Vi frågade 10,000 konsumenter från Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Belgien och Storbritannien om vilka nyckelfaktorer som mest sannolikt får dem att göra ett köp online.
Ett rabatterbjudande när man lämnar en återförsäljares hemsida
Att erbjuda en rabatt just när en kund är på väg att lämna din sida är det mest effektiva sättet att få dem att köpa något. Faktum är att mer än 2 av 5 shoppare (41%) säger att detta är en viktig faktor för att omvandla dem.
Hur du erbjuder ett oemotståndligt utgångserbjudande
Aktivera rabattfönstret endast efter att kunden har utforskat högvärdiga produkter eller tittat på specifika produkter flera gånger. Detta låter dig identifiera intresse och göra din rabatt mer skräddarsydd. Håll pop-up-designen ren och diskret så att det känns som en naturlig del av shoppingupplevelsen.
Tänk även på att anpassa din erbjudandeurgens baserat på kundens beteende. Har en kund spenderat lång tid på din sida? Visa en tidsgräns för att få dem att slutföra köpet snabbt (som 20% rabatt i 10 minuter). Använd en mjukare metod för kortsiktiga besökare.
Ett email/nyhetsbrev från ett märke jag gillar
I sin bok 'Building a Story Brand', förklarar marknadsexperten Donald Miller hur han ökade försäljningen för en arbetsgivare genom att skicka ett direktmejl som, enligt hans egna ord, 'alla kunder kastade utan att ens öppna'. Hur kunde detta olästa direktmejl lyckas? Det påminde kontakterna om att företaget existerade – även om det hamnade direkt i papperskorgen.
Naturligtvis hoppas du att ditt nyhetsbrev och dina mejl inte går direkt i skräpet, men de är ett bra sätt att bibehålla en relation med kunder och prospekt. De kan även vara ett effektivt försäljningsverktyg, med mer än en tredjedel av konsumenterna (34%) som anger det som en anledning att köpa när de surfar online.
Email och nyhetsbrev bästa praxis
Bra nyhetsbrev får en läsare att känna att du skapade det bara för dem. Hur gör man det? Börja med en berättelse som resonerar med deras resa, inte bara en säljpitch. Och använd data för att skapa hyperpersonliga sektioner, som produktrekommendationer baserat på deras sök- eller köphistorik.
Kom också ihåg att göra det enkelt för kunderna att handla direkt från dina mejl eller nyhetsbrev. Använd köp med ett klick-alternativ som autofyller betalningsinformation för kunder med konton. Och lägg till GIF:ar eller karuseller för att låta kunderna se flera objekt och skapa interaktiva shoppingupplevelser.
Se tidigare favoriterade objekt på en återförsäljares webbplats
På tredje plats i vår undersökning var att visa shoppare de artiklar de tidigare har favoriterat. Sammanlagt sa strax under en tredjedel av konsumenterna (32%) att detta inspirerar dem till att köpa något.
Hur man optimerar tidigare favoriterade artiklar
Skapa en historia runt dessa objekt. Använd rubriker som 'Dina favoriter väntar på dig'. Kombinera denna text med dynamiska prissättningsverktyg som justerar kostnaden baserat på kundens beteende. Till exempel, om en konsument har en produkt som varit favoriterad länge, erbjud en rabatt på den när de återvänder till din sida.
Använd också AI-drivna rekommendationsmotorer för att föreslå relaterade produkter, och sätt upp automatiserade CRM-flöden för att skicka personliga erbjudanden. Integrera dessa med dina e-postmarknadsföringsverktyg och meddelanden på plats för att skapa en sömlös resa.
Övergivna korgar e-post
Det finns många anledningar till övergivna korgar. Men en väl-tajmad påminnelse via mejl om de kvarlämnade artiklarna i deras korg kan vara en bra försäljningstaktik – med över en fjärdedel av shoppare (28%) som säger att det skulle få dem att handla.
Bästa praxis för övergivna korg e-post
När du skickar ett mejl om övergiven korg, gå bortom den vanliga påminnelsen. Hur? Genom att använda prediktiv analys för att bedöma varför kunden lämnade – var det pris, frakt eller något annat? Anpassa mejlet baserat på dessa insikter. Till exempel, om kunden har bläddrat mycket innan de övergav sin korg, lyft fram liknande artiklar de kanske också gillar.
