Best practices voor je e-commerce checkout

Voor online retailers kan het checkout-proces een zorg én een zegen zijn. Als de combinatie ‘paginadesign x betaalmethodes’ klopt, dan zijn klanten gek op je. Maar is er iets mis, dan kunnen je conversies daar behoorlijk onder lijden. Kortom: je checkout-ervaring op orde krijgen is essentieel om van bezoekers klanten te maken.

Online shoppen zou niet ingewikkeld mogen zijn, en betalen al helemaal niet. Bij Mollie ontwikkelen we de beste checkout-oplossingen door goed te kijken naar wat voor anderen werkt. In dit artikel zetten we een paar inspirerende Mollie-klanten in de spotlight die een gebruiksvriendelijke e-commerce checkout hebben ingericht. Deze voorbeelden kunnen jouw inspiratie zijn om je checkout verder te upgraden.

Snag biedt een gelokaliseerde ervaring (en betaalmethoden)

Voor goede conversiecijfers is het belangrijk dat je de juiste betaalmethoden aanbiedt. Elke klant heeft zo z’n voorkeuren en het is cruciaal dat je daarin voorziet – zeker als je internationaal verkoopt. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die gelokaliseerde betaalmethoden aanbieden, soms wel 69% meer omzet genereren.

Duurzaam kledingmerk Snag richtte zich eerst alleen op de Britse markt, maar inmiddels komt maar liefst een derde van de bestellingen uit de EU. Snag investeert veel in het verfijnen van hun klantervaring, met een indrukwekkende 4,8 op Trustpilot als resultaat.

Snag laat zien waarom gelokaliseerde ervaringen belangrijk zijn als je internationaal wilt uitbreiden. Zo voegden ze met Mollie meerdere talen aan hun checkout toe, wat de conversieratio van 4% naar 8% tilde. Toen ze ook lokale betaalmethoden aanboden, steeg het conversiepercentage nog verder, naar 10%.

Gelokaliseerde betaalmethoden, valuta en talen aanbieden is al een goede stap. Maar je kunt nog verder gaan. Laat internationale klanten bijvoorbeeld alleen relevante betaalmethoden zien. Met Mollie kun je kiezen welke betaalmethoden in welk land verschijnen.

Tip van Mollie: Zorg dat je voor al je markten een passende mix van betaalmethoden aanbiedt. En dat klanten alle prijzen in hun eigen munteenheid zien.

Dr. Blend en Torfs bezorgen klanten een soepele checkout-ervaring

In e-commerce kan je checkout-ervaring een gigantische conversiebooster zijn. Merken met prachtige websites die klanten vervolgens naar een slecht ontworpen of complexe checkout sturen, raken klanten kwijt. Maar met een naadloze, gepersonaliseerde checkout in je eigen huisstijl zorg je dat klanten het aankoopproces wél netjes afmaken.

Ook belangrijk: voorkom afknappers door klanten de juiste betaalmethoden te laten zien. En maak je customer journey zo soepel mogelijk.

Sap- en detox-expert Dr. Blend laat meteen aan het begin van de checkout zien dat ze Apple Pay aanbieden. Zo kunnen klanten met een Apple-account afrekenen zonder al hun gegevens in te vullen. En hoe minder clicks je in je proces hebt, hoe hoger je conversie.

Ook de Belgische schoenenretailer Torfs laat zien hoe je met een geoptimaliseerde checkout je verkoopcijfers kunt boosten. Zij zetten een QR-code van Bancontact in de checkout, zodat shoppers meteen kunnen betalen met hun smartphone.

Dr. Blend en Torfs hebben allebei betalen makkelijk gemaakt met een frictieloze checkout. Vergeet ook niet dat je ook een checkout-flow nodig hebt voor ‘mislukte’ gevallen. Hierin komen klanten terecht die bijvoorbeeld te weinig geld op hun rekening hebben. Stuur je klant een bericht waarin je uitlegt wat er misging en wat de oorzaak daarvan is. We bieden een aantal features die je hierbij helpen.

Tip van Mollie: Gebruik QR-codes om klanten een aankoop te laten doen via hun smartphone.

Ysé en Respire gebruiken e-commerce platforms om te groeien

Met een op maat gemaakte webshop heb je volledig onder controle hoe jij je business opbouwt. Maar het kan ook duur en tijdrovend zijn. Een andere optie is om met e-commerce platforms te werken: dat scheelt je kosten en versimpelt je proces. Maar een platform bepaalt vaak wel hoe je website eruitziet.

Sommige e-commerce platforms leggen bepaalde restricties op die je conversie beïnvloeden. Zo staan ze soms geen geïntegreerde betaalpagina’s toe. Verstandige bedrijven zien deze restricties juist als kansen. Bij Mollie krijg je een reeks integraties met toonaangevende e-commerce platforms, zoals WooCommerce, BigCommerce, en Magento.

De webshops van Ysé en Respire gebruiken de restricties van het platform waarvan ze gebruikmaken in hun voordeel. Ze gebruiken de checkout-flow om klanten ervan te verzekeren dat alles veilig is, en zetten zelfs logo’s in om de beveiliging nog eens te benadrukken.

Ysé zet de betaalflow in om andere producten bij klanten onder de aandacht te brengen. Dat leverde een conversiestijging op.

Tip van Mollie: wanneer je een platform kiest om mee te werken, evalueer dan grondig de investering die het zal kosten om je webshop te beheren en te optimaliseren. Neem de tijd om uit te zoeken hoe het je checkout zal beïnvloeden.

Roeckl groeit en innoveert met een betaalprovider

Het Duitse luxe-outdoormerk Roeckl bestaat al sinds 1839. Een lange geschiedenis dus, die bewijst hoeveel retail-expertise het bedrijf heeft. Maar dat Roeckl al meer dan 180 jaar bestaat, betekent niet dat ze ouderwets zijn geworden.

Roeckl verkocht z’n producten altijd via fysieke verkooppunten. Maar toen online retail opkwam, gooiden ze het roer om. Ze wilden graag aan de slag met mobiele betalingen, en zochten een partner die hen hierbij kon helpen. Na zorgvuldig onderzoek kwamen ze bij Mollie terecht.

Via Magento 2 biedt Roeckl nu alle relevante betaalmethoden voor de Duitse markt aan – PayPal, Klarna en creditcards. Ook werken ze met Mollie en een bureau aan een naadloze betaalervaring, gebaseerd op geïntegreerde technologie.

Bij de missie om ‘mobiel te winnen’ was Roeckls hele organisatie betrokken. Hierdoor konden ze een indrukwekkende customer experience ontwerpen die groei via mobile commerce mogelijk maakt.

Tip van Mollie: Zorg ervoor dat je checkout responsive is en geoptimaliseerd voor alle toestellen, inclusief smartphones en tablets.

Bied je e-commerce klanten een vlotte checkout-ervaring

Bij Mollie zijn we dagelijks bezig met checkout-conversie en evalueren we continu wat we kunnen doen om onze klanten te helpen meer te verkopen. Daarom is onze gehoste betaalpagina geoptimaliseerd voor conversie en kan je rekenen op een uitstekende klantervaring. We bieden ook een heleboel betaalfeatures en toonaangevende en gelokaliseerde betaalmethoden om de groei van je bedrijf te stimuleren. Ontdek meer over betalingen met Mollie.