1. De neergang zal doorgaan
We willen niet op een zure noot beginnen, maar één ding is zeker: tijden blijven uitdagend voor veel online retailers. Waarom? Omdat politieke onrust voortduurt, de uitgaven dalen en de inflatie nog steeds hoog is.
Wat betekent dat? Bedrijven zullen harder moeten werken voor elke verkoop, alles doen om klanten aan te trekken en te behouden en altijd klaarstaan om te reageren op wereldwijde veranderingen.
En wat zal er gebeuren? Nou, vorig jaar hebben we onderzoek gedaan onder consumenten in heel Europa, en bijna 4 op de 5 (79%) zeiden dat ze minder zouden uitgeven als de economie aanzienlijk verslechterde en 30% zei dat ze veel minder zouden uitgeven.
Maar er bestaan nog steeds kansen. Het onderzoek toonde ook aan dat meer consumenten nu online winkelen, en wat je kunt doen om klanten aan te trekken, de verkopen te verhogen en merkloyaliteit op te bouwen.
Wil je zien hoe? Download het Europese E-commerce Rapport.
Download het rapport
2. Conversie-tools zullen van cruciaal belang zijn
Er zijn veel tools die je kunt gebruiken om je conversie te optimaliseren. Misschien gebruik je er al een aantal? Google Analytics, heatmaps op je webwinkel, gebruikerstesten, datamining, A/B-testen en meer.
Maar 2023 is het jaar waarin je al deze dingen moet doen - en meer. Per slot van rekening, als de uitgaven dalen, moet je elke verkoopkans maximaal benutten.
Dus, aan welke tools moet je denken om te gaan gebruiken? Natuurlijk is een goed customer relationship management (CRM) systeem essentieel, terwijl andere oplossingen betrokkenheid opnieuw definiëren om bedrijven te helpen contact te maken met klanten en prospects. Overweeg analytische tools, kliktrackers en testoplossingen te gebruiken.
Voor het Britse e-commercebureau 247 Commerce, zijn datagedreven beslissingen de sleutel om de conversie te optimaliseren.
Mariam Lipartia, de Senior Marketing Manager van het bedrijf, zegt: "Anders dan Google Analytics, kunnen bedrijven Adobe Analytics of Adobe Target gebruiken, die helpen om inzichten te verkrijgen om gepersonaliseerde ervaringen op schaal te leveren.
"Bij 247 Commerce raadplegen we onze handelaren regelmatig over Google Analytics om conversies te monitoren en te analyseren en verkeer van top acquisitiekanalen."
3. Klantenbinding zal cruciaal zijn voor succes
Een andere belangrijke webwinkel-trend in 2023 zal zijn dat bedrijven zich richten op het opbouwen van relaties met nieuwe en bestaande klanten. Waarom? Omdat klantgerichter worden en klantenloyaliteit opbouwen je kan helpen om op de lange termijn succes te boeken.
Hoe werkt dat? Denk aan een van je klanten die hun uitgaven terugdraait. Als je geen relatie met hen hebt opgebouwd en ze kunnen vinden wat je verkoopt goedkoper elders, is de kans groot dat je ze verliest.
Aan de andere kant, overweeg wat er gebeurt als je consequent waarde biedt voor de klant - aangename winkelervaringen, personalisatie en oprecht bevredigende klantenservice.
Zullen ze stoppen met kopen bij je? Vrijwel zeker niet.
Dus, wat kun je doen om ervoor te zorgen dat je echt opmerkelijke ervaringen levert en relaties opbouwt met je prospects en klanten?
Laat beoordelingen zien op je website
Bied je klanten hun favoriete betaalopties
Personaliseer de klantreis
Bied kortingen of beloningsprogramma's
Lees onze gids voor meer informatie over het opbouwen van vertrouwen en klantenloyaliteit in e-commerce.
4. De hype rond headless en composable is echt
Er wordt in de industrie over gesproken en de hype lijkt waar te zijn: headless en composable commerce zijn de volgende fasen in de evolutie van e-commerce.
Waarom? Omdat het ontkoppelen van de frontend van je online winkel - of de klantgerichte delen van je website - van de backend-systemen die de commerciële en operationele functies van je bedrijf uitvoeren, veel voordelen biedt. Deze omvatten:
Betere flexibiliteit
Snellere en goedkopere ontwikkeling
Snellere websitesnelheden
De mogelijkheid om een technologiestack te creëren die perfect op je behoeften is afgestemd
Volgens Przemysław Połeć, Business Developer en Partner Manager bij open-source headless platform Sylius, zijn planning en het aanpakken van problemen beide cruciaal om succesvol over te stappen naar een headless of composable oplossing.
"Misschien overweeg je uit te breiden naar nieuwe markten in de komende vijf jaar of wil je meerdere magazijnen aan je winkel toevoegen?" zegt hij. "In dat geval zal composable architectuur je in staat stellen om verschillende modules te gebruiken en toe te voegen, elk uitblinkend in wat ze doen.
