LaDress

Door Mollie te integreren met Salesforce Commerce Cloud kreeg modemerk LaDress 90% minder vragen over refunds. Ontdek hoe Mollie het bedrijf helpt om de digitale customer experience te optimaliseren.

Door Mollie te integreren met Salesforce Commerce Cloud kreeg modemerk LaDress 90% minder vragen over refunds. Ontdek hoe Mollie het bedrijf helpt om de digitale customer experience te optimaliseren.

Partner: Webshop

-90%

-90%

-90%

Vragen over terugbetalingen

“Sinds we met Mollie samenwerken, is het aantal vragen over refunds met 90% gedaald. Klanten hebben hun terugbetaling nu twee werkdagen eerder op hun rekening dan voorheen. Dat heeft een enorm effect gehad op ons bedrijf.”

Pieter de Ridder & Esther van Bezooijen - LaDress.

De zoektocht naar het perfecte product is lang, moeizaam en misschien wel onmogelijk te realiseren. Zelfs Apple is er nog niet in geslaagd om de ideale smartphone te ontwikkelen. De beroemde kunstschilder Salvador Dalí had misschien wel gelijk toen hij zei: “Wees niet bang voor perfectie; je zult het nooit bereiken.”

Het mag dan wel onmogelijk zijn om het perfecte product te ontwikkelen, modemerk LaDress komt aardig in de buurt. Hun zoektocht naar de ideale jurk maakte van het merk een miljoenenbedrijf, met klanten over de hele wereld.

Alles begon in 2006. LaDress-oprichter Simone van Trojen leidt op dat moment een hectisch bestaan, met twee jonge kinderen, een baan als directeur en een druk sociaal leven. “Toen begon ze na te denken over de perfecte jurk,” vertelt Esther van Bezooijen, lid van het senior managementteam van het bedrijf. “Eentje die ze voor elke gelegenheid kon dragen; of ze nu de kinderen naar de opvang bracht, op kantoor werkte of naar een cocktailparty ging.”

LaDress dress

Voor Simone was die jurk meer dan alleen iets leuks om aan te trekken. Met de perfecte jurk zou ze zich - ondanks haar drukke leven - altijd krachtig en modebewust voelen, en tegelijkertijd andere vrouwen helpen en inspireren om de beste versie van zichzelf te zijn. Al snel bleek dat ze haar droom niet langer kon negeren. Ze schakelde de hulp in van haar moeder, die jarenlange ervaring had in de mode-industrie, en een ambachtelijke patroonmaker, die met enkele grote namen in de Nederlandse couture samenwerkte. Zo ontstond het eerste ontwerp van LaDress.

Simone besluit om de nieuw ontworpen jurk met de wereld te delen. In december 2006 gaat de eerste LaDress-website live. “Toen deed Simone alles nog zelf,” blikt LaDress-CEO Pieter de Ridder terug. “Ze verkocht de jurk in vier kleuren. Vanaf het moment dat de winkel online ging, bleven de bestellingen maar binnenkomen.”

Simones passie om andere vrouwen te helpen met kleding die bij elke gelegenheid en levensstijl past, laat het bedrijf bloeien. LaDress breidt de collectie uit en opent boetieks en shop-in-shops in heel Europa. Inmiddels is het merk zowel binnen als buiten Europa bekend, dankzij de focus op slow fashion, creatieve marketing en tijdloze, wasbare en kreukvrije kledingstukken.

“Wat ons bedrijf zo succesvol maakt, is dat we de betaalbare luxe bieden van een perfecte outfit voor elke gelegenheid,” legt Esther uit. “Al onze artikelen zijn ontworpen en op maat gemaakt door Simone, die daarbij nog altijd hulp krijgt van dezelfde patroonmaker. Hierdoor weten klanten zeker dat de kleding perfect past, ook als ze een ander model bestellen.”