Lägg också till brådska i ditt erbjudande, som att visa realtidslager och en tidsbaserad rabatt. FOMO kan vara ett kraftfullt försäljningsverktyg. Kombinera detta med en knapp för att återvända till korgen med ett klick, så att de går direkt till kassan för att vinna fler försäljningar.
Personliga rekommendationer
Med 22% var det femte mest valda sättet att omvandla fler kunder att visa personliga rekommendationer.
Hur man personaliserar din e-handelsrelation
Samla in och aktivera kunddata: Gå djupt in i dina data. Segmentera målgrupper för att förstå kunder på en detaljerad nivå. Använd sedan denna data för riktade kampanjer som resonerar med specifika segment, som VIP-kunder eller personer som endast handlar under reor.
Inkorporera dynamiskt innehåll: Skapa dynamiskt innehåll baserat på kundens beteende och preferenser. Använd detta för att leverera personligt anpassade meddelanden över olika kontaktpunkter, skapa en sömlös och relevant kundupplevelse.
Segmentera, automatisera och personalisera: Använd automation verktyg för att gå bortom generiska flöden. Implementera intelligent automation som reagerar på realtids kundinteraktioner, så att ditt märke förblir top-of-mind under hela kundresan.
Sökmotor resultat sida annonser
Annonser på sökmotorers resultatsidor är ett utmärkt sätt att påminna shoppare om objekt de är intresserade av eller för att påminna dem om ditt märke. Faktum är att 1 av 5 shoppare (20%) säger att en sökmotor annons är sannolikt att få dem att göra ett köp.
Sökmotor annons bästa praxis
Använd retargeting-annonser som specifikt lyfter fram produkter en shoppare visat intresse för. Kombinera detta med övertygande annons text (kanske med ett specialerbjudande eller rabatt). Och glöm inte att optimera dessa annonser för mobil, då många shoppar när de är på språng.
Sätt också upp skräddarsydda landningssidor för olika sökfrågor. Anpassa budskapet och erbjudanden för att matcha sökarens intention, som att lyfta fram snabb leverans för 'samma dag leverans [produkt]' sökningar.
Se en produkt visas av en social media influencer
Näst på vår lista av metoder för att förbättra din e-handels konverteringsfrekvens är att se en produkt via en influencer. 17% av shoppare valde detta i vår undersökning.
Hur man optimerar sina influencer marketing kampanjer
Samarbeta med influencers som resonerar med din målgrupp och har en genuin anslutning till din produkt. Autenticitet är verkligen avgörande, oavsett om det är en handledning, recension eller livsstilsinlägg. Försök inte kontrollera kreativiteten för mycket, utan låt influencern göra det de gör (och vet) bäst. Spåra engagemang och konverteringsfrekvens för att förfina din influencer marketing strategi över tid.
Sociala media annonser
Med endast 16% av konsumenterna som väljer dem, kan sociala media annonser vara mindre sannolika än de andra metoderna för att konvertera. Men när de görs rätt, kan skräddarsydda annonser fånga uppmärksamhet och driva försäljning.
Social media annons bästa praxis
Målgruppsspecifika segment baserade på deras intressen, beteende eller tidigare interaktioner med ditt märke, för att göra dina annonser mer effektiva. Och använd sekventiell retargeting: Visa inte bara samma annons upprepade gånger; skapa istället en serie av annonser som vägleder en kund genom deras köpresa. Här är hur:
Första annonsen introducerar produkten
Andra adresserar ett vanligt problem
Tredje erbjuder en tidsbegränsad deal
Detta vårdar potentiella köpare och ökar konverteringsfrekvenserna genom att erbjuda kontext och relevans vid varje kontaktpunkt.
Relaterade produktrekommendationer
Sist i vår tabell över konverteringstaktiker är relaterade produktrekommendationer, med 15% av rösterna.
Relaterade produktrekommendationer bästa praxis
Vägled dina kunder genom deras shoppingresa med smarta relaterade produktrekommendationer. Om de tittar på en lampa, varför inte föreslå den perfekta glödlampan att gå med den? Detta kan leda till fler köp genom att erbjuda en komplett lösning istället för bara ett enda objekt. Erbjud paketlösningar eller rabatter på komplementära objekt för att öka det totala ordervärdet.
