Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: diferenças e exemplos

A nossa definição mais curta possível de marketing omnicanal é a seguinte: Omnicanal é uma abordagem de marketing inovadora em que diferentes canais de vendas estão interligados de forma a proporcionar uma experiência de compra consistente.

O foco desta abordagem é permitir que os clientes mudem entre diferentes canais - como a loja online, a aplicação móvel e a loja física - a qualquer momento, sem interrupção. A ideia é tornar toda a jornada do cliente o mais fluida possível.

Vantagens & desvantagens do marketing omnicanal

Os benefícios do marketing omnicanal são imensos tanto para os clientes como para os retalhistas.

• Experiência de compra tranquila para os clientes

• Maior satisfação e maior lealdade dos clientes

• Jornada do cliente muito simplificada para os compradores

• Dados valiosos de clientes em todas as etapas da jornada do cliente em todos os canais

• Implementação complexa devido a tecnologias e processos complexos.

O marketing omnicanal é o próximo passo em direção ao comércio unificado. Devido às vantagens avassaladoras, o investimento pode compensar a longo prazo.

Exemplo de omnicanal: a jornada do cliente omnicanal

Imagine um cliente a procurar um produto online, depois a visitar a sua loja física para experimentá-lo e finalmente a encomendar através da aplicação móvel. Num sistema omnicanal, os seus clientes terão uma experiência consistente e contínua em cada passo desta jornada. Isso significa que um comprador pode começar no site, selecionar o produto na loja e concluir a compra de forma tranquila através da app.