Rosefield
E-komercija
Partneris:aģentūra
“Mēs nevēlamies uztraukties par maksājumiem: mēs vēlamies labas likmes, lielisku atbalstu un piedāvāt visu, kas mūsu klientiem nepieciešams. Mollie mums palīdz to izdarīt.”
Tims Imminga
Rosefield un Mollie: veiksmes stāsts
Daudziem uzņēmumiem nav izdevies īstenot savu misiju padarīt luksusa preces pieejamas masām – e-komercijas vide ir pilna ar vairs nepastāvošu interneta veikalu 404 kļūdām un atgādinājumiem par uzņēmumiem, kuri nespēja padarīt ekskluzīvus produktus pieejamus. Taču pulksteņu un rotaslietu ražotājs Rosefield ir viens no uzņēmumiem, kam ir izdevies sasniegt šo mērķi, pakāpeniski veidojot savu zīmolu un pārdodot preces arvien vairāk cilvēkiem visā pasaulē.
Tāpat kā lielākajai daļai uzņēmumu, Rosefield stāsts nav tikai par nemitīgu ieņēmumu pieaugumu un svinībām. Tā vietā viņu stāsta pamatā ir smags darbs, gudri lēmumi un uzvaru gūšana, pirmajā vietā izvirzot klientu.
Tieši šī mērķtiecība pilnveidoties un nodrošināt labāko iespējamo klientu pieredzi savā tīmekļa vietnē atveda viņus pie Mollie, taču par to mēs pastāstīsim nedaudz vēlāk. Vispirms – par sākumu.
Pirmā Rosefield interneta veikala izveide
Rosefield stāsts sākās 2015. gadā, kad dibinātājs un izpilddirektors Kristiāns Bekerss (Christiaan Bekkers) saskatīja brīvu nišu tirgū – luksusa pulksteņus par mērenu cenu. Izprotot tiešsaistes tendences, viņš izmantoja ietekmētāju mārketinga uzplaukumu, lai iepazīstinātu pasauli ar uzņēmuma pirmo 15 pulksteņu kolekciju un veicinātu pārdošanu jau no pirmā Rosefield interneta veikala atvēršanas brīža.
"Pārdošanas apjomi sāka pieaugt nekavējoties," skaidro Tims Imminga, Rosefield CCO/CMO, kad tiekamies mājīgā kafejnīcā netālu no uzņēmuma galvenās mītnes Amsterdamā. "Ietekmētāju mārketings mums bija nozīmīgs izaugsmes dzinējspēks. Un pēc divu gadu panākumiem mēs izveidojām savu biznesa-biznesam (B2B) nodaļu un sākām pārdot preces veikaliem visā Nīderlandē, Vācijā un Francijā."
Uzņēmuma pielāgošana panākumiem
Rosefield produkti paplašinājās, viņi pārdeva vairāk un viņu komanda auga. Bet pēc dažiem gadiem izaugsmes parādījās šķēršļi: influenceri pieprasīja augstāku maksu; konkurenti vairojās. Viņu pieaugošie B2B pārdošanas apjomi arī nozīmēja, ka viņu produkti tiek pārdoti lielajos veikalos ar atlaidēm vai izstādīti veidā, kas nesakrita ar viņu pieejamās luksus ziņojumu, bojājot zīmola uztveri.
'Tāpēc mums bija jāpārveido mūsu darbība,' skaidro Imminga. 'Mēs ieguldījām vairāk naudas reklāmās un sākām būt stratēģiskāki – koncentrējoties uz veikalu kvalitāti, kas pārdeva mūsu produktus.' Komanda arī 2019. gadā uzsāka Rosefield rotaslietu klāstu.
Rosefield sākās ar kolekciju, kas sastāvēja no aptuveni 15 pulksteņiem; tagad viņi pārdod vairāk nekā 450 produktus. Nīderlande un Vācija ir viņu lielākie tirgi, bet viņi aug Lielbritānijā, Francijā, Beļģijā, Japānā un Austrālijā. Viņi arī paplašina darbību ASV un var sūtīt uz lielāko daļu pasaules.
'Klientiem mēs patīk, jo mūsu pulksteņu formas ir uzkrītošas: mūsu kvadrātveida pulksteņi, un astoņstūra un kastu formas,' skaidro Imminga. 'Mēs bijām viens no pirmajiem zīmoliem, kas piedāvā tos par pieejamu cenu. Mūsu produkti ir arī augstas kvalitātes – tie kalpo gadiem. Un mūsu personalizētās rotaslietas ir guvušas lielu panākumu.'
