De 7 belangrijkste e-commerce trends voor 2023

2022 was een bewogen jaar. De pandemie kabbelde voort, er brak een oorlog uit, de inflatie rees de pan uit en de consumentenbestedingen zakten tot een dieptepunt. Het was bijna onmogelijk om tussentijds de balans op te maken. Voor je het wist, was er alweer iets nieuws gebeurd in de wereld. De impact hiervan was duidelijk voelbaar in de e-commercesector. Er kon geen twijfel over bestaan: de gouden tijden van e-commerce tijdens de lockdowns waren voorbij. 

Maar de afgelopen 12 maanden hebben ons ook veel geleerd. E-commerce bleek ook in moeilijke omstandigheden veerkrachtig te zijn en bedrijven zijn flexibeler geworden om de concurrentie aan te blijven gaan.

In dit artikel gaan we in op de huidige en toekomstige ontwikkelingen in e-commerce. We werpen een blik op de trends en thema’s waar de sector in 2023 mee te maken krijgt en delen inzichten van een aantal belangrijke spelers in e-commerce.

De 7 belangrijkste e-commerce trends

Ga direct naar

Trend 1. De recessie houdt aan
Trend 2. Conversietools worden een must
Trend 3. Klanten behouden wordt cruciaal voor succes
Trend 4. Headless en composable is meer dan een hype
Trend 5. De opkomst van recommerce
Trend 6. Omnichannel treedt op de voorgrond
Trend 7. Het tijdperk van de super-apps is aangebroken

Trend 1. De recessie houdt aan

Laten we maar met het slechte nieuws beginnen. Als er één ding zeker is, is het wel dat het voor veel online retailers uitdagende tijden zullen blijven. Omdat de politieke onrust aanhoudt, consumenten minder uitgeven en de inflatie hoog blijft.

Dat betekent dat bedrijven beter hun best zullen moeten doen om klanten aan te trekken, hen te overtuigen om iets te kopen én hen te behouden. Op elk moment zullen ze moeten inspelen op veranderingen in de wereld.

Vorig jaar hebben we onderzoek gedaan naar het shopgedrag van consumenten in heel Europa. Daaruit blijkt dat bijna 4 op de 5 ondervraagden (79%) van plan zijn om minder uit te geven als de economie flink verslechtert. 30% van de ondervraagden gaf aan dat ze van plan zijn om veel minder uit te geven.

Maar er liggen nog altijd kansen voor het grijpen. Ons onderzoek toonde bijvoorbeeld ook aan dat er nu meer consumenten zijn die online winkelen. In het rapport over het onderzoek lees je wat je kan doen om klanten aan te trekken, je verkoopcijfers te verbeteren en je customer loyalty te verhogen.

Meer weten? Download het Europese e-commercerapport.

Trend 2. Conversietools worden een must

Er zijn tal van tools die je kunt gebruiken om je conversie te optimaliseren. Denk maar aan Google Analytics, heat maps op je webshop, user testing, data mining en A/B-testen.

Maar als consumenten kritischer naar hun uitgaven kijken, wordt het nóg belangrijker om de juiste tools in te zetten. Ze kunnen je immers ondersteunen om klanten aan je te binden en je waardevolle inzichten bieden, zodat je een streepje voor hebt op je concurrenten. 

Het begint natuurlijk met een goed systeem voor customer relationship management (CRM). Maar er zijn ook andere oplossingen om in contact te komen met (potentiële) klanten en hen warm te maken voor je producten of diensten. Zo kan je bijvoorbeeld gebruikmaken van analytische tools of click trackers.

Volgens 247 Commerce, een Britse specialist op het gebied van e-commerce, ligt de oplossing voor het optimaliseren van je conversieratio in het gebruik van data.

Mariam Lipartia, Senior Marketing Manager bij 247 Commerce, zegt hierover het volgende: ‘Naast Google Analytics kunnen bedrijven ook gebruikmaken van Adobe Analytics of Adobe Target. Die programma’s bieden bedrijven waardevolle inzichten waarmee de klantervaring op schaal kan worden gepersonaliseerd.’ 

‘Bij 247 Commerce geven we onze klanten regelmatig advies over Google Analytics als tool om je conversies en traffic op te volgen en te analyseren. Het helpt bedrijven ook om inzicht te krijgen in de best presterende kanalen voor acquisitie.