LaDress outfit

Revolutie in het e-commerceaanbod van LaDress

Esther en Pieter – die getrouwd zijn – zijn ook investeerders in het bedrijf. Naast hun liefde voor het merk stralen ze gedrevenheid uit, die ervoor zorgt dat LaDress voorop blijft lopen in de mode-industrie. Je begrijpt meteen hoe ze, samen met Simone en haar echtgenoot Bart, het perfecte managementteam vormen om het succes van LaDress in stand te houden.

In 2018 zet dit team een volledige bedrijfsrevisie op poten. “Online retail is onze specialiteit,” vertelt Pieter. “Daarom besloten we ons te concentreren op waar we goed in zijn.” Ze sluiten een paar fysieke winkels, verkleinen het productaanbod en geven de organisatie opnieuw vorm. Vanaf dat moment ligt de focus van LaDress op het online aanbod, in plaats van de fysieke winkels.

Die strategiewijziging zorgt voor uitdagingen, maar ook voor kansen. “We stapten in 2018 over naar Salesforce Commerce Cloud en besloten onze technologie te upgraden,” zegt Pieter. “Vervolgens keken we naar manieren om onze betaaldiensten te optimaliseren en met welke betaalprovider we dat konden doen. Na een selectieproces bleek dat Mollie het beste bij ons paste. Samen met het partnershipsteam van Mollie stelden we een projectplan op en inventariseerden we wat er nodig was om onze samenwerking tot een succes te maken.”

De omvang van het project is behoorlijk groot. Het eerste wat Mollie te doen staat, is de Salesforce Commerce Cloud plug-in ontwikkelen. Om die vervolgens in LaDress’ website, app en ERP-systeem te integreren werkt Mollie samen met de digital agencies van het modemerk: Ordina, HighStreet Mobile en UCaaS.

De zoektocht naar het perfecte product is lang, moeizaam en misschien wel onmogelijk te realiseren. Zelfs Apple is er nog niet in geslaagd om de ideale smartphone te ontwikkelen. De beroemde kunstschilder Salvador Dalí had misschien wel gelijk toen hij zei: “Wees niet bang voor perfectie; je zult het nooit bereiken.”

Het mag dan wel onmogelijk zijn om het perfecte product te ontwikkelen, modemerk LaDress komt aardig in de buurt. Hun zoektocht naar de ideale jurk maakte van het merk een miljoenenbedrijf, met klanten over de hele wereld.

Alles begon in 2006. LaDress-oprichter Simone van Trojen leidt op dat moment een hectisch bestaan, met twee jonge kinderen, een baan als directeur en een druk sociaal leven. “Toen begon ze na te denken over de perfecte jurk,” vertelt Esther van Bezooijen, lid van het senior managementteam van het bedrijf. “Eentje die ze voor elke gelegenheid kon dragen; of ze nu de kinderen naar de opvang bracht, op kantoor werkte of naar een cocktailparty ging.”

LaDress dress

Voor Simone was die jurk meer dan alleen iets leuks om aan te trekken. Met de perfecte jurk zou ze zich - ondanks haar drukke leven - altijd krachtig en modebewust voelen, en tegelijkertijd andere vrouwen helpen en inspireren om de beste versie van zichzelf te zijn. Al snel bleek dat ze haar droom niet langer kon negeren. Ze schakelde de hulp in van haar moeder, die jarenlange ervaring had in de mode-industrie, en een ambachtelijke patroonmaker, die met enkele grote namen in de Nederlandse couture samenwerkte. Zo ontstond het eerste ontwerp van LaDress.

Simone besluit om de nieuw ontworpen jurk met de wereld te delen. In december 2006 gaat de eerste LaDress-website live. “Toen deed Simone alles nog zelf,” blikt LaDress-CEO Pieter de Ridder terug. “Ze verkocht de jurk in vier kleuren. Vanaf het moment dat de winkel online ging, bleven de bestellingen maar binnenkomen.”

Simones passie om andere vrouwen te helpen met kleding die bij elke gelegenheid en levensstijl past, laat het bedrijf bloeien. LaDress breidt de collectie uit en opent boetieks en shop-in-shops in heel Europa. Inmiddels is het merk zowel binnen als buiten Europa bekend, dankzij de focus op slow fashion, creatieve marketing en tijdloze, wasbare en kreukvrije kledingstukken.

