E-commerce-platformen | Tips om een (nieuwe) provider te kiezen
Het platform waar een e-commercebedrijf op gebouwd is, is het kloppende hart van de organisatie. Het is het epicentrum van elk online bedrijf, hetgeen dat alle andere elementen om een online bedrijf te runnen, mogelijk maakt. Het platform zorgt voor de spreekwoordelijke bouten en moeren om je producten of diensten te kunnen verkopen, zoals de website of de betaalpagina. Maar het kan je ook helpen om je visies en ideeën te realiseren, zodat je je ambitie om een succesvol bedrijf te runnen, kunt waarmaken.
Daarom is het van vitaal belang, dat je het juiste e-commerceplatform gebruikt. Als het hart niet werkt, dan zal er geen leven in je bedrijf geblazen worden. Laat staan dat het kan groeien.
Ondernemen ligt Daan nauw aan het hart. Hij begon op zijn 15e in de retail en heeft jarenlang bedrijven geholpen bij het vinden van passende oplossingen. Daan is ook een expert in het helpen van bedrijven, die de overstap willen maken naar een nieuw platform, om groei te stimuleren.
Hier deelt Daan deskundige tips en inzichten over het optimaliseren van jouw e-commerceplatform én het overstappen naar een nieuwe provider.
Tips om jouw e-commerceplatform te optimaliseren
Bepaal je bedrijfsdoelen
Als jij op zoek gaat naar een nieuw e-commerceplatform, dan start je met het overwegen van jouw doelstellingen. Eén van de grootste fouten die je kunt maken, is het kiezen van een platform op basis van willekeurigheid. Denk goed na over wat je wilt bereiken; het wie, wat, waarom en hoe. Overweeg de volgende zaken:
– What is your target audience?
– What do they need?
– What features does your company need?
– How fast do you want to scale up?
– What does the future of your company look like?
“Kies voor een platform dat zo goed mogelijk aansluit bij de doelen van jouw bedrijf”, legt Daan uit. “De grootste fout die ik bedrijven zie maken, is het niet hebben van een projectplan of een lijst met doelen, wanneer ze een e-commerceplatform gaan kiezen.”
“Switching to another provider can be a great way to meet the changing needs of your business or customer base. Perhaps you can partner with a dropshipper to maximize your customer satisfaction, or opt for a PWA or headless solution to maximize your shop’s use on mobile devices. You need to map out all your requirements before you choose an e-commerce platform.”
“Als je overstapt naar een andere provider, beoordeel dan eerst de valkuilen binnen jouw bedrijf. Denk na over de uitdagingen en vindt vervolgens een platform, waarmee je de gaten opvult. Dat is het startpunt van elke overstap.”
Analyseer het ecosysteem
Als je een nieuw platform gaat analyseren, dan beoordeel je de integraties en functionaliteiten die relevant zijn voor jouw bedrijf. Overstappen naar een nieuw platform kan helpen om je huidige uitdagingen te overwinnen, maar je moet ook zeker zijn dat de provider op z’n minst de functies aanbiedt waar je nu al gebruik van maakt.
“Bepaal welke integraties je nodig hebt en vergelijk de functionaliteiten van verschillende platformen”, zegt Daan. “Bedenk of het platform integreert met tech-partners, zoals Mollie, die jou helpen om het rendement uit je investering te maximaliseren. Het ecosysteem is essentieel bij het behalen van jouw doelstellingen en speelt ook zeker een rol in de klanttevredenheid. Je nieuwe provider moet jou alles bieden wat je nodig hebt om zo efficiënt mogelijk te werken. Of dat nu een PSP is, die je helpt om internationale betaalmethoden te accepteren, of boekhoudsoftware die jouw administratie op orde houdt.”
Vraag ondersteuning
Wat ook belangrijk is, is de ondersteuning die een platform biedt. Ze moeten je vanaf het begin van het verkoopproces volledig kunnen ondersteunen. Denk na over de toekomst van jouw bedrijf en stel vragen aan de potentiële provider. Hoe kan het platform bijdragen bij het opschalen van je bedrijf? Zijn ze nog compatibel als je nieuwe markten betreedt?
“Klanten moeten goed geïnformeerd worden over waar ze voor tekenen. Daarbij is het belangrijk dat ze menselijk contact kunnen hebben, in hun eigen taal, wanneer ze contact opnemen met de klantenservice”, zegt Daan. “De beste platformen hebben IT, partnerdesigners en andere professionals bij de hand, om jou de beste begeleiding te bieden. Het is hun taak om je te helpen de perfecte oplossing voor je bedrijf te vinden, juist wanneer je wilt opschalen of overstappen. Alles wat minder is, is niet goed genoeg.”
Overstappen naar een nieuwe provider kan veel voordelen hebben voor je bedrijf (waarover je hieronder meer leest), maar het is essentieel om de juiste ondersteuning te krijgen bij een overstap. Maak het proces eenvoudiger, door een projectplan te ontwikkelen en de samenwerking met het team achter het platform op te zoeken. Zo kun je eventuele problemen, die zich voordoen tijdens de overstap, gezamenlijk oplossen.
“Er zijn heel wat elementen die je moet verhuizen, wanneer je overstapt naar een nieuwe provider. Denk aan jouw SEO-functies, design-elementen en tech-integraties. Een goede partner helpt je op weg, lost eventuele problemen op en gebruikt een sandbox-omgeving om je site zo lang mogelijk online te houden, terwijl je overstapt.”
