Het Europese e-commerce rapport 2023: de 5 belangrijkste inzichten

Ben je benieuwd hoe het Europese e-commercelandschap er in 2023 uitziet? En hoe je online shoppers kunt aantrekken, converteren en aanzetten tot een nieuwe aankoop?

We hebben 5.000 Europese consumenten ondervraagd om je een gedetailleerd beeld te geven van hoe ze denken en wat ze verwachten: nu en in de toekomst.

In het Europese e-commercerapport 2023 delen we onze inzichten. Het rapport zoomt in op het online winkel- en bestedingsgedrag van consumenten, en biedt concrete tips om je conversie te verhogen, je verkoop te maximaliseren en klantloyaliteit te stimuleren. Bovendien biedt het een diepgaand overzicht van enkele van de grootste Europese e-commercemarkten.

Download het volledige rapport, of lees hieronder verder om de belangrijkste inzichten te ontdekken.

1. Bijna alle consumenten hebben hun manier van online shoppen aangepast

Als er één statistiek is die illustreert waarom we dit rapport hebben opgesteld, dan is het deze: meer dan 99% van de consumenten heeft zijn online shopgedrag in de afgelopen 12 maanden aangepast. Om het anders te stellen: slechts 41 van de 5.000 ondervraagde consumenten gaven aan dat hun winkelgewoonten onveranderd zijn gebleven.

Voor bedrijven is dit een duidelijke wake-upcall: dee-commercesector evolueert razendsnel, zeker in een tijdperk waarin we geconfronteerd worden met inflatie, stijgende kosten van levensonderhoud en wereldwijde onrust.

Ons onderzoek werpt echter ook licht op de stabilisatie in de markt: de economie vindt een nieuwe balans en consumenten passen zich aan. Dit rapport biedt je een blik op dit veranderende landschap, en helpt je te begrijpen wat consumenten in 2023 en daarna precies van retailers verwachten.

2. Consumenten zijn niet positief over de huidige economie (maar willen in de toekomst wél meer uitgeven)

In het kader van ons onderzoek vroegen we consumenten naar hun visie op de economische vooruitzichten en hun koopgedrag: nu en in de nabije toekomst. 

Misschien weinig verrassend: consumenten zijn niet erg positief over de huidige economische situatie in hun land: iets meer dan de helft (51%) denkt er negatief over, waarvan 17% zeer negatief. 

Maar consumenten zijn over het algemeen optimistisch over de toekomst. Iets minder dan de helft van de respondenten (47%) verwacht dat de economische situatie in hun land de komende 6 tot 12 maanden zal verbeteren, waarbij 1 op de 5 (20%) een significante verbetering voorspelt. 

Slechts 18% van de consumenten denkt dat de economische situatie zal verslechteren. 1% gaat uit van een significante verslechtering. 

Dit optimisme vertaalt zich ook naar de geplande uitgaven van consumenten. Bijna de helft (47%) geeft aan de komende 12 maanden meer te willen besteden, waarvan 10% zegt ‘veel meer’ te gaan uitgeven. En slechts 1 op de 5 (20%) geeft aan minder uitgaven te doen.

3. Consumenten zijn prijsbewuster

Wanneer we het koopgedrag en de shopgewoonten onder de loep nemen, kunnen we één heldere conclusie trekken: consumenten worden kieskeuriger en prijsbewuster. 

Uit onze data blijkt dat in de afgelopen 12 maanden een meerderheid (54%) van de consumenten nu steevast op zoek gaat naar de optie met de laagste prijs. Daarnaast neemt bijna de helft (47%) nu meer tijd om research te doen voordat ze een product kopen.

De prijsbewuste houding van consumenten weerspiegelt zich niet alleen in individuele aankopen, maar beïnvloedt ook de keuze voor retailers. De belangrijkste criteria hier zijn de laagste prijs, gevolgd door gratis verzending en gratis retourneren.