“Wat ons bedrijf zo succesvol maakt, is dat we de betaalbare luxe bieden van een perfecte outfit voor elke gelegenheid,” legt Esther uit. “Al onze artikelen zijn ontworpen en op maat gemaakt door Simone, die daarbij nog altijd hulp krijgt van dezelfde patroonmaker. Hierdoor weten klanten zeker dat de kleding perfect past, ook als ze een ander model bestellen.”

LaDress outfit

Revolutie in het e-commerceaanbod van LaDress

Esther en Pieter – die getrouwd zijn – zijn ook investeerders in het bedrijf. Naast hun liefde voor het merk stralen ze gedrevenheid uit, die ervoor zorgt dat LaDress voorop blijft lopen in de mode-industrie. Je begrijpt meteen hoe ze, samen met Simone en haar echtgenoot Bart, het perfecte managementteam vormen om het succes van LaDress in stand te houden.

In 2018 zet dit team een volledige bedrijfsrevisie op poten. “Online retail is onze specialiteit,” vertelt Pieter. “Daarom besloten we ons te concentreren op waar we goed in zijn.” Ze sluiten een paar fysieke winkels, verkleinen het productaanbod en geven de organisatie opnieuw vorm. Vanaf dat moment ligt de focus van LaDress op het online aanbod, in plaats van de fysieke winkels.

Die strategiewijziging zorgt voor uitdagingen, maar ook voor kansen. “We stapten in 2018 over naar Salesforce Commerce Cloud en besloten onze technologie te upgraden,” zegt Pieter. “Vervolgens keken we naar manieren om onze betaaldiensten te optimaliseren en met welke betaalprovider we dat konden doen. Na een selectieproces bleek dat Mollie het beste bij ons paste. Samen met het partnershipsteam van Mollie stelden we een projectplan op en inventariseerden we wat er nodig was om onze samenwerking tot een succes te maken.”

De omvang van het project is behoorlijk groot. Het eerste wat Mollie te doen staat, is de Salesforce Commerce Cloud plug-in ontwikkelen. Om die vervolgens in LaDress’ website, app en ERP-systeem te integreren werkt Mollie samen met de digital agencies van het modemerk: Ordina, HighStreet Mobile en UCaaS.

De zoektocht naar het perfecte product is lang, moeizaam en misschien wel onmogelijk te realiseren. Zelfs Apple is er nog niet in geslaagd om de ideale smartphone te ontwikkelen. De beroemde kunstschilder Salvador Dalí had misschien wel gelijk toen hij zei: “Wees niet bang voor perfectie; je zult het nooit bereiken.”

Het mag dan wel onmogelijk zijn om het perfecte product te ontwikkelen, modemerk LaDress komt aardig in de buurt. Hun zoektocht naar de ideale jurk maakte van het merk een miljoenenbedrijf, met klanten over de hele wereld.

Alles begon in 2006. LaDress-oprichter Simone van Trojen leidt op dat moment een hectisch bestaan, met twee jonge kinderen, een baan als directeur en een druk sociaal leven. “Toen begon ze na te denken over de perfecte jurk,” vertelt Esther van Bezooijen, lid van het senior managementteam van het bedrijf. “Eentje die ze voor elke gelegenheid kon dragen; of ze nu de kinderen naar de opvang bracht, op kantoor werkte of naar een cocktailparty ging.”

LaDress dress

Voor Simone was die jurk meer dan alleen iets leuks om aan te trekken. Met de perfecte jurk zou ze zich - ondanks haar drukke leven - altijd krachtig en modebewust voelen, en tegelijkertijd andere vrouwen helpen en inspireren om de beste versie van zichzelf te zijn. Al snel bleek dat ze haar droom niet langer kon negeren. Ze schakelde de hulp in van haar moeder, die jarenlange ervaring had in de mode-industrie, en een ambachtelijke patroonmaker, die met enkele grote namen in de Nederlandse couture samenwerkte. Zo ontstond het eerste ontwerp van LaDress.