"Kies ook het juiste moment. Zodra je ziet dat je technologie je groei en mogelijkheden beperkt, wacht dan niet. Technische schuld kan je e-commerce verlammen en verliezen veroorzaken als je het niet vroeg genoeg aanpakt."
Of het nu gaat om het ontwikkelen van progressive web applications, werken met best-in-class headless-oplossingen, of volledig composable gaan, 2023 lijkt het jaar te worden waarin volledige aanpassing mainstream wordt.
5. De opkomst van recommerce
Recommerce is niet nieuw, maar het is aan het evolueren. Als je het niet zeker weet, recommerce is het verkopen van tweedehands items aan anderen die ze hergebruiken, recyclen of doorverkopen.
Dus, de olifant in de blog hier is dat dit niets nieuws is. Per slot van rekening werd eBay opgericht in 1995. Maar recommerce wint meer tractie dan ooit voor zowel bedrijven als consumenten. Laten we eens kijken naar de redenen waarom.
Eén, gelukkig, is de groeiende vraag van consumenten om te kopen bij bedrijven die duurzaamheid prioriteren - met name jongere shoppers. In feite toont data aan dat bijna 90% van de Gen-X consumenten bereid is 10% of meer extra uit te geven aan duurzame producten.
Een andere reden waarom recommerce tractie wint voor bedrijven zijn de kansen die het kan bieden om inkomstenstromen toe te voegen of te verbeteren. Door de wederverkoop van producten te beheersen, kunnen bedrijven vertrouwen opbouwen, loyaliteit versterken en voorraad effectiever gebruiken.
Grote merken zijn ook betrokken. Patagonia werkt aan de voorhoede van dit type handel, maar ook Levi's, H&M en Zalando hebben allemaal hun eigen recommerce-initiatieven gelanceerd.
Het is niet alleen mode, ook Mattel start een speelgoeduitwisselingsdienst om gebruikte goederen terug te sturen en Ikea implementeert zijn eigen Circular Hub.
6. Omnichannelstrategieën zullen op de voorgrond treden
Een andere trend in e-commerce voor 2023 is omnichannel. Waarom? Omdat steeds meer bedrijven over meerdere kanalen verkopen om nieuwe inkomstenstromen te openen. Maar meer dan alleen verkoop via meerdere kanalen is nodig, en het creëren van een naadloze, consistente ervaring is de enige manier om je omnichannel-aanbod te perfectioneren.
Dit Hubspot-artikel doet uitstekend werk door precies uit te leggen wat het betekent om een omnichannel-ervaring te creëren over meerdere touchpoints. Het legt ook de voordelen uit die dit je bedrijf kan bieden. Enkele van de voordelen zijn:
Grotere bereikbaarheid en beschikbaarheid
Betere klanttevredenheid
Meer verkopen
Voor technologiebedrijf Vonage, een cloudgebaseerd communicatieplatform voor e-commercebedrijven, kunnen geavanceerde conversationele commerce-tools helpen om een opmerkelijke omnichannel-ervaring te bieden over meerdere kanalen.
Yash Kotak, Senior Director of Product Management bij het bedrijf, zegt: "Of het nu gaat om berichten, chat, video of AI-gestuurde conversationele commercie, consumenten verwachten te kunnen verbinden met merken op dezelfde manier als ze verbinden in hun persoonlijk leven - via welk kanaal ze ook zijn en waar ze zich het meest comfortabel voelen.
"Er is een enorme kans voor bedrijven hier. Eenvoudig gezegd, bedrijven zouden meer als familie en vrienden moeten communiceren, ervaringen creërend die klantbetrokkenheid zullen stimuleren en klanten blijven terugkomen."
7. Het tijdperk van super-apps is hier (of binnenkort)
Superhelden zijn razend populair in de bioscoop, maar als het om online winkelen gaat, wordt het tijd dat super-apps de dag komen redden. Al populair in China (WeChat en Alipay), werken deze apps als alles-in-één plekken waar je kunt berichten, spelen, browsen, kopen, en meer. Of je nu een tafel wilt reserveren of verzekeringsprijzen wilt vergelijken, de super-app staat klaar om te helpen.
Nu lijkt Europa de volgende plaats te zijn om mee te doen. WhatsApp is al begonnen met het toevoegen van super-app functionaliteiten aan zijn aanbod in Duitsland, en een heleboel andere bedrijven - waaronder Klarna, Bolt en Lydia - hebben allemaal hun intentie uitgesproken om een super-app te ontwikkelen.
Om te zien hoe dat eruit ziet, laten we eens kijken naar de plannen van Klarna voor zijn app. Het bedrijf achter koop nu, betaal later zegt dat het gebruikers helpt bij het winkelen, beheren van betalingen, toegang tot ondersteuning, regelen van verzending, budgetteren, prijsvergelijkingen en zelfs toegang tot geldbesparende tools - allemaal op één plek.
Is de toekomst super? Het lijkt er wel op.
