De beste technologie voor e-commerce: hoe mkb’ers de strijd aangaan met internationale retailreuzen

Wereldmarktleiders in de e-commerce branche hebben omvangrijke technische teams tot hun beschikking. Ze investeren veel geld in software, partnerships en analytische tools, en maken gebruik van ultramoderne systemen voor Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Relationship Management (CRM). Daarbovenop kunnen ze dankzij hun relaties met wereldwijde en lokale logistieke bedrijven op enorme kortingen rekenen.

We kunnen zo nog even doorgaan — maar we vermoeden dat je het ondertussen wel snapt.

Ben je online retailer, dan voel je je waarschijnlijk wat ontmoedigd. Maar anno 2022 is dat nergens meer voor nodig. Dankzij Software as a service (SaaS) kan je je competitie met gemak aan. Tools worden steeds beter en kunnen steeds gemakkelijker worden geïntegreerd in bestaande systemen. Bovendien is er heel wat veranderd op commercieel vlak: technologie die vroeger een behoorlijke investering vergde, kan je nu huren voor een fractie van de prijs.

Inmiddels zijn deze tools beschikbaar voor bijna iedereen met een creditcard. Zo kunnen ook kleinere e-commerce bedrijven ermee aan de slag, waarbij ze van hun flexibiliteit profiteren. Ze kunnen namelijk sneller handelen dan wereldmarktleiders, met vergelijkbare of zelfs betere resultaten. Dit werkt nog beter als je alle technologie integreert en laat samenwerken.

De beste technologie voor e-commerce bedrijven

E-commerce bedrijven gebruiken tools voor verschillende doeleinden. Zo creëren ze oplossingen of integreren ze diensten van derden met hun website. Dit zijn de populairste tools onder e-commerce bedrijven:

– Enterprise Resource Planning-systemen (ERP)

– Betaalproviders

– Customer Relationship Management software (CRM)

– Analytische tools

– Shipping tools

Welke e-commerce technologie gebruik je om je online business te laten groeien?

1. Enterprise Resource Planning-systemen (ERP)

Van sales-tracking tot project management: ERP’s zijn een handig hulpmiddel bij het dagelijks beheer van je e-commerce bedrijf. Door al je zakelijke systemen in één ERP onder te brengen, ben je minder tijd kwijt aan administratieve taken en hou je ruimte over voor activiteiten die je bedrijf laten groeien.

De beste ERP-systemen gebruiken machine learning en artificial intelligence (AI) om processen te automatiseren en verzamelen handige data over je bedrijf. Online retailers werken vaak samen met cloud-based ERP-systemen die voor meer efficiëntie en een groter concurrentievoordeel zorgen.

2. Betaalproviders

Samenwerken met een betaalprovider zou een no-brainer moeten zijn voor elk groeiend e-commerce bedrijf. Betaalproviders fungeren namelijk als tussenpersoon en verbinden je webshop, betalingen en klanten met elkaar. Door een betaalpartner in te schakelen, is het erg eenvoudig om verschillende betaalopties aan je klanten te bieden. Goede PSP’s nemen het volledige betaalproces voor hun rekening: ze zorgen ervoor dat klanten hun facturen op tijd betalen, gaan professioneel om met beveiligings- en frauderisico’s en bieden realtime insights over je bedrijf. Mollie is daar een uitstekend voorbeeld van.

3. Customer Relationship Management software (CRM)

Aan de hand van CRM-systemen beheren bedrijven gemakkelijk hun relaties en interacties met klanten en leads. Door het beheer van deze processen inzichtelijk te maken, zorg je voor een betere klantervaring, stroomlijn je processen en krijg je hogere conversieratio’s.

CRM-software geeft algemene informatie over klantgeschiedenis, issues en orderstatus. Maar ook gedetailleerde gegevens, bijvoorbeeld hoe je bedrijf presteert op sociale media ten opzichte van concurrenten. Geavanceerde CRM-software biedt daarnaast uitgebreide opties voor automatisering, past kunstmatige intelligentie toe voor betere resultaten en gebruikt chatbots om prospects langs de marketing- en sales-routes te leiden.