Simone besluit om de nieuw ontworpen jurk met de wereld te delen. In december 2006 gaat de eerste LaDress-website live. “Toen deed Simone alles nog zelf,” blikt LaDress-CEO Pieter de Ridder terug. “Ze verkocht de jurk in vier kleuren. Vanaf het moment dat de winkel online ging, bleven de bestellingen maar binnenkomen.”

Simones passie om andere vrouwen te helpen met kleding die bij elke gelegenheid en levensstijl past, laat het bedrijf bloeien. LaDress breidt de collectie uit en opent boetieks en shop-in-shops in heel Europa. Inmiddels is het merk zowel binnen als buiten Europa bekend, dankzij de focus op slow fashion, creatieve marketing en tijdloze, wasbare en kreukvrije kledingstukken.

“Wat ons bedrijf zo succesvol maakt, is dat we de betaalbare luxe bieden van een perfecte outfit voor elke gelegenheid,” legt Esther uit. “Al onze artikelen zijn ontworpen en op maat gemaakt door Simone, die daarbij nog altijd hulp krijgt van dezelfde patroonmaker. Hierdoor weten klanten zeker dat de kleding perfect past, ook als ze een ander model bestellen.”

LaDress outfit

Revolutie in het e-commerceaanbod van LaDress

Esther en Pieter – die getrouwd zijn – zijn ook investeerders in het bedrijf. Naast hun liefde voor het merk stralen ze gedrevenheid uit, die ervoor zorgt dat LaDress voorop blijft lopen in de mode-industrie. Je begrijpt meteen hoe ze, samen met Simone en haar echtgenoot Bart, het perfecte managementteam vormen om het succes van LaDress in stand te houden.

In 2018 zet dit team een volledige bedrijfsrevisie op poten. “Online retail is onze specialiteit,” vertelt Pieter. “Daarom besloten we ons te concentreren op waar we goed in zijn.” Ze sluiten een paar fysieke winkels, verkleinen het productaanbod en geven de organisatie opnieuw vorm. Vanaf dat moment ligt de focus van LaDress op het online aanbod, in plaats van de fysieke winkels.

Die strategiewijziging zorgt voor uitdagingen, maar ook voor kansen. “We stapten in 2018 over naar Salesforce Commerce Cloud en besloten onze technologie te upgraden,” zegt Pieter. “Vervolgens keken we naar manieren om onze betaaldiensten te optimaliseren en met welke betaalprovider we dat konden doen. Na een selectieproces bleek dat Mollie het beste bij ons paste. Samen met het partnershipsteam van Mollie stelden we een projectplan op en inventariseerden we wat er nodig was om onze samenwerking tot een succes te maken.”

De omvang van het project is behoorlijk groot. Het eerste wat Mollie te doen staat, is de Salesforce Commerce Cloud plug-in ontwikkelen. Om die vervolgens in LaDress’ website, app en ERP-systeem te integreren werkt Mollie samen met de digital agencies van het modemerk: Ordina, HighStreet Mobile en UCaaS.

"Het team van Mollie was erg toegewijd om dingen voor elkaar te krijgen. De samenwerking met alle andere partners verliep vlekkeloos. Het was een heel fijn proces, zonder enige frustratie. "

Pieter de Ridder & Esther van Bezooijen - LaDress.

'Werken aan de back-end van websites is altijd riskant‚' zegt Pieter‚ 'dus je bent altijd huiverig om over te stappen of nieuwe tech te installeren. Toen we overstapten naar Mollie, was hun team zo toegewijd en werkten ze scrum-achtig om dingen voor elkaar te krijgen. Ze werkten briljant samen met alle andere partners. Het was een geweldig proces zonder frustraties‚ wat zeldzaam is voor een project als dit.'

Een volgend project met Navision richtte zich op de herontwikkeling van het terugbetalingsproces van LaDress‚ zodat het bedrijf terugbetalingen verder kon automatiseren. 'Een deel van het terugbetalingsproces was nog handmatig‚ wat veel tijd kostte en voor vertragingen zorgde‚' zegt Esther met een zucht. 'En als een medewerker ziek was of er een onbedoelde fout werd gemaakt‚ vertraagde dat een terugbetaling. We kregen hier veel vragen over; het beantwoorden daarvan was behoorlijk tijdrovend.'

Mollie en LaDress: een direct succes

Sinds de livegang met Mollie in oktober 2021 geniet LaDress al van aanzienlijke resultaten. 'De klantervaring is verbeterd‚' zegt Pieter. 'Klantvragen over terugbetalingen zijn met 90% gedaald sinds we met Mollie zijn gestart. We hebben de tijd die nodig is om klanten terug te betalen met twee werkdagen verkort. Het heeft een enorme impact op het bedrijf gehad.'

'Door de overstap naar Mollie kunnen we ook meer betaalmethoden aanbieden dan onze vorige PSP‚ en we hebben nu Apple Pay geïntegreerd. Daar zijn we erg enthousiast over‚ want het is een groeiende betaalmethode. En we kunnen alle favoriete betaalmethoden aanbieden voor de verschillende markten waarin we actief zijn.'

Ladress checkout

LaDress is nu klaar voor de toekomst‚ en het managementteam heeft grote plannen om het merk te laten groeien en relevant te houden voor de komende jaren. 'We hebben altijd duurzaam gewerkt‚' zegt Esther‚ 'en er is meer dat we in dat opzicht kunnen doen. Maar we hebben daar niet publiekelijk over gesproken of er transparant over gecommuniceerd. Dus we willen vrouwen over de hele wereld blijven helpen met onze kleding‚ terwijl we ook helpen om mensen te onderwijzen en een positief verschil te maken in wat we doen.'

Bij Mollie willen we alle bedrijven helpen groeien. Dat doen we door een moeiteloos betalingsproduct te leveren dat de conversie verhoogt met een naadloze‚ gepersonaliseerde Checkout en alle toonaangevende‚ lokale en groeiende betaalmethoden. Integreer Mollie eenvoudig met je website en start snel zonder minimale kosten of wurgcontracten. Ontdek meer over betalingen met Mollie‚ of lees meer succesverhalen van klanten.

'Werken aan de back-end van websites is altijd riskant‚' zegt Pieter‚ 'dus je bent altijd huiverig om over te stappen of nieuwe tech te installeren. Toen we overstapten naar Mollie, was hun team zo toegewijd en werkten ze scrum-achtig om dingen voor elkaar te krijgen. Ze werkten briljant samen met alle andere partners. Het was een geweldig proces zonder frustraties‚ wat zeldzaam is voor een project als dit.'

Een volgend project met Navision richtte zich op de herontwikkeling van het terugbetalingsproces van LaDress‚ zodat het bedrijf terugbetalingen verder kon automatiseren. 'Een deel van het terugbetalingsproces was nog handmatig‚ wat veel tijd kostte en voor vertragingen zorgde‚' zegt Esther met een zucht. 'En als een medewerker ziek was of er een onbedoelde fout werd gemaakt‚ vertraagde dat een terugbetaling. We kregen hier veel vragen over; het beantwoorden daarvan was behoorlijk tijdrovend.'

Mollie en LaDress: een direct succes

Sinds de livegang met Mollie in oktober 2021 geniet LaDress al van aanzienlijke resultaten. 'De klantervaring is verbeterd‚' zegt Pieter. 'Klantvragen over terugbetalingen zijn met 90% gedaald sinds we met Mollie zijn gestart. We hebben de tijd die nodig is om klanten terug te betalen met twee werkdagen verkort. Het heeft een enorme impact op het bedrijf gehad.'

'Door de overstap naar Mollie kunnen we ook meer betaalmethoden aanbieden dan onze vorige PSP‚ en we hebben nu Apple Pay geïntegreerd. Daar zijn we erg enthousiast over‚ want het is een groeiende betaalmethode. En we kunnen alle favoriete betaalmethoden aanbieden voor de verschillende markten waarin we actief zijn.'