Trend 3. Klanten behouden wordt cruciaal voor succes

Een andere belangrijke trend voor 2023 is dat bedrijven zich zullen focussen op hun relaties met nieuwe en bestaande klanten. Een klantgerichte houding en klantenbinding zijn immers noodzakelijke voorwaarden om op de lange termijn succes te boeken.

Stel dat een van je klanten moet bezuinigen. Als je geen relatie met deze klant hebt opgebouwd en je producten of diensten ergens anders goedkoper verkrijgbaar zijn, dan zit het er dik in dat je de klant kwijtraakt.

On the other hand, consider what happens if you’re consistently providing value for the customer – delightful shopping experiences, personalisation, and genuinely satisfying customer service.

Zou dit ook gebeuren als de klant bij jou consequent waar voor zijn geld krijgt omdat je een fijne winkelervaring biedt, je een écht goede klantenservice hebt en je je aanbod hebt gepersonaliseerd? Hoogstwaarschijnlijk niet.

Wat kan je doen om je klant een onvergetelijke ervaring te bezorgen en een goede relatie op te bouwen met (potentiële) klanten?

• Plaats recensies op je website
• Bied klanten hun favoriete betaalmethoden aan
• Geef korting of beloon je klanten met een loyaltyprogramma

Meer weten? Ontdek onze 8 tips om het vertrouwen van je klanten te winnen in e-commerce.

Trend 4. Headless en composable is meer dan een hype

De laatste tijd wordt veel gesproken over headless en composable commerce. Wat houdt dit precies in? En wanneer is het voor jouw e-commercebedrijf interessant?

De term ‘headless’ staat voor het loskoppelen van de front-end van je webshop - wat de klant te zien krijgt - van de back-end-systemen - waarop de commerciële en operationele applicaties draaien. Die technologie levert veel voordelen op, zoals:

• Meer flexibiliteit en efficiëntie
• Een snellere website
• De mogelijkheid om een tech stack op maat van jouw bedrijf op te zetten

Volgens Przemysław Połeć, Business Developer en Partner Manager bij het open source headless platform Sylius, is het belangrijk om een goede planning te maken en pijnpunten aan te pakken voordat je overstapt naar een headless of composable oplossing.

‘Overweeg je om in de komende 5 jaar uit te breiden naar nieuwe markten of verschillende magazijnen toe te voegen aan het systeem dat je voorraad beheert? Dan kun je met een composable architectuur verschillende modules inzetten en toevoegen. Elk van deze modules is specifiek toegespitst op een bepaalde toepassing en daarmee uiterst doeltreffend,’ aldus Przemysław. 

‘Zorg er wel voor dat je het juiste moment kiest. Als je merkt dat je technologie de groei en de mogelijkheden van je bedrijf beperkt, wacht dan niet om over te stappen. Door gebrekkige technologie kan je onlineverkoop stil komen te liggen, wat kan leiden tot verliezen als je er niet snel genoeg bij bent.’

Of het nu gaat om het ontwikkelen van progressive web applications, het werken met de beste headless oplossingen of het implementeren van een volledig composable architectuur, 2023 lijkt het jaar te worden waarin 100% maatwerk de norm wordt.

Trend 5. De opkomst van recommerce

Recommerce is niet nieuw, maar de laatste tijd zit het in de lift. Mocht je de term niet kennen: recommerce is het verkopen van tweedehands spullen aan anderen die ze hergebruiken, recyclen of doorverkopen.

Op zich is hier niks nieuws aan. Op Marktplaats gebeurt het al sinds 1999. Maar recommerce wint steeds meer terrein en zowel bedrijven als consumenten doen eraan mee. Daar zijn meerdere redenen voor.

Een eerste reden is de toenemende vraag naar duurzame producten. Dit speelt vooral bij jongere shoppers. Uit onderzoek blijkt dat bijna 90% van de consumenten die tot Generation X behoort, bereid is om 10% of meer extra uit te geven aan duurzame producten.

De tweede reden waarom bedrijven zich steeds vaker richten op recommerce, is dat het mogelijkheden biedt om nieuwe inkomstenbronnen aan te boren of de omzet te verhogen. Door de doorverkoop van producten in eigen hand te houden, proberen bedrijven het vertrouwen van klanten te winnen, klanten aan zich te binden en de voorraad effectiever in te zetten.