4. Analytische tools

Tegenwoordig hebben e-commerce bedrijven toegang tot enorme hoeveelheden klantendata. Met analytische tools kun je deze data gebruiken, onder andere om de klantervaring te personaliseren, fraude te herkennen en prijzen te optimaliseren. Ook is het mogelijk om trends te voorspellen en veranderingen in de vraag te voorzien. Zo kun je op tijd voorraden opbouwen voor piekmomenten en weet je wat het beste moment is om nieuwe producten aan te bieden om je verkoop te boosten. Sommige van de beste analytische tools op de markt zijn cloud-based. Dit betekent dat ze extreem snel data kunnen verwerken en analyseren, zodat e-commerce bedrijven een concurrentievoordeel behalen. De beste analytische tools maken bovendien gebruik van machine learning en AI, om je op die manier van kwaliteitsvolle insights en aanbevelingen te voorzien.

5. Shipping tools

Met shipping tools automatiseer je logistieke processen, zoals verzendingen beheren en tracken. Dit kan tot hogere efficiëntie en lagere kosten leiden, waardoor het shipping process soepeler wordt. Nog belangrijker: je houdt klanten tevreden door bestellingen binnen een bepaald tijdvak te leveren, live tracking mogelijk te maken en een makkelijk retourproces te bieden.

Tegenwoordig gaat premium shipping software verder dan alleen pakketjes versturen. Bij de beste software horen realtime insights en meldingen, zoveel mogelijk geautomatiseerde logistieke processen en rapporten die de efficiëntie van je bedrijf ten goede komen. Etiketten afdrukken, threshold-based kortingen, integraties met e-commerce platforms en support voor meerdere verkoopkanalen — het zijn slechts enkele voordelen die de beste shipping tools met zich meebrengen. Ga op zoek naar een leverancier die transparant is over zijn prijzen en daarbij het onderscheid maakt tussen verschillende diensten, waaronder opslag, ontvangst, verzamelen en verpakken.

De beste tech voor jouw bedrijf

Elk bedrijf is anders en elke organisatie heeft andere behoeftes. Een one-size-fits-all oplossing voor het vinden van de juiste e-commerce technologie bestaat dus niet. Bij het vinden van de juiste tech voor je online bedrijf komen heel wat vragen kijken. Drie vragen om in gedachten te houden: valt de technologie vlot te integreren met je huidige systemen? Biedt de technologie alles wat je nodig hebt? En is de technologie in staat om mee te groeien met je bedrijf?

Ook kosten vormen een belangrijke factor. Het is natuurlijk fijn als je de middelen hebt om een oplossing op maat te laten maken, maar SaaS-platformen bieden ook betaalbare tools van topkwaliteit: kant-en-klaar en makkelijk te integreren. Wacht dus niet langer en kies voor technologie die je business laat bloeien.

Grow your way

Door met 130.000 verkopers samen te werken, hebben we gemerkt dat mkb’ers op vier manieren met wereldwijde retailreuzen kunnen concurreren. Dit is het derde deel van een serie artikelen over de manieren waarop online retailers zich onderscheiden van wereldmarktleiders. Meer weten? Kom erachter hoe gepersonaliseerde e-commerce tot meer sales leidt, of hoe je een commerciële infrastructuur van wereldklasse opzet om je online business te laten groeien.

Bij Mollie willen we bedrijven laten groeien. Daarom bieden we met ons simpele betaalproduct een custom-branded check-out en meerdere betaalmethoden om conversie te boosten. Integreer Mollie makkelijk met je website en ga voor een snelle onboarding zonder minimumtarief, lock-in contracten of verborgen kosten. Ontdek meer over betalen met Mollie.