De IJsvogel
Hospitality
Partner:SaaS
“Door online en in-person betalingen via één partner te regelen, kan je sneller werken en beperk je de kans op menselijke fouten.”
Mark Wichers - Mede-eigenaar De IJsvogel
Over De IJsvogel
De IJsvogel is een vakantiepark op de Veluwe met zo’n 100 accommodaties, dat sinds 2022 helemaal is vernieuwd. Gasten kunnen er logeren in een luxe vakantiewoning voor 2 tot 24 personen met hotelservice en gebruik maken van een heleboel faciliteiten: van een 4x4 Land Rover Tour over de Veluwe tot privéwellness of een wandeling in het gezelschap van een boswachter. De missie van De IJsvogel is bezoekers te laten kennismaken met het ultieme ‘Veluwegevoel’.
Het vakantiepark was een van de eerste klanten die Mollie Terminal mocht gebruiken, onze gloednieuwe oplossing voor in-person betalingen. Wij spraken met mede-eigenaar Mark Wichers over zijn ervaringen met het POS-apparaat.
De uitdaging
De IJsvogel verwelkomt gasten uit de Benelux en ver daarbuiten. Elk jaar krijgt het wel 5.000 groepen over de vloer: families, vrienden of koppels, maar ook bedrijven.
Betalingen die gelinkt zijn aan het verblijf gebeuren zowel online als ter plaatse. Sommige gasten betalen hun reservering in meerdere delen, bijvoorbeeld een voorschot online en het resterende bedrag aan de balie.
Het vakantiepark werkt samen met meer dan 50 lokale partners die op het domein producten, diensten of activiteiten aanbieden, zoals fietsverhuur, verse broodjes van de lokale bakker of een massage na een flinke wandeling. Ook die aankopen kunnen gasten ter plaatse afrekenen ofwel online boeken en betalen. De transacties die De IJsvogel verwerkt, zijn dus niet beperkt tot het verblijf. Ze ontvangen ook betalingen voor diensten van derden.
In het verleden worstelde het vakantiepark met de volgende uitdagingen op het gebied van betalingen:
Om transacties ter plaatse af te handelen, maakte het gebruik van een standalone terminal, waarbij het bedrag steeds manueel werd ingevoerd.
Op het einde van elke dag maakte het team een dagafsluiting en deden ze een kastelling.
Omdat veel gasten op hetzelfde moment in- of uitchecken, werd het team vaak geconfronteerd met beperkingen wat betreft het aantal betalingen dat ze binnen een bepaalde tijdspanne konden verwerken.
"Betaalgegevens foutief invoeren en kasverschillen zijn dankzij Mollie Terminal verleden tijd."
Maureen Ilboga - COO Booking Experts
De oplossing
De IJsvogel was een van de eerste klanten die de Mollie Terminal gebruikte via hun partner Booking Experts – een alles-in-één online boekingsplatform dat processen voor vakantieparken, campings, hotels en andere vergelijke bedrijven automatiseert en vereenvoudigt. Door alle reserveringen te stroomlijnen, geeft het property management systeem van Booking Experts gebruikers meer tijd om hun gasten te helpen genieten van een onvergetelijke vakantie.
Booking Experts is ook een Mollie-partner. Ze begonnen zelfs kort na hun lancering met ons samen te werken; een samenwerking geïnspireerd door onze gezamenlijke focus op eenvoud, innovatie en groei.
Het team van Booking Experts was enthousiast dat ze de Mollie Terminal aan hun klanten konden aanbieden. “We merkten een behoefte bij onze klanten,” legt de COO van het bedrijf, Maureen Ilbogathey, uit. “Ze vonden het prettig om online betalingen via Mollie te accepteren, maar wilden ook fysieke betalingen in hetzelfde systeem verwerken met hetzelfde gemak. Hoewel gasten vaak online boeken, willen sommigen nog steeds aan de balie betalen, en je wilt ze natuurlijk allemaal een uitmuntende service bieden.”
“De terminal is een mooie toevoeging aan het bestaande aanbod van Mollie: door online en fysieke betalingen via één partner te beheren, kun je sneller werken en de kans op menselijke fouten verkleinen. Dankzij de terminal behoren het foutief invoeren van betaalgegevens en kasverschillen tot het verleden.”
En Mark van De IJsvogel was verbaasd over hoe makkelijk de terminal in te stellen was. “Er was niet eens sprake van implementatie of installatie,” zegt hij. “Het enige wat we hoefden te doen was de terminal uit de verpakking halen, aanzetten en beginnen met het accepteren van betalingen. We konden direct aan de slag. Het gebruiksgemak is een enorm pluspunt.”