Ladress checkout

LaDress is nu klaar voor de toekomst‚ en het managementteam heeft grote plannen om het merk te laten groeien en relevant te houden voor de komende jaren. 'We hebben altijd duurzaam gewerkt‚' zegt Esther‚ 'en er is meer dat we in dat opzicht kunnen doen. Maar we hebben daar niet publiekelijk over gesproken of er transparant over gecommuniceerd. Dus we willen vrouwen over de hele wereld blijven helpen met onze kleding‚ terwijl we ook helpen om mensen te onderwijzen en een positief verschil te maken in wat we doen.'

Bij Mollie willen we alle bedrijven helpen groeien. Dat doen we door een moeiteloos betalingsproduct te leveren dat de conversie verhoogt met een naadloze‚ gepersonaliseerde Checkout en alle toonaangevende‚ lokale en groeiende betaalmethoden. Integreer Mollie eenvoudig met je website en start snel zonder minimale kosten of wurgcontracten. Ontdek meer over betalingen met Mollie‚ of lees meer succesverhalen van klanten.

'Werken aan de back-end van websites is altijd riskant‚' zegt Pieter‚ 'dus je bent altijd huiverig om over te stappen of nieuwe tech te installeren. Toen we overstapten naar Mollie, was hun team zo toegewijd en werkten ze scrum-achtig om dingen voor elkaar te krijgen. Ze werkten briljant samen met alle andere partners. Het was een geweldig proces zonder frustraties‚ wat zeldzaam is voor een project als dit.'

Een volgend project met Navision richtte zich op de herontwikkeling van het terugbetalingsproces van LaDress‚ zodat het bedrijf terugbetalingen verder kon automatiseren. 'Een deel van het terugbetalingsproces was nog handmatig‚ wat veel tijd kostte en voor vertragingen zorgde‚' zegt Esther met een zucht. 'En als een medewerker ziek was of er een onbedoelde fout werd gemaakt‚ vertraagde dat een terugbetaling. We kregen hier veel vragen over; het beantwoorden daarvan was behoorlijk tijdrovend.'

Mollie en LaDress: een direct succes

Sinds de livegang met Mollie in oktober 2021 geniet LaDress al van aanzienlijke resultaten. 'De klantervaring is verbeterd‚' zegt Pieter. 'Klantvragen over terugbetalingen zijn met 90% gedaald sinds we met Mollie zijn gestart. We hebben de tijd die nodig is om klanten terug te betalen met twee werkdagen verkort. Het heeft een enorme impact op het bedrijf gehad.'

'Door de overstap naar Mollie kunnen we ook meer betaalmethoden aanbieden dan onze vorige PSP‚ en we hebben nu Apple Pay geïntegreerd. Daar zijn we erg enthousiast over‚ want het is een groeiende betaalmethode. En we kunnen alle favoriete betaalmethoden aanbieden voor de verschillende markten waarin we actief zijn.'

Ladress checkout

LaDress is nu klaar voor de toekomst‚ en het managementteam heeft grote plannen om het merk te laten groeien en relevant te houden voor de komende jaren. 'We hebben altijd duurzaam gewerkt‚' zegt Esther‚ 'en er is meer dat we in dat opzicht kunnen doen. Maar we hebben daar niet publiekelijk over gesproken of er transparant over gecommuniceerd. Dus we willen vrouwen over de hele wereld blijven helpen met onze kleding‚ terwijl we ook helpen om mensen te onderwijzen en een positief verschil te maken in wat we doen.'

Bij Mollie willen we alle bedrijven helpen groeien. Dat doen we door een moeiteloos betalingsproduct te leveren dat de conversie verhoogt met een naadloze‚ gepersonaliseerde Checkout en alle toonaangevende‚ lokale en groeiende betaalmethoden. Integreer Mollie eenvoudig met je website en start snel zonder minimale kosten of wurgcontracten. Ontdek meer over betalingen met Mollie‚ of lees meer succesverhalen van klanten.

Ontvang updates in je mailbox

Meld je aan voor onze Nieuwsbrief en kom meer te weten over Mollie.

Form fields

Door op "Aanmelden" te klikken, bevestig je dat je je aanmeldt voor nieuwsbrieven van Mollie.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields