Facetheory

Een gulle geest

Wanneer Facetheory nieuwe producten lanceert, sturen ze een gratis proefmonster naar klanten waarvan ze denken dat die geïnteresseerd zijn. Het bedrijf heeft onlangs ook een klantenloyaliteitsprogramma gelanceerd, waarmee klanten tot 30% kunnen besparen op hun aankopen. Benn: “Flexibiliteit is belangrijk. We controleren de uren van onze mensen niet, zolang het werk maar gedaan wordt. We geloven ook sterk in kennisdeling en training. Als er een cursus is die je wilt volgen en die enigszins relevant is, ga er dan voor!”

Nog een verrassend feit: ondanks dat ze 100% veganistisch zijn en investeren in elke extra maatregel om duurzaam te zijn, zijn de producten nog steeds zeer betaalbaar. Dit maakt ze voor iedereen toegankelijk. Dit wordt natuurlijk geholpen door het feit dat de producten van Facetheory alleen online verkrijgbaar zijn, zodat de klant niet de flinke opslagen van retailers hoeft te betalen.

Positieve onafhankelijke beoordelingen

De reacties op het bedrijf online zijn indrukwekkend. Meer dan 70.000 klanten hebben de producten beoordeeld en de resultaten zijn overweldigend positief. Zo kreeg het merk op Reviews.io een score van 4,76/5 uit meer dan 23.000 beoordelingen, waarbij 97% het merk aanbeveelt. Klanten waren onder de indruk van de kwaliteit van de Facetheory-producten en hoe voordelig ze zijn. Voeg daar een tijdige levering van 99% aan toe en je hebt een fantastisch verhaal.

Het bedrijf nam echt een vlucht

Naast de brexit is er ook de kwestie van COVID-19. Benn herinnert zich het begin van de pandemie nog heel goed. “Ja, maart vorig jaar, we maakten ons allemaal grote zorgen. We hebben heel snel de beslissing genomen om de komende weken thuis te gaan werken en te kijken wat er gebeurt. We waren bang dat het een paar zware maanden voor ons zouden worden. Ironisch genoeg nam ons bedrijf juist toen echt een vlucht.”

De pandemie trof retailers in het VK hard. Bovendien stopten veel van de grote spelers in de reisbranche met adverteren, waardoor de kosten van online adverteren drastisch daalden. Het resultaat was het beste jaar in de geschiedenis van het bedrijf.

Van het VK naar Europa naar Azië

Facetheory bouwt al enkele jaren aan haar Europese aanwezigheid. Dit bracht veel praktische ontwikkelingen met zich mee, zoals de mogelijkheid om betalingen in euro's te accepteren en de site in verschillende talen aan te bieden. De Italiaanse versie van Facetheory is zeer binnenkort klaar, maar het bedrijf kijkt natuurlijk verder.

De Aziatische markt is een voor de hand liggende mogelijkheid voor toekomstige groei, met meer websites gepland voor later dit jaar. Benn is enthousiast over de mogelijkheden. “We zijn nu vrij bekend in het VK, maar er zijn nog zo veel kansen. De Duitse markt voor cosmetica en lichaamsverzorging is meer dan 14 miljard euro groot, terwijl de Amerikaanse markt minstens twee keer zo groot is.”

Wanneer een bedrijf uitbreidt naar nieuwe markten, krijgt het te maken met nieuwe uitdagingen en verschillende consumentensmaken. Facetheory werkt actief aan het lokaliseren van haar producten, om in te spelen op deze lokale voorkeuren. Benn heeft een typerend voorbeeld: “In Frankrijk zijn mensen erg geïnteresseerd in gezichtsmaskers. Ze zijn daar veel populairder dan in het VK, maar het is ook een ander soort masker, met veel meer vochtinbrengende crème. Dit is het soort lokale nuance waar we elke dag over moeten leren”.

Om te helpen bij de internationalisering heeft Facetheory nu country managers in dienst in een aantal van haar belangrijkste markten, waaronder Duitsland. De volgende stap, gepland voor dit jaar, is om deze country managers te gaan ondersteunen met een lokaal team dat diepere kennis van de markt biedt. De ambitieuze toekomstplannen stoppen daar niet: het bedrijf zal waar nodig ook meer magazijnen toevoegen voor opslag.

De rol van Mollie

Toen Facetheory uitbreidde naar landen als Nederland, Frankrijk en Duitsland, was het bedrijf onbekend bij potentiële klanten. Het is van cruciaal belang om snel hun vertrouwen te winnen. In dat opzicht zijn betalingsopties ontzettend belangrijk. Klanten willen hun favoriete betaalmethoden zien. Benn is zeer positief over hoe Mollie Facetheory helpt om betalingsbarrières te slechten.

“In Duitsland gebruiken mensen graag betalingssystemen met een bankoverschrijving. We hebben dat soort flexibiliteit nodig om klanten precies te laten betalen zoals zij dat willen. Om er alles aan te doen om drempels op het moment van aankoop te verminderen.” Wat ook belangrijk is voor Facetheory: Mollie is ongecompliceerd en makkelijk te gebruiken. Benn: “Het is bijna een integratie met één klik. We lanceren momenteel een Spaanse site en het toevoegen van Mollie zal een heel, heel snel proces zijn.”

Geen wurgcontracten

Facetheory bouwt de meeste online tools die ze gebruiken zelf, in-house. Deze aanpak maakt het makkelijker om snel aan te passen en te veranderen wanneer dat nodig is. Het bedrijf werkt wel met HubSpot en Google Analytics. Het belangrijkste aspect is echter de flexibiliteit van het ontbreken van vaste contracten, zodat je kunt opstappen wanneer je wilt. Zoals Benn het formuleert: “We houden er niet van om vastgeketend te zitten aan langetermijncontracten voor enterprise software. Dat is hoe we naar alle onderdelen van ons bedrijf kijken”.

Dat is ook hoe Mollie werkt; we binden mensen niet aan contracten. Het laatste woord is aan Benn: “Ik denk absoluut dat dit iets is dat jullie meer moeten promoten, want veel kleine bedrijven zijn echt geïnteresseerd in het testen of proberen van nieuwe markten. Een vast contract maakt dat een groot probleem.”