Don’t underestimate the importance of design
Stel je voor, dat je een winkel binnenloopt en niets kunt vinden of je bent dwalend op zoek naar de kassa, terwijl je gewoon wilt afrekenen. Je zou waarschijnlijk direct naar buiten lopen, zonder een aankoop te doen. Dat gebeurt ook met je bezoekers, wanneer ze in een slecht ontworpen webwinkel terechtkomen.
“Design isn’t always top-of-mind with e-commerce companies, but it should be,” explains Daan. “A good user experience is vital if you want to optimize your conversions. Consider whether the investment in a web designer is worth it, as this professional can help you create great UX, optimize your SEO and conduct A/B testing. All these process optimizations help to improve your online business so that you can quickly experiment and learn. You will automatically earn this investment back when your turnover increases.”
“Als je de overstap naar een nieuwe provider maakt, dan moet je jouw branding en storefront kunnen meenemen. Ga je met een nieuw platform in gesprek, vraag dan ook naar tools die je hierin ondersteunen. Ben je met een ontwikkelaar in gesprek? Doe dan absoluut navraag naar de mogelijkheden om jouw maatwerkoplossing mee te verhuizen naar je nieuwe provider.”
Gebruik data om uit te blinken
Data wordt zwaar ondergewaardeerd in de wereld van e-commerce. Het kan je helpen om de impact van activiteiten te meten, de conversies te verhogen, te testen wat wel of niet werkt en je werk te optimaliseren. Als je niet zo analytisch bent ingesteld, overweeg dan om specifieke software te integreren, die de data levert die je nodig hebt. Wees je er ook van bewust, dat je op bepaalde platformen je gegevens niet kunt exporteren, dus onderzoek de mogelijkheden, voordat je een provider kiest.
“Er zijn oplossingen op de markt die samenwerken met platformen en bedrijven, om nieuwe functies en functionaliteiten te ontwikkelen”, legt Daan uit. “Ze bouwen de functies op basis van de marktbehoefte. Dat betekent dat je toegang hebt tot de gegevens die je nodig hebt en zelfs aangepaste rapporten en dashboards kunt maken.”
“With a switch, there is a good chance that your company will grow. Switching to a new platform should enable you to upgrade what you are already doing. So assess carefully which data tools the platform offers or which integrations there are. you can improve your business from the moment you start using the new provider.”
Bepaal het juiste moment voor de overstap
Hoewel het heel wat voordelen heeft, is veranderen van aanbieder niet iets dat je zomaar 1-2-3 doet. Je moet eerst goed nadenken over de provider met wie je in zee gaat en dan moet je ook het juiste moment bepalen om de switch te maken. Het is geen exacte wetenschap, maar je doet dit beter niet in belangrijke verkoopperioden zoals Black Friday. Kies voor een moment waarop de vraag lager ligt, dat geeft je voldoende ademruimte om problemen op te lossen als die zich zouden voordoen tijdens de overschakeling.
“Ik raad bedrijven altijd aan om op tijd te beginnen nadenken over de switch naar een nieuwe aanbieder. Op die manier kunnen ze zoveel mogelijk uit hun nieuwe infrastructuur halen en krijgen ze een goed zicht op de complexiteit van het project”, aldus Daan. “Dan kunnen ze ook beter bepalen of het interessant is om met een agency samen te werken dat kan helpen om het proces sneller te laten verlopen.”
Onderhandel altijd
Het klinkt misschien als een eenvoudig advies, maar het is altijd slim om te onderhandelen, als je overstapt naar een nieuwe provider. Vaak biedt een platform kortingen, of andere voordelen aan, als je bij hen tekent, dus zorg ervoor dat je hierover met een vertegenwoordiger in gesprek gaat.
“Discounts and other incentives are common in the industry,” explains Daan. “So if you’re thinking about switching, and considering different ecommerce platforms, negotiate to see if you can get an offer that’s better for your business, especially if there’s more than one platform that fits your needs.”
Plezier hebben in het vinden van de juiste oplossing
Overstappen naar een nieuwe provider, of het kiezen van het juiste e-commerceplatform, kan je ontmoedigen, maar het is een essentiële stap om het succes van jouw bedrijf te garanderen. Investeren in het juiste platform is een beetje als het kopen van onroerend goed, want je moet er in kunnen groeien, terwijl je er ook rekening mee houdt dat er een tijd kan komen dat je weer moet verhuizen. Het is dus essentieel om een platform te kiezen die je niet vasthoudt met lock-in contracten en jouw groei steunt, ook al ga je zonder hen verder.
Het gebruik van het juiste platform is ook cruciaal voor je eigen geluk in het bedrijfsleven. Dit is iets wat Daan maar al te goed weet.
> “I’ve helped many companies build their first store, or move to a new platform, and have seen the results,” he says, “things are more efficient, processes have improved and time has been freed up.”
“Entrepreneurs start their business because they have a passion. I’ve often seen them lose that passion because of the focus on keeping the business going. But with good systems, processes and structures, they can focus on their passion again.”
“Running a business can be challenging, but the right partner gives you breathing space, enhances the love for what you do and delivers more of those wow moments that make it all worth it in the end. And that’s priceless.”
Mollie: Grow your way.
Hier bij Mollie streven we ernaar alle bedrijven te helpen groeien, dankzij onze moeiteloze betaaloplossing. Onze tools geven jou de optie om meer dan 25 toonaangevende betaalmethoden te accepteren, een conversie-geoptimaliseerde checkout aan te bieden en toegang krijgen tot integraties, en andere voordelen, om de verkoop te maximaliseren en snel te schalen.
Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of schrijf je in om ons product te verkennen en te zien of het geschikt is voor jouw bedrijf.