Zapytaliśmy 10 000 konsumentów z Francji, Niemiec, Holandii, Belgii i Wielkiej Brytanii o kluczowe rzeczy, które najprawdopodobniej skłonią ich do zakupu online.
Oferta zniżkowa przy opuszczaniu strony sprzedawcy
Oferowanie zniżki, gdy klient zamierza opuszczać Twoją stronę, to najskuteczniejszy sposób na zachęcenie go do zakupu. W rzeczywistości ponad 2 na 5 kupujących (41%) mówi, że to kluczowy sposób na ich konwersję.
Jak zaoferować nieodpartą zniżkę przy wyjściu
Uruchom okno zniżki dopiero po tym, jak klient zbada produkty o wysokiej wartości lub zobaczy konkretne produkty wielokrotnie. Pozwala to zidentyfikować zainteresowanie i sprawić, że zniżka wydaje się bardziej dostosowana. Utrzymuj projekt wyskakującego okienka czysty i nienachalny, aby stało się naturalną częścią doświadczenia zakupowego.
Pomyśl też o dostosowaniu pilności oferty w oparciu o zachowanie klienta. Czy klient spędził dużo czasu na twojej stronie? Pokaż licznik, aby zmusić go do szybszego ukończenia zakupu (np. 20% zniżki przez 10 minut). Użyj łagodniejszego podejścia dla krótkoterminowych przeglądaczy.
Email/newsletter od ulubionej marki
W swojej książce 'Building a Story Brand', ekspert ds. marek Donald Miller wyjaśnia, jak zwiększył sprzedaż dla jednego pracodawcy, wysyłając bezpośredni email, który, jak powiedział, 'wszyscy klienci wyrzucali bez otwierania'. Jak ten nieczytany mail bezpośredni odniósł sukces? Przypomniał kontaktom, że firma istnieje – nawet jeśli poszedł prosto do kosza.
Oczywiście, mamy nadzieję, że Twój newsletter i maile nie idą prosto do śmieci, ale to świetny sposób na utrzymanie relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Mogą również być skutecznym narzędziem sprzedażowym, z ponad jedną trzecią konsumentów (34%) wskazującą to jako powód do zakupu podczas przeglądania online.
Najlepsze praktyki związane z emailami i newsletterami
Dobre newslettery sprawiają, że czytelnik czuje, że jest stworzony tylko dla niego. Jak to zrobić? Zaczynając od historii, która rezonuje z ich podróżą, a nie tylko ofert sprzedażowych. I użyj danych do tworzenia hiperpersonalizowanych sekcji, takich jak rekomendacje produktów na podstawie ich historii przeglądania lub zakupów.
Pamiętaj również, aby ułatwić klientom zakupy bezpośrednio z emaili lub newsletterów. Używaj opcji zakupu jednym kliknięciem, które automatycznie wypełniają dane płatności dla klientów z kontami. Dodaj GIF-y lub karuzele, aby umożliwić klientom przeglądanie wielu przedmiotów i tworzenie interaktywnych doświadczeń zakupowych.
Zobaczenie wcześniej ulubionych przedmiotów na stronie detalisty
Na trzecim miejscu w naszej ankiecie znalazło się pokazywanie kupującym przedmiotów, które wcześniej polubili. W sumie nieco mniej niż jedna trzecia konsumentów (32%) mówi, że to inspiruje ich do zakupu.
Jak zoptymalizować wcześniej ulubione przedmioty
Stwórz opowieść wokół tych elementów. Użyj nagłówków takich jak 'Twoje ulubione czekają na ciebie'. Połącz ten tekst z narzędziami dynamicznego ustalania cen, które dostosowują koszt w oparciu o zachowanie klienta. Na przykład, jeśli konsument długo ma ulubiony produkt, zaoferuj zniżkę, gdy wróci na twoją stronę.
Użyj również silników rekomendacji opartych na AI, aby zasugerować powiązane produkty i skonfiguruj automatyczne przepływy CRM, aby wysyłać spersonalizowane oferty. Zintegruj to z narzędziami do email marketingu i komunikatami na stronie, aby stworzyć płynną podróż.
Maile związane z porzuceniem koszyka
Jest wiele powodów porzucania koszyków. Ale dobrze przemyślany mail przypominający o przedmiotach pozostawionych w koszyku może być solidną taktyką sprzedażową – z ponad jedną czwartą kupujących (28%) mówiących, że skłoniłby ich do zakupu.
Najlepsze praktyki w przypadku maili związanych z porzuceniem koszyka
Wysyłając email związany z porzuceniem koszyka, wyjdź poza zwykłe przypomnienie. Jak? Korzystając z analityki predykcyjnej, aby ocenić, dlaczego klient odszedł – czy to z powodu ceny, wysyłki, czy czegoś innego? Dostosuj email na podstawie tych informacji. Na przykład, jeśli klient dużo przeglądał, zanim porzucił koszyk, podkreśl podobne przedmioty, które mogą go zainteresować.
Dodaj również pilność do swojej oferty, pokazując na przykład rzeczywiste poziomy zapasów lub zniżki czasowe. FOMO może być potężnym narzędziem sprzedażowym. Połącz to z przyciskiem, który jednym kliknięciem przeniesie ich z powrotem zapisanego koszyka, co zwiększy sprzedaż.
Spersonalizowane rekomendacje
Z wynikiem 22% piątym najbardziej wybieranym sposobem na przekonanie większej liczby klientów było pokazywanie spersonalizowanych rekomendacji.
Jak personalizować swoją relację z e-commerce
Zbieraj i aktywuj dane klientów: Głęboko zanurz się w swoje dane. Segmentuj odbiorców, aby zrozumieć klientów na poziomie szczegółowym. Następnie użyj tych danych do celowanych kampanii, które rezonują z określonymi segmentami, takimi jak klienci VIP lub osoby robiące zakupy tylko podczas wyprzedaży.
Włącz dynamiczną treść: Twórz dynamiczne treści na podstawie zachowań i preferencji klientów. Użyj tego do dostarczania spersonalizowanych wiadomości w różnych punktach styku, tworząc płynne i adekwatne doświadczenia klientów.
Segmentuj, automatyzuj i personalizuj: Skorzystaj z narzędzi automatyzacji, aby wyjść poza ogólne przepływy. Implementuj inteligentną automatyzację, która reaguje na rzeczywiste interakcje z klientami, zapewniając, że Twoja marka pozostaje na czołowej pozycji przez cały czas podróży klienta.
Reklamy na stronach wyników wyszukiwania
Reklamy na stronach wyników wyszukiwania to świetny sposób na przypomnienie klientom o przedmiotach, którymi są zainteresowani, lub przypomnienie im o Twojej marce. W rzeczywistości 1 na 5 kupujących (20%) twierdzi, że zobaczenie reklamy w wyniku wyszukiwania prawdopodobnie zmusi ich do zakupu.
Najlepsze praktyki dotyczące reklam w wyszukiwarkach
Użyj reklam retargetingowych, które specjalnie podkreślają produkty, które zainteresowały klienta. Połącz to z przekonującym tekstem reklamy (może ze specjalną ofertą lub zniżką). Nie zapomnij także zoptymalizować tych reklam pod kątem mobilności, ponieważ wielu kupujących przegląda w podróży.
Utwórz również niestandardowe strony docelowe dla różnych zapytań wyszukiwania. Dostosuj przekaz i oferty, aby odpowiadały intencji wyszukującego, na przykład podkreślając szybką wysyłkę w przypadku wyszukiwań 'dostawa tego samego dnia [produkt]'.
Zobaczenie produktu pokazywanego przez influencera na mediach społecznościowych
Kolejną metodą poprawy wskaźnika konwersji e-commerce jest zobaczenie produktu przez influencer'a. 17% kupujących wybrało tę opcję w naszej ankiecie.
Jak zoptymalizować kampanie marketingowe influencerów
Nawiąż współpracę z influencerami, którzy rezonują z Twoją grupą docelową i mają autentyczne połączenie z Twoim produktem. Autentyczność jest naprawdę kluczowa, niezależnie od tego, czy jest to tutorial, recenzja czy post lifestyle'owy. Nie staraj się zbytnio kontrolować kreacji, ale pozwól influencerowi robić to, co potrafi (i wie) najlepiej. Śledź zaangażowanie i wskaźniki konwersji, aby z czasem doskonalić swoją strategię marketingową influencerów.
Reklamy w mediach społecznościowych
Z tylko 16% konsumentów, którzy je wybierają, reklamy w mediach społecznościowych mogą być mniej skuteczne niż inne metody konwersji. Ale jak są wykonane poprawnie, mogą przyciągnąć wzrok i zwiększyć sprzedaż.
Najlepsze praktyki dotyczące reklam w mediach społecznościowych
Celuj w określone segmenty odbiorców na podstawie ich zainteresowań, zachowań lub poprzednich interakcji z Twoją marką, aby Twoje reklamy były bardziej skuteczne. I użyj sekwencyjnego retargetingu: nie pokazuj ciągle tej samej reklamy; zamiast tego stwórz serię reklam, które prowadzą klienta przez jego ścieżkę zakupową.
Jak to zrobić:
Pierwsza reklama wprowadza produkt
Druga adresuje wspólny problem
Trzecia oferuje czasowo ograniczoną ofertę
To nurtuje potencjalnych kupujących i zwiększa wskaźniki konwersji, zapewniając kontekst i znaczenie na każdym etapie.
Sugestie produktów pokrewnych
Ostatnie w naszej tabeli taktyk konwersji są sugestie dotyczące produktów pokrewnych, z 15% głosów.
Najlepsze praktyki dotyczące sugestii produktów pokrewnych
Prowadź swoich klientów przez ich ścieżkę zakupową za pomocą inteligentnych sugestii dotyczących produktów pokrewnych. Jeśli szukają lampy, dlaczego nie zasugerować doskonałej żarówki, która do niej pasuje? Może to prowadzić do większej liczby sprzedaży, oferując kompletne rozwiązanie, a nie tylko jeden przedmiot. I oferuj oferty pakietowe lub zniżki na elementy uzupełniające, aby zwiększyć całkowitą wartość zamówienia.
