10 tips om nóg meer te verkopen tijdens Black Friday
In e-commerce kan er in een paar weken tijd heel wat veranderen — laat staan in een heel jaar. Het landschap ziet er ondertussen helemaal anders uit dan twaalf maand geleden, zeker in de online retail. Waar vorig jaar rond deze tijd alle pijlen de lucht in wezen, melden sommigen nu een daling. Anderen voorspellen dan weer rooskleuriger vooruitzichten.
Iets dat wél hetzelfde is gebleven? De kansen en mogelijkheden voor je bedrijf tijdens Black Friday, het grootste salesmoment van het jaar. Black Friday biedt gouden kansen om te groeien en je bedrijf op volle kracht vooruit te laten gaan tot de feestdagen aan het einde van het jaar. Uit cijfers blijkt dat kleinere retailers hun verkoop met 501% zagen stijgen op Cyber Monday 2020 in vergelijking met hun dagelijkse gemiddelde van oktober. De wereldwijde verkoop op Black Friday bedroeg in 2020 ongeveer 188 miljard dollar.
Black Friday is hét moment om nieuwe klanten aan te trekken en verkooprecords te verbreken. Maar hoe weet je zeker dat je deze gouden kans maximaal benut?
10 tips om nóg meer te verkopen tijdens Black Friday
#1 Zorg dat jouw checkout shoppers creëert
Een van de belangrijkste metrics van je business is de conversieratio van je checkout. Studies tonen aan dat het percentage klanten dat hun winkelmandje achterlaat in de meeste sectoren rond de 50-70% ligt, en in andere sectoren zelfs nog hoger.
Een simpele manier om je conversieratio te verhogen, is door je checkout te optimaliseren. Dit doe je door een soepele, on-brand ervaring te bieden waarmee je het shoppers makkelijker maakt om te betalen. Let ook op dat je ze alle betaalopties biedt die hun voorkeur hebben.
Een checklist voor je checkout:
- Bied je alle betaalmethoden die jouw klanten nodig hebben?
- Bied je hen de mogelijkheid te shoppen in hun eigen valuta en taal?
- Heb je hun gegevens opgeslagen voor betalingen in één klik?
- Is je checkoutpagina conform PCI-DSS?
Een goed idee: campagnes voeren om mensen aan te moedigen terug te keren naar je website en hun aankoop af te ronden — zeker als je bedenkt dat je concurrenten waarschijnlijk hetzelfde doen. Uit data blijkt namelijk dat 80% van de bedrijven zulke campagnes voert.
Tom Martin, CRO bij SnagDe conversieratio steeg met 8% toen klanten konden shoppen in hun eigen taal, en daarna nog eens met 2% toen we overstapten naar Mollie.
#2 Bied klanten de juiste betaalmethoden aan
Creditcards en debetkaarten zijn wereldwijd nog steeds de meestgebruikte betaalmethoden, maar dat is slechts een deel van het verhaal. Ondertussen worden digitale wallets bijvoorbeeld steeds populairder. Bovendien moet je op elke markt waarin je actief bent, precies de betaalmethoden aanbieden die klanten daar het liefst gebruiken. Dus: iDEAL in Nederland, Bancontact in Belgie, SOFORT in Duitsland en Cartes Bancaires in Frankrijk.
Wil je tijdens Black Friday zoveel mogelijk shoppers converteren? Breid dan je betaalopties uit door ervoor te zorgen dat je niet alleen alle belangrijke betaalkaarten, maar ook alle populaire digitale betaalmethoden accepteert. Meer weten? Ontdek onze gids over de beste betaalmethoden voor jouw business.
Wist je dat…? In Duitsland is de populairste online betaalmethode de bankoverschrijving; in Frankrijk zijn er meer dan 70 miljoen Cartes Bancaires in omloop en in België maarliefst 17,4 miljoen Bancontact kaarten in omloop terwijl er 11,4 miljoen inwoners zijn.
#3 Verkoop internationaal
Experts voorspellen dat het aantal internationale B2C-verkopen met zo’n 17% per jaar zal groeien, tot een totale omzet van €2 biljoen in 2026. Er liggen dus genoeg kansen in nieuwe markten – maar ook uitdagingen. Doe onderzoek voordat je een nieuwe markt opgaat, voer kleinschalige tests uit en ontwikkel strategieën om klanten aan te trekken. Kijk ook of je misschien partnerships kunt aangaan om zaken als opslag, transport en cross-border betalingsmanagement makkelijker te maken.
Tim Imminga Rosefield CMO/COOHet is mooi dat Mollie de producten en diensten ontwikkelt die wij nodig hebben. Multi-currency levert bijvoorbeeld substantiële omzet op, zonder dat we daar zelf iets voor hoeven te doen; Mollie regelt alles.
#4 Bied ‘Buy Now, Pay Later’-betaalmethoden aan
Uit onze gegevens blijkt dat ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) aan een snelle opmars bezig is. In 2020 en 2021 verdubbelde het aantal BNPL-betalingen tijdens Black Friday zelfs. Shoppers vinden het prettig dat BNPL meer flexibiliteit biedt dan andere betaalmethoden. En voor retailers is BNPL een mooi middel om de gemiddelde orderwaarde omhoog te stuwen, samen met de conversiecijfers. In sommige sectoren verwachten consumenten zelfs dat een webshop BNPL aanbiedt. Staat de optie er niet bij, dan is de kans groter dat ze afhaken.
#5 Optimaliseer je tech stack
Of het nu gaat om betalingen, analytics of shopping: ‘software-as-a-service’ (SaaS) verandert het e-commerce speelveld. Je kunt tegenwoordig state-of-the-art technologie ‘huren’ voor een fractie van de prijs die je gewend was te betalen. Hierdoor krijg je toegang tot cloud-gebaseerde ERP’s, eenvoudige betaaloplossingen en AI-gedreven datatools die je kunt inzetten om meer te verkopen. Ook houden ze je webshop stabiel tijdens de Black Friday-drukte. En dat maakt conversational commerce en e-mailmarketing ook weer makkelijker.
3 dingen om op te letten als je een nieuwe tech-tool overweegt:
- Integreert de tool met je huidige technologie?
- Biedt hij alles wat je nodig hebt?
- Kan de tool met je business meegroeien, ook op langere termijn?
#6 Gebruik mobile commerce om meer klanten aan te trekken
Onderzoek laat zien dat meer dan de helft van de consumenten shopt via hun smartphone, en bijna 70% van hen gebruikt een shopping-app. Mobile commerce groeit hard, dus je hebt een mobiele strategie nodig die hierin meegaat.
Een paar simpele tips om met mobile commerce te starten:
- Optimaliseer je website voor alle devices
- Gebruik social commerce zodat shoppers ook via social media-apps kunnen bestellen
- Introduceer ‘bestellen in één klik’ om het aankoopproces zo eenvoudig mogelijk te maken
- Gebruik QR-codes voor verkoop via meerdere kanalen
Meer tips? Bekijk ook onze gids over mobile commerce.
#7 Gebruik conversational commerce
Waarom conversational commerce ‘hot topic’ is? Simpel: shoppers zijn er gek op. En dat zou jij ook moeten zijn. Met technologieën zoals chatbots, houd je klanten betrokken terwijl ze door je webshop struinen. Ook geef je ze het vertrouwen om tot aankoop over te gaan. Chatbot-technologie is inmiddels ver ontwikkeld, en je kunt het tegen bescheiden kosten gebruiken. Op deze manier kun je klanten een echt gepersonaliseerde e-commerce ervaring bieden.
Wist je dat…? Alibaba’s chatbot AliMe in 2021 300 miljoen vragen (97% van alle gestelde vragen) beantwoordde op één dag?
#8 Wees transparant over bijkomende kosten
Als klanten er pas in de checkout achterkomen dat de verzendkosten torenhoog zijn, dan vinden ze dat vaak behoorlijk vervelend. Onderzoek wijst dan ook uit dat onverwachte extra kosten de belangrijkste reden zijn dat shoppers afhaken. Laat dus al vroeg in het sales-proces zien met welke kosten klanten rekening moeten houden – verzendkosten, belastingen, etc. Probeer een vertrouwde pakketservice te vinden die alle orders snel en tegen concurrerende kosten kan bezorgen.
#9 Breid je salesperiode uit
Laat je succes niet afhangen van één of twee dagen binnen de Black Friday-periode. Dat is namelijk een risicovolle strategie: als je je targets niet haalt, is meteen je hele week een teleurstelling. Bovendien kan het voor blokkades in je business zorgen – je moet een heleboel orders tegelijk verzenden, je voorraden zijn moeilijker bij te houden en misschien krijg je wel honderden klantvragen te verwerken.
Het is slimmer om je kortingen al vroeg aan te bieden. Ook kun je marketingactiviteiten inzetten om de drukte te spreiden: laat klanten zien dat jouw acties de hele Black Friday-periode lang gelden. Op deze manier kun je je voorraden beter beheren, en houd je je klanten blij met goede service. Een stressvrije Black Friday? Het kan, echt.
#10 Vind de juiste betaalpartner
Om alles uit Black Friday te halen, heb je een betaalprovider nodig die hoge volumes aankan. Ook is het fijn als je betaalpartner alle betaalmethoden biedt die je nodig hebt, en je ook nog eens helpt bij de ontwikkeling van een soepele checkout-ervaring.
Daarnaast bieden de betere betaalpartners allerlei geavanceerde features aan die jou werk uit handen nemen. Zo houd je meer tijd over om aan je business te besteden.
Ben je nog op zoek naar een geschikte betaalprovider? Download onze gids voor handige tips die je helpen bij je keuze.
Gauthier Vervaeke, e-commerce manager bij Club BruggeEen snelle en soepele checkout is cruciaal tijdens piekmomenten. Hierin kunnen we op Mollie rekenen, zelfs als het extreem druk is. Dat bewijzen ze elke keer opnieuw.
Black Friday wordt makkelijk met Mollie
Black Friday wordt steeds populairder onder consumenten, maar dat betekent ook dat de concurrentie groeit. Om boven de massa uit te steken, moet je een uitzonderlijke klantervaring combineren met ijzersterke technologie en partners. Op die manier kun je alle vruchten van Black Friday plukken, zonder dat je er (al te veel) stress van hebt.
Zoek je een partner die stabiele, voor conversie geoptimaliseerde betalingen biedt – en die je helpt om meer te verkopen? Mollie staat voor je klaar. Met onze eenvoudige betaaloplossing integreer je binnen no-time meer dan 25 betaalmethoden. Ook bied je klanten een soepele checkout, via welke device ze ook shoppen. En dat zie je terug in je conversie.
Bovendien krijg je met Mollie toegang tot meer dan 120 sterke integraties die je business helpen groeien, een Dashboard en app waarmee je makkelijk betalingen managet, en persoonlijke, lokale support wanneer je die nodig hebt. En dat voor transparante prijzen, zonder lock-in contracten of verborgen kosten.
Lees meer over betalingen met Mollie, of meld je nu aan om met Mollie te starten.