We hebben nu ontdekt welke socialmediaplatforms het beste zijn voor social selling en social commerce. Als je dus van plan bent om socialmediakanalen te gebruiken voor je bedrijf, of je socialmedia-aanwezigheid wilt herdefiniëren, volg dan deze tips:
Bouw vertrouwen op met authenticiteit en transparantie
Consumenten willen kopen bij merken die ze vertrouwen. Een eenvoudige manier om vertrouwen op te bouwen is door transparant te zijn. Post dus niet alleen perfecte productafbeeldingen, maar deel ook momenten achter de schermen, verhalen van klanten en social proof. Maar ook je mislukkingen. Geef je merk een menselijk gezicht en je zult authentieke verbindingen opbouwen.
Hoe doe je dat? Maak een reeks posts of korte video's waarmee je klanten meeneemt achter de schermen: van het creëren van producten en inpakken van orders tot meetings met het team. Laat de mensen achter je merk zien en vertel verhalen waarin klanten zich kunnen herkennen.
Creëer communities
Bij social commerce geef je iemand het gevoel dat die persoon erbij hoort. Je wilt klanten het gevoel geven dat ze deel uitmaken van je verhaal. Zie je sociale kanalen als een ontmoetingsplaats voor mensen die dezelfde waarden delen.
Hoe doe je dat? Maak een Facebook-groep, een niche Instagram-hashtag of een branding TikTok-challenge waar je klanten kunnen delen hoe ze je producten gebruiken. Stimuleer dialoog, user-generated content en interacties tussen de leden van de community.
Bied toegevoegde waarde
Consumenten zijn geneigd om traditionele, saaie en repetitieve advertenties te negeren. Dat betekent dat je je in plaats van direct selling, moet richten op het bieden van toegevoegde waarde. Geef nuttige informatie, entertain en inspireer je klanten, voordat je ze vraagt om iets te kopen.
Hoe doe je dat? Creëer content die een probleem oplost of je klanten entertaint. Bied gratis tutorials, gidsen of inzichten aan die je expertise aantonen en overeenkomen met de waarden van je merk. Op die manier zullen ze je vertrouwen wanneer je uiteindelijk je product voorstelt.
Gebruik data voor een gepersonaliseerde socialcommercestrategie
Vandaag de dag verwachten consumenten gepersonaliseerde ervaringen op sociale platforms. De beste manier om dit te doen is door gebruik te maken van data: van aankoopgeschiedenis en surfgedrag tot sociale interacties. Gebruik dit alles om hypergepersonaliseerde berichten te sturen naar de juiste klant, op het juiste moment.
Hoe doe je dat? Maak gebruik van socialmedia-analyses en CRM-integraties om je doelgroep te segmenteren en hypergepersonaliseerde campagnes te creëren. Een voorbeeld: heeft een klant interactie gehad met je posts, maar nog geen aankoop gedaan? Bied hem via een DM een korting aan voor een eerste aankoop. Zo kun je interesse omzetten in actie.
Integreer social media met je CRM
Social selling is slechts één onderdeel van een groter ecosysteem dat e-mailmarketing, retargeting, klantsupport en loyaltyprogramma's omvat. Om succesvol te zijn, moet je je social selling data koppelen aan je CRM-systeem, zodat je via alle kanalen een uniforme, naadloze customer experience kunt bieden.
Hoe doe je dat? Zorg ervoor dat interacties op social media automatisch gekoppeld worden aan je CRM-systeem. Als een klant bijvoorbeeld via Instagram op een productlink klikt, kan je die interactie in je CRM-systeem registreren om een follow-upmail of een speciale social media-aanbieding te activeren. Zo kun je meer omzet genereren en tegelijkertijd een betere klantervaring bieden.
Breid je klantenservice uit met AI
AI-chatbots kunnen in realtime op verschillende platforms met klanten communiceren, productaanbevelingen doen, veelgestelde vragen beantwoorden en zelfs directe aankopen vereenvoudigen. Als je het goed aanpakt, kan AI je zelfs helpen om de klantbetrokkenheid te vergroten, zonder dat je je supportteam hoeft uit te breiden.
Hoe doe je dat? Zet AI-gestuurde chatbots in op Facebook Messenger of Instagram DM's. Programmeer ze om veelgestelde vragen over producten te beantwoorden, alternatieven aan te bevelen en zelfs exclusieve kortingen aan te bieden wanneer je denkt dat je dichtbij een sale zit.
