Laat je business groeien met mobile commerce
Hoewel de opkomst van de mobiele telefoon soms kritiek oproept, biedt deze ook enorme zakelijke kansen. Bijna iedereen heeft inmiddels wel een smartphone, en gebruikt hem voor van alles. Online shoppen bijvoorbeeld. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de consumenten online bestellingen plaatst met een smartphone. Bijna 70 procent van hen gebruikt shopping-apps.
Heb je een online bedrijf, dan wil je natuurlijk weten hoe je deze kansen benut om groei te stimuleren. In dit artikel leggen we je daarom uit:
– Wat mobile commerce is
– Wat de voor- en nadelen zijn
– Welke soorten mobile commerce er zijn
– Hoe mobiele betalingen werken
– Wat de laatste trends zijn om je business te laten bloeien
Wat is mobile commerce?
Mobile commerce verwijst naar alle financiële transacties die consumenten voltooien via een mobiel apparaat, zoals een smartphone of tablet. Het is een onderdeel van e-commerce waarmee klanten artikelen kunnen (ver)kopen via hun eigen apparaat. Ook financiële diensten als bankoverschrijvingen vallen onder mobile commerce.
E-commerce vs. m-commerce
Voor online retailers is het handig om te weten wat de verschillen zijn tussen e-commerce en mobile commerce (m-commerce).
Bij e-commerce draait shoppen met name om de klantervaring. Bedrijven richten zich bijvoorbeeld op functionaliteiten voor desktops, zoals grotere schermen waarop je makkelijk kunt browsen. Voor betere klantervaringen tonen ze ook gepersonaliseerde aanbevelingen en productinformatie.
M-commerce richt zich vooral op gemak. Minder kliks betekent namelijk meer conversie. Bedrijven bieden klanten daarom een zo simpel mogelijke shop-ervaring en soepele check-out.
Soorten mobile commerce
Je kunt de vele verschillende typen mobile commerce in drie hoofdsoorten onderverdelen:
1. Mobiel winkelen
2. Mobiel bankieren
3. Mobiel betalen
M-commerce bevat dus onder andere mobiele overschrijvingen, mobiel bankieren en contactloos betalen. In dit artikel richten we ons op mobiel shoppen en betalen. Ook laten we zien hoe je je business hiermee laat groeien.
Voordelen van mobile commerce
De voordelen van mobile commerce zijn:
– Nieuwe klanten aantrekken
– Betere klantervaring bieden
– Makkelijker browsen en snellere transacties
– Toegang tot uitgebreide klantgegevens en inzichten
– Meer mogelijkheden voor personalisatie en marketing
Mobile commerce heeft dus een aantal praktische pluspunten, maar de grootste is waarschijnlijk de mogelijkheid om nieuwe klanten te bereiken. Een soepele mobiele ervaring trekt consumenten aan die het liefst via hun smartphone of tablet shoppen.
Een ander voordeel van m-commerce is een verbeterde klantenservice en shop-ervaring. Consumenten hoeven niet langer naar een fysieke winkel om iets te kopen en hebben ook geen desktop meer nodig. Shoppen doen ze gewoon via hun smartphone, waar en wanneer ze maar willen.
Daarnaast maken mobiele apparaten het mogelijk om je klanten sneller te laten browsen en afrekenen. Hiervoor moet je natuurlijk wel een mobielvriendelijke ervaring bieden. Dat houdt in: een verfijnde customer journey, snelle mobiele website en soepele check-out.
Nog een voordeel: meer inzicht in klantgedrag. Bij fysieke winkels komen klanten een winkel binnen, om vervolgens af te rekenen en weer te vertrekken. Hierdoor leer je weinig over je klanten. Dankzij mobiel winkelen krijg je veel meer informatie over je bezoekers, zoals hun locatie en de producten waarin ze geïnteresseerd zijn. Dit kun je gebruiken om een omnichannel marketingstrategie te ontwikkelen. Je marketingteam kan dan speciale marketingtechnieken gebruiken om sales te stimuleren, waaronder gepersonaliseerde push-notificaties.
De nadelen van mobile commerce
De nadelen van mobile commerce zijn:
– Noodzaak om te blijven investeren en optimaliseren
– Hogere data- en veiligheidsrisico’s
– Veel concurrentie
– Zoektocht naar de beste betaalmethoden
Een mobiele app of online winkel optimaliseren kan een uitdaging zijn. Om een gebruiksvriendelijke en succesvolle klantervaring te bieden, is het belangrijk om te blijven testen, investeren en verbeteren. Het helpt om een goede mobile commerce-strategie op te stellen voordat je een app of andere tools ontwikkelt.
Een ander nadeel is dat m-commerce hogere veiligheidsrisico’s met zich meebrengt. Als gebruikers je toegang geven tot hun data via hun mobiele apparaat, moet je aan bepaalde wet- en regelgeving voldoen. Het is daarom belangrijk om transparant te zijn over het gebruik en de opslag van klantgegevens.
Ook mobiele betalingen kunnen lastig zijn. Om conversie te optimaliseren, is het cruciaal om de juiste betaalmethoden aan te bieden. Maar het is niet altijd even simpel om de beste en makkelijkste mobiele betaalopties te vinden. Een goede betaalprovider is in staat om je daarbij te helpen, bijvoorbeeld met een responsieve check-out en andere functies.
Mobiele betalingen – wat je moet doen
Er zijn heel wat mobiele betaalopties beschikbaar voor bedrijven. Beslissen welke te gebruiken is niet eenvoudig, en het aanbieden van relevante betaalmethoden is van cruciaal belang om shoppers aan te sporen te doen kopen. Daarom zetten we hieronder enkele van de belangrijkste betaalmethoden op een rijtje en helpen we je de beste opties voor je bedrijf te kiezen.
