1. AR-winkelervaringen

   Online winkelen gaat (meestal) gemakkelijker dan ooit, maar het kan nog steeds niet altijd tippen aan de fysieke winkelervaring, waar klanten producten kunnen aanraken en uitproberen voordat ze kopen. Dit is waar augmented reality (AR) kan zorgen voor een meer meeslepende en interactieve winkelervaring.

   Met AR kunnen shoppers producten in hun echte omgeving visualiseren voordat ze ze kopen. Ze kunnen virtuele kleding uitproberen, zien hoe meubels in hun woonkamer staan of schoonheidsproducten zoals cosmetica testen. Dit extra niveau van interactie kan het vertrouwen van de klant vergroten en aankopen stimuleren.

   De groei van de AR-markt is onmiskenbaar. Statista voorspelt dat de markt voor augmented en virtual reality in 2025 maar liefst €46,6 miljard zal bedragen – een trend die je niet kunt negeren.

   
   

2. Social is je nieuwe etalage

De grens tussen social media en e-commerce vervaagt steeds meer. Consumenten verwachten steeds soepelere online ervaringen, en cijfers laten zien dat social commerce nu al goed is voor een vijfde van alle online verkopen.

Wat maakt social commerce zo aantrekkelijk? 

Het antwoord is simpel: het verwijdert obstakels uit het koopproces. Een klant kan door Instagram scrollen, een advertentie of een influencer-aanbeveling zien en direct in de app een aankoop doen. Alles wat ze nodig hebben – productdetails, klantreviews en een afrekenproces – is direct beschikbaar.

Om hierin uit te blinken, is het cruciaal te weten waar je klanten zich online bevinden. Zijn ze actief op TikTok? Of juist op Pinterest? Door je strategie af te stemmen op hun favoriete platform, kun je sterke communities opbouwen, soepele klantreizen creëren en social media-gebruikers omzetten in loyale klanten – vooral op mobiel.

Wil je weten welke socialmediaplatforms het meest effectief zijn voor e-commerce en hoe je je prestaties kunt verbeteren?

Ga dan naar onze uitgebreide social media gids.

3. Mobile-first is een must

Terwijl social commerce blijft groeien, neemt ook mobiel winkelen toe. Klanten scrollen niet alleen door hun telefoon; ze gebruiken hem meer dan ooit om te winkelen, of dat nu via apps als Amazon is of de mobiele website van hun favoriete merk. 

De statistieken ondersteunen deze trend: Statista voorspelt dat het mobiele aandeel van alle e-commerce verkopen in 2027 62% zal bedragen. Dit vertegenwoordigt €3,4 biljoen aan verkopen, een aanzienlijke stijging ten opzichte van €982 miljard in 2018. De belangrijkste conclusie voor bedrijven is prioriteit geven aan mobile-first strategieën om een soepele en prettige winkelervaring te creëren. 

"Mobiel is het nieuwe normaal voor ecommerce, maar toch ontwerpen veel retailers hun customer journeys nog steeds met desktop in gedachten," zegt Benedikt Merl, Senior Project Consultant bij Creativestyle. "Winkeliers moeten prioriteit geven aan de mobiele winkelervaring, van hoe ze hun producten presenteren tot hun afrekenproces."

4. Authentieke, duurzame referenties maken het verschil

Het zal niemand verbazen dat duurzaamheid in 2025 nog steeds een topprioriteit is voor shoppers. Wat wél is veranderd, is hoe breed deze bewustwording zich verspreid heeft – het is niet langer beperkt tot één doelgroep. Shoppers van alle leeftijden en achtergronden maken steeds bewuster duurzame keuzes.

Hoewel extreem goedkope e-commercebedrijven de markt overspoelen met snelle leveringen en moeiteloze winkelervaringen, is niet elke klant alleen op zoek naar de laagste prijs.

“Grote e-commerceplatforms en bedrijven maken de concurrentie heviger met snellere leveringen en gestroomlijnde winkelervaringen,” zegt Anouck Van der Herten, Ecommerce Manager bij Torfs. “Dit stelt traditionele e-commerce voor grote uitdagingen en roept vragen op over de impact ervan op het milieu.”

Voor bedrijven biedt dit echter een kans: door je duurzame en ethische werkwijze te benadrukken – zoals milieuvriendelijke verpakkingen, CO2-neutrale verzending of lokaal geproduceerde producten – kun je je onderscheiden van de concurrentie en inspelen op de waarden van bewuste consumenten.

