Black Friday 2019: Korting, zo pak je het aan
Black Friday, Cyber Monday en het salesseizoen, ze draaien allemaal om één ding: korting. En dan niet zomaar korting, maar fantastische kortingen. Sterker nog; het gaat om de beste kortingen van het jaar. Waar de consument een paar jaar geleden nog niet echt begrepen had wat Black Friday inhoudt en niet wist dat het om extreme kortingen gaat, kan je nu niet meer wegkomen met een slechte actie. Dan kun je beter niet meedoen, want slechte acties kunnen ook negatieve gevolgen hebben. Maar wat is dan wel een goede actie? Waar moet je op letten om maximaal resultaat te krijgen?
Een slechte actie
Slechte publiciteit bestaat niet, luidt het spreekwoord. Toch kun je met een slechte actie je potentiële klanten dusdanig frustreren dat ze liever ergens anders kopen. Twee praktijkvoorbeelden:
Een bekende kledingketen:
*€100 korting op deze jas (van €350) bij besteding vanaf €300*
Dus je moet eerst minimaal €300 uitgeven om vervolgens korting te mogen krijgen op één heel specifiek product dat je maar net moet willen hebben.
Een webshop in drogisterijproducten:
*Een persoonlijke kortingscode voor €5*
Vijf euro korting klinkt lekker, net als persoonlijk, waardoor het lijkt alsof het speciaal voor jou is. Totdat je de kleine lettertjes leest: bij besteding vanaf €55. Wanneer heb je voor het laatst voor €55 aan drogisterijproducten gekocht? Dus je moet veel meer geld uitgeven dan je normaliter zou doen, om maar liefst 9% korting te krijgen?
Vergeet niet dat deze bedrijven hier een promotieactie omheen opgezet hebben. Ze hebben veel tijd en geld besteed aan het versturen van e-mails en het maken van social posts. Wat het heeft opgeleverd kun je wel raden.
Een goede actie
Maar hoe doe je het dan wel?
Op de eerste plaats hangt de verwachting van de consument af van twee elementen:
1. Het soort producten dat je verkoopt. Op sommige producten wordt bijna nooit korting gegeven. Als er op Black Friday dan wel korting op is, is dat extra speciaal. Of een lagere korting is geaccepteerd door de prijs en exclusiviteit van de producten.
2. Of je vaker meedoet met kortingsacties. Krijgt een klant bij jou of een van je concurrenten vaker korting op deze producten? Is er een paar keer per jaar sale met bijvoorbeeld 40 of 50% korting? Dan moet je nu met echt iets bijzonders komen.
Er zijn vervolgens twee soorten acties mogelijk:
1. Generiek. 20% korting op het hele assortiment. Een relatief laag kortingspercentage, maar geldig op alles. De consument hoeft niet voor een specifiek product te kiezen en dat maakt het heel makkelijk.
2. Een hoog kortingspercentage op een specifiek product of producten. In de VS worden er acties gedaan zoals een bepaald type TV van €1200 voor €350. Je hebt geen keus, je moet maar net dat type TV willen hebben, maar de korting is dusdanig goed dat je het toch doet. Voor dit soort acties slapen mensen voor de deur van de winkel.
Do’s & don’ts
Geef je klant niet het idee dat je Black Friday gebruikt om van restproducten af te komen die niemand wil hebben, in de sale is dat geoorloofd, niet op Black Friday. . Het kan natuurlijk wel zijn dat een product binnen no time is uitverkocht. Maak dat inzichtelijk door een extra knop toe te voegen met een tekst als: vandaag al 87 exemplaren verkocht. Of verhoog de druk met een knop met de tekst: nog maar 2 exemplaren in maat M over!
En stel nou dat een product wel uitverkocht is? Zorg dan dat er een alternatief beschikbaar is. De klant is wellicht teleurgesteld, maar krijgt een pleister op de wonde. In het voorbeeld met de televisies uit de VS wordt het volgende gedaan: iedereen komt voor de TV voor slechts €350. En veel mensen vissen achter het net, ze zijn niet snel genoeg geweest. Maar wacht: we hebben ook nog deze andere TV: van €700 voor €400. Lang niet zo’n mooie korting, maar nog steeds interessant. En de klant wilde zo graag een nieuwe TV dat hij niet met lege handen naar huis wil. Dus gaat hij akkoord met het alternatief. Profiteer hiervan.
De impact van Black Friday
Black Friday is een kans om veel consumenten met jouw zaak en producten te laten kennismaken. Betekent dat dat je je hele marge weg moet geven? Die inschatting kun jij alleen zelf maken, maar wees je bewust van de impact die Black Friday kan hebben. Profiteer van alle aandacht die je hiermee genereert om een boost te geven aan toekomstige verkopen. Misschien kun je zelf wel profiteren van goedkopere inkoop als je in bulk inkoopt, anders dan je normaliter zou doen.
Wil je op alles voorbereid zijn?
Download dan onze checklist voor Black Friday met alle elementen waar jij rekening mee moet houden!