Het Europese E-commercerapport: 5 belangrijke lessen
Net nu de wereld weer wat normaler begint te worden, verandert er weer van alles. De pandemie heeft het e-commercelandschap getransformeerd en terwijl we net weer een beetje wennen aan de wereld na de pandemie, zijn er alweer allerlei nieuwe ontwikkelingen. De hausse is voorbij en moeilijkere tijden zijn aangebroken. Online bedrijven passen zich aan, maar vinden het niet altijd makkelijk om aan de huidige verwachtingen van het winkelend publiek te voldoen of die zelfs te overtreffen.
Consumentenverwachtingen in een wereld na de pandemie
Om retailers te helpen navigeren in deze moeilijke tijden vroegen we 3.000 consumenten in heel Europa naar hun online shopgedrag en wat retailers moeten bieden om hun verkoop te verhogen, het aantal achtergelaten winkelwagentjes te verminderen en merkloyaliteit te stimuleren.
Het rapport laat zien hoe e-commerce veranderd is en hoe consumenten nu online winkelen. Het onthult de belangrijkste lessen voor retailers om de conversie te verhogen, verkopen te maximaliseren, en klanten over te halen terug te komen. Het geeft ook een diepgaand overzicht van een aantal van de grootste Europese e-commercemarkten. Download het volledige rapport of lees verder om enkele van de belangrijkste zaken die we hebben geleerd te ontdekken:
1. Hoe het consumentengedrag veranderd is
De toename van het gebruik van e-commerce tijdens de pandemie was duidelijk, maar uit ons onderzoek blijkt dat online shoppen een blijvertje is, waarbij 35% aangeeft dat ze na de pandemie vaker online winkelen. Deze verschuiving wordt gedreven door de lagere prijzen die klanten online krijgen en de naadloze verzendmogelijkheden die online retailers bieden, met onder meer gunstige bezorgtijden en gratis retourneren.
2. Economische vooruitzichten
Macro-economische factoren hebben gevolgen voor landen over de hele wereld, en in heel Europa zijn de consumenten pessimistisch over de economische vooruitzichten voor het komende jaar. In totaal denkt meer dan de helft (52%) dat de economische situatie in hun land de komende 12 maanden zal verslechteren. Uit ons onderzoek blijkt dat online uitgaven sterk beïnvloed zullen worden als deze vooruitzichten werkelijkheid worden. Bedrijven zullen dus mogelijk meer met minder moeten doen om de storm te doorstaan.
3. Het belang van betalingen
Een thema dat als een rode draad door het Europese e-commercerapport loopt en consumenten over het hele continent met elkaar verbindt, zijn betalingen. Maar liefst 87% van de consumenten vindt het belangrijk dat retailers hun favoriete betaalmethode aanbieden als ze online winkelen.
Uit onze resultaten blijkt dat elk land zo zijn eigen voorkeuren heeft wat betaalmethoden betreft – of consumenten nu op een nationale of internationale website shoppen. Het onderzoek toont ook dat de betaalmethoden en -infrastructuur van een retailer invloed hebben op het koopgedrag, zoals het achterlaten van winkelwagentjes en loyaliteit. Zo is het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de belangrijkste factor om consumenten over te halen bij een retailer te kopen.
4. Hoe je shoppers aantrekt (en achtergelaten winkelwagentjes vermindert)
Ons onderzoek laat zien hoe consumenten beslissen waar ze willen winkelen, welke processen ze tot aankopen brengen, en wat winkeliers moeten doen om consumenten over te halen om te kopen.
Klanten laten bijvoorbeeld vaak hun winkelwagentje achter omdat ze zich zorgen maken over de veiligheid van de betaling en hoge verzendkosten of belastingen. Gratis bezorgopties en retourzendingen aanbieden, is dan een manier om die zorgen weg te nemen.
Deze trends zijn vrijwel in heel Europa hetzelfde, inclusief de manier waarop consumenten winkelen. Bijna de helft (48%) van de ondervraagden zegt internationale groothandelaars zoals Amazon als standaardkeuze voor online aankopen te gebruiken. Maar er zijn voor elke markt nuances. Zo zullen Nederlandse consumenten eerder rechtstreeks naar de online winkel van een retailer gaan, en zijn Britse consumenten eerder geneigd hun online uitgaven terug te schroeven als de economische situatie het komende jaar verslechtert.
5. E-commerce ontwikkelt zich in Europa op verschillende manieren
Het Europese E-commercerapport laat zien hoe e-commerce in heel Europa verandert. België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Oostenrijk – hun consumenten hebben voorkeuren en trends die niet altijd hetzelfde zijn. Belgische consumenten zijn in vergelijking met de rest van Europa meer geneigd om de komende 12 maanden offline te shoppen in plaats van online. Franse shoppers maken zich dan weer meer zorgen over onveilige betalingen.
Maak shoppers blij, verkoop meer
Run je een e-commerce bedrijf? Dan is het Europese E-commercerapport erg interessant voor jou: het laat de belangrijkste zaken zien die je moet doen om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en op verschillende markten succes te hebben.
Wil je toegang tot het volledige rapport? Download het document en ontdek:
- Vooruitzichten van de Europese consument op de economie
- De nieuwste shoppingtrends onder consumenten
- Wat je kunt doen om verwachtingen te overtreffen
- De reden waarom 60% van de shoppers winkelwagentjes achterlaten
- De belangrijkste drijfveren van klantloyaliteit
- Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten