O nosso inquérito a 10.000 consumidores europeus perguntou-lhes para escolherem quão influentes diferentes fatores foram na sua decisão de voltar a um negócio e comprar novamente.
Agora, vamos explorar algumas das principais coisas que você pode fazer e oferecer para aumentar as recompras.
9 dicas para aumentar compras repetidas no ecommerce
Oferecer envio e devoluções gratuitas
O envio gratuito é o principal fator que influencia compras repetidas. Oferecer devoluções gratuitas está em quarto lugar. 89% dos consumidores europeus consideram o envio gratuito um fator crucial na sua decisão de fazer uma recompra com uma empresa. 85% dizem que as devoluções gratuitas influenciam essa escolha.
Dica de especialista
Ofereça envio gratuito e promova devoluções gratuitas durante toda a experiência de compra para incentivar compras maiores e fidelizar o cliente. Certifique-se de negociar periodicamente as taxas com seu parceiro de envio e use dados para otimizar seus processos, depois mostre os benefícios que essas melhorias trazem para seus clientes.
Deve fazer os clientes pagarem pelas devoluções? Veja o nosso guia sobre devoluções gratuitas para descobrir.
Oferecer os métodos de pagamento favoritos dos seus clientes
Oferecer uma variedade de métodos de pagamento é crucial para incentivar recompras. De fato, 86% dos consumidores dizem que a escolha de métodos de pagamento é um fator-chave para decidir recompra em um varejista online. E 41% dos compradores dizem que não ser oferecido o método de pagamento preferido faria com que abandonassem uma compra.
Dica de especialista
Claro, você pode aumentar a conversão oferecendo uma ampla gama de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais e métodos de pagamento locais.
Outra maneira importante de construir lealdade são as jornadas de um clique. Isso permite que você reconheça os clientes e use seus dados para tornar a compra o mais rápida e perfeita possível. Você pode mostrar seus métodos de pagamento favoritos, preencher seus dados automaticamente e até ajudá-los a comprar com apenas um clique.
Oferecer o melhor preço
Embora não seja o principal fator, a precificação competitiva ainda desempenha um papel significativo nas recompras. De fato, 86% dos consumidores citam o preço como o fator mais importante que influencia suas decisões de compra.
Dica de especialista
Revise regularmente sua estratégia de precificação e use dados de clientes para oferecer descontos ou ofertas personalizadas aos clientes recorrentes, criando uma abordagem mais direcionada que agrega valor.
Se você não pode competir no preço, mas oferece um produto superior, enfoque em maneiras de deixar os clientes experimentarem seu produto sem riscos. Na moda, por exemplo, use provas virtuais ou guias de tamanho detalhados com avaliações de usuários. Para serviços digitais, ofereça um teste gratuito, demonstração ou modelo freemium para construir confiança.
Oferecer um site de alta qualidade e local (e suporte)
Um site amigável com navegação fácil, opções de checkout para convidados e criação de conta simples pode impactar significativamente recompras.
A nossa pesquisa mostra que 84% dos consumidores europeus são mais propensos a voltar a um site após uma boa experiência. O próximo fator mais importante é oferecer tanto o seu site quanto o suporte na língua do cliente (82%), e logo abaixo estão os métodos de comunicação disponíveis com 75%.
Dica de especialista
Priorize Core Web Vitals para garantir tempos de carregamento rápidos, interações suaves e um design amigável para dispositivos móveis. À medida que você cresce, escolha uma plataforma de ecommerce flexível que suporte o crescimento sem deixar seu conjunto de tecnologia pesado.
Quando se trata de localização, você precisa adaptar toda a experiência de compra às preferências regionais, diz Sebastian Hamann, Co-fundador e CEO da Shopware.
"As empresas podem elevar a confiança e o engajamento oferecendo métodos de pagamento específicos da região, opções de envio e promoções culturalmente relevantes", diz Sebastian. "Ao alinhar-se com feriados e eventos locais, as empresas criam uma sensação de familiaridade e conforto, o que naturalmente aumenta a probabilidade de recompras."
Mostrar prova social ao longo da jornada de compra
Exibir avaliações autênticas de clientes ao longo da jornada de compra pode construir confiança e encorajar recompras. Na nossa pesquisa, 74% dos consumidores europeus citaram a confiança na marca (baseada em boas avaliações ou compras anteriores) como um fator-chave para impulsionar recompras.
Dica de especialista
Destaque avaliações autênticas de clientes em todo o site. Coloque avaliações específicas do produto em cada página de produto, destaque-as acima da dobra e certifique-se de que sejam fáceis de navegar e filtrar.
Além disso, use depoimentos na página inicial, exiba produtos mais bem avaliados em páginas de categoria e mostre avaliações em tempo real ou notificações de compra. No checkout, certifique-se de que os compradores se sintam confiantes para comprar destacando feedbacks positivos e – pós-compra – facilite para os clientes deixarem avaliações.
Oferecer um programa de fidelidade e recompensas
Embora não esteja extremamente alto na lista, quase 3 em cada 4 consumidores (71%) dizem que um programa de fidelidade e recompensas é um fator crucial para recomprar de uma empresa. E mesmo programas de fidelidade baseados em assinaturas (onde os varejistas oferecem aos clientes benefícios como frete grátis, descontos exclusivos e acesso antecipado a vendas em troca de uma taxa anual ou mensal) geram lealdade.
Dica de especialista
"Os programas de fidelidade precisam oferecer mais do que apenas pontos – eles precisam fazer os clientes se sentirem valorizados," diz Sebastian. "Personalize recompensas com base no comportamento de compra e crie benefícios exclusivos, como acesso antecipado a novos produtos ou descontos personalizados para criar conexões mais profundas.
"Programas em camadas que oferecem valor crescente com maior engajamento também dão aos clientes um motivo para continuar voltando, reforçando seu compromisso de longo prazo com a sua marca."
Usar práticas sustentáveis
Não precisamos de dados para mostrar que os consumidores estão cada vez mais cientes das questões ambientais e – onde possível – preferem comprar de empresas que criam mudanças econômicas, sociais e ambientais positivas. E os nossos dados mostram que é um fator influente para recompras para 65% dos consumidores.
Dica de especialista
Comunique seu fornecimento ético, embalagem ecológica e esforços de redução da pegada de carbono para conectar-se com o crescente número de clientes que estão conscientes do impacto ambiental. Oferecer incentivos como descontos para opções de envio sustentáveis ou programas de reciclagem encoraja comportamentos ecológicos e fortalece a lealdade à marca.
Criar experiências personalizadas
Embora não seja a resposta mais popular na nossa pesquisa, a personalização pode aumentar as recompras, com mais da metade dos consumidores (57%) citando-a como um fator ao decidir comprar novamente de uma empresa.
Dica de especialista
Use dados de clientes para oferecer recomendações e ofertas personalizadas em cada estágio da jornada de compra. Mostre produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras anteriores em páginas iniciais, páginas de produtos e até mesmo em resultados de pesquisa. Implemente conteúdo dinâmico que se ajusta em tempo real às ações dos clientes, criando uma experiência de compra que parece personalizada para cada visitante.
"A personalização passou de um luxo a uma expectativa", diz Sebastian. "Use dados de clientes para personalizar recomendações de produtos, mensagens de marketing e até mesmo a interface de compra para criar uma experiência altamente personalizada. Combine isso com promoções direcionadas e uma abordagem sob medida para cada interação, e você cria uma jornada de compras que é tanto memorável quanto impactante."
Oferecer seu próprio app
Com cada vez mais clientes comprando pelo celular, os aplicativos podem oferecer recursos como notificações push para promoções, reordenação e recomendações personalizadas.
Dica de especialista
Construa um app que impulsione recompras priorizando uma experiência suave e mobile-first. Garanta tempos de carregamento rápidos, fácil navegação e conteúdo personalizado e use notificações push para lembrar os clientes sobre ofertas especiais, carrinhos abandonados e descontos personalizados. Além disso, integre programas de fidelidade diretamente no app para que os usuários possam rastrear recompensas e desbloquear ofertas exclusivas.