Ook grote merken hebben de recommercemarkt ontdekt. Patagonia loopt hierbij voorop, maar ook Levi’s en Zalando hebben hun eigen recommerce-activiteiten opgezet. 

Recommerce beperkt zich trouwens niet tot de modesector. Mattel is bijvoorbeeld begonnen met een inruilprogramma om gebruikt speelgoed terug te nemen en IKEA heeft z’n eigen Circular Hub.

Trend 6. Omnichannel treedt op de voorgrond

Een andere e-commercetrend voor 2023 is omnichannel. Steeds meer bedrijven maken gebruiken van verschillende verkoopkanalen om meer omzet te genereren. Maar er is meer nodig dan verschillende kanalen om klanten een naadloze, uniforme omnichannel-beleving te bezorgen.

Dit artikel van Hubspot vat heel goed samen wat het precies betekent om een omnichannel-ervaring te creëren via meerdere touchpoints. De auteur licht ook toe welke voordelen dit kan opleveren voor je bedrijf. Voorbeelden hiervan zijn:

• Een groter bereik en betere beschikbaarheid
• Meer tevreden klanten
• Meer omzet

Techbedrijf Vonage, een cloud-based communicatieplatform voor e-commercebedrijven, gebruikt geavanceerde tools voor conversational commerce om klanten via meerdere kanalen een onvergetelijke omnichannel-ervaring te bieden.

Yash Kotak, Senior Director of Product Management bij Vonage, zegt hierover: ‘Of het nu gaat om berichten, chat, video of conversational commerce op basis van artificiële intelligentie, consumenten willen op dezelfde manier contact kunnen maken met merken als met hun familie of vrienden – via het kanaal dat ze op dat moment open hebben staan en het liefst gebruiken.’

‘Hier liggen enorme kansen voor bedrijven. Ze zouden met hun klanten moeten communiceren alsof het familie en vrienden zijn. Op die manier kunnen ze ervaringen creëren die ervoor zorgen dat klanten zich bij het bedrijf betrokken voelen en graag terugkomen.’

Trend 7. Het tijdperk van de super-apps is aangebroken

Superhelden zijn populair in films, maar bij online winkelen zijn het de super-apps die redding moeten brengen. Super-apps zijn in China al helemaal ingeburgerd; met WeChat of Alipay kan je bijvoorbeeld berichten versturen, spelletjes doen, winkelen en nog veel meer. Met de super-app heb je alles in één. Of je nu een tafeltje wilt reserveren of de prijzen van verzekeringen wilt vergelijken; met de super-app kan het allemaal.

Het lijkt erop dat Europa nu aan de beurt is. In Duitsland is WhatsApp al begonnen met het integreren van super-app-functionaliteiten en ook andere bedrijven, waaronder Klarna, Bolt en Lydia, hebben aangekondigd dat ze een super-app willen ontwikkelen.

Laten we eens kijken naar de plannen van ‘Buy Now, Pay Later’-aanbieder Klarna. Het bedrijf werkt naar eigen zeggen aan een ‘alles-in-één’ app waarmee gebruikers kunnen winkelen, betalingen kunnen beheren, support kunnen krijgen, de verzending van aankopen kunnen regelen, een budget kunnen opstellen, prijzen kunnen vergelijken of zelfs met behulp van tools geld kunnen besparen.

Schrijf je eigen succesverhaal met Mollie

Mollie biedt een gemakkelijke betaaloplossing waarmee je je klanten moeiteloos hun favoriete betaalmethode kunt laten kiezen, en een geoptimaliseerde checkout om je conversie te verhogen.

Als een van de snelst groeiende betaalproviders in Europa is het onze missie om klanten alle oplossingen aan te bieden die ze nodig hebben om succesvol zaken te doen. We helpen je op weg met geavanceerde beveiligingsopties, de belangrijkste lokale en internationale betaalmethoden, een intuïtief Dashboard en een gebruiksvriendelijke app om je geld te beheren. Maar we staan ook voor je klaar om je te begeleiden en ondersteunen, in welke fase je onderneming zich ook bevindt. 

Meer weten? Ga naar onze website: betalingen met Mollie.