Alles wat je moet weten over marketplace-betalingen

De opkomst van online marketplaces

Marktplaatsen vormen al duizenden jaren de ruggengraat van de handel. Zo staat De Grote Bazaar in Istanbul bekend als de oudste markt ter wereld die vandaag nog in gebruik is (de bouw begon in 1455). De eerste markten ontstonden naar verluidt in het oude Babylonië, rond 3000 voor Christus. En fysieke markten – waar mensen met elkaar in contact komen, handel drijven en tijd doorbrengen met vrienden én vreemden – zijn nog steeds populair.

In de digitale wereld van vandaag worden online marketplaces steeds populairder. Deze digitale hubs werken op een gelijkaardige manier als hun fysieke tegenhangers, want ze verbinden consumenten met verkopers (en omgekeerd) en stimuleren handel. Bovendien zijn shoppers er dol op: onderzoek toont aan dat 50% van de Europese consumenten gebruikmaakt van online marketplaces, en dat de waarde ervan in ’20-’21 met 50% toenam.

Start of run je een marketplace, dan zijn de mogelijkheden enorm. Maar naast begrijpen hoe zo’n marketplace werkt, is het ook belangrijk stil te staan bij het betaalsysteem dat je gebruikt. Er is veel om te overwegen: gesplitste betalingen, naleving van regelgeving, Know Your Customer (KYC), en nog veel meer.

In dit artikel leggen we uit hoe betalingen voor marketplaces werken, bespreken we verschillende betaalmethoden. Ook helpen we je de betaaloplossing te vinden die het beste bij jouw marketplace past.

Hoe werken betalingen voor marketplaces?

Marketplace- en platformbetalingen werken anders dan normale e-commerce betalingen. Doet een koper een betaling op een e-commerce website, dan gaat het geld simpelweg van de koper naar de verkoper (al gebeurt er achter de schermen heel wat meer en komen er zaken als payment gateways en acquirers bij kijken).

Bij online marketplace-betalingen doe jij als marketplace dienst als verbindend platform voor kopers en verkopers, en verdien je meestal geld door een commissie te heffen op hun onderlinge transacties. Dat kan op verschillende manieren.

Bankoverschrijvingen

Als je bankoverschrijvingen gebruikt, ben je verantwoordelijk voor betalingen accepteren en herverdelen. Dat betekent meestal dat je geld ontvangt via een directe bankoverschrijving. Al is dit een goede optie voor wie net begint, zijn er een aantal nadelen:

– Kosten voor gebruikers: Bij bankoverschrijvingen betaalt degene die de transactie in gang zet vaak een aanzienlijke toeslag.

– Verwerkingstijd: Bankoverschrijvingen duren soms meerdere dagen. Dit kan voor cashflow-issues zorgen en problemen veroorzaken tussen je verkopers en hun klanten.

– Veiligheid: Bankoverschrijvingen bieden geen bescherming tegen fraude, en je kunt er geen terugboekingen of chargebacks mee regelen. Daarnaast worden bankoverschrijvingen niet gecontroleerd op witwassen en andere illegale financiële activiteiten.

Een oplossing op maat voor online marketplace-betalingen

Het is mogelijk om je eigen marketplace payment gateway te creëren. Zo’n custom oplossing beschikt ongetwijfeld over alle kenmerken en functionaliteiten die je je kan wensen, maar brengt ook een aantal overwegingen met zich mee.

– Ontwikkelingstijd: Een custom betaaloplossing creëren voor je marketplace zal waarschijnlijk enkele jaren in beslag nemen.

– Beveiliging en regelgeving: Om als gereguleerd bedrijf te kwalificeren heb je specifieke licenties nodig van regelgevers. Het verkrijgen van zulke vergunningen is een complex en langdurig proces. In de EU moeten gereguleerde bedrijven voldoen aan de Revised Payment Services Directive (PSD2).

– Kosten: Een custom-built oplossing ontwikkelen is duur, en je moet meestal mensen inhuren om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt.

Samenwerken met een marketplace-betaalprovider

Oftewel: de optie waar de meeste marketplace operators voor gaan. Samenwerken met een specialist voor de verwerking van je marketplace-betalingen brengt tal van voordelen met zich mee:

– Bied gemakkelijk meerdere betaalmethoden aan: De beste marketplace payment gateway-bedrijven stellen je in staat vlot toonaangevende online betaalmethoden te accepteren. Bovendien begeleiden ze je tijdens je zoektocht naar de beste betaalopties voor jouw specifieke marketplace.

– Eenvoudige integratie: De beste payment service providers (PSP’s) stellen je in staat hun betaaloplossing zonder al te veel moeite in je eigen systeem te integreren. Ze verstrekken duidelijke documentatie en bieden technische support waar nodig.

– Conform de regelgeving: Een erkende PSP controleert je fondsen. Dat minimaliseert het financiële risico voor je platform, maar ook voor je verkopers en hun klanten.

– Veiligheid: De beste payment gateways voor marketplaces bieden ook een reeks hulpmiddelen om betalingen te beveiligen en fraude te voorkomen.

– Lagere kosten: Het gebruik van een marketplace payment platform helpt de kosten onder controle te houden. Goede payment processors bieden namelijk consistente tarieven en transparante prijzen.