5. Moderne shoppers kiezen bewuster

Klanten zoeken niet alleen naar duurzame opties, maar omarmen ook een bewustere manier van winkelen. En terwijl ‘bewust’ voor verschillende mensen iets anders betekent, springt één trend eruit: lokaal winkelen.

In 2025 kunnen e-commercebedrijven inspelen op deze beweging door zich te richten op lokalisatie en klanten te laten zien dat ze een echt onderdeel van de gemeenschap zijn.

Aubrey Harper, Integrated Marketing en Content Lead bij Klaviyo, voorspelt dat lokaal winkelen de komende maanden een belangrijke rol zal spelen.

“E-commerce wordt gedreven door een combinatie van twee factoren: de wens naar eenvoud en kwaliteit, terwijl tegelijkertijd digitale innovaties in hoog tempo doorgaan,” legt ze uit. “Consumenten geven prioriteit aan hoogwaardige, betekenisvolle aankopen en nemen afstand van massaproductie. De ‘shop local’-beweging, een focus op welzijn en mentale gezondheid, en de behoefte aan snelle oplossingen zullen de consumentenvraag sturen.”

6. Personalisatie is essentieel

Personalisatie is al jaren een kernonderdeel van succesvolle e-commercestrategieën, maar traditionele segmentatie op basis van leeftijd of geslacht is verleden tijd.

Dankzij AI en machine learning kunnen zelfs kleinere bedrijven nu elk aspect van de klantreis hyperpersonaliseren. Door geavanceerde data-analyse kunnen bedrijven klantgedrag, voorkeuren en koopgeschiedenis gebruiken om een volledig op maat gemaakte winkelervaring te bieden.

“Zoals in veel aspecten van e-commerce is personalisatie cruciaal,” zegt Bram Elewaut, Head of Marcom bij Foodbag. “Hoe blijf je week na week relevant? Hoe zorg je ervoor dat klanten loyaal blijven terwijl ze ook naar concurrenten kijken?”

“Kopers willen meer dan een one-size-fits-all aanpak; ze verwachten gepersonaliseerde ervaringen en flexibele services. Personalisatie verhoogt de klanttevredenheid, stimuleert loyaliteit en verlaagt churn.”

7. Zorg ervoor dat je AI gebruikt 

Kunstmatige intelligentie zal waarschijnlijk hét buzzword van het komende decennium worden. AI wordt al ingezet voor data-analyse, klantreizen en contentoptimalisatie, maar veel bedrijven onderschatten nog steeds hoeveel tijdrovende handmatige taken AI kan automatiseren.

“In 2025 kunnen e-commercebedrijven AI het meest effectief inzetten door te identificeren welke processen de meeste tijd en middelen verbruiken – en die vervolgens te automatiseren,” zegt Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager bij Sendcloud.

Denk bijvoorbeeld aan het beheren van klantvragen of het volgen van verzendingen. Tools zoals chatbots en voorspellende analyses kunnen deze processen stroomlijnen, zodat teams zich kunnen richten op strategisch werk.

8. Vergeet voice search niet

Spraakgestuurde slimme apparaten veranderen de manier waarop consumenten producten zoeken en kopen.  In 2025 blijft spraakgestuurde zoektechnologie aan populariteit winnen. Uit recente gegevens blijkt dat 71% van de consumenten nu de voorkeur geeft aan spraakassistenten voor snelle taken zoals het zoeken naar producten en winkelen.

Spraakassistenten zoals Siri, Alexa en Google Assistant vereenvoudigen niet alleen transacties - het zijn nu krachtige hulpmiddelen die een winkelervaring op maat kunnen creëren. Door te leren van gebruikersgedrag bieden ze zeer persoonlijke aanbevelingen en naadloze paden naar aankoop.

Zoals Colleen Harrison, Global Partner Marketing Lead bij Woo, opmerkt: "In 2025 zullen winkelervaringen verder gaan dan Google Search en ingebed worden in spraakassistenten, slimme tv's en andere apparaten die conversational commerce ondersteunen."

Nu spraakcommando's een steeds belangrijkere manier worden voor consumenten om met merken te communiceren, moeten bedrijven prioriteit geven aan optimalisatie van voice search om klanten te ontmoeten waar ze zijn - thuis, in de auto of onderweg.