Ontvang updates in je mailbox
Meld je aan voor onze Nieuwsbrief en kom meer te weten over Mollie.
Door op "Aanmelden" te klikken, bevestig je dat je je aanmeldt voor nieuwsbrieven van Mollie.
De resultaten
Laten we even kijken hoe Mollie Terminal De IJsvogel vooruit heeft geholpen:
Eén oplossing voor online en in-person betalingen
Gasten een eersteklas ervaring bieden is voor De IJsvogel een absolute prioriteit. Ook betalingen moeten frictieloos en soepel verlopen. Omdat het bedrijf zowel online als offline transacties verwerkt, is een duidelijk overzicht van cruciaal belang. Dat krijg je enkel door systemen maximaal samen te voegen en met elkaar te integreren.
Dankzij de introductie van Mollie Terminal beschikt het nu over één geïntegreerde betaaloplossing voor verschillende verkoopkanalen, wat de administratie en boekhouding sterk vereenvoudigt.
Efficiënter werken
Een ander voordeel van Mollie Terminal is dat het team voortaan alle transacties op één centrale plek kan beheren, nl. het systeem van Booking Experts. Transacties verschijnen automatisch op de Terminal, dankzij de koppeling tussen Mollie en Booking Experts. Mooi extraatje: de kans op menselijke fouten is nihil, wat niet het geval is wanneer medewerkers het transactiebedrag manueel moeten invoeren.
Elke transactie die via Mollie Terminal wordt afgerekend, wordt gelogd en meteen op de juiste factuur geboekt. Dat levert je als bedrijf drie keer tijdwinst op: op het moment van de transactie, op het einde van de dag (er is immers geen dagafsluiting of kastelling meer nodig) én op het einde van het boekjaar.
Ook het proces voor terugbetalingen werd door de Terminal sterk vereenvoudigd. In het verleden werden die afgehandeld door de administratie, maar nu kan het team aan de receptie de terugbetaling zelf uitvoeren en gasten meteen een bericht sturen dat het bedrag onderweg is, zonder dat ze hun kaart hoeven aan te bieden.
Tijdwinst
Tijdwinst is volgens De IJsvogel een van de grootste pluspunten van Mollie Terminal: voor elke afzonderlijke transactie wint het tot wel een minuut tijd, wat - gezien het aantal transacties - op het einde van de dag een enorm verschil maakt.
Zeker op piekmomenten verlopen de betalingen veel efficiënter. Die vrijgekomen tijd kan het team besteden aan wat er echt toe doet: gasten een uitstekende service en een onvergetelijke vakantie bieden.
"Door het gebruik van Mollie Terminal hebben we de transactie met de gast vereenvoudigd. En aangezien we dat op een dag heel vaak doen, heeft het een enorme impact op onze werkzaamheden. We kunnen nu beter met onze gasten communiceren en meer service bieden."
Mark Wichers - Mede-eigenaar De IJsvogel
Mollie, Booking Experts en De IJsvogel: een partnership met focus op succes
De afgelopen drie jaren is het aantal verblijven verdubbeld, waardoor De IJsvogel ook een aanzienlijke omzetstijging heeft meegemaakt. De komende jaren wil het blijven focussen op groei. Mark legt uit: “Bij schaalvergroting schuilt de uitdaging altijd in het vermijden van frictie of onnodige drempels. Wanneer je je laat omringen door de juiste partners, zoals Mollie en Booking Experts, die meedenken om je processen zo soepel mogelijk te laten verlopen, maak je het jezelf veel makkelijker.”
Naast uitbreiding ligt de focus op het optimaliseren van de customer experience; die moet zo frictieloos en soepel mogelijk zijn. Omdat het steeds meer bezoekers uit verschillende landen ontvangt, wil het in de toekomst meer betaalopties aanbieden, zodat elke bezoeker op zijn/haar favoriete manier kan afrekenen. Ook daaraan hoopt Mollie een steentje te kunnen bijdragen.
"Je maakt het jezelf een stuk eenvoudiger wanneer je je omringt met de juiste partners die met je samenwerken om je processen zo soepel mogelijk te laten verlopen"
Mark Wichers - Mede-eigenaar De IJsvogel
Ontdek Mollie Terminal
Met Mollie Terminal bied je je klanten de beste in-person betaalervaring. Installeer de terminal met slechts één klik, krijg ondersteuning van experts en koppel al je online en offline betalingen via één integratie.
Benieuwd hoe Terminal ook jouw dagelijkse activiteiten kan vereenvoudigen?
Leer meer over Mollie Terminal.