagad klarna).
Lai risinātu šo izaicinājumu, Maisons du Monde nolēma paļauties uz Primer, maksājumu orķestrēšanas platformu. Šis rīks nodrošina nevainojamu savienojumu ar vairākiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem (PSP) bez tehniskas sarežģītības. Jérôme Connac norāda: “Primer mums piedāvā ievērojamu elastību un nodrošina pakalpojumu nepārtrauktību jebkuras kļūmes gadījumā. Ja viens pakalpojumu sniedzējs saskaras ar problēmu, cits automātiski pārņem vadību, garantējot maksājumu plūsmu.”
Mollie zināšanas: atbalsts vietējiem tirgiem
Lai papildinātu šo jauno stratēģiju, Maisons du Monde izvēlējās Mollie kā vienu no saviem galvenajiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem. Šo lēmumu veicināja Mollie zināšanas Ziemeļeiropas tirgos, jo īpaši Beļģijā un Nīderlandē, kur Mollie ir spēcīga klātbūtne. Mollie jau bija integrēts ar Primer vietējām maksājumu metodēm, piemēram, Bancontact un iDeal, kas ievērojami vienkāršoja procesu.
“Iemesls, kāpēc mēs izvēlējāmies Mollie, bija viņu padziļinātā izpratne par vietējām īpatnībām. Viņu integrācija ar Primer arī racionalizēja procesus, un viņu atsaucība bija būtisks pluss, lai visu ātri ieviestu”, skaidro Žeroms Konaks (Jérôme Connac).
Šī sadarbība ar Mollie ļāva ātri ieviest vietējās maksājumu metodes. Piemēram, Beļģijā Bancontact izmantošana ievērojami pieauga, palielinoties no aptuveni 25% pirms Mollie integrācijas līdz 58% šodien. “Šī izaugsme skaidri parāda, cik svarīgi ir piedāvāt patērētājiem viņu iecienītākās maksājumu metodes,” piebilst Žeroms.
Maisons du Monde arī novēroja plašu Bancontact QR kodu maksājumu ieviešanu Beļģijā. Lai gan Beļģijas lietotāji šo maksājumu metodi ļoti gaidīja, tās izmantošanas apjoms tomēr pārsniedza visas cerības. Šodien starp Bancontact lietotājiem 89% izvēlas QR koda maksājumus, savukārt 11% turpina izmantot bankas kartes. Šī pāreja ir uzlabojusi klientu pieredzi un palielinājusi klikšķu skaitu par 3,3 punktiem: nozīmīgs ieguvums pirkuma procesā.
Saņemiet atjauninājumus savā pastkastē
Piesakieties mūsu jaunumiem un uzziniet vairāk par Mollie.
Reģistrējoties, jūs piekrītat saņemt Mollie jaunumu vēstules.
Kāpēc šie panākumi ir svarīgi un kā tie palīdz citiem uzņēmumiem?
Bancontact QR koda maksājums ļauj klientiem pabeigt pirkumus, noskenējot kodu ar viedtālruni, izmantojot savu bankas lietotni, padarot šo procesu ātrāku, vienkāršāku un drošāku. Šī metode, kas ir cieši iesakņojusies Beļģijas patērētāju paradumos, atvieglo darījumus bez manuālas kartes datu ievadīšanas. Tā ir īpaši izdevīga mobilajiem maksājumiem un ievērojami samazina iepirkumu groza pamešanu, piedāvājot vienmērīgu un ātru pieredzi.
Uzņēmumiem Francijā, kuri vēlas paplašināties Beļģijā, Bancontact QR koda maksājumu piedāvāšana var būt būtisks veids, kā piesaistīt un noturēt vietējos klientus, vienlaikus palielinot konversijas rādītājus.
Kā Beļģijas tirgus eksperti, Mollie piedāvā vietējo integrāciju ar Bancontact, vienkāršojot QR koda aktivizēšanu tirgotājiem bez jebkādām tehniskām galvassāpēm. Turklāt Mollie nodrošina pielāgotu atbalstu, palīdzot tirgotājiem maksimāli palielināt darījumu efektivitāti un ātri pielāgoties vietējām vēlmēm.
Papildus lietotāju pieredzes uzlabošanai, šī pāreja uz vietējām maksājumu metodēm nodrošināja arī izmaksu ietaupījumu uzņēmumam Maisons du Monde. "Beļģijā pāreja uz Bancontact uz pusi samazināja mūsu darījumu izmaksas. Tā ir daudz ekonomiskāka maksājumu metode nekā kredītkartes," saka Žeroms Konaks. Šis izmaksu samazinājums ir būtiska Maisons du Monde stratēģijas daļa, kuras mērķis ir konsekventi optimizēt darbību, vienlaikus saglabājot klientu apmierinātību.
Sadarbība ar veikliem partneriem: galvenā panākumu atslēga
Šo transformāciju panākumi ir atkarīgi ne tikai no tehnoloģijām, bet arī no stratēģisko partnerību kvalitātes. Mollie veiklība un elastība spēlēja izšķirošu lomu šajās pārmaiņās. Maisons du Monde varēja koncentrēties uz pašu svarīgāko: nodrošināt saviem klientiem augstākās klases maksājumu pieredzi, vienlaikus saglabājot kontroli pār izmaksām.
"Tas, kas patiešām radīja atšķirību, bija mūsu partneru veiklība. Mollie bija neticami atsaucīgs visa procesa laikā, atbalstot mūs katrā posmā. Neskatoties uz saspringtajiem termiņiem, mēs veiksmīgi un laikus ieviesām jaunos risinājumus," saka Žeroms Konaks (Jérôme Connac).
Taču ceļojums šeit nebeidzas. Maisons du Monde ir vērienīgs plāns tuvākajiem mēnešiem, tostarp jaunu maksāšanas veidu integrācija, piemēram, Klarna, American Express un digitālie maki, piemēram, Apple Pay. "Mēs pastāvīgi ieviešam jauninājumus, lai attaisnotu mūsu klientu cerības un piedāvātu vēl lielāku elastību maksājumu veikšanā," skaidro Žeroms Konaks.
Pateicoties šai stratēģijai, Maisons du Monde pozicionē sevi ne tikai kā līderi Eiropā, bet arī kā elastīgu uzņēmumu, kas spēj pielāgoties savu klientu augošajām vajadzībām. Mollie un Primer integrācija ir tikai sākums plašākai transformācijai, kuras mērķis ir apmierināt katra tirgus specifiskās vajadzības, vienlaikus optimizējot aizkulišu procesus.
Izmantotie produkti: