Hoe badkamerketen X2O met Mollie zijn Europese expansie stroomlijnt
E-commerce
“En als je omnichannelambities hebt, kies dan vanaf het begin een provider zoals Mollie, die zowel online als persoonlijke betalingen aankan.”
Tom De Bondt - Director IT & Digital bij X2O
De Belgische badkamerspecialist X2O wil met een strak B2C-model en een vernieuwd winkelconcept de Europese markt veroveren. Achter de schermen botste het bedrijf echter op complexe betaaluitdagingen. Dankzij de overstap naar Mollie kan X2O nu zijn Europese ambities versnellen, vertellen Tom De Bondt, Director Digital & IT bij X2O en Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager bij Mollie.
De badkamer als Europees strijdtoneel
Voor veel gezinnen is een badkamer een grote investering. Dit maakt de sector zowel gevoelig voor economische schommelingen als interessant voor nieuwe retailmodellen. Terwijl de markt in Duitsland hapert en in België stabiliseert, ziet Tom De Bondt, Director IT & Digital bij X2O, volop kansen. "We hebben een vliegende start gemaakt in Frankrijk en we groeien sterk in Nederland. Onze ambitie is glashelder: X2O wil een Europese speler worden. Met de schaalbare oplossingen van Mollie groeit X2O in Europa zonder extra complexiteit. Dankzij de schaalbare betaaloplossingen van Mollie kunnen we groei realiseren zonder lastige processen of onnodige complexiteit. Hun lokale teams in elke markt waarin ze actief zijn, gecombineerd met twintig jaar ervaring op Europese schaal, maken hen een betrouwbare en waardevolle partner."
X2O onderscheidt zich met een direct-to-consumer model. "In de traditionele keten pakken installateurs een marge, waardoor de uiteindelijke prijs stijgt. Wij hebben die schakel eruit gehaald: je koopt rechtstreeks bij ons, zonder tussenpersonen. Hierdoor krijg je meer waarde voor je budget." Dat concept bleek succesvol. Sinds 2005 is X2O uitgegroeid tot de grootste badkamerspecialist in de Benelux. "We hebben meer dan 60 showrooms verspreid over België, Nederland, Duitsland en Frankrijk, gecombineerd met sterke Webshop. Ons value-for-money concept maakt hoogwaardige badkamers toegankelijk voor een breed publiek. We combineren eigen merken met A-merken en bieden complete badkameroplossingen, van advies tot service."
Ontvang updates in je mailbox
Meld je aan voor onze Nieuwsbrief en kom meer te weten over Mollie.
Door op "Aanmelden" te klikken, bevestig je dat je je aanmeldt voor nieuwsbrieven van Mollie.
De knoop in de Checkout
Tot vorig jaar had X2O gescheiden betaalwerelden: één provider voor de Webshop en een andere voor fysieke terminalbetalingen. "We leefden letterlijk in twee werelden. Voor finance betekende dit consolidatie per kanaal, wat voor onnodig dubbel werk zorgde," zegt Tom. De uitbreiding naar Frankrijk was het breekpunt. "We stonden op het punt om een derde laag complexiteit te gaan beheren. Toen realiseerden we ons: dit is niet houdbaar. We hadden een betrouwbare partner nodig die zowel online als offline betalingen op Europese schaal kon ondersteunen."
Dat was het moment dat Mollie in beeld kwam. Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager bij Mollie, kende X2O al een tijdje. "Ik probeerde al jaren een voet tussen de deur te krijgen bij Tom," lacht hij. "Toen we ook terminals gingen aanbieden, veranderde alles. Voor een retailer als X2O moest het een echt omnichannel-verhaal zijn."
Voor Tom was de keuze snel gemaakt. "Europese dekking, één enkel platform dat consolidatie simpel maakt, betrouwbaarheid en snelheid: dat waren de doorslaggevende criteria. Met Mollie konden we in een paar weken live gaan, terwijl andere providers maanden nodig zouden hebben gehad," legt hij uit. "Daarnaast boden hun twintig jaar ervaring als Europese fintech-speler en het vertrouwen dat ze krijgen van meer dan 200.000 bedrijven extra zekerheid."
Een snellere integratie dan verwacht
De overgang verliep opvallend soepel. "Voor onze webshops was het bijna plug-and-play. De API-documentatie was uitstekend en onze Developers waren vol lof," zegt Tom. "De grootste uitdaging waren de terminals in de showrooms. Dat zijn er meer dan honderdvijftig en die moesten fysiek vervangen worden. Maar eerlijk gezegd duurde het langer om de oude te demonteren dan om de nieuwe te installeren. We merkten vanaf het begin dat de klant echt centraal staat bij Mollie. Ze stelden een toegewijd team samen om de uitrol voor ons te begeleiden."
"We werken met sales engineers die niet alleen commerciële, maar ook technische ondersteuning bieden," legt Aron uit. "Dit was een voordeel bij X2O omdat hun digitale team sterk is. We hielden om de twee weken vervolgoverleggen en konden snel schakelen."
Het meest zichtbare resultaat is de tijdsbesparing. "Onze financiële afdeling bespaart aanzienlijk op reconciliatiewerk," benadrukt Tom. "Rapporten waar je voorheen dagen mee bezig was, duren nu minuten omdat alles samenkomt in het Mollie Dashboard. Ook de klantervaring is verbeterd. Retourzendingen en terugbetalingen verlopen nu vlot, ongeacht het kanaal." Tom noemt dit echt omnichannel-gemak. Volgens Aron wordt dit de norm. "Het is niet logisch om online en offline met verschillende aanbieders te werken. Retailers die dat blijven doen, verliezen tijd en flexibiliteit. Eén platform is de toekomst."
Ondertussen evolueert de betaalmarkt razendsnel. "We merken bijvoorbeeld dat 'buy now, pay later' terrein wint. Een badkamer is een grote investering en klanten waarderen de flexibiliteit van betalen in termijnen. Vooral jongere klanten zonder creditcard maken gebruik van diensten als Klarna of Alma," merkt de X2O-directeur op. "In Nederland is dit al standaard. België volgt langzamer, maar de trend is onomkeerbaar," voegt Aron toe.
Advies aan andere retailers
Wat adviseert Tom De Bondt andere retailers die hun betalingsprocessen willen herzien? "Kijk verder dan de kosten per transactie, want dat is de verkeerde discussie. Operationele efficiëntie en klantgemak zijn veel belangrijker. En heb je omnichannel-ambities? Kies dan vanaf het begin voor een provider als Mollie die zowel online als fysieke betalingen kan verwerken. Deze later integreren is altijd duurder en complexer." En wat is het grootste verschil voor X2O sinds de overstap? Tom hoeft niet lang na te denken. "We hebben nu één overzicht van al onze betalingen, ongeacht het kanaal. Dat klinkt misschien onbeduidend, maar het maakt een wereld van verschil."
Strategische partner voor groei
Voor X2O is Mollie inmiddels meer geworden dan alleen een leverancier. "Bij elke nieuwe markt of elk nieuw kanaal vragen we onszelf af: kan Mollie dit ondersteunen? Ze zijn een strategische partner geworden," zegt Tom. De samenwerking is ook belangrijk voor Mollie. "X2O is een benchmark in de retail," zegt Aron. "Wanneer een grote speler voor ons platform kiest, bewijst dat dat onze aanpak werkt. Het geeft vertrouwen aan andere retailers die dezelfde stap overwegen."
"Met zijn sterke Europese basis en betrouwbare technologie helpt Mollie bedrijven zoals het onze grenzeloos te groeien zonder extra complexiteit toe te voegen," concludeert Tom.
Gebruikte producten