– Lokale support: Omgaan met betalingen, het kan complex zijn. Een goede betaalpartner biedt lokale ondersteuningsteams, zodat er altijd iemand klaarstaat wanneer je hulp nodig hebt.

Bovenstaande zaken zijn standaard voor elke goede PSP. De allerbeste betaalpartners bieden daarbovenop geavanceerde features die elke single- of multi-vendor marketplace kunnen helpen groeien, zoals features die helpen met onboarding en multi-split betalingen.

Als je een payment gateway kiest voor je single- of multi-vendor marketplace, stel jezelf dan de volgende vragen:

– Hebben ze kennis over mijn branche?

– Bieden ze de betaalmethoden die mijn verkopers nodig hebben?

– Kunnen ze meegroeien met mijn marketplace?

– Bieden ze transparante prijzen?

– Bieden ze uitgebreide functionaliteiten?

Wat zijn gesplitste marketplace-betalingen?

Run je een multi-vendor marketplace, dan maken meerdere verkopers gebruik van je platform. Shoppers op je marketplace willen dan waarschijnlijk producten en diensten van verschillende verkopers kopen, waardoor ze een winkelmandje met producten van verschillende verkopers samenstellen. Nadat ze betaald hebben is het aan jou om het geld te verdelen onder de verschillende verkopers en een commissie aan te rekenen.

Dat is waar multi-split betalingen van pas komen. Werk je samen met een PSP, dan krijgen zij het totaalbedrag van de consument — om het vervolgens te verdelen tussen elke afzonderlijke verkoper en je bedrijf. Hieronder zie je hoe dat in z’n werk gaat.

Geavanceerde betaalproviders bieden ook opties die je helpen om een duidelijk betaaloverzicht te maken, wat van vitaal belang kan zijn bij het managen van refunds en uitbetalingen.

Know your customer (KYC)

KYC-normen helpen financiële dienstverleners om zich te beschermen tegen fraude, corruptie, witwassen en andere illegale praktijken. Je gebruikt ze om de identiteit en het gedrag van klanten vast te stellen, om zo in te schatten of ze betrokken zijn bij onwettelijke activiteiten.

Marketplaces in de e-commerce en andere branches zijn verplicht om KYC-processen te doorlopen zodra ze met een nieuwe verkoper in zee gaan. Dit kan kostbaar en tijdrovend zijn. Veel marketplace-beheerders hebben geen capaciteit en interesse om dit zelf te doen. Het proces moet makkelijk zijn voor je verkopers, om te voorkomen dat ze afhaken.

Ga je in zee met een PSP, dan moeten zij je alle hulpmiddelen bieden die je nodig hebt om zulke KYC-procedures vlot te doen lopen. Payment providers kunnen daarvoor verschillende opties bieden:

– Geautomatiseerde KYC: Er wordt automatisch voldaan aan alle compliance-eisen, zodat je verkopers niet handmatig aan je platform hoeft toe te voegen.

– White-label: Je kan het logo of de branding van je marketplace toevoegen aan het onboardingsproces van de PSP.

Een goede betaalpartner kan ook pre-KYC bieden. Dit betekent dat je verkopers al mogen starten zonder dat ze het hele proces hebben doorlopen.

De beste betaalmethoden voor marketplaces

Van creditcards over e-wallets tot lokaal relevante methoden: er zijn heel wat online betaalmogelijkheden beschikbaar voor je marketplace. Daarbij is het belangrijk de betaalmethoden aan te bieden waar consumenten (de klanten van je verkopers) de voorkeur aan geven. Dat betekent alle bekende en lokale betaalmethoden, inclusief kaartsystemen, marktspecifieke bankoverschrijvingen en digitale wallets.

Door samen te werken met een betrouwbare payment provider integreer je deze betaalmethoden gemakkelijk in je marketplace en creëer je een vlotte checkout-ervaring voor shoppers. Je payment provider moet je ook laten zien hoe je betalingen kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien. Ontdek meer over de beste betaalstrategieën en -opties in onze gids over betaalmethoden.

Perfectioneer je marketplace-betalingen

Of je nu een single-vendor marketplace bent of samenwerkt met meerdere verkopers: er is heel wat om over na te denken. Hoewel de online wereld en marketplaces constant veranderen, blijft de basis hetzelfde: het idee is om verkopers en hun klanten een positieve ervaring te bieden en zo handel te stimuleren.

De juiste betaalinfrastructuur opzetten, is niet makkelijk als je in je eentje werkt. Samenwerken met een specialist helpt je verkopers te onboarden, aan regelgeving te voldoen en een moeiteloze betaaloplossing te bieden. Dit betekent dat je meer tijd overhoudt om je te richten op de groei van je marketplace, terwijl je er zeker van bent dat je betalingen in goede handen zijn.

Ontdek Connect for Platforms

Mollie maakt marketplace-betalingen makkelijk met Connect for Platforms – de snelste en eenvoudigste manier om bekende en lokale betaalmethode te integreren. Ook voldoe je altijd aan de PSD2-normen.

Connect for Platforms biedt uitgebreide functionaliteiten voor white-labeling en onboarding van verkopers. Ook verwerk je gesplitste betalingen en beheer je refunds. Inclusief transparante prijzen, een krachtig dashboard om je betalingen te beheren en persoonlijke support in je eigen taal. Ontdek meer over Connect for Platforms met Mollie.