Nākotne ir personalizēta
Apmeklējums uzņēmuma galvenajā birojā ir labs rādītājs zīmola nākotnes virzienam. Noskaņas dēļ muralas spirāles ap sienām augšstāva birojos; noliktavā lejā mākslinieki izmanto galda palielinātājus un lāzera lodēšanas mašīnas, lai izgatavotu personalizētus kaklarotas un rokassprādzes.
'Mūsu rotaslietu klāsts tagad nodrošina aptuveni 50% no mūsu tiešās pārdošanas klientiem,' skaidro Imminga, 'un 90% no rotaslietām, ko mēs pārdodam, ir personalizētas. Ja mēs turpināsim kā šobrīd, rotaslietām nākamajā gadā būs lielāka loma mūsu biznesā.'
Saņemiet atjauninājumus savā pastkastē
Piesakieties mūsu jaunumiem un uzziniet vairāk par Mollie.
Reģistrējoties, jūs piekrītat saņemt Mollie jaunumu vēstules.
Rosefield misijas sirds – laimīgi klienti
Turklāt, būdams draudzīgs un sirsnīgs intervējamo, Imminga ir arī lielisks zīmola vēstnieks. Mūsu ekskursijā pa uzņēmuma vietni viņš ar kaislību runā par viņu mērķi panākt, lai '10 miljoni sieviešu valkā Rosefield pulksteni vai rotaslietu līdz 2025. gadam' (viņiem palicis aptuveni 3 miljoni). Ir acīmredzams, ka viņam patīk tas, ko viņi dara, kā viņi to dara un rezultāti – klientu pieredze, kas ir nodrošinājusi Trustpilot vērtējumu 4,4 un gandrīz 1 000 pozitīvas atsauksmes.
'Mums tas ir viss,' saka Imminga. 'Klientu stāsti, ko mēs dzirdam – cilvēki, kuri sazinās un stāsta, cik ļoti viņiem patīk viņu jauni pulksteņi vai rotaslietas. Tas visu padara vērtīgu.'
Rosefield un Mollie: maksājumu panākumu stāsts
Šī apņemšanās nodrošināt lielisku produktu un klientu pieredzi arī aizveda Rosefield pie Mollie. 2019. gadā viņi izveidoja jaunu vietni ar izstrādes aģentūru Code, kas ieteica izmantot maksājumus ar Mollie.
'Tajā laikā mēs runājām ar trim vai četriem dažādiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem,' skaidro Imminga, 'taču mums bija vislabākie sajūtas par Mollie. Viņi piedāvāja atsaucīgu klientu atbalstu un konta pārvaldību, un mēs zinājām, ka viņiem ir laba reputācija.
'Reģistrācija un maksājumi ir svarīgs solis konversijas piltuvē, tāpēc jums jāzina, ka jūs varat saņemt atbildi tūlīt, ja jums nepieciešams jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Mēs vienmēr to saņemam.'
“Mēs tajā laikā runājām ar trim vai četriem dažādiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, bet mums labākā sajūta bija par Mollie.”
Tims Imminga
Bez piepūles maksājumi ar Mollie
Rosefield bija izmantojusi citu pakalpojumu sniedzēju dažiem maksājumu veidiem, taču viņi visu pārcēla uz Mollie, lai optimizētu savus finansiālos procesus. 'Mollie šo darbu pabeidza tikai vienā rītā,' saka Imminga. 'Viss vienmēr notiek patiešām labi – mums nekad nav bijusi problēma. Ir tik vienkārši pievienot maksājumu metodes, un mēs varam piedāvāt visus nepieciešamos lokalizētos maksājumu variantus. Tas ir ļoti svarīgi, kad tu ieej jaunā tirgū. Un viss, kas mums nepieciešams, tiek piedāvāts par labu cenu.'
Rosefield arī drīzumā sāks izmantot Mollie multicurrency funkciju, lai saņemtu izmaksas USD. 'Tas mums ietaupīs daudz naudas,' saka Imminga. 'Ir lieliski redzēt, kā Mollie izstrādā jaunus produktus un pakalpojumus, kas mums ir nepieciešami, kas tieši ietekmēs mūsu izmaksas un ieņēmumus. Multivalūtu izmaksas nodrošinās būtiskus ietaupījumus visā gadā, un mums par to nav jāraizējas – Mollie par to visu parūpējas.'
'Mēs nevēlamies, lai mums būtu jāuztraucas par maksājumiem: mēs vēlamies labas likmes, lielisku atbalstu un piedāvāt visu, kas nepieciešams mūsu klientiem. Mollie palīdz mums to darīt.'
Pabeidzot mūsu sarunu un atsakoties, mēs jau ar nepacietību gaidām, kad uzzināsim par to desmito miljonu klientu – vēl viens apmierināts Rosefield pircējs lepni valkā greznu preci, kuru iegādājies par pieņemamu cenu.