E-wallets
E-wallets zijn elektronische kaarten die klanten gebruiken voor online transacties. Zo’n kaart is gekoppeld aan iemands bankrekening, credit- of debitcard. Een wallet slaat gegevens van gebruikers op, zodat ze deze bij een volgende bestelling niet opnieuw hoeven in te vullen. Hierdoor is een wallet een snelle en makkelijke manier om het aantal kliks te verminderen.
Web-based en in-app betalingen
Als klanten via een mobiele website of app winkelen, worden ze naar een checkout-pagina geleid om de betaling af te ronden. Hier kiezen ze de betaalmethode die ze willen gebruiken en vullen ze hun gegevens in. Om het checkout-proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, is het slim om klanten gegevens op te laten slaan voor een volgend bezoek – bijvoorbeeld digitale wallets en PayPal. Denk ook aan een responsieve check-out die werkt op elk apparaat.
Contactloos betalen
Via hun smartphone kunnen klanten een digitale wallet gebruiken om contactloos te betalen. In dat geval houden ze hun telefoon in de buurt van een betaalautomaat om de betaling af te ronden.
Closed-loop mobiele betalingen
Met closed-loop mobiele betalingen slaan gebruikers hun persoonlijke gegevens op, zodat ze deze niet opnieuw hoeven in te vullen. Dit type betaling is verbonden aan de mobiele app van een individueel merk. Een bekend voorbeeld van een bedrijf dat dit soort betalingen gebruikt, is Starbucks. Via de app vullen bezoekers hun gegevens in en zetten ze geld op hun account. Vervolgens betalen ze in de app of fysieke winkel.
Mobile commerce trends en tips
Zo, nu ben je helemaal op de hoogte van mobiel betalen, verschillende soorten mobile commerce, en de voor- en nadelen ervan. Tot slot hebben we nog een paar tips en trends om je online business te laten groeien met mobile commerce.
1. Gebruik social commerce
Online shopping is altijd in verandering. Maar één ding is zeker: klanten verwachten een soepele ervaring. Iets dat hierbij helpt, is social commerce: verkoop via sociale media.
Je kunt social media gebruiken om met toekomstige klanten in contact te komen. Ook is het mogelijk om ze een aankoop te laten doen via hun favoriete sociale mediaplatform, zonder dat ze je site hoeven te bezoeken. Dat betekent minder kliks en meer conversie. Social commerce is daarom ideaal om meer te bereiken met m-commerce.
2. Ontwikkel een app
Als je er de middelen voor hebt, is een app een goede manier om klanten aan te trekken en te behouden. Hiermee kun je namelijk een écht gepersonaliseerde klantervaring bieden, uitgebreide klantinzichten opdoen en loyaliteit vergroten door een consistente ervaring te bieden.
3. Gebruik QR-codes voor multi-channel verkoop
Online shoppers vinden het vaak prettig om te browsen via een desktop en te betalen via een mobiel apparaat. Deze desktop-to-mobile flow bied je door QR-codes bij de check-out te tonen. Zo maak je online betalen zo soepel en makkelijk mogelijk.
4. Bied one-click ordering
Met one-click ordering zorg je dat je klanten moeiteloos een bestelling plaatsen. Aan de hand van eerdere aankopen worden hun persoonlijke gegevens bij de check-out automatisch ingevuld. Door het aantal stappen te verminderen en het bestelproces te versnellen, boost je je conversie.
5. Gebruik conversational commerce
Bij conversational commerce zetten bedrijven sociale tools in om producten en diensten te verkopen. Deze aanpak wordt steeds populairder. Chatbot-technologie is inmiddels zeer geavanceerd en vergt geen enorme investeringen meer. Door snel en efficiënt op vragen van klanten te reageren, vergroot je hun loyaliteit. Bekijk voor meer informatie onze gids over het belang van een gepersonaliseerde e-commerce ervaring.
6. Denk Meta
De komst van de Metaverse lijkt onvermijdelijk en krijgt meer belangstelling dan ooit. Het wordt daarom steeds belangrijker om na te denken over hoe je deze collectieve virtuele ruimte gebruikt als online retailer. Bijvoorbeeld om met klanten in contact te komen en artikelen te verkopen.
Mobiele apparaten zullen hierin een cruciale rol spelen, omdat ze klanten toegang geven tot de Metaverse. Amazon geeft consumenten alvast een voorproefje van de toekomst: met de augmented reality-tool Room Decorator kunnen klanten zien hoe meubelstukken in hun woning staan.
Een nieuwe tool om je business te laten bloeien
Mobile commerce biedt een enorme kans voor de groei van online bedrijven. Om die te benutten, is het cruciaal om de juiste strategie te vinden. Ook heb je kapitaal nodig om te investeren. Daarnaast speelt de juiste tech een belangrijke rol, net als samenwerken met marketing- en betaalspecialisten. Zij helpen je het maximale uit deze e-commerce trend te halen. Hierdoor krijgt je conversie een boost, bied je een uitstekende klantervaring en laat je je business bloeien.
Grow your way
Mollie helpt bedrijven met een simpele betaaloplossing. We bieden een responsieve check-out die is geoptimaliseerd voor alle apparaten, inclusief smartphones en tablets. Je integreert Mollie makkelijk in je website en krijgt toegang tot veilige en betrouwbare betalingen. Met transparante prijzen, bekende en lokale betaalmethoden en support in je eigen taal.
Ontdek meer over betalen met Mollie, of lees de succesverhalen van onze tevreden klanten.