Een belangrijke drijfveer die consumenten aanzet tot een aankoop, is het ontvangen van een korting voordat ze de website van een retailer verlaten. Bijna de helft (47%) van de ondervraagden gaf aan dat dit hen overtuigt om te stoppen met scrollen (of surfen) en tot een aankoop over te gaan.

4. Klanten houden niet van betaald retourneren

Retouren kunnen retailers veel geld kosten, vooral bij grote productvolumes.

Uit ons rapport blijkt dat gratis retourneren voor consumenten één van de belangrijkste triggers is om voor een bepaald merk te kiezen. Toch hebben een aantal spraakmakende retailers, waaronder Zara en Uniqlo, onlangs betaalde retouren geïntroduceerd.

Maar wat vinden consumenten hiervan?

Ons onderzoek toont aan dat een groot deel van de consumenten terughoudender wordt om een aankoop te doen wanneer er kosten worden aangerekend voor een retour. Om precies te zijn, is 39% enigszins minder geneigd om een aankoop te doen, terwijl 27% veel minder geneigd is. Een significant percentage van de respondenten (21%) zou zelfs helemaal afzien van een aankoop. 

Deze cijfers suggereren dat het beleid van betaalde retouren een risicovolle strategie kan zijn, waarbij je als bedrijf bijna de helft van de potentiële verkopen kunt mislopen. Het is een afweging waarbij retailers de potentiële kostenbesparingen moeten afwegen tegen het mogelijke verlies aan klanten en verkopen.

5. Het belang van betalingen

Een ander element dat als rode draad door het rapport loopt, zijn betalingen.

We hebben ontdekt dat het aanbieden van een snelle, efficiënte betaalmethode de belangrijkste factor is die consumenten overtuigt om bij een bepaalde retailer een aankoop te doen. Daarnaast is het aanbieden van de favoriete betaalmethode van een klant de belangrijkste factor om herhaalaankopen te stimuleren.

Tegelijkertijd blijkt dat zorgen over de veiligheid van betalingen en het niet kunnen gebruiken van hun favoriete betaalmethode, belangrijke redenen zijn voor klanten om de checkout te verlaten.

Laten we even verder inzoomen op het belang van betalingen. 

Om te beginnen hebben we consumenten gevraagd welk onderdeel van het online shoppingtraject zo efficiënt mogelijk moet verlopen. Vervolgens hebben we consumenten gevraagd welk aspect van het online winkelproces volgens hen het meest efficiënt moet zijn. Een overtuigende meerderheid verwees hierbij naar het betaal- en afrekenproces: 29% van de respondenten koos dit als het cruciale punt in hun winkelervaring.

Tot slot vroegen we consumenten hoe belangrijk ze het tijdens het online shoppen vinden dat retailers hun favoriete betaalmethode aanbieden. In totaal geeft 92% van de consumenten aan dit belangrijk te vinden – en meer dan de helft (51%) noemt dit ‘zeer belangrijk’.

Tevreden shoppers, meer verkoop

Run je een e-commercebedrijf? Het Europese e-commercerapport 2023 bevat cruciale inzichten die je kunnen helpen om te voldoen aan de wensen en behoeften van Europese shoppers.

Download het rapport en ontdek:

• Hoe consumenten hun koopgedrag aanpassen en hun uitgaven plannen
• Hoe consumenten te werk gaan om producten en merken te vinden
• Hoe je shoppers naar je website haalt
• Hoe je websitebezoekers stimuleert om een order te plaatsen
• Hoe je achtergelaten winkelmandjes beperkt
• Hoe je loyaliteit opbouwt en herhaalaankopen triggert
• Hoe je shoppers in vijf belangrijke Europese markten tevreden stelt

Wil je toegang tot alle inzichten en ontdekken hoe je je conversie verhoogt, je verkoop maximaliseert en loyaliteit opbouwt? Download dan nu het Europese e-commercerapport..